這是一個(gè)關(guān)于新員工綜合培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)）課件，主要介紹了積極心態(tài)、基本意識(shí)、基本行為、工作匯報(bào)等內(nèi)容。問(wèn)題意識(shí)是對(duì)現(xiàn)在的做法感到可能會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至對(duì)現(xiàn)在感到不安。
有問(wèn)題意識(shí)才會(huì)讓你做更縝密的思考，督促你采取預(yù)先防備的步驟，能避免使你限于措手不及的困境。我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨(dú)特價(jià)值，貢獻(xiàn)自己的力量。要有企業(yè)人的自覺(jué)，體現(xiàn)為我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶(hù)的商品及服務(wù)種類(lèi)，我要了解公司的經(jīng)營(yíng)理念，我要盡快能回應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題，雖然不能全部當(dāng)面解答，但也能正確地提供客戶(hù)獲得處理的途徑。身為組織內(nèi)的新員工，我要做好下列事項(xiàng)配合公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，歡迎點(diǎn)擊下載新員工綜合培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)）課件哦。

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新員工綜合培訓(xùn) ——職業(yè)心態(tài)J9K紅軟基地
你是否有下列感覺(jué)？J9K紅軟基地
陌生的臉孔環(huán)繞著你。J9K紅軟基地
對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安。J9K紅軟基地
對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯。J9K紅軟基地
對(duì)新工作有力不從心的感覺(jué)。J9K紅軟基地
不熟悉公司法令規(guī)章。J9K紅軟基地
對(duì)新工作環(huán)境陌生。J9K紅軟基地
不知道所遇的上司屬哪一類(lèi)型。J9K紅軟基地
職業(yè)心態(tài)J9K紅軟基地
積極心態(tài)(1H)J9K紅軟基地
影響范圍J9K紅軟基地
操之在我J9K紅軟基地
基本意識(shí)(1H)J9K紅軟基地
問(wèn)題意識(shí)J9K紅軟基地
新員工的自覺(jué)J9K紅軟基地
工作場(chǎng)所J9K紅軟基地
一、積極心態(tài)J9K紅軟基地
游戲J9K紅軟基地
用六根火柴擺成彼此首尾相連的、四個(gè)大小一樣的等邊三角形。J9K紅軟基地
他是誰(shuí)？J9K紅軟基地
二十一歲時(shí)，做生意失敗。J9K紅軟基地
二十二歲時(shí)，角逐美國(guó)州議員落選。J9K紅軟基地
二十四歲時(shí)，做生意再度失敗。J9K紅軟基地
二十六歲時(shí)，他的情人離開(kāi)人間。J9K紅軟基地
二十七歲時(shí)，一度精神崩潰。J9K紅軟基地
三十四歲時(shí)，角逐美國(guó)聯(lián)邦眾議員落選。J9K紅軟基地
三十六歲時(shí)，角逐美國(guó)聯(lián)邦眾議員再度落選。J9K紅軟基地
四十五歲時(shí)，角逐美國(guó)聯(lián)邦能議員落選。J9K紅軟基地
四十七歲時(shí)，提名副總統(tǒng)落選。J9K紅軟基地
四十九歲時(shí)，角逐美國(guó)聯(lián)邦參議員再度落選。J9K紅軟基地
五十二歲時(shí)，當(dāng)選美國(guó)第十六任總統(tǒng)J9K紅軟基地
♠  1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待事物J9K紅軟基地
用不同的眼光看待世界J9K紅軟基地
不是沒(méi)有方法，只是暫時(shí)沒(méi)找到而已，相信不久就會(huì)看到J9K紅軟基地
一個(gè)問(wèn)題有多種解決方法J9K紅軟基地
受制于人J9K紅軟基地
我已無(wú)能為力J9K紅軟基地
我就是這樣一個(gè)人J9K紅軟基地
他使我怒不可遏J9K紅軟基地
他們不會(huì)接受的J9K紅軟基地
我被迫……J9K紅軟基地
我不能J9K紅軟基地
我必須J9K紅軟基地
