這是一個(gè)關(guān)于2012年大連分公司新員工培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級）課件，主要介紹了員工成長導(dǎo)論、人保是一個(gè)什么樣的企業(yè)、員工在企業(yè)中應(yīng)該追求什么、員工如何實(shí)現(xiàn)自我管理等內(nèi)容。任何一個(gè)人在學(xué)校求學(xué)階段所獲得的知識(shí)，不過是他一生所需的10%；90%以上的知識(shí)都必須在實(shí)踐工作中不斷獲取。想知道怎么在實(shí)踐工作中獲取知識(shí)？趕快點(diǎn)擊下載吧。

2012年大連分公司新員工培訓(xùn)PPT課件是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類型的PowerPoint.

內(nèi)容安排：gYg紅軟基地
一、員工成長導(dǎo)論gYg紅軟基地
二、人保是一個(gè)什么樣的企業(yè)？gYg紅軟基地
三、員工在企業(yè)中應(yīng)該追求什么？gYg紅軟基地
四、員工如何實(shí)現(xiàn)自我管理？gYg紅軟基地
個(gè)人經(jīng)歷gYg紅軟基地
    榮志曉gYg紅軟基地
1993-1997 北京語言大學(xué) 英語專業(yè)gYg紅軟基地
1997-2001 中國人民保險(xiǎn)公司再保部分出處gYg紅軟基地
2001-2003 總公司特殊風(fēng)險(xiǎn)部航空航天險(xiǎn)處gYg紅軟基地
2003-2004 獲英國政府志奮領(lǐng)獎(jiǎng)學(xué)金，英國克蘭       菲爾德管理學(xué)院 MBA專業(yè)gYg紅軟基地
2004-2006 總公司戰(zhàn)略發(fā)展部資本與合作處gYg紅軟基地
2006-2008 人保財(cái)險(xiǎn)常州市分公司副總經(jīng)理gYg紅軟基地
2008-2011 總公司資金運(yùn)營部外匯投資處處長gYg紅軟基地
2011-至今 人保財(cái)險(xiǎn)大連分公司總經(jīng)理助理gYg紅軟基地
經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)折舊定律gYg紅軟基地
任何一個(gè)人在學(xué)校求學(xué)階段所獲得的知識(shí)，不過是他一生所需的10%；gYg紅軟基地
90%以上的知識(shí)都必須在實(shí)踐工作中不斷獲取。gYg紅軟基地
易卜生：你的最大責(zé)任就是把你這塊材料鑄造成器。gYg紅軟基地
什么是成功的職業(yè)生涯：gYg紅軟基地
    英特爾創(chuàng)始人安迪-格魯夫建議你先想一想：gYg紅軟基地
1、你在公司里是真有貢獻(xiàn)還是只是個(gè)傳聲筒？ （公司的產(chǎn)能是各個(gè)經(jīng)理人產(chǎn)能的總和）gYg紅軟基地
2、你的工作是不是無關(guān)緊要？ （你是否要等你的上司或別人來指導(dǎo)你該做什么）gYg紅軟基地
3、你是不是總在追求新知識(shí)或是嘗試新科技？ （不只是看看書）gYg紅軟基地
喬布斯座右銘"Stay hungry， stay foolish"的意境——“我們必須了解自己的渺小。如果我們不學(xué)習(xí)，科技發(fā)展的速度會(huì)讓我們五年后被清空。所以，我們必須用初學(xué)者謙虛的自覺，饑餓者渴望的求知態(tài)度，來擁抱未來的知識(shí)。”gYg紅軟基地
職業(yè)生涯階段劃分gYg紅軟基地
探索期（正式工作前）gYg紅軟基地
職業(yè)前期（3~5年）gYg紅軟基地
職業(yè)中期（30~50歲）gYg紅軟基地
職業(yè)晚期（50~65歲甚至更晚）gYg紅軟基地
職業(yè)生涯階段劃分gYg紅軟基地
職業(yè)前期gYg紅軟基地
