這是一個(gè)關(guān)于快遞員中級(jí)培訓(xùn)講義PPT課件，主要介紹了職業(yè)道德基本知識(shí)、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則、快遞服務(wù)的特點(diǎn)和分類、快遞服務(wù)的起源與發(fā)展等內(nèi)容。職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。職業(yè)道德的基本范疇和主要內(nèi)容包括愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會(huì)等。職業(yè)道德的特點(diǎn)包括特殊性、強(qiáng)制性、多樣性穩(wěn)定性。更多內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載快遞員中級(jí)培訓(xùn)講義PPT課件哦。

快遞員中級(jí)培訓(xùn)講義PPT課件是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款職業(yè)PPT類型的PowerPoint.

中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員Zzr紅軟基地
職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)Zzr紅軟基地
考核比重表Zzr紅軟基地
一、 職業(yè)道德基本知識(shí) Zzr紅軟基地
職業(yè)道德的概念Zzr紅軟基地
        職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)Zzr紅軟基地
則。涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職工與職工、職業(yè)與Zzr紅軟基地
職業(yè)之間的關(guān)系。Zzr紅軟基地
職業(yè)道德的基本范疇和主要內(nèi)容Zzr紅軟基地
       愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉Zzr紅軟基地
獻(xiàn)社會(huì)等。Zzr紅軟基地
職業(yè)道德的特點(diǎn)Zzr紅軟基地
       特殊性、強(qiáng)制性、多樣性穩(wěn)定性。Zzr紅軟基地
職業(yè)道德的重要作用Zzr紅軟基地
1、促進(jìn)生產(chǎn)力，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。Zzr紅軟基地
2、社會(huì)主義精神文明重要組成部分，有利于社會(huì)Zzr紅軟基地
      穩(wěn)定。Zzr紅軟基地
3、有助于調(diào)節(jié)職業(yè)活動(dòng)中的各種關(guān)系。Zzr紅軟基地
4、有助于提高個(gè)人職業(yè)道德修養(yǎng)。Zzr紅軟基地
二、 快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則Zzr紅軟基地
快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則內(nèi)容Zzr紅軟基地
遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信    （守法誠(chéng)信）Zzr紅軟基地
愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)    （愛(ài)崗務(wù)實(shí)）Zzr紅軟基地
團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)備快速    （團(tuán)結(jié)快速）Zzr紅軟基地
保守秘密，確保安全    （保密安全）Zzr紅軟基地
衣著整潔，文明禮貌    （整潔禮貌）Zzr紅軟基地
熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)    （服務(wù)社會(huì)）Zzr紅軟基地
職業(yè)守則的特點(diǎn)Zzr紅軟基地
        1、體現(xiàn)了職業(yè)道德的普遍性Zzr紅軟基地
        2、體現(xiàn)了快遞服務(wù)職業(yè)道德的特殊性Zzr紅軟基地
一、 快遞服務(wù)的特點(diǎn)和分類Zzr紅軟基地
快遞服務(wù)的概念Zzr紅軟基地
快遞服務(wù)的特點(diǎn)與作用Zzr紅軟基地
快遞服務(wù)的分類Zzr紅軟基地
二、 快遞服務(wù)的起源與發(fā)展Zzr紅軟基地
快遞服務(wù)的起源Zzr紅軟基地
中國(guó)現(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展歷程Zzr紅軟基地
中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)Zzr紅軟基地
三、 快遞流程與要求Zzr紅軟基地
快遞流程的四大環(huán)節(jié)Zzr紅軟基地
            按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和快件派送四大環(huán)節(jié)。Zzr紅軟基地
快遞流程的基本要求Zzr紅軟基地
       有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約、安全便捷Zzr紅軟基地
四、快遞網(wǎng)絡(luò)及其功能Zzr紅軟基地
快件網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成Zzr紅軟基地
快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成Zzr紅軟基地
快遞傳輸網(wǎng)絡(luò)的層次劃分Zzr紅軟基地
信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的概念和作用Zzr紅軟基地
一、 國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)Zzr紅軟基地
快件的概念Zzr紅軟基地
快件的分類Zzr紅軟基地
快遞時(shí)限的概念Zzr紅軟基地
快件收寄和派送方式Zzr紅軟基地
二、 國(guó)際及港臺(tái)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)Zzr紅軟基地
我國(guó)海關(guān)對(duì)快遞物品的規(guī)定Zzr紅軟基地
快件通關(guān)相關(guān)知識(shí)和要求Zzr紅軟基地
一、 禮儀與服務(wù)禮儀 Zzr紅軟基地
禮儀的概念、功能和意義Zzr紅軟基地
服務(wù)禮儀的概念Zzr紅軟基地
服務(wù)禮儀的基本要求Zzr紅軟基地
二、 快遞服務(wù)禮儀 Zzr紅軟基地
快遞服務(wù)人員的一般禮儀Zzr紅軟基地
快遞形象禮儀Zzr紅軟基地
快遞服飾禮儀Zzr紅軟基地
快遞行為禮儀Zzr紅軟基地
快遞服務(wù)用語(yǔ)禮儀Zzr紅軟基地
三、 快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范Zzr紅軟基地
準(zhǔn)備工作Zzr紅軟基地
快件收派Zzr紅軟基地
窗口收寄人員服務(wù)規(guī)范Zzr紅軟基地
一、 國(guó)家安全知識(shí)Zzr紅軟基地
國(guó)家安全的概念和重要性Zzr紅軟基地
快遞企業(yè)及其從業(yè)人員維護(hù)國(guó)家安全的權(quán)利義務(wù)Zzr紅軟基地
二、 信息安全知識(shí)Zzr紅軟基地
信息安全的重要性Zzr紅軟基地
保障快件信息安全的具體要求Zzr紅軟基地
三、 職業(yè)安全知識(shí) Zzr紅軟基地
職業(yè)病和工傷事故的預(yù)防Zzr紅軟基地
勞動(dòng)防護(hù)用品Zzr紅軟基地
四、 快件安全知識(shí) Zzr紅軟基地
快件安全的內(nèi)容Zzr紅軟基地
       防止損毀、防止被盜、防止泄密、防止丟失。Zzr紅軟基地