如果……J9K紅軟基地
二、基本意識(shí)J9K紅軟基地
1.問(wèn)題意識(shí)J9K紅軟基地
2.新人意識(shí)J9K紅軟基地
3.場(chǎng)所意識(shí)J9K紅軟基地
角色轉(zhuǎn)換J9K紅軟基地
過(guò)去并不等于未來(lái)J9K紅軟基地
關(guān)鍵是認(rèn)清現(xiàn)在，調(diào)整心態(tài)J9K紅軟基地
1.問(wèn)題意識(shí)J9K紅軟基地
問(wèn)題意識(shí)是對(duì)現(xiàn)在的做法感到可能會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至對(duì)現(xiàn)在感到不安。J9K紅軟基地
有問(wèn)題意識(shí)才會(huì)讓你做更縝密的思考，督促你采取預(yù)先防備的步驟，能避免使你限于措手不及的困境。J9K紅軟基地
2.新人意識(shí)J9K紅軟基地
企業(yè)人的自覺(jué) J9K紅軟基地
我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨(dú)特價(jià)值，貢獻(xiàn)自己的力量。J9K紅軟基地
我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶(hù)的商品及服務(wù)種類(lèi)，我要了解公司的經(jīng)營(yíng)理念，我要盡快能回應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題，雖然不能全部當(dāng)面解答，但也能正確地提供客戶(hù)獲得處理的途徑。J9K紅軟基地
身為組織內(nèi)的新員工，我要做好下列事項(xiàng)配合公司的運(yùn)轉(zhuǎn)  J9K紅軟基地
2.新人意識(shí)J9K紅軟基地
提供有用的情報(bào)供上級(jí)及同事參考。J9K紅軟基地
遵從組織的命令系統(tǒng)。J9K紅軟基地
命令決定前坦誠(chéng)表達(dá)自己的意見(jiàn)，命令決定后依命令行事。J9K紅軟基地
遵照公司的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。J9K紅軟基地
進(jìn)行的工作不要疏于向上級(jí)報(bào)告。J9K紅軟基地
指示的工作一定按時(shí)徹底完成。J9K紅軟基地
不要隱藏錯(cuò)誤，坦率、及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。J9K紅軟基地
積極主動(dòng)地與同事協(xié)調(diào)合作。J9K紅軟基地
滿足后工序的需求。J9K紅軟基地
不斷學(xué)習(xí)、改善、提升對(duì)組織的貢獻(xiàn)。 J9K紅軟基地
2.新人意識(shí)J9K紅軟基地
客戶(hù)第一 J9K紅軟基地
你要及時(shí)提醒你自己：“客戶(hù)第一對(duì)我而言，已不是一句口號(hào)，我必須身體力行，因?yàn)槲业男剿�，我未�?lái)的幸福都是決定在客戶(hù)，我要尊重我的客戶(hù)，我要竭盡所思地了解我的客戶(hù)，滿足客戶(hù)是我不變的目標(biāo)。” J9K紅軟基地
2.新人意識(shí)J9K紅軟基地
企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所 J9K紅軟基地
競(jìng)爭(zhēng)是進(jìn)步的動(dòng)力，競(jìng)爭(zhēng)能激發(fā)你的潛力，化不可能為可能，身為企業(yè)組織人的你必須有競(jìng)爭(zhēng)的自覺(jué)。 J9K紅軟基地
你知道你的競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)？公司和競(jìng)爭(zhēng)者比較有哪些特征？你知道競(jìng)爭(zhēng)者有哪些長(zhǎng)處及弱點(diǎn)？你知道公司在業(yè)界的市場(chǎng)占有率是多少？排名第幾？J9K紅軟基地
2.新人意識(shí)J9K紅軟基地
團(tuán)隊(duì)的一分子 J9K紅軟基地
獨(dú)立獨(dú)行，凸出的個(gè)人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個(gè)通過(guò)組織達(dá)成目標(biāo)的群體，因此你必須覺(jué)察自己是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一份子，唯有透過(guò)同事間不斷的密切合作，你在未來(lái)的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長(zhǎng)久的優(yōu)勢(shì)。 J9K紅軟基地
