這是一個關(guān)于國有企業(yè)職場禮儀培訓(xùn)2014最新版PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級）課件，主要介紹了形態(tài)禮儀、交談禮儀、服飾禮儀、辦公禮儀、人際關(guān)系等內(nèi)容。打招呼是已相識的人在一天中首次見面時的必要問候。早上的問候是公司員工上班時的頭等禮節(jié)，切莫忽視。一般問候原則：男先向女、少先向長、下先向上打招呼。自我介紹時要鎮(zhèn)定有信心，微笑自然，不同對象、場合，選擇不同語氣、方式、內(nèi)容，歡迎點擊下載國有企業(yè)職場禮儀培訓(xùn)2014最新版PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級）課件哦。

國有企業(yè)職場禮儀培訓(xùn)2014最新版PPT課件是由紅軟PPT免費下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類型的PowerPoint.

非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。eqA紅軟基地
——孔子《論語·顏淵》eqA紅軟基地
ContentseqA紅軟基地
第一章    形態(tài)禮儀eqA紅軟基地
1.1  致意     eqA紅軟基地
1.2  握手     eqA紅軟基地
1.3  介紹     eqA紅軟基地
1.4  遞接名片 eqA紅軟基地
1.5  修飾避人eqA紅軟基地
1.6  開門禮儀eqA紅軟基地
1.7  遞物禮儀eqA紅軟基地
1.8  親切迎客、熱情待客、禮貌送客eqA紅軟基地
1.1  致意eqA紅軟基地
打招呼是已相識的人在一天中首次見面時的必要問候。eqA紅軟基地
早上的問候是公司員工上班時的頭等禮節(jié)，切莫忽視。eqA紅軟基地
一般問候原則：男先向女、少先向長、下先向上打招呼。eqA紅軟基地
1.2  握手eqA紅軟基地
握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)eqA紅軟基地
     或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。eqA紅軟基地
握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。eqA紅軟基地
握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套，不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。eqA紅軟基地
1.3   介紹eqA紅軟基地
自我介紹：eqA紅軟基地
 推銷自我形象和價值的重要方法，進(jìn)入eqA紅軟基地
     社交圈的金鑰匙，自我介紹時要鎮(zhèn)定有信心，微笑自然，不同對象、場合，選擇不同語氣、方式、內(nèi)容。eqA紅軟基地
介紹他人：eqA紅軟基地
     以中介人身份介紹原本陌生的人相識，受尊重的一方優(yōu)先了解對方為原則：先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女。介紹人應(yīng)站在雙方之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齒伶俐。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。eqA紅軟基地
1.4-1   遞接名片eqA紅軟基地
遞送名片：表示愿意交往，主動將自己的重要信息告訴對方。eqA紅軟基地
名片應(yīng)存放得當(dāng)，隨手可取，遞送名片時站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名。eqA紅軟基地
接收名片：應(yīng)感謝對方信任，尊重他人名片。接收時立即起立，面向?qū)Ψ剑�雙接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù)。eqA紅軟基地
1.4-2   遞送名片技巧eqA紅軟基地
1.尊卑有序、足量攜帶、放置到位（名片夾或上衣口袋里）、要  循序漸進(jìn)。eqA紅軟基地
2.面對多人，遞送名片的兩個規(guī)則：⑴正規(guī)做法：按職務(wù)高低前進(jìn)；⑵非正規(guī)或不知職務(wù)高低：由近而遠(yuǎn)，但不能跳躍式；順時針方向旋轉(zhuǎn)。eqA紅軟基地
3.遞名片時的拿法：名片下前方對著別人，雙手拿著名片兩個上角；或右手拿著上角。eqA紅軟基地
4.遞名片時需要寒暄。eqA紅軟基地
1.4-3   接受名片技巧eqA紅軟基地
1.要起身迎接、要表示感謝、要回敬對方。eqA紅軟基地
2.接受名片后一定要看，以示重視，了解對方的確切身份。eqA紅軟基地
3.把名片收藏到位。eqA紅軟基地
1.5   修飾避人eqA紅軟基地
1．不在他人面前整理衣服。如解開衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。eqA紅軟基地
2．不在他人面前化妝打扮。如與他人交往中梳頭、抖動頭皮屑、在公共場所化妝補妝。eqA紅軟基地
3．不在他人面前做小動作。如摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。eqA紅軟基地