保證收派快件安全的注意事項(xiàng)Zzr紅軟基地
       1、利用非機(jī)動(dòng)車收派的注意事項(xiàng)Zzr紅軟基地
       2、利用機(jī)動(dòng)車收派的注意事項(xiàng)Zzr紅軟基地
五、 交通安全知識(shí) Zzr紅軟基地
駕駛汽車的安全注意事項(xiàng)Zzr紅軟基地
使用自行車的交通安全注意事項(xiàng)Zzr紅軟基地
使用摩托車的交通安全注意事項(xiàng)Zzr紅軟基地
六、 消防安全知識(shí)Zzr紅軟基地
處理場(chǎng)地的消防安全注意事項(xiàng)Zzr紅軟基地
常見(jiàn)的滅火器Zzr紅軟基地
處理場(chǎng)地滅火器放置環(huán)境的規(guī)定Zzr紅軟基地
滅火和報(bào)警的基本方法Zzr紅軟基地
           滅火的基本方法：冷卻法、窒息法、隔離法和化學(xué)抑制法。Zzr紅軟基地
一、 中國(guó)地理概況 Zzr紅軟基地
中國(guó)的地理概況Zzr紅軟基地
中國(guó)的行政區(qū)域劃分Zzr紅軟基地
難認(rèn)地名拼音注釋Zzr紅軟基地
二、 中國(guó)的交通運(yùn)輸 Zzr紅軟基地
航空運(yùn)輸以及重要航空公司標(biāo)志、代碼和名稱Zzr紅軟基地
公路運(yùn)輸概況Zzr紅軟基地
鐵路運(yùn)輸概況Zzr紅軟基地
水路運(yùn)輸概況Zzr紅軟基地
三、 世界地理概況 Zzr紅軟基地
世界地理概況Zzr紅軟基地
世界的區(qū)域劃分和時(shí)區(qū)Zzr紅軟基地
四、百家姓知識(shí)Zzr紅軟基地
百家姓的識(shí)讀Zzr紅軟基地
一、 計(jì)算機(jī)知識(shí)Zzr紅軟基地
計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)Zzr紅軟基地
計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)Zzr紅軟基地
計(jì)算機(jī)病毒知識(shí)Zzr紅軟基地
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)Zzr紅軟基地
計(jì)算機(jī)日常維護(hù)Zzr紅軟基地
二、 條碼技術(shù)知識(shí) Zzr紅軟基地
條形碼技術(shù)的概念Zzr紅軟基地
條形碼技術(shù)的特點(diǎn)Zzr紅軟基地
條形碼種類及常用的條形碼介紹Zzr紅軟基地
一、 《郵政法》及其實(shí)施細(xì)則的有關(guān)規(guī)定 Zzr紅軟基地
《郵政法》的主要規(guī)定Zzr紅軟基地
《郵政法》的實(shí)施細(xì)則Zzr紅軟基地
二、《快遞市場(chǎng)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定 Zzr紅軟基地
對(duì)快遞服務(wù)基本制度的規(guī)定Zzr紅軟基地
對(duì)快遞市場(chǎng)管理方式的規(guī)定Zzr紅軟基地
三、 《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定Zzr紅軟基地
對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)入的規(guī)定Zzr紅軟基地
對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定Zzr紅軟基地
四、 《民法通則》標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定Zzr紅軟基地
民事權(quán)利Zzr紅軟基地
民事責(zé)任Zzr紅軟基地
五、 《合同法》的有關(guān)規(guī)定 Zzr紅軟基地
合同概念和分類Zzr紅軟基地
合同的訂立和效力Zzr紅軟基地
違約責(zé)任Zzr紅軟基地
六、 《刑法》的相關(guān)知識(shí)Zzr紅軟基地
故意延誤投遞郵件Zzr紅軟基地
私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄Zzr紅軟基地
    郵件電報(bào)Zzr紅軟基地
盜竊與職務(wù)侵占罪Zzr紅軟基地
七、 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識(shí) Zzr紅軟基地
消費(fèi)者的權(quán)利Zzr紅軟基地
爭(zhēng)議解決的途徑Zzr紅軟基地
八、 《道路交通安全法》相關(guān)知識(shí)Zzr紅軟基地
道路交通違章處罰Zzr紅軟基地
道路交通事故處理Zzr紅軟基地
道路交通事故法律責(zé)任Zzr紅軟基地
    認(rèn)定與處理Zzr紅軟基地
九、 《國(guó)家安全法》相關(guān)知識(shí) Zzr紅軟基地
危害國(guó)家安全行為的定義及表現(xiàn)Zzr紅軟基地
危害國(guó)家安全的罪行及刑事責(zé)任Zzr紅軟基地
十、 《萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟公約》相關(guān)知識(shí)Zzr紅軟基地
萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟Zzr紅軟基地
萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟公約Zzr紅軟基地
萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟公約的主要內(nèi)容和對(duì)快遞函件的規(guī)定Zzr紅軟基地
一、國(guó)內(nèi)快件收寄Zzr紅軟基地
收寄流程是指業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件的全過(guò)程，包括驗(yàn)視、包裝、運(yùn)單填寫(xiě)和款項(xiàng)交接等環(huán)節(jié)。Zzr紅軟基地
收寄分為上門(mén)攬收和網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種方式。Zzr紅軟基地
快件重量限度 Zzr紅軟基地
     《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)快件重量的規(guī)定為：國(guó)內(nèi)單件快件不宜超過(guò)50kg。快件一般以單件、小件為主，但是有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)大重量、大體積的快件。Zzr紅軟基地
快件規(guī)格限度Zzr紅軟基地
       根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長(zhǎng)度不宜超過(guò)150cm，長(zhǎng)寬高三邊長(zhǎng)度之和不宜超過(guò)300cm。Zzr紅軟基地
(1)發(fā)運(yùn)航空快件的規(guī)格Zzr紅軟基地
      非寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件，每件快件重量一般不超過(guò)50kg，體積一般不超過(guò)40cm×60cm×100cm。Zzr紅軟基地
(2)發(fā)運(yùn)鐵路快件的規(guī)格Zzr紅軟基地
       鐵路貨車車廂的規(guī)格為長(zhǎng)15．5m、寬2．8m、高2．8m，《鐵路貨物運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定：按零擔(dān)托運(yùn)的貨物，一般體積不得小于0．02立方米（一件重量在10kg以上的除外）。Zzr紅軟基地
(3)發(fā)運(yùn)公路快件的規(guī)格Zzr紅軟基地
      快件尺寸規(guī)格時(shí)須考慮與貨車規(guī)格相匹配。Zzr紅軟基地
 快件運(yùn)輸Zzr紅軟基地
快件包裝的原則Zzr紅軟基地
（1）適合運(yùn)輸原則Zzr紅軟基地
（2）便于裝卸原則Zzr紅軟基地
（3）適度包裝原則Zzr紅軟基地
（4）安全防盜原則Zzr紅軟基地
快件包裝材料的分類Zzr紅軟基地