3. 場(chǎng)所意識(shí)J9K紅軟基地
學(xué)習(xí)的場(chǎng)所 J9K紅軟基地
工作場(chǎng)所的學(xué)習(xí)，你必須主動(dòng)學(xué)習(xí)，平時(shí)工作就必須抱著問(wèn)題意識(shí)，主動(dòng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，主動(dòng)尋求解決問(wèn)題的途徑，增長(zhǎng)自己的能力。J9K紅軟基地
學(xué)校的學(xué)習(xí)，你可等到老師教授再學(xué)習(xí)；工作場(chǎng)所要靠你“自我啟發(fā)”，需要秉持著每天從工作中學(xué)習(xí)的心態(tài)。 J9K紅軟基地
3. 場(chǎng)所意識(shí)J9K紅軟基地
個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所 J9K紅軟基地
工作場(chǎng)所面對(duì)的是一個(gè)多元化、多樣化的社會(huì)，正是讓你展開(kāi)身手，盡情發(fā)揮的場(chǎng)所。你能從工作中大膽地證明自己、實(shí)現(xiàn)自我。 J9K紅軟基地
3. 場(chǎng)所意識(shí)J9K紅軟基地
獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所 J9K紅軟基地
工作場(chǎng)所是你憑自己的力量獲取生活費(fèi)用的場(chǎng)所。當(dāng)你花錢(qián)買(mǎi)一件物品時(shí)，你希望好用；當(dāng)你買(mǎi)票觀看一場(chǎng)演唱會(huì)時(shí)，你希望它能值回票價(jià)。同樣地，你拿到薪水時(shí)，是否也能讓雇主們感到值得、很高興？ J9K紅軟基地
3. 場(chǎng)所意識(shí)J9K紅軟基地
人際關(guān)系的場(chǎng)所 J9K紅軟基地
學(xué)生時(shí)代，你的人際關(guān)系多半是在朋輩團(tuán)體中，你幾乎可以用自己的喜歡及厭惡來(lái)決定你的行為舉止。J9K紅軟基地
但是在企業(yè)內(nèi)要相處的對(duì)象不限于同年齡層的同事，你相處的對(duì)象有不同的年齡、不同的性別、不同的個(gè)性、不同的人格特質(zhì)、不同的喜好、不同的目的、不同的動(dòng)機(jī)，因此公司是你學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、鍛煉你人際關(guān)系的最佳場(chǎng)所 。J9K紅軟基地
3. 場(chǎng)所意識(shí)J9K紅軟基地
生活的重要場(chǎng)所 J9K紅軟基地
一般成人的生活形態(tài)，概括性地分為家庭生活、職業(yè)生活及社團(tuán)生活，其中職業(yè)生活占了人生的重要部分，而且職業(yè)生活會(huì)帶給你的家庭生活及社團(tuán)生活極大的影響。J9K紅軟基地
若你在公司內(nèi)能發(fā)揮所長(zhǎng)、受人倚重，這種積極向上的心態(tài)，也會(huì)讓你的家庭生活充滿開(kāi)朗及希望，你將會(huì)有更大的意愿加入各種社團(tuán)，實(shí)現(xiàn)你自己的理想。相反地，你在企業(yè)內(nèi)若頹喪、消沉，必定也會(huì)帶給家庭、社團(tuán)不安及阻礙。 J9K紅軟基地
3. 場(chǎng)所意識(shí)J9K紅軟基地
競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所 J9K紅軟基地
企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所，你必須做出比競(jìng)爭(zhēng)者更能滿足消費(fèi)者的產(chǎn)品。J9K紅軟基地
每天投入點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改善，就是不斷地向昨日的自己挑戰(zhàn)。J9K紅軟基地
公司鼓勵(lì)員工提出合理化建議，可以通過(guò)公司的OA系統(tǒng)提交。 J9K紅軟基地
三、基本行為J9K紅軟基地
1.了解職務(wù)J9K紅軟基地
2.基本守則J9K紅軟基地
3.接受任務(wù)J9K紅軟基地
4.工作匯報(bào)J9K紅軟基地
5.與狼共舞J9K紅軟基地
6.電話技巧J9K紅軟基地
1.了解職務(wù)J9K紅軟基地