4．禮貌處理無法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲“對不起”。eqA紅軟基地
1.6   開門禮儀eqA紅軟基地
向外開門時，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請客人入坐。eqA紅軟基地
向內(nèi)開門時，敲門后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮，進(jìn)入房間后，輕輕關(guān)上門后，請客人入坐。eqA紅軟基地
1.7   遞物禮儀eqA紅軟基地
遞物與接物是常用的動作，應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。在接待工作中，所有東西、物品都要輕拿輕放，客人需要的東西要輕輕地用雙手送上，不要隨便扔過去，接物時應(yīng)點頭示意或道聲謝謝。eqA紅軟基地
遞剪刀、刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對方，讓對方方便接取。同時，還要注意遞筆時，筆尖不可以指向?qū)Ψ�。遞書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對接受者，要讓對方馬上容易看清楚。這些微小的動作能顯示出你的聰明與教養(yǎng)。eqA紅軟基地
1.8-1   親切迎客eqA紅軟基地
迎客應(yīng)放下工作，主動迎上，目光相接，微笑問候，熱情接待。eqA紅軟基地
四類訪客：eqA紅軟基地
預(yù)約訪客——有所準(zhǔn)備，記住姓名，讓客戶感到來訪被重視。eqA紅軟基地
未預(yù)約客——熱情友好，詢問來意，依具體情況判斷應(yīng)對方法。eqA紅軟基地
拒絕訪客——熱情堅定回絕上司明確不接待或無法接待的訪客。eqA紅軟基地
來訪團(tuán)組——充分準(zhǔn)備，熱情迎候，并根據(jù)擬訂好的接待方案諸項落實。eqA紅軟基地
1.8-2   熱情待客eqA紅軟基地
熱忱待客：要做好引路、開關(guān)門、引見、 讓座、上茶、掛衣帽、送書報 等工作。eqA紅軟基地
引路：在客左前方，轉(zhuǎn)身照顧，熱情介紹，適eqA紅軟基地
               當(dāng)手勢，提供服務(wù)。eqA紅軟基地
開關(guān)門：五步曲（詳見下頁）eqA紅軟基地
引見：先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方。eqA紅軟基地
讓座：引導(dǎo)入上（離門遠(yuǎn)的座位或同排右為上）。eqA紅軟基地
上茶：有可能時征求意愿，手、茶具要清潔，eqA紅軟基地
               盡量用托盤輕手輕腳送茶。eqA紅軟基地
開門五步曲eqA紅軟基地
A. 敲門——得到允諾才可開門。eqA紅軟基地
B. 開門——知道應(yīng)用哪只手（門把對左手，用右手開；門把對右手，用左手開），明確進(jìn)門順序（外開門，客先入，內(nèi)開門，已先入）eqA紅軟基地
C. 擋門（側(cè)身用手或身擋門，留出入口）eqA紅軟基地
D. 請進(jìn)（禮貌地用語言和手勢同時示意請進(jìn)）eqA紅軟基地
E. 關(guān)門（進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門）eqA紅軟基地
1.8-3  禮貌送客eqA紅軟基地
禮貌送客：客戶表示告辭后，主方再用言語、行動送客。eqA紅軟基地
言語：熱情的感謝語、告別語。eqA紅軟基地
行動：周到的服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等）、禮貌身送（適情應(yīng)對）、熱情告別（握手、話語、揮手致意等）。eqA紅軟基地
送客常規(guī)：      eqA紅軟基地
低層送到大門口eqA紅軟基地
高層送到電梯口eqA紅軟基地
有車送到車離去eqA紅軟基地
第二章    交談禮儀eqA紅軟基地
2.1 交談態(tài)勢eqA紅軟基地
2.2 稱呼eqA紅軟基地
2.3 談話內(nèi)容eqA紅軟基地
2.4 常用的禮貌用語eqA紅軟基地
2.5 用詞用語要文雅eqA紅軟基地
2.6 言詞的溝通技巧eqA紅軟基地
2.7 交談中的藝術(shù)eqA紅軟基地
2.8 電話禮儀eqA紅軟基地
2.1　交談態(tài)勢eqA紅軟基地
姿態(tài)——站、坐姿優(yōu)雅，手勢語清晰。eqA紅軟基地
表情——目光專注、注意聆聽、產(chǎn)生共鳴。eqA紅軟基地
距離——美國愛德華提出四種人際交往距離（私人空間）。eqA紅軟基地
1．親密距離  < 50cm   父母、夫妻、情侶eqA紅軟基地
2．個人距離   50~120cm 熟人eqA紅軟基地
3．社交距離   120~360cm 聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)eqA紅軟基地
4．公眾距離   360cm以上 演講、難于溝通者eqA紅軟基地
2.2-1　稱呼eqA紅軟基地
A．姓+職稱/職務(wù)等eqA紅軟基地
 徐教授、郭廠長，李經(jīng)理eqA紅軟基地
B．姓名eqA紅軟基地
 彭華、吳蘭eqA紅軟基地
C．泛尊稱eqA紅軟基地
 同志、先生、女士、小姐eqA紅軟基地