  包裝材料在功能上主要分為外包裝材料和內(nèi)部填充材料；Zzr紅軟基地
  外包裝材料主要包括包裝袋、包裝盒、包裝箱、包裝桶等；Zzr紅軟基地
  內(nèi)部填充材料則主要包括汽泡膜、海綿、泡沫板、珍珠棉等。Zzr紅軟基地
包裝袋的類型Zzr紅軟基地
（1）集裝袋；Zzr紅軟基地
（2）一般運(yùn)輸包裝袋；Zzr紅軟基地
（3）小型包裝袋。Zzr紅軟基地
常見(jiàn)包裝盒 Zzr紅軟基地
   包裝盒是介于剛性和柔性包裝兩者之間的一種包裝：Zzr紅軟基地
 （1）木質(zhì)包裝盒Zzr紅軟基地
 （2）鐵質(zhì)包裝盒Zzr紅軟基地
 （3）塑料包裝盒Zzr紅軟基地
包裝箱Zzr紅軟基地
   包裝箱是剛性包裝技術(shù)中的重要一類。包裝材料為剛性或半剛性，有較高強(qiáng)度且不易變形。常見(jiàn)包裝箱有以下幾種：Zzr紅軟基地
 （1）瓦楞紙箱；Zzr紅軟基地
 （2）木箱；Zzr紅軟基地
 （3）塑料箱Zzr紅軟基地
包裝筒Zzr紅軟基地
包裝筒是筒身各處橫截面形狀完全一致的一種包裝容器，是剛性包裝的一種。包裝筒主要有兩種：Zzr紅軟基地
（1）小型包裝筒；Zzr紅軟基地
（2）中型包裝筒。Zzr紅軟基地
常用內(nèi)部填充材料及作用Zzr紅軟基地
（1）海綿塊。用于易碎物品的填充，可緩解在搬運(yùn)過(guò)程中的寄遞物品受到的外部作用力。Zzr紅軟基地
（2）氣泡膜。氣泡膜表面柔軟，且有氣泡，可有效緩沖運(yùn)輸中外力對(duì)寄遞物品的震蕩性損傷，主要適用于電子產(chǎn)品。Zzr紅軟基地
（3）珍珠棉。此填充物體積小、有彈性，用于填充包裝空隙，或?qū)σ姿槲锲诽畛�，以保障快件運(yùn)輸安全。Zzr紅軟基地
（4）隔離段。防止寄遞物品相互碰撞而造成的快件傷損，主要用于易碎類物品，如手機(jī)，玻璃杯等。Zzr紅軟基地
（5）發(fā)泡膠。能夠緩沖或者減少在運(yùn)輸過(guò)程中因貨件與箱體碰撞而引起的貨件損壞，還可緩解外界貨物對(duì)該貨件的擠壓，適用于易碎以及表面易劃傷的貨物包裝。Zzr紅軟基地
（6）防震板。俗稱泡沫、泡沫板，為內(nèi)填充材料，當(dāng)快件受到震蕩或墜落地面時(shí)，能起到緩沖、防震的作用。在防震、防破損包裝中起重要作用。Zzr紅軟基地
（7）充氣型塑料薄膜�？梢宰鳛樾〖�物品的減震填充。Zzr紅軟基地
快件包裝的技術(shù)Zzr紅軟基地
快件包裝的技術(shù)主要有防震保護(hù)技術(shù)和防破損保護(hù)技術(shù)。Zzr紅軟基地
（1）全面防震包裝方法Zzr紅軟基地
1）使用材料：主要有紙箱、汽泡膜、海綿、泡沫板等。Zzr紅軟基地
2）應(yīng)用范圍：主要有：手機(jī)等。Zzr紅軟基地
（2）部分防震包裝方法Zzr紅軟基地
1）使用材料：紙箱、防震板、充氣型塑料薄膜防震袋等。Zzr紅軟基地
2）應(yīng)用范圍：主要有液晶電視機(jī)、電視機(jī)等。Zzr紅軟基地
（3）懸浮式防震包裝法Zzr紅軟基地
1）使用材料：紙箱（木箱）、彈簧、吊環(huán)等。Zzr紅軟基地
2）應(yīng)用范圍：精密電子儀器等Zzr紅軟基地
防破損保護(hù)的分類Zzr紅軟基地
（1）捆扎及裹緊技術(shù)；Zzr紅軟基地
（2）集裝技術(shù)；Zzr紅軟基地
（3）選擇高強(qiáng)度保護(hù)材料。Zzr紅軟基地
快件包裝的注意事項(xiàng)Zzr紅軟基地
  （1）適度包裝，不能片面追求寄遞物品的安全性而導(dǎo)致包裝材料的浪費(fèi)；Zzr紅軟基地
  （2）禁止使用報(bào)刊類物品、塑料薄膜類物品作為快件的外包裝；Zzr紅軟基地
  （3）對(duì)于重復(fù)利用的舊包裝，需將原有快件詳情單標(biāo)志及其它特殊標(biāo)志清楚后再使用；Zzr紅軟基地
  （4）對(duì)于價(jià)值較高快件，在做好快件包裝的同時(shí)，建議客戶選擇保價(jià)或保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；Zzr紅軟基地
  （5）在使用紙箱包裝快件的過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)寄遞物品的重量體積選擇合適強(qiáng)度的紙箱，避免因紙箱強(qiáng)度不夠，導(dǎo)致快件損壞。Zzr紅軟基地
常見(jiàn)陸運(yùn)禁寄物品Zzr紅軟基地
   禮花、鞭炮、拉炮、發(fā)令紙、干冰、打火機(jī)、汽油、煤油、柴油、苯、酒精、油漆、油墨。Zzr紅軟基地
常見(jiàn)航空禁寄物品Zzr紅軟基地
   常見(jiàn)航空禁寄物品除常見(jiàn)陸運(yùn)禁寄物品外，還主要包括：驗(yàn)鈔機(jī)、音箱、磁鐵等含磁性的物體；電池不可拆卸的電動(dòng)玩具等。Zzr紅軟基地
禁寄物品Zzr紅軟基地
禁寄物品是指國(guó)家法律、法規(guī)禁止寄遞的物品Zzr紅軟基地
禁寄物品的識(shí)別Zzr紅軟基地
（1）對(duì)于客戶交寄的每一件快件認(rèn)真執(zhí)行“開(kāi)箱驗(yàn)視”工作。Zzr紅軟基地
（2）準(zhǔn)確、詳細(xì)了解并掌握禁限寄物品的有關(guān)規(guī)定及處理辦法。Zzr紅軟基地
快件更址的概念Zzr紅軟基地
   快件更址是在快件寄出后未派送（出口驗(yàn)關(guān)）前，由寄件人提出更改收件人名址，由快遞企業(yè)將快件遞送至新地址的過(guò)程。Zzr紅軟基地
快件更址的條件Zzr紅軟基地
（1）同城快件和國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件只要還未派送至收件人處；Zzr紅軟基地
（2）國(guó)際快件及港澳臺(tái)快遞服務(wù)：快件尚未出口驗(yàn)關(guān)前可更改地址。Zzr紅軟基地
快件更址的流程Zzr紅軟基地
 （1）快遞業(yè)務(wù)員未離開(kāi)寄件客戶；Zzr紅軟基地
 （2）快遞業(yè)務(wù)員離開(kāi)寄件客戶。Zzr紅軟基地
快件撤回的概念Zzr紅軟基地
         快件撤回，是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請(qǐng)，將已經(jīng)交寄給快遞企業(yè)的快件取消寄遞并退還給寄件人的一種服務(wù)�？旒�撤回需要滿足相應(yīng)的條件才可以申請(qǐng)。Zzr紅軟基地
快件撤回的條件Zzr紅軟基地
（1）同城和國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)：對(duì)尚未首次派送或已經(jīng)首次派送但未派送成功的的國(guó)內(nèi)快件，快遞企業(yè)應(yīng)提供撤回服務(wù)。Zzr紅軟基地
（2）國(guó)際及港澳臺(tái)快遞服務(wù)：快件尚未出口報(bào)關(guān)。Zzr紅軟基地
快件撤回的流程Zzr紅軟基地
   客戶致電快遞企業(yè)Zzr紅軟基地
   查詢快件是否可更址Zzr紅軟基地
   客戶提交更址申請(qǐng)單Zzr紅軟基地
   客戶服務(wù)部門(mén)核實(shí)確認(rèn)Zzr紅軟基地
   客戶服務(wù)部門(mén)通知操作部門(mén)Zzr紅軟基地
   操作部門(mén)更改操作地址Zzr紅軟基地
快件撤回注意事項(xiàng)Zzr紅軟基地
   首先，確定核實(shí)快件狀態(tài)，Zzr紅軟基地
   其次，告知客戶撤回需要的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；Zzr紅軟基地
   再次，告知客戶填寫(xiě)撤回申請(qǐng)單Zzr紅軟基地
快件查詢的概念Zzr紅軟基地
          快件查詢是指快遞企業(yè)向寄件人反饋快件狀態(tài)的一種服務(wù)方式，客戶可以通過(guò)快件詳情單號(hào)碼查詢跟蹤相應(yīng)快件的狀態(tài)。Zzr紅軟基地
  快件查詢的渠道Zzr紅軟基地
           快件查詢渠道主要包括網(wǎng)站查詢、網(wǎng)點(diǎn)查詢、電話查詢?nèi)�種方式。Zzr紅軟基地
  快件查詢的內(nèi)容Zzr紅軟基地
   （1）快件目前所在位置及預(yù)計(jì)到達(dá)目的地的時(shí)間Zzr紅軟基地