責(zé)任J9K紅軟基地
當(dāng)你到達(dá)工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。向你的上級(jí)要你的崗位說(shuō)明書(shū)。J9K紅軟基地
同時(shí)你要能清楚地了解你的主管對(duì)你這項(xiàng)職務(wù)的期待，因?yàn)橥�往你�?duì)工作內(nèi)容的看法和你的主管會(huì)有差距。 J9K紅軟基地
不管是職務(wù)說(shuō)明書(shū)也好，工作手冊(cè)也好，只能規(guī)定一些基本的事項(xiàng)，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時(shí)注意自己對(duì)職務(wù)的看法要和主管的期望一致。 J9K紅軟基地
1.了解職務(wù)J9K紅軟基地
權(quán)限 J9K紅軟基地
組織上的每個(gè)職務(wù)都給予一定權(quán)限，以完成他的工作。權(quán)限是完成工作的配備，負(fù)的責(zé)任愈大就需配備相對(duì)的權(quán)限 J9K紅軟基地
新進(jìn)人員經(jīng)常會(huì)感覺(jué)到自己權(quán)限有限，人微言輕，請(qǐng)你也相對(duì)地認(rèn)識(shí)到自己所負(fù)的責(zé)任也是有限的。J9K紅軟基地
每個(gè)人在他的職務(wù)范圍內(nèi)都有發(fā)言權(quán)及建議權(quán) J9K紅軟基地
1.了解職務(wù)J9K紅軟基地
義務(wù) J9K紅軟基地
當(dāng)你承擔(dān)了責(zé)任，你就必須百分之百地完成你的責(zé)任；百分之百完成你的責(zé)任就是你的義務(wù)。 J9K紅軟基地
表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報(bào)告、在公司的規(guī)范下進(jìn)行工作、對(duì)權(quán)限外的事情需先請(qǐng)示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作，是新進(jìn)人員不可疏忽的義務(wù)。 J9K紅軟基地
1.了解職務(wù)J9K紅軟基地
了解你工作的前、后手 J9K紅軟基地
要了解你的工作和其它部門(mén)、其他人的關(guān)系，也即你的上道工序和下道工序。J9K紅軟基地
你若能從前手、后手的更廣泛角度來(lái)評(píng)估自己的工作，將更能把握住完成你工作的重點(diǎn)。J9K紅軟基地
簡(jiǎn)單地說(shuō)，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，這些需求對(duì)你的工作的完成有幫助。對(duì)于后手，是你的客戶(hù)，你必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。 J9K紅軟基地
1.了解職務(wù)J9K紅軟基地
要達(dá)到的結(jié)果：J9K紅軟基地
明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色J9K紅軟基地
知道自己分擔(dān)的工作范圍J9K紅軟基地
知道自己負(fù)有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限J9K紅軟基地
工作上接受誰(shuí)的命令J9K紅軟基地
知道和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部、科及關(guān)系人J9K紅軟基地
知道自己工作好、壞的標(biāo)準(zhǔn)J9K紅軟基地
2.企業(yè)工作基本守則J9K紅軟基地
比上司期待的工作成果做得更好 J9K紅軟基地
你完成每件工作都比上司要求的水準(zhǔn)更好一些，上司必然很快對(duì)你產(chǎn)生信賴(lài)感，能放心地把更重要的工作交給你，你將擁有更多的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)、擴(kuò)充更多的能力，成為上司值得信賴(lài)的左右手。J9K紅軟基地
當(dāng)然，這要求你站在上司的高度考慮問(wèn)題，以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。 J9K紅軟基地
2.企業(yè)工作基本守則J9K紅軟基地
懂得提升工作效果與效率的方法 J9K紅軟基地
依工作的重要性決定完成工作的優(yōu)先順序。J9K紅軟基地
依工作的重要性決定投入工作的時(shí)間。J9K紅軟基地