描述：學(xué)會(huì)自己做事，被同事接受，獲得成功和失敗的事例。gYg紅軟基地
任務(wù)：工作的挑戰(zhàn)性，在某個(gè)領(lǐng)域形成技能，開發(fā)創(chuàng)造力和革新精神。gYg紅軟基地
要求：學(xué)會(huì)面對失敗，處理混亂和競爭，處理工作家庭的沖突，學(xué)習(xí)自主。gYg紅軟基地
職業(yè)生涯階段劃分gYg紅軟基地
職業(yè)中期gYg紅軟基地
描述：一般在30-50歲之間。個(gè)人績效可能提高，也可能不變或降低。gYg紅軟基地
任務(wù)：技術(shù)更新，培訓(xùn)和指導(dǎo)的能力，轉(zhuǎn)入需要新技能的新工作，開發(fā)更廣闊的工作視野。gYg紅軟基地
要求：表達(dá)中年的感受，重新思考自我與工作、家庭和社區(qū)的關(guān)系，減少陶醉。gYg紅軟基地
職業(yè)生涯階段劃分gYg紅軟基地
職業(yè)晚期gYg紅軟基地
描述：中期繼續(xù)發(fā)展者可以安然處之，生涯開發(fā)停滯或衰退者將面臨困境。gYg紅軟基地
任務(wù)：計(jì)劃退休，從權(quán)力轉(zhuǎn)向咨詢角色，確認(rèn)和培養(yǎng)繼承人，從事公司以外的活動(dòng)。gYg紅軟基地
要求：看到自己的工作成為別人的平臺(tái)，支持和咨詢，在公司外部的活動(dòng)中找到自我的統(tǒng)一。gYg紅軟基地
職業(yè)生涯階段的學(xué)習(xí)重點(diǎn)gYg紅軟基地
職業(yè)早期：專業(yè)工作技能、知識(shí)、自我管理能力gYg紅軟基地
職業(yè)中期：更新技能、調(diào)整心態(tài)gYg紅軟基地
       發(fā)展指導(dǎo)（管理）他人的能力gYg紅軟基地
       開發(fā)新的工作興趣、跨界學(xué)習(xí)gYg紅軟基地
職業(yè)晚期：了解新信息、觀念gYg紅軟基地
時(shí)間價(jià)值分析法gYg紅軟基地
如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理gYg紅軟基地
累積職業(yè)資本：明天的工資gYg紅軟基地
你應(yīng)該：（一）兌現(xiàn)承諾gYg紅軟基地
兌現(xiàn)承諾，愿意付出超常努力完成工作。gYg紅軟基地
盡最大努力完成目標(biāo)。gYg紅軟基地
你應(yīng)該：（二）追求成功gYg紅軟基地
熱衷于你們所做的事。gYg紅軟基地
在完成目標(biāo)后感到滿足和喜悅。gYg紅軟基地
你應(yīng)該：（三）尋找伯樂gYg紅軟基地
主管的注目很重要，你身邊的人的成功為你帶來機(jī)會(huì)gYg紅軟基地
建立良好的口碑gYg紅軟基地
敢于接受工作挑戰(zhàn)的人gYg紅軟基地
工作的首十年至關(guān)重要gYg紅軟基地
遇上貴人可影響一生gYg紅軟基地
把握機(jī)會(huì)，表現(xiàn)出熱忱的合作精神gYg紅軟基地
——賞識(shí)你的人會(huì)為你創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會(huì)，更多的授權(quán)，更多的培訓(xùn)，甚至親自指點(diǎn)，傳授經(jīng)驗(yàn)及引薦人脈關(guān)系gYg紅軟基地
你應(yīng)該：（四）永不后悔gYg紅軟基地
有位企業(yè)家在商場上有著驚人的成就。當(dāng)他在事業(yè)達(dá)到巔峰的時(shí)候，有一天陪同他的父親到一家高貴的餐廳用餐，現(xiàn)場有一位琴藝不凡的小提琴手正在為大家演奏。這位企業(yè)家在聆賞之余，想起當(dāng)年自己也曾學(xué)過琴，而且?guī)缀鯙橹�瘋狂，便對他父親說：「如果我從前好好學(xué)琴的話，現(xiàn)在也許就會(huì)在這兒演奏了�！甘茄�，孩子，」他父親回答，「不過那樣的話，你現(xiàn)在就不會(huì)在這兒用餐了�！�gYg紅軟基地