   （2）快件因何原因未及時(shí)送達(dá)Zzr紅軟基地
   （3）快件損壞或遺失的處理進(jìn)度情況Zzr紅軟基地
快件查詢答復(fù)時(shí)限Zzr紅軟基地
          對(duì)于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)不能查詢的快件，客戶電話查詢快件狀態(tài)時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在30分鐘之內(nèi)告知客戶；對(duì)于不能提供快件即時(shí)信息的，應(yīng)告知客戶徹底延誤時(shí)限以及索賠程序等。Zzr紅軟基地
    查詢信息有效期Zzr紅軟基地
          查詢信息的有效期應(yīng)為快遞企業(yè)收寄快件1年之內(nèi)。Zzr紅軟基地
     快件賠償Zzr紅軟基地
           客戶在使用快遞服務(wù)過(guò)程中，如果快件發(fā)生延誤、丟失、短少、損毀等情況，致使快件失去部分或全部?jī)r(jià)值時(shí)，客戶有權(quán)利向快遞企業(yè)進(jìn)行索賠。Zzr紅軟基地
快件索賠的程序Zzr紅軟基地
  （1）索賠申告Zzr紅軟基地
  （2）索賠受理Zzr紅軟基地
  （3）索賠處理Zzr紅軟基地
   索賠處理Zzr紅軟基地
          在客戶的快件發(fā)生延誤、丟失、短少、損毀的情況時(shí)，索賠處理一般分以下兩種情況：Zzr紅軟基地
 （1）快件發(fā)出時(shí)客戶與快遞企業(yè)有事先約定的，按照約定情況執(zhí)行。Zzr紅軟基地
 （2）快件發(fā)出前客戶沒(méi)有與快遞企業(yè)約定的，按有關(guān)規(guī)定處理。Zzr紅軟基地
快件索賠和賠償注意事項(xiàng)Zzr紅軟基地
  （1）由于客戶的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的，快遞企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。Zzr紅軟基地
  （2）由于不可抗力的原因造成快件損失的，快遞企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。Zzr紅軟基地
  （3）客戶自交寄快件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的，快遞企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。Zzr紅軟基地
  （4）快件賠付的對(duì)象應(yīng)為寄件人或寄件人指定的受益人。Zzr紅軟基地
格式合同與格式條款Zzr紅軟基地
         格式合同是指全部由格式條款組成的合同，也稱定式合同、標(biāo)準(zhǔn)合同、附從合同：如果合同中只有部分是以格式條款的形式反映出來(lái)的，則稱之為普通合同中的格式條款。Zzr紅軟基地
快遞合同種類Zzr紅軟基地
         目前快遞合同種類較多，主要包括以下幾種類型：快件詳情單、記賬結(jié)算協(xié)議、代收貨款協(xié)議、批量折扣協(xié)議等。Zzr紅軟基地
快遞合同簽訂注意事項(xiàng)Zzr紅軟基地
    (1)審查對(duì)方的真實(shí)身份、誠(chéng)信意愿和履約能力；Zzr紅軟基地
    (2)保證合同簽訂形式適當(dāng)和重要條款的完備；Zzr紅軟基地
    (3)審查合同訂立手段和內(nèi)容是否合法。Zzr紅軟基地
國(guó)際快件分類Zzr紅軟基地
   國(guó)際件按照通用方法，一般分為文件、包裹兩類。Zzr紅軟基地
（1）文件類：是指法律、法規(guī)規(guī)定予以免稅且無(wú)商業(yè)價(jià)值的文件、單證、票據(jù)及資料，品名申報(bào)為“DOC（文件）”，價(jià)值申報(bào)為“0美元”。Zzr紅軟基地
（2）包裹類：指法律法規(guī)允許進(jìn)出境貨樣、廣告品，需要按貨物實(shí)際價(jià)值進(jìn)行申報(bào)。包裹類快件需要客戶提供形式發(fā)票（或商業(yè)發(fā)票）。包裹根據(jù)其申報(bào)價(jià)值的高低又分為低價(jià)值包裹和高價(jià)值包裹。各國(guó)對(duì)低價(jià)值包裹與高價(jià)值包裹的劃分不盡相同。Zzr紅軟基地
二、國(guó)際及港澳臺(tái)快件收寄Zzr紅軟基地
國(guó)際快件收寄流程 Zzr紅軟基地
          國(guó)際快件的收寄過(guò)程與國(guó)內(nèi)快件基本一致，國(guó)際快件的收寄相對(duì)于國(guó)內(nèi)快件收寄主要增加了單證檢查的的環(huán)節(jié)。Zzr紅軟基地
國(guó)際快遞業(yè)務(wù)區(qū)域分類Zzr紅軟基地
          世界區(qū)域共分為七大洲，分別是亞洲、非洲、北美洲、歐洲、南美洲、南極洲、大洋洲，國(guó)際快件按照區(qū)域主要分為亞洲、非洲、北美洲、歐洲、南美洲、大洋洲。Zzr紅軟基地
國(guó)際快件的重量和規(guī)格要求Zzr紅軟基地
（1）重量限度:國(guó)際快件每件最高重量50KG，有的國(guó)家對(duì)包裹限重20KG、15 KG或10 KG。因此，包裹重量限度應(yīng)以寄達(dá)國(guó)家規(guī)定為準(zhǔn)。我國(guó)采用的單件最高重量限度為50 KG，單票不超過(guò)250KG。Zzr紅軟基地
（2）規(guī)格限度: 非寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件，每件快件重量一般不超過(guò)80KG，體積一般不超過(guò)40cmx60cmx100cm。寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件，每件快件重量一般不超過(guò)250KG，體積一般不超過(guò)100cmx100cmx140cm�？旒�重量或體積如果超過(guò)以上標(biāo)準(zhǔn)，快遞企業(yè)可根據(jù)各企業(yè)實(shí)際情況確認(rèn)是否收寄。Zzr紅軟基地
國(guó)際快件服務(wù)費(fèi)用Zzr紅軟基地
（1）費(fèi)用組成Zzr紅軟基地
           國(guó)際快件因涉及出、入境等相關(guān)操作，所以國(guó)際件的收費(fèi)除了正常資費(fèi)之外，一般情況下還會(huì)有燃油附加費(fèi)、包裝費(fèi)、偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費(fèi)、保價(jià)費(fèi)以及墊付關(guān)稅、商檢費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等費(fèi)用。Zzr紅軟基地
（2）資費(fèi)計(jì)算Zzr紅軟基地
           在國(guó)際快遞業(yè)務(wù)中，一般采用首重加續(xù)重計(jì)算方法，資費(fèi)計(jì)算公式為：Zzr紅軟基地
    資費(fèi)=首重價(jià)格+（計(jì)費(fèi)重量-首重）×續(xù)重單價(jià)Zzr紅軟基地
寄遞物品檢查注意事項(xiàng)：Zzr紅軟基地
  (1）如客戶寄遞物品為粉末狀物體、液體、結(jié)晶體或疑似危險(xiǎn)品，經(jīng)授權(quán)單位檢測(cè)后認(rèn)定為非危險(xiǎn)品，才可作為“非危險(xiǎn)品”運(yùn)輸。Zzr紅軟基地
  (2）如客戶寄遞物品為磁性物品，則需對(duì)磁性物體做防磁處理，并進(jìn)行驗(yàn)磁檢測(cè)，出具報(bào)告后方可寄遞。Zzr紅軟基地
國(guó)際快件包裝的特殊要求Zzr紅軟基地
           國(guó)際快件的包裝不僅要滿足運(yùn)輸要求，還要符合寄達(dá)國(guó)海關(guān)和相關(guān)運(yùn)輸工具的要求。有些目的地國(guó)家為了保護(hù)本國(guó)資源，對(duì)進(jìn)口物品實(shí)行強(qiáng)制的檢疫。木質(zhì)包裝熏蒸就是為了防止有害病蟲(chóng)危害進(jìn)口國(guó)森林資源所采取的一種強(qiáng)制措施。Zzr紅軟基地