D．職業(yè)稱+泛尊稱eqA紅軟基地
 司機(jī)同志、秘書小姐eqA紅軟基地
2.2-2　稱呼中的三忌eqA紅軟基地
一忌  ：無稱呼語，如說：“那個穿紅大衣的過來！”，“那個背包的別走！”。eqA紅軟基地
二忌：用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點！”、“喂！幫我個忙。”eqA紅軟基地
三忌：不用尊稱叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。eqA紅軟基地
只有在稱呼上尊重對方，才能繼續(xù)良好的交往。eqA紅軟基地
2.3-1　談話的內(nèi)容eqA紅軟基地
主題明確，圍繞中心，觀點鮮明。eqA紅軟基地
語句簡練、不重復(fù)、不啰嗦。eqA紅軟基地
言之有據(jù)，有理、求實求是。eqA紅軟基地
語言生動，有趣味。eqA紅軟基地
 需要時留有余地。eqA紅軟基地
2.3-2　談話注意事項eqA紅軟基地
不談?wù)撾[私問題。eqA紅軟基地
不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情。eqA紅軟基地
不談?wù)撾p方國家內(nèi)政和民族、宗教問題。eqA紅軟基地
不背面議論上司、長輩、同事，回避對方不愿觸及的問題。eqA紅軟基地
用共同聽懂的語言，講大家參與的內(nèi)容。eqA紅軟基地
可談?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育）eqA紅軟基地
2.4　禮貌常用用語eqA紅軟基地
1 ．問候語：如“您好！”、“早上好！”。eqA紅軟基地
2 ．告別語：如“再見。”、“晚安。”eqA紅軟基地
3 ．答謝語：如“非常感謝！”、“勞您費心！”。有些表示向?qū)Ψ降?span style="display:none">eqA紅軟基地
                         應(yīng)答，如“不客氣”、“這是應(yīng)該的”。eqA紅軟基地
4 ．請托語：如“請問？”、“拜托您幫我個忙。”eqA紅軟基地
5 ．道歉語：如 “對不起”、“抱歉”。eqA紅軟基地
6 ．征詢語：如“需要我?guī)兔�嗎�?rdquo;、“我能為您做些什么嗎”eqA紅軟基地
7 ．慰問語：如他人勞累后，可說“您辛苦了“、“望您早日康復(fù)”eqA紅軟基地
8 ．祝賀語：如“恭喜”、“祝您節(jié)日愉快”。eqA紅軟基地
9 ．禮贊語：如“太好了”、“美極了”、“講得真對”。eqA紅軟基地
2.5　用詞要文雅eqA紅軟基地
在交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。eqA紅軟基地
 例：請對方讓開一點兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請讓一下”、“躲開”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來表達(dá)。eqA紅軟基地
有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。 eqA紅軟基地
“你找誰” ——不如“您找哪一位？”好；eqA紅軟基地
“來不了” ——不如“真對不起，我確實不能來”誠懇；eqA紅軟基地
“不行就算了！” ——不如“如果覺得有困難的話，那就不麻煩eqA紅軟基地
       您了。”妥帖；eqA紅軟基地
“有事嗎？”——不如“請問有什么可以幫助您的嗎？”熱忱 。eqA紅軟基地
2.6　言詞的溝通技巧eqA紅軟基地
1．聲音大�。喝珗雎牭靡�，聲音有強弱變化。eqA紅軟基地
2．講話速度：快慢適中，約100-120字/分鐘，重要地方放慢。eqA紅軟基地
3．音調(diào)變化：根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情。eqA紅軟基地
4．重音運用：在關(guān)鍵性詞句上加強，時而輕松敘述。eqA紅軟基地
5．頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者期待或思考。eqA紅軟基地
6．措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。eqA紅軟基地
7．邏輯順序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心。eqA紅軟基地
8．情緒修飾：要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。eqA紅軟基地
2.7　交談中的藝術(shù)eqA紅軟基地
耐心傾聽：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時予以回應(yīng)，不顯煩燥。eqA紅軟基地
善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。eqA紅軟基地
調(diào)動氣氛：用語言、語調(diào)、言詞內(nèi)容，個人情意營造談話氣氛，調(diào)動對方。eqA紅軟基地
幽默處理：通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛除憂慮愁悶。eqA紅軟基地