你應(yīng)該：（五）持續(xù)學(xué)習(xí)gYg紅軟基地
在職培訓(xùn)（培訓(xùn)班、參觀訪問、實(shí)習(xí)、交流輪崗）gYg紅軟基地
脫產(chǎn)培訓(xùn)（學(xué)歷教育、專業(yè)會(huì)議、研討會(huì)、出國培訓(xùn)）gYg紅軟基地
e-Learning（知識(shí)管理平臺(tái)， 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)課程、外部網(wǎng)絡(luò)學(xué)校等）gYg紅軟基地
其他方式（讀書活動(dòng)、參加函授、業(yè)余進(jìn)修、征集論文、提建議活動(dòng)）gYg紅軟基地
內(nèi)容安排：gYg紅軟基地
一、員工成長導(dǎo)論gYg紅軟基地
二、人保是一個(gè)什么樣的企業(yè)？gYg紅軟基地
三、員工在企業(yè)中應(yīng)該追求什么？gYg紅軟基地
四、員工如何實(shí)現(xiàn)自我管理？gYg紅軟基地
世界500強(qiáng)的平均壽命約為40年。 gYg紅軟基地
西歐、日本、北美所有的企業(yè)的平均壽命大約只有12.5年。gYg紅軟基地
國內(nèi)企業(yè)的平均壽命在8年。gYg紅軟基地
企業(yè)之所以能夠基業(yè)常青，絕不是僅僅依靠技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、研發(fā)及創(chuàng)新，雖然這些都不可或缺，但其中支撐這些成功要素的靈魂就是“一種不變的真理”，即“永恒的價(jià)值觀”。gYg紅軟基地
GE、可口可樂 。。。gYg紅軟基地
什么是保險(xiǎn)gYg紅軟基地
保險(xiǎn)的意義，只是今日作明日的準(zhǔn)備，生時(shí)作死時(shí)的準(zhǔn)備，父母作兒女的準(zhǔn)備，兒女幼時(shí)作兒女長大時(shí)的準(zhǔn)備，如此而已。今天預(yù)備明天，這是真穩(wěn)健；生時(shí)預(yù)備死時(shí)，這是真曠達(dá)；父母預(yù)備兒女，這是真慈愛。能做到這三步的人，才能算作現(xiàn)代人。——胡適gYg紅軟基地
保險(xiǎn)VS銀行gYg紅軟基地
全員價(jià)值觀和行為gYg紅軟基地
“社會(huì)企業(yè)模式”是未來社會(huì)和企業(yè)的方向，企業(yè)家應(yīng)當(dāng)更加智慧地處理員工、客戶、投資者、社區(qū)和社會(huì)之間的利益關(guān)系。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)從企業(yè)經(jīng)營管理的點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始做慈善，而不是等到功成名就的時(shí)候再去做慈善。保險(xiǎn)更是這樣，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)就是扶危濟(jì)困，在一個(gè)更高的境界去做保險(xiǎn)，就是做慈善，是一種大善。gYg紅軟基地
7.23動(dòng)車事故航拍志愿者人保財(cái)險(xiǎn)溫州分公司的陳斌故事今上了《南方周末》，這是人保人第一次上了這份有影響力的報(bào)紙。他還上了《中國保險(xiǎn)報(bào)》、《新京報(bào)》等等gYg紅軟基地
現(xiàn)在是0點(diǎn)，已經(jīng)是15日了，這是有飯吃的最后的日子，上海1115特大火災(zāi)的災(zāi)民安置隨著靜安區(qū)政府和責(zé)任單位的一聲令下將全部停止了！災(zāi)民在沒有住房，沒有廚房的情況下沒有辦法燒飯做菜了！那些年老的，幼小的如何生活？太悲慘了！難道責(zé)任單位不承擔(dān)善后繼續(xù)安置？？天理何在？gYg紅軟基地
