這是一個(gè)關(guān)于服務(wù)員禮儀培訓(xùn)素材PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)），主要介紹了學(xué)習(xí)禮儀的意義、何謂禮儀、儀表的重要性、鞠躬注意事項(xiàng)等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過程。是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時(shí)間在側(cè)重上崗前。

服務(wù)員禮儀培訓(xùn)素材PPT是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類型的PowerPoint.

引言n8J紅軟基地
   禮儀是社會(huì)文明、進(jìn)步的表現(xiàn)。古往今來，禮儀都被人們高度重視。n8J紅軟基地
  孔子曰：不學(xué)禮，無以立。 n8J紅軟基地
  孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。n8J紅軟基地
   明代的顏元說：“國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰”。    n8J紅軟基地
學(xué)習(xí)禮儀的意義n8J紅軟基地
   1、是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀，反映出一個(gè)人自身的素養(yǎng)和品德。n8J紅軟基地
  2、企業(yè)管理者和員工是否懂得禮儀折射往往出企業(yè)文化的水平和經(jīng)營(yíng)管理的境界。n8J紅軟基地
  3、個(gè)人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個(gè)印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。n8J紅軟基地
何謂禮儀n8J紅軟基地
禮儀：是人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)交往活動(dòng)中，逐步形成的用來指導(dǎo)與約束人們交往行為、協(xié)調(diào)社會(huì)成員相互交往關(guān)系的行為規(guī)范。是禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表的統(tǒng)稱。n8J紅軟基地
禮貌：指人在交往過程中，通過語(yǔ)言、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。表現(xiàn)人的品質(zhì)和修養(yǎng)。 n8J紅軟基地
禮節(jié)：是指人在交際場(chǎng)合中，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。n8J紅軟基地
儀式：一定場(chǎng)合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。n8J紅軟基地
儀表：指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。n8J紅軟基地
     “三秒鐘”印象n8J紅軟基地
60%    外表   儀表n8J紅軟基地
40%    聲音   談話內(nèi)容n8J紅軟基地
儀容：男職員n8J紅軟基地
1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮n8J紅軟基地
2.精神飽滿，面帶微笑  n8J紅軟基地
3.每天刮胡須，飯后潔牙  n8J紅軟基地
4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡n8J紅軟基地
5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）n8J紅軟基地
6.西裝平整、清潔、口袋不放物品（筆）、西褲平整，有褲線 n8J紅軟基地
7.短指甲，保持清潔  n8J紅軟基地
8.皮鞋光亮，深色襪子n8J紅軟基地
9、全身3種顏色以內(nèi)        n8J紅軟基地
儀容：女職員n8J紅軟基地
1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好.n8J紅軟基地
2.化淡妝，面帶微笑；     n8J紅軟基地
3.著正規(guī)套裝，大方、得體；    n8J紅軟基地
4.指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；n8J紅軟基地
5.裙子長(zhǎng)度適宜；     n8J紅軟基地
6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）；   n8J紅軟基地
7.鞋子光亮、清潔；n8J紅軟基地
8、全身3種顏色以內(nèi)。n8J紅軟基地
儀表的重要性n8J紅軟基地
種類       整體印象中所占比重%n8J紅軟基地
視覺信號(hào)              55%n8J紅軟基地
聲音信號(hào)              38%n8J紅軟基地
語(yǔ)言信號(hào)               7%n8J紅軟基地
而視覺信號(hào)中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素n8J紅軟基地
儀表——展示整體形象n8J紅軟基地
四、儀表——展示整體形象n8J紅軟基地
*   要拆除衣袖上的商標(biāo)n8J紅軟基地
      *  要熨燙平整n8J紅軟基地
      *  要扣好紐扣n8J紅軟基地
      *  要不倦不挽n8J紅軟基地
      *  要慎穿毛衫n8J紅軟基地
      *  要巧配內(nèi)衣n8J紅軟基地
     *  要少裝東西n8J紅軟基地
儀態(tài)--站姿n8J紅軟基地
儀態(tài)—站姿n8J紅軟基地
            站姿n8J紅軟基地
頭放平，肩平端，n8J紅軟基地
自然挺胸，收腹，n8J紅軟基地
重心平穩(wěn)n8J紅軟基地
坐姿n8J紅軟基地
[動(dòng)作要領(lǐng)]在他人之后從座位左側(cè)走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢(shì)坐下。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把手。入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)人整理服飾。n8J紅軟基地
[男職員]     可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下n8J紅軟基地
[女職員]     入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下�！　　　�n8J紅軟基地
儀態(tài)—坐姿n8J紅軟基地