國(guó)際快件詳情單內(nèi)容填寫(xiě)及要求Zzr紅軟基地
           國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的詳情單與國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)詳情單相比，填寫(xiě)基本內(nèi)容相同，需注意的主要有以下幾個(gè)方面：Zzr紅軟基地
（1）寄遞物品的申報(bào)價(jià)值；Zzr紅軟基地
（2）寄遞物品品名；Zzr紅軟基地
（3）始發(fā)地和目的地代碼；Zzr紅軟基地
（4）區(qū)分快件種類；Zzr紅軟基地
（5）根據(jù)快件種類核實(shí)客戶準(zhǔn)備的單證是否齊全；Zzr紅軟基地
（6）保險(xiǎn)；Zzr紅軟基地
（7）確認(rèn)關(guān)稅支付方；Zzr紅軟基地
（8）確認(rèn)快件費(fèi)用支付方；Zzr紅軟基地
（9）寄遞物品的貨物稅號(hào)HS CODE，即海關(guān)編碼；Zzr紅軟基地
（10）企業(yè)海關(guān)注冊(cè)號(hào)。Zzr紅軟基地
國(guó)際快件詳情單填寫(xiě)注意事項(xiàng)Zzr紅軟基地
（1）寄件人和收件人名址應(yīng)使用英文、法文或寄達(dá)國(guó)通曉的文字書(shū)寫(xiě)。如用英文、法文之外的文字書(shū)寫(xiě)時(shí)，應(yīng)使用中文、英文或法文加注寄達(dá)國(guó)國(guó)名和地名。Zzr紅軟基地
（2）文件類快件可只填寫(xiě)快遞詳情單，物品類快件除填寫(xiě)快遞詳情單外還應(yīng)填寫(xiě)形式發(fā)票。Zzr紅軟基地
（3）內(nèi)件品名及詳細(xì)說(shuō)明等內(nèi)容，應(yīng)使用英文填寫(xiě)，申報(bào)價(jià)值以美元表示。Zzr紅軟基地
注：寄往香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)的快件，寄件人、收件人名址可以只用中文書(shū)寫(xiě)Zzr紅軟基地
常用寄遞物品中、英文對(duì)照 p36Zzr紅軟基地
清關(guān)的概念Zzr紅軟基地
          清關(guān)是指海關(guān)對(duì)快遞服務(wù)組織呈交的單證和快件依法進(jìn)行審核、查驗(yàn)、征收稅費(fèi)、批準(zhǔn)進(jìn)口或出口的全部過(guò)程。Zzr紅軟基地
各類報(bào)關(guān)快件的申報(bào)方式Zzr紅軟基地
按照快件類型，報(bào)關(guān)方式主要分為以下幾種：Zzr紅軟基地
（1）文件類進(jìn)出境快件報(bào)關(guān)時(shí)，運(yùn)營(yíng)人應(yīng)當(dāng)向海關(guān)提交中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出境快件kj1報(bào)關(guān)單、總快件詳情單（副本）和海關(guān)需要的其他單證。Zzr紅軟基地
（2）個(gè)人物品類進(jìn)出境快件報(bào)關(guān)時(shí)，運(yùn)營(yíng)人應(yīng)當(dāng)向海關(guān)提交中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出境快件個(gè)人物品申報(bào)單、每一進(jìn)出境快件的分快件詳情單、進(jìn)境快件收件人或出境快件發(fā)件人身份證件復(fù)印件和海關(guān)需要的其他單證。Zzr紅軟基地
（3）貨物類進(jìn)境快件報(bào)關(guān)時(shí)，運(yùn)營(yíng)人應(yīng)當(dāng)按下列情形分別向海關(guān)提交報(bào)關(guān)單證。Zzr紅軟基地
（4）貨物類出境快件報(bào)關(guān)時(shí)，運(yùn)營(yíng)人應(yīng)按下列情形分別向海關(guān)提交報(bào)關(guān)單證。Zzr紅軟基地
（5）對(duì)上述以外的其他貨物，按照海關(guān)對(duì)進(jìn)出口貨物通關(guān)的規(guī)定辦理。Zzr紅軟基地
出口申報(bào)注意事項(xiàng)Zzr紅軟基地
(1）出口貨物的報(bào)關(guān)時(shí)限為裝貨的24小時(shí)以前，不需要征稅、查驗(yàn)的貨物，自接受申報(bào)起1日內(nèi)辦結(jié)通關(guān)手續(xù)。Zzr紅軟基地
(2）征稅。我國(guó)僅針對(duì)少數(shù)原材料、礦產(chǎn)品、石油等征收出口稅，其他貨物不征收出口稅。Zzr紅軟基地
(3）查驗(yàn)。指海關(guān)在接受報(bào)關(guān)單位的申報(bào)并以已審核的報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過(guò)對(duì)出口貨物進(jìn)行實(shí)際的核查，以確定報(bào)關(guān)單證申報(bào)的內(nèi)容是否與實(shí)際出口的貨物相符的一種監(jiān)管方式。目前海關(guān)對(duì)進(jìn)出口貨物采取隨機(jī)抽查的方式。Zzr紅軟基地
(4）放行。對(duì)于一般出口貨物，在發(fā)貨人或代理人如實(shí)向海關(guān)申報(bào)后，海關(guān)在報(bào)關(guān)單、快件詳情單等相關(guān)單證上蓋“海關(guān)放行章”，出口貨物的發(fā)貨人便可裝運(yùn)出境。Zzr紅軟基地
形式發(fā)票的概念Zzr紅軟基地
    形式發(fā)票也稱預(yù)開(kāi)發(fā)票、估價(jià)發(fā)票或試算發(fā)票，是快遞企業(yè)按照海關(guān)要求提供的，證明所寄物品品名、數(shù)量、價(jià)值的，以便海關(guān)進(jìn)行監(jiān)管的報(bào)關(guān)文件。Zzr紅軟基地
形式發(fā)票一般包括發(fā)件人的信息、收件人的信息、發(fā)票號(hào)、日期、商品編碼、品名、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)、幣制等信息。Zzr紅軟基地
形式發(fā)票必須全英文填寫(xiě)，并且要求填寫(xiě)準(zhǔn)確清晰，不得涂改Zzr紅軟基地
收件方須與快件詳情單上保持一致；Zzr紅軟基地
（3）寄遞物品詳細(xì)信息：必須詳細(xì)填寫(xiě)快件每一類寄遞物品的詳細(xì)信息，以及寄遞物品名稱分類；Zzr紅軟基地
（4）原產(chǎn)地：與快件詳情單中的原產(chǎn)地填寫(xiě)一致，只填寫(xiě)原產(chǎn)地國(guó)家的二字代碼；Zzr紅軟基地
（5）發(fā)件用途：客戶根據(jù)實(shí)際情況提供；Zzr紅軟基地
（6）商品編碼：根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)；Zzr紅軟基地
（7）寄件人簽名和日期：與快件詳情單上填寫(xiě)內(nèi)容保持一致。Zzr紅軟基地
裝箱單Zzr紅軟基地
              裝箱單（PackingList）是發(fā)票的補(bǔ)充單據(jù)，它列明了信用證（或合同）中買(mǎi)賣雙方約定的有關(guān)包裝事宜的細(xì)節(jié)，便于國(guó)外買(mǎi)方在貨物到達(dá)目的港時(shí)供海關(guān)檢查和核對(duì)貨物。Zzr紅軟基地
代理報(bào)關(guān)委托書(shū)Zzr紅軟基地
          代理報(bào)關(guān)委托書(shū)是托運(yùn)人委托承運(yùn)人或其代理人辦理報(bào)關(guān)等通關(guān)事宜，明確雙方責(zé)任和義務(wù)的書(shū)面證明。委托方應(yīng)及時(shí)提供報(bào)關(guān)、報(bào)檢所需的全部單證，并對(duì)單證的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)。Zzr紅軟基地