我們的房屋財(cái)產(chǎn)被毀，這個(gè)被毀的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他們給我們安置的費(fèi)用，我們向誰去索賠？？難道他們不應(yīng)該更好的安置我們這些災(zāi)民？！gYg紅軟基地
當(dāng)?shù)赝ㄓ嵵袛啵�我上的平安，事故第三天仍然不見平安的影子，我的外地手機(jī)沒信號(hào)，那邊有個(gè)應(yīng)急通訊車，人保的小妹妹說他手機(jī)有信號(hào)，讓我用他的報(bào)案，作為平安的客戶 我心酸呀，我用人保人員的手機(jī)撥通平安的報(bào)案電話，說明我的處境，那邊接線的那個(gè)***像個(gè)機(jī)器人一樣，問這個(gè) 問那個(gè)  ***媽，后來電話轉(zhuǎn)了3次，剛接通他們保定分公司的電話就斷了�。。。。。。。�今天回到北京 我再次報(bào)案，那***平安給我說的最主要的幾句就是  1、你報(bào)警了嗎  警察開證明了嗎   ***媽 當(dāng)?shù)赝ㄓ嵵袛?nbsp; 我怎么報(bào)警  警察都在救災(zāi)  人家顧得上我嗎？？？？？2、回北京修車 拖車費(fèi)你自己出   我***媽   這個(gè)時(shí)候了 還關(guān)心這個(gè)     gYg紅軟基地
人保的使命gYg紅軟基地
企業(yè)的目的是什么？ gYg紅軟基地
人保價(jià)值觀的演變。gYg紅軟基地
傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為：股東權(quán)益的最大回報(bào)和利潤的最大化才是企業(yè)的目的。gYg紅軟基地
德魯克提出質(zhì)疑，他說利潤只是一個(gè)結(jié)果，而不是目的。利潤是什么？gYg紅軟基地
德魯克用兩句話重新詮釋利潤，第一句話，利潤是風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備金。第二句話是什么，利潤是什么，利潤是未來運(yùn)作的成本。gYg紅軟基地
德魯克說：“由于企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何企業(yè)都有兩項(xiàng)職能，也僅有這兩項(xiàng)基本職能：營銷和創(chuàng)新。營銷和創(chuàng)新產(chǎn)生出經(jīng)濟(jì)成果，其余的一切都是成本。”gYg紅軟基地
案例：美國斯德法保險(xiǎn)公司gYg紅軟基地
了解顧客的特點(diǎn)gYg紅軟基地
解決顧客的問題gYg紅軟基地
留住顧客的忠gYg紅軟基地
滿足顧客的需要gYg紅軟基地
你為什么去星巴克？gYg紅軟基地
星巴克的價(jià)值觀：為顧客營造溫馨、自由的消費(fèi)環(huán)境，鼓勵(lì)店面工作人員和顧客的交流，讓顧客無論是獨(dú)處還是小聚都能怡然自得融入其中，潤物細(xì)無聲地把星巴克變?yōu)轭櫩妥≌�和工作地點(diǎn)之外的生活中必不可少的“第三地”。gYg紅軟基地
企業(yè)的結(jié)果只存在于企業(yè)的外部，而不在于企業(yè)的內(nèi)部。gYg紅軟基地
學(xué)校、醫(yī)院、紅十字會(huì)的結(jié)果在哪里？gYg紅軟基地
討論：PICC的結(jié)果在哪里？gYg紅軟基地
63年前，毛主席，周總理，朱德，劉少奇，陳云，薄一波，在中國人保成立的批件上紛紛簽字劃圈，這種待遇的歷史只有中國人保擁有了。”gYg紅軟基地
我們的共同愿景是做人民滿意的保險(xiǎn)公司，人民滿意即客戶滿意、員工滿意、股東滿意、社會(huì)和國家滿意相統(tǒng)一 。gYg紅軟基地
