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田園會管理yyL紅軟基地
會員服務部   郭慶華yyL紅軟基地
大綱yyL紅軟基地
壹、田園會介紹yyL紅軟基地
貳、田園會管理模式yyL紅軟基地
叁、田園會服務模式yyL紅軟基地
肆、田園會服務項目yyL紅軟基地
伍、田園會服務流程yyL紅軟基地
壹、會員管理核心價值yyL紅軟基地
壹、會員管理核心價值yyL紅軟基地
貳、會員生命周期管理yyL紅軟基地
貳、會員生命周期管理yyL紅軟基地
貳、會員生命周期管理yyL紅軟基地
意向會員：yyL紅軟基地
定義——即體驗會員yyL紅軟基地
來源——社區(qū)現(xiàn)場推廣活動、手機短信息、SNS、EDM、廣告宣傳等yyL紅軟基地
操作節(jié)點：yyL紅軟基地
1、完善的商品套餐、服務流程設計yyL紅軟基地
2、提高轉(zhuǎn)化率yyL紅軟基地
3、擴大基數(shù)yyL紅軟基地
貳、會員生命周期管理yyL紅軟基地
成交會員：yyL紅軟基地
定義——正在享受我們提供的商品及服務套餐yyL紅軟基地
來源——意向會員的轉(zhuǎn)化、口碑傳播等yyL紅軟基地
操作節(jié)點：yyL紅軟基地
1、提升活躍率yyL紅軟基地
2、提高消費頻率、消費金額yyL紅軟基地
3、提升滿意度、忠誠度yyL紅軟基地
貳、會員生命周期管理yyL紅軟基地
沉睡會員：yyL紅軟基地
定義——成交會員三個月以上未通過電話、網(wǎng)絡、手機終端等方式與我們聯(lián)系溝通yyL紅軟基地
來源——成交會員的轉(zhuǎn)化yyL紅軟基地
操作節(jié)點：yyL紅軟基地
1、改善服務質(zhì)量與效率yyL紅軟基地
2、豐滿服務內(nèi)容、商品套餐yyL紅軟基地
3、會員關懷yyL紅軟基地
貳、會員生命周期管理yyL紅軟基地
流失會員：yyL紅軟基地
定義——半年內(nèi)經(jīng)過營銷努力但未有任何效果的沉睡會員yyL紅軟基地
來源——沉睡會員的轉(zhuǎn)化yyL紅軟基地
操作節(jié)點：yyL紅軟基地
1、歸類存檔管理yyL紅軟基地
2、不再對其進行營銷推廣溝通yyL紅軟基地
叁、銷售過程會員服務yyL紅軟基地
叁、銷售過程會員服務yyL紅軟基地
叁、銷售過程會員服務yyL紅軟基地
叁、銷售過程會員服務yyL紅軟基地
叁、銷售過程會員服務yyL紅軟基地
叁、銷售過程會員服務yyL紅軟基地
叁、銷售過程會員服務yyL紅軟基地
叁、銷售過程會員服務yyL紅軟基地
叁、銷售過程會員服務yyL紅軟基地
叁、銷售過程會員服務yyL紅軟基地
叁、銷售過程會員服務yyL紅軟基地
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叁、銷售過程會員服務yyL紅軟基地
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叁、銷售過程會員服務yyL紅軟基地
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叁、銷售過程會員服務yyL紅軟基地
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肆、會員服務渠道方式yyL紅軟基地
我們的客服代表們通過什么渠道與核心會員進行溝通從而達成會員服務的核心價值呢？yyL紅軟基地
肆、會員服務渠道方式yyL紅軟基地
伍、田園會服務營銷yyL紅軟基地
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