委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞來替代令人不悅內(nèi)容。eqA紅軟基地
模糊回避：在某些語境和環(huán)境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語言傳遞信息。eqA紅軟基地
言行暗示：通過語言、行為或其它符號把自己的意向傳遞給他人。eqA紅軟基地
拒絕藝術(shù)：通過沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定，不直接說“不”。eqA紅軟基地
2.8-1　電話禮儀eqA紅軟基地
聽到鈴響，快接電話；eqA紅軟基地
先要問好，再報名稱；eqA紅軟基地
姿態(tài)正確，微笑說話；eqA紅軟基地
語調(diào)稍高，吐字清楚；eqA紅軟基地
聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；eqA紅軟基地
通話簡練，等候要短；eqA紅軟基地
禮告結(jié)束，后掛輕放。eqA紅軟基地
2.8-2　接電話技巧eqA紅軟基地
通話時如果有他人過來，不得不理客人，應(yīng)點頭致意，如果需要與來人講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；eqA紅軟基地
對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，eqA紅軟基地
    尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何商業(yè)機(jī)會的eqA紅軟基地
    意識；eqA紅軟基地
上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場，不讓對eqA紅軟基地
     方感到難堪和不安。eqA紅軟基地
2.8-3　接電話的問候eqA紅軟基地
接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好；eqA紅軟基地
接外線電話要報公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報部門名稱和自己的姓名；eqA紅軟基地
如接電話稍遲一點，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”。eqA紅軟基地
2.8-4　留言eqA紅軟基地
若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否eqA紅軟基地
     希望留言或轉(zhuǎn)告；eqA紅軟基地
電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時記錄；eqA紅軟基地
按5W2H詢問并記錄（ who， why， when， eqA紅軟基地
     where， what， how， how much ）eqA紅軟基地
記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。eqA紅軟基地
留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來電所托事項填寫在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。eqA紅軟基地
2.8-5　處理抱怨電話時的言語禁忌eqA紅軟基地
不可能，我們同事絕對不可能這樣做的 ！eqA紅軟基地
 這事我不太清楚， 你找別的單位吧 ！eqA紅軟基地
 規(guī)定就是這樣子，沒辦法 ！eqA紅軟基地
 你怎么可能不知道！eqA紅軟基地
 我們從來沒有發(fā)生過這種問題！eqA紅軟基地
 這不關(guān)我的事，你自己去問主管！eqA紅軟基地
 我們快下班了，你改天再打來吧！eqA紅軟基地
2.8-6　拔打電話禮儀eqA紅軟基地
撥打前：時間與時機(jī)的選擇得當(dāng)；談話對象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。eqA紅軟基地
接通后：對相識的人，簡單問候即談主題；對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題；用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。eqA紅軟基地
撥打中：表達(dá)全面、簡明扼要，需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便；交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。eqA紅軟基地
情況處理：如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名；記住委托人姓名，致謝。eqA紅軟基地
第三章    服飾禮儀eqA紅軟基地
   3.1  TPO著裝原則eqA紅軟基地
3.2  辦公室著裝eqA紅軟基地
3.3  服裝禮儀技巧eqA紅軟基地
3.4  男士服飾儀容eqA紅軟基地
3.5  女士服飾儀容eqA紅軟基地
3.1 　TPO著裝原則eqA紅軟基地
T——（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時間。eqA紅軟基地