同性質(zhì)、同種類(lèi)、類(lèi)似性高的工作分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行。J9K紅軟基地
不斷思考是否更有效率的工作方法。J9K紅軟基地
備齊以往的做法、相關(guān)的資料、相關(guān)的信息，當(dāng)做工作前的參考。J9K紅軟基地
請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的老員工。J9K紅軟基地
隨時(shí)訂出完成工作的期限。J9K紅軟基地
準(zhǔn)備好必要的工具、材料、器材。J9K紅軟基地
避免用過(guò)大的手段達(dá)成較小的目的以造成浪費(fèi)。J9K紅軟基地
避免用過(guò)小的手段達(dá)成較大的目的以造成無(wú)法做到。 J9K紅軟基地
2.企業(yè)工作基本守則J9K紅軟基地
在指定的期限內(nèi)完成工作 J9K紅軟基地
工作完成的時(shí)間確定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，預(yù)留一些檢查的時(shí)間，讓你能檢查是否有疏失或遺漏的地方，以確保工作的精確。 J9K紅軟基地
2.企業(yè)工作基本守則J9K紅軟基地
工作時(shí)間，集中精神，專(zhuān)心工作 J9K紅軟基地
做事要有做事的態(tài)度，你要關(guān)心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作時(shí)間集中精神、專(zhuān)心工作，不要一邊工作一邊和同事聊天、談笑、吃零食。J9K紅軟基地
公司規(guī)定，工作時(shí)間不得閱讀與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙，不得上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。 J9K紅軟基地
2.企業(yè)工作基本守則J9K紅軟基地
任何工作都要用心去做 J9K紅軟基地
不管多么單純的工作，你都要用心去做。用心去做是指你要避免錯(cuò)誤、改善速度，讓工作更容易進(jìn)行。J9K紅軟基地
要成為這方面的專(zhuān)家。J9K紅軟基地
2.企業(yè)工作基本守則J9K紅軟基地
要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心 J9K紅軟基地
使用一些未經(jīng)確認(rèn)的信息；J9K紅軟基地
工作上的專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技巧不充分；J9K紅軟基地
疲倦、不能集中精神；J9K紅軟基地
情緒低落、不穩(wěn)定；J9K紅軟基地
聯(lián)絡(luò)錯(cuò)誤、協(xié)調(diào)不足；J9K紅軟基地
把一知半解當(dāng)做全部知道；J9K紅軟基地
不注意、草率、馬虎；J9K紅軟基地
成見(jiàn)、專(zhuān)斷；J9K紅軟基地
無(wú)責(zé)任感、推諉；J9K紅軟基地
不遵守作業(yè)規(guī)定。 J9K紅軟基地
2.企業(yè)工作基本守則J9K紅軟基地
做好整理、整頓 J9K紅軟基地
公司實(shí)行5S管理規(guī)定。J9K紅軟基地
辦公用品、器具依指定位置擺放。J9K紅軟基地
用完的工具立刻返還。J9K紅軟基地
桌面上只陳列必要的東西，廢棄不用的東西立刻丟掉。J9K紅軟基地
走道、通路不隨便放置東西。J9K紅軟基地
檔案、公文、書(shū)信……編號(hào)管理。J9K紅軟基地
各種辦公用品、文書(shū)仔細(xì)規(guī)劃放置地點(diǎn)。 J9K紅軟基地
2.企業(yè)工作基本守則J9K紅軟基地
秉持工作的改善意識(shí) J9K紅軟基地
簡(jiǎn)單化——是否能用更簡(jiǎn)單、更省力的方法進(jìn)行？J9K紅軟基地
代替化——是否能用機(jī)器代替？是否能用別的途徑代替？J9K紅軟基地
統(tǒng)合化——是否能將兩樣工作合并處理？J9K紅軟基地
分散化——是否能分開(kāi)做更有效率？J9K紅軟基地
廢止化——這些工作是否真有必要？是否能廢止？ J9K紅軟基地
2.企業(yè)工作基本守則J9K紅軟基地
養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣 J9K紅軟基地
公司實(shí)行爭(zhēng)收減支，浪費(fèi)公司的任何資源都等于浪費(fèi)公司的利潤(rùn)。 J9K紅軟基地
合理使用電話 J9K紅軟基地
有效率地使用辦公文具及復(fù)印機(jī) J9K紅軟基地