中國人民保險(xiǎn)，保障高品質(zhì)生活。gYg紅軟基地
夕陽西下、農(nóng)民工在拼命———一名農(nóng)民工身上沒有任何安全保護(hù)措施。站在百米高樓建筑工地上。夕陽的余輝灑在他身上。身后就是上海陸家嘴CBD中心。gYg紅軟基地
內(nèi)容安排：gYg紅軟基地
一、職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)論gYg紅軟基地
二、人保是一個(gè)什么樣的企業(yè)？gYg紅軟基地
三、員工在企業(yè)中應(yīng)該追求什么？gYg紅軟基地
四、員工如何實(shí)現(xiàn)自我管理？gYg紅軟基地
員工在企業(yè)中應(yīng)該追求什么？gYg紅軟基地
員工在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中，追求的終極目標(biāo)不應(yīng)該是職位和收入，而是貢獻(xiàn)和績效。職位和收入不是目的，而是結(jié)果，是做出貢獻(xiàn)、擁有績效后的結(jié)果。gYg紅軟基地
職場心法：位置與待遇是你把該做的事情做好后的副產(chǎn)品，眼睛中要一直盯著事情，要一直思考如何才能把事情做好，這才是關(guān)鍵與前提。很多人只是等到合適的待遇和位置有了才肯去做合適的工作所以一直沒有得到自己想要的待遇和位置。gYg紅軟基地
熊彼特在30歲時(shí)出版的兩本經(jīng)濟(jì)學(xué)著作中曾提及：他最希望后人回憶起他時(shí)，記得他曾是歐洲最大的情圣，最偉大的騎師，或許，也是全球最偉大的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。gYg紅軟基地
熊彼德的臨終感悟：“以我現(xiàn)在的年齡已經(jīng)體會(huì)到，光讓他人記得你的著作或理論還不夠。除非你能讓其他人的生命因你而有所不同，才算真的有所作為。 ”gYg紅軟基地
重在貢獻(xiàn)gYg紅軟基地
吉姆·柯林斯問德魯克：“我如何才能夠成功？”德魯克的回答是：“你問錯(cuò)了問題。”正確的問法應(yīng)該是：“我能貢獻(xiàn)什么？” gYg紅軟基地
有效的知識(shí)工作者必然重視貢獻(xiàn)，他會(huì)目光向上，使自己的工作朝著目標(biāo)努力。他會(huì)時(shí)時(shí)問自己：“在我所服務(wù)的單位，我能對績效和成果有什么貢獻(xiàn)？” gYg紅軟基地
貢獻(xiàn)之“道”gYg紅軟基地
每個(gè)組織都需要三個(gè)方面的績效：gYg紅軟基地
①直接的成果；gYg紅軟基地
②價(jià)值的承諾和實(shí)現(xiàn)；gYg紅軟基地
③未來的人力發(fā)展。gYg紅軟基地
缺少了任何一方面的績效，企業(yè)注定非垮不可。因此，每一位知識(shí)員工與領(lǐng)導(dǎo)者，都必須在這三方面都有所貢獻(xiàn)。當(dāng)然，三者之間可以有輕重緩急之分，要視他們的職位及所負(fù)的責(zé)任，以及企業(yè)本身發(fā)展階段需要而定。gYg紅軟基地
貢獻(xiàn)之“道”gYg紅軟基地
我們每個(gè)人都是這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不知不覺的生活實(shí)踐者。gYg紅軟基地
這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是檢驗(yàn)每位知識(shí)員工和每個(gè)企業(yè)的最佳方式，尤其是未來的人力發(fā)展。gYg紅軟基地
AIG的繼任者計(jì)劃gYg紅軟基地
激勵(lì)的原動(dòng)力gYg紅軟基地
激勵(lì)的原動(dòng)力究竟是什么？ （愛迪生、釣魚的樂趣）gYg紅軟基地
工作所帶來的成就感和滿足感就是一種激勵(lì)。gYg紅軟基地