“坐如鐘”n8J紅軟基地
重心垂直n8J紅軟基地
身體挺直n8J紅軟基地
膝蓋并攏n8J紅軟基地
不雅的坐姿n8J紅軟基地
蹲姿n8J紅軟基地
動(dòng)作要領(lǐng)n8J紅軟基地
    一腳在前，一腳在后，兩腿向下    蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。n8J紅軟基地
練習(xí)：為顧客取鞋n8J紅軟基地
儀態(tài)--拾東西n8J紅軟基地
儀態(tài)—走姿n8J紅軟基地
行走姿態(tài)n8J紅軟基地
儀態(tài)--上車n8J紅軟基地
雙腿并攏n8J紅軟基地
先坐上車n8J紅軟基地
再挪入車n8J紅軟基地
儀態(tài)—下車n8J紅軟基地
禮節(jié)：鞠躬n8J紅軟基地
運(yùn)用場(chǎng)合n8J紅軟基地
   遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，15度鞠躬；遇到尊貴客人時(shí)，30度鞠躬禮。n8J紅軟基地
動(dòng)作要領(lǐng)n8J紅軟基地
行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面n8J紅軟基地
必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對(duì)方。n8J紅軟基地
然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。n8J紅軟基地
彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動(dòng)作可慢慢做，這樣會(huì)令人感覺很舒服。n8J紅軟基地
鞠躬注意事項(xiàng)n8J紅軟基地
只彎頭的鞠躬n8J紅軟基地
不看對(duì)方的鞠n8J紅軟基地
頭部左右晃動(dòng)的鞠躬n8J紅軟基地
雙腿沒有并齊的鞠躬n8J紅軟基地
駝背式的鞠躬n8J紅軟基地
可以看到后背的鞠躬n8J紅軟基地
鞠躬禮的正確運(yùn)用n8J紅軟基地
鞠躬禮的正確支運(yùn)用n8J紅軟基地
手式——垂手n8J紅軟基地
動(dòng)作要領(lǐng)n8J紅軟基地
雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；n8J紅軟基地
雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。n8J紅軟基地
雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。n8J紅軟基地
手式——遞物n8J紅軟基地
動(dòng)作要領(lǐng)n8J紅軟基地
雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無禮；n8J紅軟基地
將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方；n8J紅軟基地
將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。n8J紅軟基地
手式——展示n8J紅軟基地
一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時(shí)采用； n8J紅軟基地
       二是將物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物。n8J紅軟基地
手式——指引n8J紅軟基地
動(dòng)作要領(lǐng)n8J紅軟基地
橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)；n8J紅軟基地
直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；n8J紅軟基地
曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門時(shí)；n8J紅軟基地
斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。n8J紅軟基地
引路n8J紅軟基地
在走廊引路時(shí)n8J紅軟基地
應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。n8J紅軟基地
引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。n8J紅軟基地
與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。n8J紅軟基地
引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。n8J紅軟基地
在樓梯間引路時(shí)n8J紅軟基地
上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全 n8J紅軟基地
讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。n8J紅軟基地
途中注意引導(dǎo)提醒n8J紅軟基地
拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等。n8J紅軟基地
開門n8J紅軟基地
向外開門時(shí)n8J紅軟基地
先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。n8J紅軟基地
進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。n8J紅軟基地
請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。n8J紅軟基地
向內(nèi)開門時(shí)n8J紅軟基地
敲門后，自己先進(jìn)入房間。n8J紅軟基地
側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。n8J紅軟基地
輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。n8J紅軟基地
敲門n8J紅軟基地
有節(jié)奏“X——XX”n8J紅軟基地
先敲一次，沒有連續(xù)敲兩次n8J紅軟基地
不可“XXXXXX”個(gè)沒完沒了n8J紅軟基地
乘梯n8J紅軟基地
電梯沒有其他人的情況n8J紅軟基地
在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。n8J紅軟基地
如到大廳時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。n8J紅軟基地
電梯內(nèi)有人時(shí)n8J紅軟基地
無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。n8J紅軟基地
在電梯內(nèi)n8J紅軟基地
先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。n8J紅軟基地