節(jié)省電費(fèi)、水費(fèi) J9K紅軟基地
不要不當(dāng)?shù)丶影?J9K紅軟基地
做好避免不良品的措施 J9K紅軟基地
要有成本意識(shí) J9K紅軟基地
愛(ài)惜公司的資產(chǎn) J9K紅軟基地
3. 如何接受任務(wù)J9K紅軟基地
步驟一：主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)做注意什么？J9K紅軟基地
用有朝氣的聲音立刻回答J9K紅軟基地
不要悶不作聲的走向主管J9K紅軟基地
不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語(yǔ)回答J9K紅軟基地
帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示J9K紅軟基地
3. 如何接受任務(wù)J9K紅軟基地
步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)J9K紅軟基地
具有核對(duì)功能J9K紅軟基地
備忘和檢查工作J9K紅軟基地
避免日后“有交待”、“沒(méi)聽(tīng)到”的紛爭(zhēng)J9K紅軟基地
3. 如何接受任務(wù)J9K紅軟基地
步驟三：如何正確理解命令？J9K紅軟基地
注意點(diǎn)：J9K紅軟基地
不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句J9K紅軟基地
盡量具體化地向主管確認(rèn)J9K紅軟基地
讓主管把話說(shuō)完，后再提意見(jiàn)和疑問(wèn)J9K紅軟基地
使用6W、3H來(lái)理解J9K紅軟基地
3. 如何接受任務(wù)J9K紅軟基地
6W是什么？J9K紅軟基地
什么事？（WHAT）J9K紅軟基地
什么時(shí)候？（WHEN）J9K紅軟基地
在哪里？（WHERE）J9K紅軟基地
對(duì)象是誰(shuí)？（WHO）J9K紅軟基地
什么目的？（WHY）J9K紅軟基地
哪些選擇？（WHICH）J9K紅軟基地
3. 如何接受任務(wù)J9K紅軟基地
3H是什么？J9K紅軟基地
怎樣辦？（HOW）J9K紅軟基地
多少數(shù)量？（HOW MANY）J9K紅軟基地
費(fèi)用如何？（HOW MUCH）J9K紅軟基地
4. 工作匯報(bào)J9K紅軟基地
報(bào)告對(duì)象：直接上級(jí)J9K紅軟基地
注意：切忌越級(jí)！J9K紅軟基地
除非直接上級(jí)指示J9K紅軟基地
什么時(shí)機(jī)匯報(bào)？J9K紅軟基地
報(bào)告的時(shí)機(jī)：J9K紅軟基地
做好計(jì)劃J9K紅軟基地
中間報(bào)告J9K紅軟基地
緊急報(bào)告J9K紅軟基地
工作結(jié)束J9K紅軟基地
4. 工作匯報(bào)J9K紅軟基地
口頭報(bào)告的原則有：J9K紅軟基地
先說(shuō)結(jié)論（－經(jīng)過(guò)－理由）J9K紅軟基地
簡(jiǎn)潔、正確J9K紅軟基地
要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的J9K紅軟基地
不要遺漏重點(diǎn)J9K紅軟基地
成功、失敗要明言J9K紅軟基地
4. 工作匯報(bào)J9K紅軟基地
書(shū)面報(bào)告的原則有：J9K紅軟基地
譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂J9K紅軟基地
標(biāo)題清楚J9K紅軟基地
盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明J9K紅軟基地
報(bào)告順序要合邏輯J9K紅軟基地
利用添加附件資料說(shuō)明J9K紅軟基地
5.與狼共舞J9K紅軟基地
了解上司的立場(chǎng)J9K紅軟基地
有事情要先向上司報(bào)告J9K紅軟基地
工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告J9K紅軟基地
向上司提出自己的建議J9K紅軟基地
向上司提供情報(bào)J9K紅軟基地
依上司指示行事J9K紅軟基地
不要在背地說(shuō)上層主管的閑話J9K紅軟基地
6.電話技巧J9K紅軟基地
保持最優(yōu)美的聲音J9K紅軟基地
*  速度J9K紅軟基地
*  音調(diào)J9K紅軟基地
*  音量J9K紅軟基地
*  笑容J9K紅軟基地
6.電話技巧•接聽(tīng)J9K紅軟基地
重點(diǎn)J9K紅軟基地
1、認(rèn)真做好記錄J9K紅軟基地
2、使用禮貌語(yǔ)言J9K紅軟基地