你得找出你的最愛，工作上是如此，人生伴侶也如此。你的工作將占掉你人生的一大部分，唯一真正獲得滿足的方法就是做你相信是偉大的工作，而唯一做偉大工作的方法是愛你所做的事。gYg紅軟基地
               ——喬布斯對斯坦福畢業(yè)生的演講gYg紅軟基地
用心才會(huì)成功gYg紅軟基地
   “海底撈”員工，用麻將精神去工作！gYg紅軟基地
不推諉gYg紅軟基地
不遲到gYg紅軟基地
不算加班gYg紅軟基地
不挑剔環(huán)境gYg紅軟基地
能用手摸出牌gYg紅軟基地
不怨天尤人gYg紅軟基地
海底撈的經(jīng)營之道gYg紅軟基地
顧客需要什么gYg紅軟基地
“變態(tài)”的服務(wù)gYg紅軟基地
員工的服務(wù)創(chuàng)新gYg紅軟基地
不斷滿足顧客的需求gYg紅軟基地
顧客需要什么gYg紅軟基地
      “火鍋吃到最后，大多數(shù)人實(shí)際上已分不出火鍋店的不同口味。因此，在地點(diǎn)、價(jià)錢和環(huán)境差不多的情況下，服務(wù)好壞是顧客區(qū)分火鍋好壞的最重要因素。”gYg紅軟基地
“變態(tài)”的服務(wù)gYg紅軟基地
  “什么是好的服務(wù)？就是讓客人滿意。什么是更好的服務(wù)？就是讓顧客感動(dòng)。”gYg紅軟基地
  “怎么才能讓顧客感動(dòng)？就是要超出顧客的期望。gYg紅軟基地
“變態(tài)”的服務(wù)gYg紅軟基地
“變態(tài)”的服務(wù)gYg紅軟基地
“變態(tài)”的服務(wù)gYg紅軟基地
“變態(tài)”的服務(wù)gYg紅軟基地
“變態(tài)”的服務(wù)gYg紅軟基地
“變態(tài)”的服務(wù)gYg紅軟基地
員工的服務(wù)創(chuàng)新gYg紅軟基地
客人是一桌一桌抓的。gYg紅軟基地
“包丹袋”是一個(gè)防止顧客手機(jī)被濺濕的塑封袋子。gYg紅軟基地
在海底撈很多富有創(chuàng)意的服務(wù)都是由員工創(chuàng)意出來的，因?yàn)樗麄冸x顧客最近。gYg紅軟基地
不斷滿足顧客的需求gYg紅軟基地
【海底撈的外賣終于登陸上海，被震撼了!!!】送來的東西包括：垃圾桶，可降解垃圾袋X2，鍋，底料，湯，備用加湯，圍裙，木頭筷子，碗，口香糖，爆米花，真空包裝的調(diào)料包括香菜和蔥花，餐巾紙，各種菜品，勺子，眼睛布，兩個(gè)皮筋，電磁爐。。。人類已經(jīng)無法阻止海底撈了。。gYg紅軟基地
海底撈已經(jīng)iPad自助點(diǎn)菜了！點(diǎn)完直接出總價(jià)，數(shù)據(jù)直接wifi傳輸至總臺(tái)與配菜。海底撈征服世界的腳步已經(jīng)無法阻止了！gYg紅軟基地
海底撈的平衡計(jì)分卡gYg紅軟基地
店長不對門店的營業(yè)額負(fù)責(zé)。沒有人對營業(yè)額負(fù)責(zé)。gYg紅軟基地
 店長只考核顧客滿意度與員工滿意度這兩個(gè)指標(biāo)。gYg紅軟基地
海底撈的用人之道gYg紅軟基地
創(chuàng)造讓員工留下的環(huán)境。gYg紅軟基地
給員工信任和授權(quán)。gYg紅軟基地
不僅用員工的雙手，更要用員工的大腦。gYg紅軟基地
用心才有創(chuàng)造力。gYg紅軟基地
把他們當(dāng)人對待。gYg紅軟基地
創(chuàng)造讓員工留下的環(huán)境gYg紅軟基地
創(chuàng)造讓員工留下的環(huán)境gYg紅軟基地
海底撈的公司目標(biāo)gYg紅軟基地
創(chuàng)造一個(gè)公平公正的工作環(huán)境。gYg紅軟基地
致力于雙手改變命運(yùn)。gYg紅軟基地
將海底撈開向全國。 gYg紅軟基地
給員工信任和授權(quán)gYg紅軟基地