電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。n8J紅軟基地
電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。n8J紅軟基地
商務(wù)禮儀--介紹的禮節(jié)n8J紅軟基地
位卑者介紹給位尊者n8J紅軟基地
年輕的介紹給年長(zhǎng)的n8J紅軟基地
自己公司的同事介紹給別家公司的同事n8J紅軟基地
低級(jí)主管介紹給高級(jí)主管n8J紅軟基地
公司同事介紹給客戶n8J紅軟基地
非官方人事介紹給官方人士n8J紅軟基地
本國(guó)同事介紹給外國(guó)同事n8J紅軟基地
商務(wù)禮儀--介紹的禮節(jié)(續(xù))n8J紅軟基地
國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹林志忠經(jīng)理。n8J紅軟基地
介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。n8J紅軟基地
被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ�。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！n8J紅軟基地
坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，都應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。n8J紅軟基地
商務(wù)禮儀--握手的禮節(jié)n8J紅軟基地
何時(shí)要握手?n8J紅軟基地
遇見認(rèn)識(shí)人n8J紅軟基地
與人道別n8J紅軟基地
某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)n8J紅軟基地
被相互介紹時(shí)n8J紅軟基地
安慰某人時(shí)n8J紅軟基地
商務(wù)禮儀--握手的要求（1）n8J紅軟基地
遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男原則。n8J紅軟基地
先問候再握手。n8J紅軟基地
手要潔凈、干燥和溫暖。n8J紅軟基地
伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。n8J紅軟基地
不要用左手握手。n8J紅軟基地
若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。 n8J紅軟基地
商務(wù)禮儀--握手的要求（2）n8J紅軟基地
握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。n8J紅軟基地
用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。n8J紅軟基地
與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可緊握。n8J紅軟基地
掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。n8J紅軟基地
為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。n8J紅軟基地
要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手，即不可交叉握手。n8J紅軟基地
握手n8J紅軟基地
商務(wù)禮儀—遞接名片n8J紅軟基地
如何遞交和接拿名片？n8J紅軟基地
遞交名片n8J紅軟基地
雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的兩角，使對(duì)方好接拿，將文字面向?qū)Ψ�，方便�?duì)方觀看。n8J紅軟基地
以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。n8J紅軟基地
接拿名片n8J紅軟基地
雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。n8J紅軟基地
 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。n8J紅軟基地
交換名片的禮儀（1） n8J紅軟基地
如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片 n8J紅軟基地
輩份較低者，率先以雙手遞出個(gè)人的名片 n8J紅軟基地
到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 n8J紅軟基地
接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) n8J紅軟基地
接受名片后，不宜隨手置于桌上 n8J紅軟基地
交換名片的禮儀（2）n8J紅軟基地
經(jīng)常檢查皮夾 n8J紅軟基地
不可遞出污舊或皺折的名片 n8J紅軟基地
名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 n8J紅軟基地
上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 n8J紅軟基地
不妥當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)n8J紅軟基地
無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。n8J紅軟基地
把對(duì)方名片放入褲兜里。n8J紅軟基地
當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。n8J紅軟基地
先于上司向客人遞交名片。n8J紅軟基地
商務(wù)禮儀—電話禮儀 n8J紅軟基地
    接電話禮儀程序n8J紅軟基地
鈴聲響起 n8J紅軟基地
拿起聽筒 n8J紅軟基地
報(bào)出名字及問候 n8J紅軟基地
確認(rèn)對(duì)方名字 n8J紅軟基地
詢問來電事項(xiàng) n8J紅軟基地
再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) n8J紅軟基地
禮貌地結(jié)束電話 n8J紅軟基地
掛電話 n8J紅軟基地
接電話注意事項(xiàng)（1）n8J紅軟基地
三聲電話鈴響之內(nèi)接電話n8J紅軟基地
若口中正嚼東西，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話n8J紅軟基地
聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話n8J紅軟基地
接電話時(shí)要有問候語(yǔ)，并報(bào)出公司名稱n8J紅軟基地
電話交談時(shí)要微笑、點(diǎn)頭，適當(dāng)回答n8J紅軟基地
確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，并做好記錄n8J紅軟基地