P——（PLACE）穿著要適宜場所、地點環(huán)境。eqA紅軟基地
O——（OBJECT）穿著要考慮此去的目的及穿衣對象的狀況。eqA紅軟基地
因此，服裝大致可分為：eqA紅軟基地
     上班型——通常恪守傳統(tǒng)eqA紅軟基地
     社交型——通常追求新穎eqA紅軟基地
     休閑型——通常圖個舒服eqA紅軟基地
     專用型——嚴(yán)格遵照崗位要求eqA紅軟基地
3.2　辦公室著裝eqA紅軟基地
辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無華。eqA紅軟基地
辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。eqA紅軟基地
白領(lǐng)在辦公室應(yīng)注意不能穿：eqA紅軟基地
   “緊”、“透”、“露”、“運”、“閑”、“牛”eqA紅軟基地
3.3-1  服飾禮儀技巧-四個要點eqA紅軟基地
１.要符合身份：注意男女、長幼、職業(yè)、eqA紅軟基地
          身份之別；國際交流中還有民族之別。eqA紅軟基地
２.要揚長避短。eqA紅軟基地
３.要區(qū)分場合。eqA紅軟基地
４.遵守常規(guī)。eqA紅軟基地
3.3-2  服飾禮儀技巧-著裝的六大過eqA紅軟基地
１.過分雜亂：男士要穿黑皮鞋；女士要穿高跟鞋或船形鞋eqA紅軟基地
２.過分鮮艷；eqA紅軟基地
３.過分暴露：eqA紅軟基地
         六個部位不能暴露：● 胸部● 肩部● 腰部● 背部● 腳趾● 腳跟eqA紅軟基地
４.過分透視eqA紅軟基地
５.過分短小eqA紅軟基地
６.過分緊身eqA紅軟基地
3.4  男士服飾儀容-服飾eqA紅軟基地
腰帶——長短適中，余下部分12厘米左右，講究些可與手表、皮鞋顏色一致eqA紅軟基地
襪子——每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。eqA紅軟基地
鞋——前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西服為系帶皮鞋，清潔。eqA紅軟基地
飾物——少。eqA紅軟基地
男士服飾儀容-自我形象檢查eqA紅軟基地
3.5-1  女士服飾儀容-淡妝eqA紅軟基地
職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對別人是eqA紅軟基地
     一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，eqA紅軟基地
     給生活添彩。eqA紅軟基地
化妝要突出自然美——妝色柔和，不露化妝痕跡。eqA紅軟基地
化妝要揚長避短——自我分析是前提，通過化妝巧妙掩飾不足，突出優(yōu)點。eqA紅軟基地
化妝要充分體現(xiàn)個體的氣質(zhì)和性格，用化妝品體現(xiàn)魅力。eqA紅軟基地
3.5-2  女士服飾儀容-服飾eqA紅軟基地
女士辦公室服裝選擇余地較大，裙裝、褲裝均可。eqA紅軟基地
衣服要平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜。eqA紅軟基地
置一套單色素色套裙或長裙以適宜嚴(yán)肅、正規(guī)的場合。eqA紅軟基地
鞋可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或黑色鞋，清潔擦亮。eqA紅軟基地
飾物最多不超過3件，要與服裝、體貌、環(huán)境和諧，飾物間也要相配。eqA紅軟基地
指甲清潔，不涂怪色，長短方便工作。eqA紅軟基地
氣味香氣不濃不怪，最好用淡香水。eqA紅軟基地
女士服飾儀容-自我形象檢查eqA紅軟基地
第四章    辦公禮儀eqA紅軟基地
4.1  辦公環(huán)境eqA紅軟基地
4.2  辦公禮儀eqA紅軟基地
4.3  外出禮儀eqA紅軟基地
4.1  辦公室環(huán)境-公共辦公區(qū)eqA紅軟基地
公共辦公區(qū)eqA紅軟基地
 １.不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔。eqA紅軟基地
 ２.飲水時，如不是接待來賓，應(yīng)使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。eqA紅軟基地
 ３.不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。eqA紅軟基地
 ４.最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。eqA紅軟基地
4.1  辦公室環(huán)境-個人辦公區(qū)eqA紅軟基地
個人辦公區(qū)eqA紅軟基地
 １.辦公桌位清潔，非辦公用品eqA紅軟基地
         不外露，桌面擺放整齊。eqA紅軟基地
 ２.當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，eqA紅軟基地
         應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。eqA紅軟基地
 ３.下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將eqA紅軟基地
         臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。eqA紅軟基地
4.2  辦公禮儀-注意事項eqA紅軟基地
打斷會議不要敲門，進(jìn)入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；eqA紅軟基地
當(dāng)來訪者出現(xiàn)時應(yīng)由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？eqA紅軟基地
辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；eqA紅軟基地
當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開；eqA紅軟基地
不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；eqA紅軟基地
對其他同事的客戶也要積極熱情；eqA紅軟基地
在征得許可前不隨便使用他人的物品；eqA紅軟基地
同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。eqA紅軟基地
4.3  外出禮儀eqA紅軟基地
需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少；eqA紅軟基地
若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；eqA紅軟基地
出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系；eqA紅軟基地
如遇到住處變動，手機(jī)不通，E-mail無法聯(lián)eqA紅軟基地
    系時，應(yīng)及時告訴公司人力資源部，提供其eqA紅軟基地
    它聯(lián)系方式。eqA紅軟基地
第五章    人際關(guān)系eqA紅軟基地
5.1  與人相處之道eqA紅軟基地
5.2  與同事相處eqA紅軟基地
5.3  與上司相處eqA紅軟基地
5.1  與人相處之道eqA紅軟基地
尊重他人eqA紅軟基地
感謝他人的幫助eqA紅軟基地
關(guān)心他人，提供幫助、配合與支持，表現(xiàn)溫情與愛心eqA紅軟基地
不強加于人，體諒他人eqA紅軟基地
謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁eqA紅軟基地
準(zhǔn)確扮演自己的角色eqA紅軟基地
保持溝通與交流eqA紅軟基地
正確對待他人的成績eqA紅軟基地
5.2-1  與同事相處eqA紅軟基地
每天上班見了同事，你主動問好，表示致意嗎？eqA紅軟基地
你能細(xì)心察覺同事的情感變化，主動詢問表示關(guān)切嗎？eqA紅軟基地
在與同事共同工作時，你采取：齊心協(xié)力、漫不精心、推委、拆臺？eqA紅軟基地
同事遇到困難，你是：熱心幫助、表面應(yīng)付、不聞不問？eqA紅軟基地
遇到難以分清的工作，你是主動去做，還是推給別人？eqA紅軟基地
當(dāng)你需要同事的幫助，你能禮貌的提出請求嗎？eqA紅軟基地
你認(rèn)為同事幫助你是應(yīng)該的，而不需要感謝嗎？eqA紅軟基地
同事外出，有訪客找他，你能代同事熱情接待和處理事由嗎？eqA紅軟基地
5.2-2  與同事相處eqA紅軟基地
同事外出，有電話找他，你是怎樣接應(yīng)電話的？eqA紅軟基地
當(dāng)你了解工作中的信息，你在同事面前是神秘兮兮，還是共同分享？eqA紅軟基地
你怎樣給同事留言和寫備忘條？eqA紅軟基地
當(dāng)你取得一些成績時，你會在同事面前流露、炫耀，甚至吹噓嗎？eqA紅軟基地
對待同事的缺點或毛病，你是看笑話、夸大喧揚，還是真誠幫助？eqA紅軟基地
看到同事取得成績或上司表揚，你是祝賀、無所謂，還是有些嫉妒？eqA紅軟基地
5.3  與上司相處eqA紅軟基地
1.要尊重上司。領(lǐng)導(dǎo)講話要注意認(rèn)真聽，必要時還要認(rèn)真記錄，這樣eqA紅軟基地
        才能把領(lǐng)導(dǎo)布置的工作貫徹好。eqA紅軟基地
2.體諒上司，他們擔(dān)子重、工作艱巨、競爭激烈，應(yīng)體諒。eqA紅軟基地
3.善為上司保守工作中和私人的秘密。eqA紅軟基地
4.適時以適當(dāng)方式與上司溝通、消除誤會，表示敬重，加強感情。eqA紅軟基地
5.在公眾場合給上司留面子，藝術(shù)的拒絕工作、委婉的提出意見。eqA紅軟基地
6.努力學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，做上司的得力助手。eqA紅軟基地
7.不背后議論、指責(zé)、嘲笑上司，不講上司的閑話、怪話。eqA紅軟基地
8.工作中的問題不到不得已的時候，不越級上報。eqA紅軟基地
亞里士多德 曾說過：“人在社會生活中，是難以離開與其他人進(jìn)行交往的。一個人如果不同其他人進(jìn)行任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸。”人際交往，禮尚往來，既體現(xiàn)對他人的尊重，也體現(xiàn)你自身的修養(yǎng)。eqA紅軟基地
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