（1）委托方責(zé)任Zzr紅軟基地
（2）被委托方責(zé)任Zzr紅軟基地
（3）賠償原則Zzr紅軟基地
（4）收費(fèi)原則Zzr紅軟基地
常見(jiàn)國(guó)家、首都的中英文名稱、縮寫(xiě)電話  區(qū)號(hào)和郵編格式Zzr紅軟基地
          港澳臺(tái)快件收寄及英文名稱、縮寫(xiě)和航空代碼Zzr紅軟基地
          常用國(guó)際口岸名稱、縮寫(xiě)和代碼Zzr紅軟基地
          常用國(guó)際快遞航線和航班 Zzr紅軟基地
三、后續(xù)處理Zzr紅軟基地
優(yōu)先快件是指時(shí)限要求較高、或客戶有特殊時(shí)限要求等原因，需要優(yōu)先處理快件的統(tǒng)稱。Zzr紅軟基地
優(yōu)先快件的處理原則Zzr紅軟基地
（1）優(yōu)先處理Zzr紅軟基地
（2）單獨(dú)交接Zzr紅軟基地
（3）登記備案Zzr紅軟基地
代收貨款的概念Zzr紅軟基地
          代收貨款快件快遞企業(yè)接受寄件人委托，在投遞快件的同時(shí)，向收件人收取貨款的快件Zzr紅軟基地
代收貨款快件的處理原則Zzr紅軟基地
（1）檢查是否貼有相應(yīng)的貼紙，如“到付貼”或“代收貨款貼紙”。Zzr紅軟基地
（2）檢查相應(yīng)的收款單據(jù)是否具備Zzr紅軟基地
保價(jià)快件Zzr紅軟基地
          保價(jià)快件是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價(jià)值，快遞企業(yè)與客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)之外的保價(jià)費(fèi)用。Zzr紅軟基地
  保價(jià)快件的處理原則Zzr紅軟基地
  （1）單獨(dú)存放Zzr紅軟基地
  （2）單獨(dú)交接Zzr紅軟基地
  （3）登記備案Zzr紅軟基地
  （4）分開(kāi)操作Zzr紅軟基地
收寄信息復(fù)核Zzr紅軟基地
收寄信息復(fù)核是指快遞業(yè)務(wù)員當(dāng)班工作結(jié)束后，將實(shí)際收寄信息與信息處理系統(tǒng)中的預(yù)定信息相復(fù)核的過(guò)程。Zzr紅軟基地
預(yù)定收寄信息復(fù)核的內(nèi)容Zzr紅軟基地
1．核對(duì)當(dāng)班次收寄信息的數(shù)量Zzr紅軟基地
2．預(yù)定收寄信息與實(shí)際收寄信息是否匹配Zzr紅軟基地
預(yù)定收寄信息復(fù)核的意義Zzr紅軟基地
1．有效的防止人為失誤而導(dǎo)致的客戶不滿。Zzr紅軟基地
2．及時(shí)發(fā)現(xiàn)快件問(wèn)題，及時(shí)補(bǔ)救，保障客戶的利益，降低客戶和企業(yè)的損失，減少資源浪費(fèi)，提高客戶的滿意度Zzr紅軟基地
點(diǎn)鈔的基本要領(lǐng) Zzr紅軟基地
（1）肌肉要放松；Zzr紅軟基地
（2）鈔券要整齊；Zzr紅軟基地
（3）開(kāi)扇要均勻；Zzr紅軟基地
（4）手指觸面要小；Zzr紅軟基地
（5）動(dòng)作要連貫，點(diǎn)數(shù)要協(xié)調(diào)。Zzr紅軟基地
點(diǎn)鈔的基本方法 Zzr紅軟基地
手工點(diǎn)鈔一般分為手持式點(diǎn)鈔法和手按式點(diǎn)鈔法。Zzr紅軟基地
一、國(guó)內(nèi)快件的派送Zzr紅軟基地
派前準(zhǔn)備流程 Zzr紅軟基地
      派前注意事項(xiàng)：Zzr紅軟基地
（1）避免派件過(guò)程中因物料或工具短缺而無(wú)法正常工作。如：收款收據(jù)或    發(fā)票，零錢(qián)Zzr紅軟基地
（2）檢查有無(wú)快件處理的相關(guān)要求和操作變更通知，作業(yè)系統(tǒng)有無(wú)版本升級(jí)或操作變動(dòng)。Zzr紅軟基地
（3）辦好交接手續(xù)，明確責(zé)任。Zzr紅軟基地
（4）派送交接時(shí)，注意檢查詳情單脫落、詳情單“派送存根聯(lián)”缺失或粘貼不牢固的情況。發(fā)現(xiàn)詳情單脫落、詳情單“派送存根聯(lián)”缺失的快件，交回處理人員處理；詳情單粘貼不牢固的快件，用企業(yè)專用膠紙粘貼牢固后，按正�？旒�進(jìn)行派送。Zzr紅軟基地
（5）派送交接時(shí)，注意詳情單破損、字跡潦草、模糊、收件人名址不詳?shù)目旒�。此類快件需在確認(rèn)收件人的詳細(xì)名址后進(jìn)行派送。Zzr紅軟基地
（6）確保派送時(shí)限，降低派送服務(wù)成本。Zzr紅軟基地
優(yōu)先快件交接Zzr紅軟基地
          派送交接時(shí)，對(duì)優(yōu)先快件進(jìn)行單獨(dú)交接，并單獨(dú)存放，以保證快遞業(yè)務(wù)員及時(shí)掌握優(yōu)先派送快件的信息，做好優(yōu)先派送的計(jì)劃與準(zhǔn)備，保證優(yōu)先派送，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的優(yōu)先服務(wù)承諾。同時(shí)，對(duì)優(yōu)先快件的詳情單信息、收件人名址進(jìn)行核準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)分快件應(yīng)及時(shí)退回處理人員進(jìn)行重新分揀，以便及時(shí)安排派送。Zzr紅軟基地
  保價(jià)快件交接Zzr紅軟基地
（1）檢查快件外包裝及保價(jià)封簽Zzr紅軟基地
（2）快件復(fù)重Zzr紅軟基地
（3）易碎保價(jià)快件檢查Zzr紅軟基地
到付快件、代收款快件交接Zzr紅軟基地
           到付快件、代收款快件因涉及向收件人收取相應(yīng)的款項(xiàng)，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。一般情況下，快遞企業(yè)規(guī)定此類快件交接時(shí)進(jìn)行逐票分類檢查，在派送路單（或稱派送清單）中注明應(yīng)收取的款項(xiàng)和金額，或制作專用的應(yīng)收賬款清單。為了避免錯(cuò)收款項(xiàng)，派送交接時(shí)，業(yè)務(wù)員要注意核對(duì)派送路單所注明的應(yīng)收款金額與快件詳情單或其它收款單據(jù)所寫(xiě)的金額是否相符。如有金額不符的快件，交由處理人員核實(shí)。Zzr紅軟基地
   詳情單脫落快件的交接Zzr紅軟基地
           處理人員分揀快件時(shí)，發(fā)現(xiàn)詳情單脫落或“派送存根”聯(lián)缺失的快件應(yīng)單獨(dú)存放，與快遞業(yè)務(wù)員單獨(dú)交接。首先，快遞業(yè)務(wù)員協(xié)助處理人員在處理現(xiàn)場(chǎng)尋找有無(wú)脫落的詳情單，如果尋到并能確認(rèn)，將詳情單粘貼牢固后，按正常流程進(jìn)行派；如果現(xiàn)場(chǎng)尋找不到脫落的詳情單，交回處理人員，處理人員通過(guò)與上一中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)聯(lián)系比對(duì)等方式查詢快件的詳情單單號(hào)及相應(yīng)的信息，填寫(xiě)企業(yè)專用的“派送證明”代替“派送存根”聯(lián)，交給快遞業(yè)務(wù)員按正常流程進(jìn)行派送。Zzr紅軟基地
詳情單書(shū)寫(xiě)潦草、模糊不清快件的交接Zzr紅軟基地
            處理人員分揀快件時(shí)，發(fā)現(xiàn)詳情單因書(shū)寫(xiě)潦草或涂改嚴(yán)重等原因造成字跡模糊，不能清晰辨認(rèn)收件人名址、資費(fèi)或代收款的快件應(yīng)單獨(dú)存放，與快遞業(yè)務(wù)員單獨(dú)交接。處理人員利用快件單號(hào)，通過(guò)信息系統(tǒng)確認(rèn)收件人及其他信息并批注在詳情單上，交與快遞業(yè)務(wù)員按正常流程進(jìn)行派送。Zzr紅軟基地
   收件人名址不詳快件的交接Zzr紅軟基地