講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近n8J紅軟基地
接電話注意事項(xiàng)（2）n8J紅軟基地
若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言n8J紅軟基地
接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉n8J紅軟基地
電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電n8J紅軟基地
工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話n8J紅軟基地
接到投訴電話，千萬不能與對(duì)方爭(zhēng)吵，并表示盡快處理n8J紅軟基地
打電話的禮儀 n8J紅軟基地
撥電話 n8J紅軟基地
自我介紹 n8J紅軟基地
確定對(duì)方及問候 n8J紅軟基地
說明來電事項(xiàng) n8J紅軟基地
再匯總確認(rèn) n8J紅軟基地
禮貌地結(jié)束談話 n8J紅軟基地
掛斷電話 n8J紅軟基地
 打電話注意事項(xiàng)（1）n8J紅軟基地
如無急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。n8J紅軟基地
準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，想好說話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。n8J紅軟基地
撥通電話要先詢問對(duì)方是否方便講話。n8J紅軟基地
做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。n8J紅軟基地
撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?span style="display:none">n8J紅軟基地
打電話注意事項(xiàng)（2）n8J紅軟基地
如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來后回電話。n8J紅軟基地
感謝對(duì)方或代接電話者，n8J紅軟基地
  并有禮貌地說聲“再見”。n8J紅軟基地
商務(wù)禮儀—使用手機(jī)的講究n8J紅軟基地
在收費(fèi)的情況下，說話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)n8J紅軟基地
先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。n8J紅軟基地
在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說明，n8J紅軟基地
   并讓對(duì)方過一會(huì)兒再打過來或您打過去。n8J紅軟基地
在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說話聲不要太大，n8J紅軟基地
    以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。n8J紅軟基地
在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）n8J紅軟基地
   要關(guān)閉手機(jī)。n8J紅軟基地
接待的禮儀與程序n8J紅軟基地
1、客人來訪時(shí) n8J紅軟基地
使用語(yǔ)言：“您好！”“早上好！” “歡迎光臨”等 n8J紅軟基地
處理方式：馬上起立。目視對(duì)方，面帶微笑，n8J紅軟基地
                     握手或行鞠躬禮。 n8J紅軟基地
    2、詢問客人姓名 n8J紅軟基地
使用語(yǔ)言：“請(qǐng)問您是……” “請(qǐng)問您貴姓？”n8J紅軟基地
                     “您找哪一位？”等。 n8J紅軟基地
處理方式：確認(rèn)來訪者的姓名。如接收客人的名n8J紅軟基地
                    片，應(yīng)重復(fù)“您是××公司×先生” 。n8J紅軟基地
接待的禮儀與程序n8J紅軟基地
    3、事由處理 n8J紅軟基地
使用語(yǔ)言 ：約見人在場(chǎng)時(shí)對(duì)客人說“請(qǐng)稍候” ，快速通知。n8J紅軟基地
                      約見人不在時(shí)說“對(duì)不起，他有事外出，n8J紅軟基地
                      請(qǐng)問您是否可以找其他人或需要留言？”等 。n8J紅軟基地
處理方式：盡快聯(lián)系客人要尋找的人 。如無法及時(shí)回來，n8J紅軟基地
                     詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄。n8J紅軟基地
    4、引路n8J紅軟基地
使用語(yǔ)言：“請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，××先生馬上就來” n8J紅軟基地
                     “這邊請(qǐng)”等。 n8J紅軟基地
處理方式：在客人的左前方2、3步前引路，n8J紅軟基地
                     讓客人走在路的中央。 n8J紅軟基地
接待的禮儀與程序n8J紅軟基地
    5、送茶水 n8J紅軟基地
使用語(yǔ)言 ：“請(qǐng)”、“請(qǐng)喝茶”等 。n8J紅軟基地
處理方式：保持茶具清潔，擺放時(shí)要輕 ，行禮   n8J紅軟基地
                   后退出。          n8J紅軟基地
    6、送客 n8J紅軟基地
使用語(yǔ)言：“歡迎再來”、“再見”或“再會(huì)”等 。n8J紅軟基地
處理方式：表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情 n8J紅軟基地
                   道別時(shí)，招手或行鞠躬禮。             n8J紅軟基地
影響服務(wù)體驗(yàn)的26個(gè)關(guān)鍵因素n8J紅軟基地
-打招呼的標(biāo)準(zhǔn)1n8J紅軟基地
-打招呼的標(biāo)準(zhǔn)2n8J紅軟基地
讓顧客認(rèn)同.信賴的5種禮儀.態(tài)度方式n8J紅軟基地
表情------------面帶微笑n8J紅軟基地
言語(yǔ)------------簡(jiǎn)潔清楚n8J紅軟基地
動(dòng)作------------敏捷靈活n8J紅軟基地
工作------------干凈利落n8J紅軟基地
態(tài)度------------朝氣蓬勃n8J紅軟基地
祝您成功！n8J紅軟基地

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