海底撈的理念：一個(gè)餐館不論名氣或者裝潢，客人從進(jìn)店到離店，始終只跟服務(wù)員打交道，所以餐館客人的滿意度基本掌握在服務(wù)員手里。怎樣才能服務(wù)好客人？那就要善用這些在現(xiàn)場的普通員工，多發(fā)揮他們的才智。做法很簡單，授權(quán)，給他們作決定的權(quán)利。gYg紅軟基地
用員工的大腦gYg紅軟基地
讓員工嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)化流程，其實(shí)等于雇傭一個(gè)人的雙手，沒雇傭大腦。 gYg紅軟基地
雙手是最劣等的機(jī)器，最值錢的是大腦，大腦能創(chuàng)造，能解決流程和制度不能解決的問題。 gYg紅軟基地
內(nèi)容安排：gYg紅軟基地
一、員工成長導(dǎo)論gYg紅軟基地
二、人保是一個(gè)什么樣的企業(yè)？gYg紅軟基地
三、員工在企業(yè)中應(yīng)該追求什么？gYg紅軟基地
四、員工如何實(shí)現(xiàn)自我管理？gYg紅軟基地
目標(biāo)管理和自我控制gYg紅軟基地
我們企業(yè)各種各樣的制度有很多，這個(gè)制度是最高標(biāo)準(zhǔn)還是最低要求？gYg紅軟基地
大部分企業(yè)不缺制度，制度也能起很大的作用，可僅有制度會(huì)造成機(jī)械和被動(dòng)；大部分企業(yè)都有獎(jiǎng)罰，金錢當(dāng)然起很大的作用，可僅有獎(jiǎng)罰會(huì)造成交換和隔膜；很多企業(yè)有理念、愿景及使命，可僅有這些可以掛在墻上的東西會(huì)造成形式感和空洞，只有這三者適當(dāng)?shù)胤诺揭黄鹆�，企業(yè)才是一個(gè)完整的管理系統(tǒng)。   gYg紅軟基地
                                  ----------- 寧高寧gYg紅軟基地
對員工信任，讓員工有成就感和幸福感，給員工創(chuàng)造一個(gè)自我管理的機(jī)制和平臺(tái)，這就是上述三者之間的強(qiáng)大粘合劑。gYg紅軟基地
王石：真正的企業(yè)家考慮問題往往更全面。他們明白，如果社會(huì)與公司的制度安排讓普通勞動(dòng)者無法享受到其本應(yīng)有的幸福感與成就感，這樣的制度將無法持續(xù)。gYg紅軟基地
創(chuàng)造員工的幸福感和成就感gYg紅軟基地
孟子：食而弗愛，豕交之也；愛而不敬，獸畜之也。gYg紅軟基地
養(yǎng)而不愛如養(yǎng)豬，愛而不敬如養(yǎng)狗。人呢？只給吃，只給愛是不夠的，還需要尊敬。什么是對人的尊敬？見到老板鞠躬給領(lǐng)導(dǎo)鼓掌？那是對地位和權(quán)力的尊敬。對人的尊敬是信任。信任你的操守，就不會(huì)把你當(dāng)賊防；信任你的能力，就會(huì)把重要的事情委托給你。人被信任了，才會(huì)有責(zé)任感。而信任的唯一標(biāo)志就是授權(quán)。gYg紅軟基地
控制力——目標(biāo)管理gYg紅軟基地
  【信任是什么？】紐約市的一個(gè)流浪漢Valentine在路上向一個(gè)企業(yè)高管Harris女士乞討。Harris女士拿出自己的信用卡讓他去買點(diǎn)東西，并等他回來還卡。流浪漢并沒有逃之夭夭，很快把卡還給了這位慷慨的女士。流浪漢事后說，“她相信了我，我不能辜負(fù)這份信任，永遠(yuǎn)不會(huì)！”gYg紅軟基地
考評結(jié)果逐級反饋后，逐級進(jìn)行考評后的面談。有的看法認(rèn)為，考核應(yīng)當(dāng)簡單高效，將結(jié)果公布出來就算完事，其實(shí)這樣的做法太“官僚”。績效考核的功能之一就是指出員工考核期工作中出現(xiàn)的問題和不足，指導(dǎo)員工修改工作計(jì)劃，提高工作效率。gYg紅軟基地
（二）細(xì)化四位業(yè)績管理系統(tǒng)，真正解決利潤細(xì)量難題，牢固樹立效益第一理念。gYg紅軟基地