3、講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了J9K紅軟基地
4、注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)J9K紅軟基地
5、電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)J9K紅軟基地
6、注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快J9K紅軟基地
7、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 J9K紅軟基地
6.電話技巧•接聽(tīng)J9K紅軟基地
注意事項(xiàng)：J9K紅軟基地
聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話J9K紅軟基地
聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話J9K紅軟基地
接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神J9K紅軟基地
電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭J9K紅軟基地
講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近J9K紅軟基地
 若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是否需要留言J9K紅軟基地
 接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉J9K紅軟基地
電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電J9K紅軟基地
工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話J9K紅軟基地
接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵J9K紅軟基地
6.電話技巧•撥打J9K紅軟基地
重點(diǎn)J9K紅軟基地
1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）J9K紅軟基地
2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話J9K紅軟基地
3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等J9K紅軟基地
4、講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了J9K紅軟基地
5、注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)J9K紅軟基地
6、要使用禮貌語(yǔ)言J9K紅軟基地
7、外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi)J9K紅軟基地
8、避免私人電話 J9K紅軟基地
對(duì)工作的態(tài)度J9K紅軟基地
對(duì)工作有強(qiáng)烈的意愿與熱情，能全力以赴；J9K紅軟基地
自發(fā)、主動(dòng)地執(zhí)行工作，改善及充實(shí)工作上的知識(shí)；J9K紅軟基地
能和他人協(xié)調(diào)、合作；J9K紅軟基地
對(duì)工作具有責(zé)任心。J9K紅軟基地
你準(zhǔn)備好了嗎？J9K紅軟基地
是的，我已準(zhǔn)備好了J9K紅軟基地
我虛心接受主管的指示，全力以赴；J9K紅軟基地
我已準(zhǔn)備好要全心全意地學(xué)習(xí)完成工作的技巧；J9K紅軟基地
我已準(zhǔn)備好將挫折與失敗當(dāng)做價(jià)值無(wú)窮的經(jīng)驗(yàn)；J9K紅軟基地
我已準(zhǔn)備好要接受各項(xiàng)挑戰(zhàn)，以增長(zhǎng)我的能力；J9K紅軟基地
我已準(zhǔn)備好要全力服務(wù)我的客戶(hù)；J9K紅軟基地
我已準(zhǔn)備好以積極進(jìn)取的態(tài)度迎接每一個(gè)明天；J9K紅軟基地
我已準(zhǔn)備好在某個(gè)領(lǐng)域要成為專(zhuān)家。J9K紅軟基地
謝謝！J9K紅軟基地
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