            處理人員分揀快件時(shí)，發(fā)現(xiàn)名址不詳?shù)目旒��?yīng)單獨(dú)存放，與快遞業(yè)務(wù)員單獨(dú)交接。進(jìn)行接收驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)名址不詳?shù)目旒�，如果有收件人電話，與收件人聯(lián)系確認(rèn)詳細(xì)名址并在詳情單空白處進(jìn)行批注后按正常流程進(jìn)行派送。有收件人電話，但電話無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，可先攜帶快件出發(fā)派件，途中連續(xù)撥打收件人電話，如能與收件人取得聯(lián)系并確定詳細(xì)名址，在詳情單空白處進(jìn)行批注按正常流程派送；無(wú)法取得聯(lián)系時(shí)，作為問(wèn)題件帶回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，交與指定處理人員，辦理交接手續(xù)。無(wú)電話號(hào)碼或因電話號(hào)碼錯(cuò)誤、停機(jī)等原因無(wú)法與收件人取得聯(lián)系時(shí)，將快件直接交回處理人員跟進(jìn)處理。Zzr紅軟基地
派送服務(wù)流程 Zzr紅軟基地
（1）送件上門(mén)Zzr紅軟基地
（2）核實(shí)客戶身份Zzr紅軟基地
（3）提示客戶驗(yàn)收快件Zzr紅軟基地
（4）確認(rèn)付款方式Zzr紅軟基地
（5）收取運(yùn)費(fèi)及代收款Zzr紅軟基地
（6）指導(dǎo)客戶簽收Zzr紅軟基地
（7）簽收信息上傳Zzr紅軟基地
快件裝卸搬運(yùn)注意事項(xiàng)；Zzr紅軟基地
（1）防止和消除無(wú)效作業(yè)Zzr紅軟基地
   ①盡量減少裝卸搬運(yùn)次數(shù)Zzr紅軟基地
   ②縮短搬運(yùn)作業(yè)的距離Zzr紅軟基地
（2）實(shí)現(xiàn)裝卸搬運(yùn)作業(yè)的省力化Zzr紅軟基地
（3）合理地規(guī)劃裝卸搬運(yùn)作業(yè)過(guò)程Zzr紅軟基地
（4）裝卸搬運(yùn)作業(yè)連續(xù)Zzr紅軟基地
使用助力自行車派送快件時(shí)交通安全注意事項(xiàng)Zzr紅軟基地
（1）做好行車前準(zhǔn)備Zzr紅軟基地
     快遞業(yè)務(wù)員要認(rèn)真檢查車況，在助力自行車閘、車把、車鈴、鏈條等關(guān)鍵部件靈敏有效的前提下方可出發(fā)派送快件；不能將快件懸掛在車把上，以免行駛時(shí)因重心不穩(wěn)引發(fā)交通事故；載重符合要求，馱載快件長(zhǎng)、寬、高不超過(guò)規(guī)定限度，即高度從地面起不得超過(guò)1．5米，寬度左右各不得超過(guò)車把0．15米，長(zhǎng)度前端不超出前車輪、后端不超出車身0．3米。Zzr紅軟基地
（2）行車途中嚴(yán)格遵守交通法規(guī)Zzr紅軟基地
     助力自行車應(yīng)當(dāng)在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛，在沒(méi)有區(qū)分機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車道標(biāo)志的道路上，應(yīng)當(dāng)在道路的右側(cè)行駛，并注意觀察瞭望，避讓機(jī)動(dòng)車輛；轉(zhuǎn)彎前，減速慢行，向后瞭望并伸手示意，確認(rèn)安全后方可轉(zhuǎn)彎；不能牽引其他車輛，也不能被其他車輛牽引；不能攀附其他車輛，雙手也不能離開(kāi)車把；通過(guò)陡坡或交通復(fù)雜地段時(shí)，應(yīng)下車推行通過(guò)；超越其他車輛時(shí)，不能影響被超越車輛及其他車輛的正常行駛。Zzr紅軟基地
使用摩托車派送快件時(shí)交通安全注意事項(xiàng)Zzr紅軟基地
（1）做好行車前準(zhǔn)備Zzr紅軟基地
    準(zhǔn)備好駕駛證、行車證等相關(guān)證件；派送出車前，要檢查車況。在總體車況良好，制動(dòng)器、轉(zhuǎn)向裝置及指示燈靈敏有效，且喇叭、后視鏡等裝置齊全有效地情況下，按相關(guān)要求佩戴好安全防護(hù)用具，方可駕車出發(fā)派件；按規(guī)定裝載，高度從地面起不超過(guò)1．5米，長(zhǎng)度不超過(guò)車身0．2米，兩輪摩托車載物寬度左右不超過(guò)車把0．15米，三輪摩托車載物寬度不超過(guò)車身。Zzr紅軟基地
（2）行車途中嚴(yán)格遵守交通法規(guī)Zzr紅軟基地
    按規(guī)定線路行駛；雙手不得離開(kāi)車把；不能在車把上懸掛物品；行車途中不準(zhǔn)撥打或接聽(tīng)電話；不準(zhǔn)下陡坡時(shí)熄火或者空擋滑行。Zzr紅軟基地
使用汽車派送快件時(shí)應(yīng)注意的交通安全事項(xiàng)Zzr紅軟基地
(1)做好行車前準(zhǔn)備Zzr紅軟基地
      派件出發(fā)前，對(duì)車輛進(jìn)行常規(guī)檢查，在確認(rèn)車況良好的情況下，才能出車；按規(guī)定裝載快件，不能超載；準(zhǔn)備好車輛營(yíng)運(yùn)證、營(yíng)運(yùn)上崗證、行車證、駕駛證等證件。Zzr紅軟基地
(2)行車途中嚴(yán)格遵守交通法規(guī)Zzr紅軟基地
      不在駕駛室內(nèi)懸掛、放置妨礙駕駛?cè)艘暰�的物品；不在行車時(shí)撥 打或接聽(tīng)電話；有限速標(biāo)志的路段，按照限速標(biāo)志行駛。按規(guī)定超車，前車正在左轉(zhuǎn)彎、掉頭、超車時(shí)不能超車， 與對(duì)面來(lái)車有會(huì)車可能時(shí)不能超車，前車為執(zhí)行緊急任務(wù)的警車、消防車、救護(hù)車、工程救險(xiǎn)車時(shí)不能超車，行經(jīng)鐵路道口、交叉路口、窄橋、彎道、陡坡、隧道、人行橫道、市區(qū)交通流量大的路段等沒(méi)有超車條件時(shí)不能超車，遇有前方車輛停車排隊(duì)等候或者緩慢行駛時(shí)不得借道超車。Zzr紅軟基地
      在有禁止掉頭或者禁止左轉(zhuǎn)彎標(biāo)志、標(biāo)線的地點(diǎn)以及在鐵路道口、人行橫道、橋梁、急彎、陡坡、隧道或者容易發(fā)生危險(xiǎn)的路段，不得掉頭。倒車時(shí)，應(yīng)當(dāng)察明車后情況，確認(rèn)安全后倒車，不得在鐵路道口、交叉路口、單行道、橋梁、急彎、陡坡或者隧道中倒車；不能違章停車等。Zzr紅軟基地
(3)做好預(yù)見(jiàn)性駕駛Zzr紅軟基地
     許多交通事故都是由于駕駛員對(duì)險(xiǎn)情確認(rèn)遲緩或判斷失誤所致。為了避免交通事故的發(fā)生，預(yù)測(cè)在什么情況下會(huì)有那些險(xiǎn)情，對(duì)于安全駕駛非常重要。學(xué)會(huì)判斷，不能因錯(cuò)誤判斷或盲目自信導(dǎo)致事故；及時(shí)確認(rèn)，對(duì)復(fù)雜交通環(huán)境中可能出現(xiàn)的險(xiǎn)情進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)。Zzr紅軟基地
  (4)行車途中遇到突發(fā)情況時(shí)，做好應(yīng)急駕駛。Zzr紅軟基地
   很多交通事故往往是因?yàn)橐恍┩话l(fā)情況所致，比如：爆胎、轉(zhuǎn)向失控、控制失靈、火災(zāi)、碰撞、天災(zāi)等，駕駛?cè)藛T一旦遇到這些緊急情況時(shí)，一定要采取一些必要的應(yīng)急技術(shù)措施，最大限度的減輕或化解事故所帶來(lái)的損失。Zzr紅軟基地
大風(fēng)天氣派送快件安全注意事項(xiàng)Zzr紅軟基地
    大風(fēng)天氣外出派送快件時(shí)，要注意防備路旁建筑物上刮落的花盆、玻璃等物品傷人；防備路旁樹(shù)木倒伏、樹(shù)枝折斷傷人；防備廣告牌，廣告架被大風(fēng)刮倒傷人。Zzr紅軟基地
   大雨天氣派送快件安全注意事項(xiàng)Zzr紅軟基地
    大雨天氣外出派送快件時(shí)，要防備過(guò)路或通行車輛在視線和路況不好、制動(dòng)性能不穩(wěn)定的情況下，對(duì)自身造成傷害，盡量與機(jī)動(dòng)車輛保持較遠(yuǎn)距離；Zzr紅軟基地