（三）完善四位薪酬兌現(xiàn)系統(tǒng)，科學(xué)衡量員工創(chuàng)造價(jià)值，按工作績效分配薪酬。gYg紅軟基地
以客戶為中心，力爭打造業(yè)內(nèi)一流的客戶服務(wù)界面gYg紅軟基地
（二）建立協(xié)賠服務(wù)管理系統(tǒng)，密切業(yè)務(wù)員和客戶之間的有效溝通gYg紅軟基地
（三）出單中心柜員制服務(wù)，提高客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量gYg紅軟基地
（三）出單中心柜員制服務(wù)，提高客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量gYg紅軟基地
（四）應(yīng)收保費(fèi)系統(tǒng)嚴(yán)格控制不良保單的產(chǎn)生gYg紅軟基地
       （五）成立公司VIP客戶俱樂部，通過文化攻關(guān)增進(jìn)客戶對公司的了解。gYg紅軟基地
（一）在經(jīng)營管理方面做到統(tǒng)一規(guī)范gYg紅軟基地
用監(jiān)督來支持信任gYg紅軟基地
   【爛蘋果管理學(xué)】gYg紅軟基地
     爛蘋果的可怕之處，在于它驚人的破壞力。一個(gè)正直能干的人進(jìn)入一個(gè)混亂部門可能會(huì)被吞沒，一個(gè)無德無才者能很快將一個(gè)高效部門變成一盤散沙。組織系統(tǒng)往往是脆弱的，建立在理解、妥協(xié)和容忍的基礎(chǔ)上，但很容易被侵害、被毒化。如果組織里有這樣的一個(gè)蘋果，應(yīng)該馬上把它清除掉。gYg紅軟基地
企業(yè)的員工是否是管理者，并不取決于他是否管理別人，所有堅(jiān)持自己的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行決策、并對組織做出貢獻(xiàn)的員工，實(shí)際上都在行使管理者的職責(zé)。gYg紅軟基地
一名管理者必須使別人的生活有所不同，才算成功。管理的終極之善是改變他人的生活。gYg紅軟基地
一些體會(huì)：gYg紅軟基地
1、職業(yè)生涯是一場長跑，不要計(jì)較一時(shí)的得失。gYg紅軟基地
2、員工個(gè)人的成長目標(biāo)可以進(jìn)行調(diào)整，但前提是你對自己有了更深的認(rèn)識(shí)。gYg紅軟基地
3、當(dāng)你遇到事業(yè)的瓶頸時(shí)，不妨多等待一段時(shí)間。gYg紅軟基地
4、做一個(gè)被需要的人。gYg紅軟基地
5、多嘗試一些事情，擴(kuò)展自己的能力外延。gYg紅軟基地
6、每個(gè)人都會(huì)有自己人生中的幾次大機(jī)會(huì)，抓住機(jī)會(huì)的前提是做好了準(zhǔn)備。gYg紅軟基地
7、人保是個(gè)溫暖的家，這個(gè)家需要每個(gè)家庭成員的奉獻(xiàn)。gYg紅軟基地
經(jīng)驗(yàn)曲線gYg紅軟基地
有一個(gè)小女孩每天都從家里走路去上學(xué)。一天早上天氣不太好，云層漸漸變厚，到了下午時(shí)風(fēng)吹得更急，不久開始有閃電、打雷、下大雨。小女孩的媽媽很擔(dān)心，她擔(dān)心小女孩會(huì)被打雷嚇著，甚至被雷打到。雷雨下得愈來愈大，閃電像一把銳利的劍刺破天空，小女孩的媽媽趕緊開著她的車，沿著上學(xué)的路線去找小女孩，看到自己的小女兒一個(gè)人走在街上，卻發(fā)現(xiàn)每次閃電時(shí)，她都停下腳步、抬頭往上看、并露出微笑。gYg紅軟基地
看了許久，媽媽終於忍不住叫住她的孩子，問她說：「你在做什么��？」她說：「上帝剛才幫我照相，所以我要笑�。　�gYg紅軟基地
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