    注意繞開(kāi)路上的下水井，以防落入無(wú)蓋井中；要高度集中思想，小心謹(jǐn)慎駕駛機(jī)動(dòng)車輛、電動(dòng)車或助力自行車；在不明前方路況的情況下，應(yīng)暫停行進(jìn)或繞道通過(guò)；雷雨天氣還要注意預(yù)防雷擊。Zzr紅軟基地
大雨天氣派送快件安全注意事項(xiàng)Zzr紅軟基地
          大雨天氣外出派送快件時(shí)，要防備過(guò)路或通行車輛在視線和路況不好、制動(dòng)性能不穩(wěn)定的情況下，對(duì)自身造成傷害，盡量與機(jī)動(dòng)車輛保持較遠(yuǎn)距離；Zzr紅軟基地
          注意繞開(kāi)路上的下水井，以防落入無(wú)蓋井中；要高度集中思想，小心謹(jǐn)慎駕駛機(jī)動(dòng)車輛、電動(dòng)車或助力自行車；在不明前方路況的情況下，應(yīng)暫停行進(jìn)或繞道通過(guò)；雷雨天氣還要注意預(yù)防雷擊。Zzr紅軟基地
冰雪冷凍天氣派送快件安全注意事項(xiàng)Zzr紅軟基地
         大雪冰凍天氣機(jī)動(dòng)車駕駛要防備路面打滑或被過(guò)往車輛撞擊；助力自行車緩慢行駛，轉(zhuǎn)彎時(shí)采取下車推行或兩腳著地等安全防范措施。Zzr紅軟基地
快件派送安全保管注意事項(xiàng)Zzr紅軟基地
(1)使用汽車派送快件Zzr紅軟基地
     行車時(shí)防搶、防盜。行駛途中暫�；蚵�行時(shí)，鎖好車門(mén)，升起車窗玻璃，以防快件被盜、被搶。Zzr紅軟基地
      停車時(shí)防搶、防盜。到偏僻的地點(diǎn)派送快件，停車時(shí)注意觀察周邊情況，如有閑散人員、形跡可疑的人，不要滅火停車，更不能下車，必要時(shí)迅速駕車離開(kāi)；停車時(shí)，應(yīng)鎖好門(mén)窗，并在離開(kāi)前用手再次拉動(dòng)車門(mén)或推動(dòng)窗戶，確保門(mén)窗鎖好，才能離開(kāi)；除派送快件需要外，不能到與派送業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的場(chǎng)所停留。Zzr紅軟基地
(2)使用助力自行車派送快件Zzr紅軟基地
     按規(guī)定將小件快件妥善放入快件背兜（包）內(nèi)隨身攜帶；不能交由他人捎轉(zhuǎn)快件，不亂扔亂放，不讓他人翻閱快件；進(jìn)入單位或居民樓內(nèi)派送時(shí)，將其它快件隨身攜帶；按規(guī)定的派送路線行走，不出入與派送業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的場(chǎng)所；雨雪天氣備好防水物品，每派完一票快件注意蓋好快件背篼（包），防止淋濕快件。Zzr紅軟基地
(3)使用摩托車派送快件Zzr紅軟基地
     大件快件不得直接夾置在摩托車貨架上，要進(jìn)行牢固捆扎。將快件放置在摩托車后尾箱時(shí)，摩托車尾箱要上鎖，并要確保摩托車及后尾箱的鎖具均安全有效。Zzr紅軟基地
     需要離開(kāi)車輛派送快件時(shí)，必須鎖好摩托車的尾箱，并將車輛鎖好，停放于視線可及的位置。Zzr紅軟基地
快件簽收注意事項(xiàng)Zzr紅軟基地
（1）個(gè)人快件簽收注意事項(xiàng)Zzr紅軟基地
     個(gè)人簽收快件時(shí)，要注意客戶所簽姓名與詳情單書(shū)寫(xiě)的收件人姓名是否一致，提醒客戶字跡要工整，如收件客戶簽字不清晰，快遞業(yè)務(wù)員用正楷字在簽字或蓋章旁邊注上收件客戶的全名。Zzr紅軟基地
（2）單位快件簽收注意事項(xiàng)Zzr紅軟基地
     單位簽收快件時(shí)，應(yīng)加蓋單位公章或收發(fā)專用章。公章或收發(fā)專用章加蓋要清晰和端正，每一聯(lián)詳情單都必須在收件人簽署欄蓋章，每聯(lián)詳情單蓋章保持一致；并要求經(jīng)辦人簽字確認(rèn)。Zzr紅軟基地
（3）他人代收快件注意事項(xiàng)Zzr紅軟基地
     對(duì)非收件人本人簽收的快件，簽收后應(yīng)在詳情單簽收欄內(nèi)批注代收關(guān)系、有效身份證件名稱、證件號(hào)碼等。Zzr紅軟基地
（4）禁止業(yè)務(wù)員代簽Zzr紅軟基地
     任何時(shí)候快遞業(yè)務(wù)員都不能代替客戶簽字或蓋章。客戶在詳情單等有效單據(jù)的簽收欄簽字或蓋章，證明收件人已接收快件，如果快遞業(yè)務(wù)員代替客戶簽字，則不能明確責(zé)任。Zzr紅軟基地
資金安全保管注意事項(xiàng)Zzr紅軟基地
（1）派件出發(fā)前，檢查裝有現(xiàn)金夾的衣袋或包（夾）有無(wú)      破損、漏洞；Zzr紅軟基地
（2）業(yè)務(wù)員在派送快件時(shí)，收取的現(xiàn)金及支票，要存放于專門(mén)的兜（包）或制服內(nèi)隨身攜帶，不要放在車輛上；Zzr紅軟基地
（3）裝有現(xiàn)金夾的衣袋或包要嚴(yán)密扣緊，現(xiàn)金及支票不可外露；Zzr紅軟基地
（4）裝有業(yè)務(wù)現(xiàn)金的衣袋或包內(nèi)不要放置個(gè)人物品或單據(jù)；Zzr紅軟基地
（5）掌握一定的鑒別人民幣真?zhèn)纬ＷR(shí)；Zzr紅軟基地
（6）業(yè)務(wù)員向客戶收款，收取支票時(shí)要核對(duì)支票所書(shū)寫(xiě)的金額及日期，現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清；Zzr紅軟基地
（7）攜帶現(xiàn)金、支票派送快件時(shí)，不要出入與派送工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所，不要接觸不明身份的陌生人，不要在人員復(fù)雜場(chǎng)所停留或觀望；Zzr紅軟基地
（8）及時(shí)移交營(yíng)業(yè)款。Zzr紅軟基地
派送服務(wù)的基本原則 Zzr紅軟基地
  （1）安全派送原則Zzr紅軟基地
  （2）保證派送時(shí)限原則Zzr紅軟基地
  （3）信息保密原則Zzr紅軟基地
詳情單書(shū)寫(xiě)潦草快件的派送Zzr紅軟基地
  （1）如果收件人名址辨認(rèn)不清，但收件人電話能完整識(shí)別，向收件人打電話詢問(wèn)收件人詳細(xì)名址，并將詳細(xì)名址批注在詳情單空白處，按照批注的名址進(jìn)行派送。Zzr紅軟基地
  （2）如果收件人名址辨認(rèn)不清，收件人電話也不能完整識(shí)別，將快件帶回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交與處理人員，處理人員通過(guò)信息系統(tǒng)查詢收件人詳細(xì)信息并在詳情單上進(jìn)行批注，快遞業(yè)務(wù)員下一班次根據(jù)批注的收件人名址進(jìn)行正常派送。Zzr紅軟基地
名址不詳快件的派送Zzr紅軟基地
（1）如果能與收件人取得聯(lián)系，應(yīng)詢問(wèn)收件人詳細(xì)名址，并將詳細(xì)名址在詳情單上進(jìn)行批注。收件人提供的地址屬于本人派送服務(wù)范圍，按正常流程派送。收件人提供的地址不在本人派送服務(wù)范圍內(nèi)，將快件帶回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交與處理人員，辦理交接手續(xù)。Zzr紅軟基地
（2）如因收件人電話無(wú)法接通、電話號(hào)碼不全、號(hào)碼為空號(hào)等導(dǎo)致聯(lián)系不上收件人，將快件帶回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交與處理人員，辦理交接手續(xù)。處理人員通過(guò)信息系統(tǒng)查詢收件人詳細(xì)信息并在詳情單上進(jìn)行批注，快遞業(yè)務(wù)員根據(jù)批注的收件人名址進(jìn)行正常派送。Zzr紅軟基地
信息不完整快件的派送Zzr紅軟基地
（1）收件人是個(gè)人姓名，但地址只寫(xiě)單位名稱未寫(xiě)明分支部門(mén)，也沒(méi)有寫(xiě)明具體樓號(hào)、房間號(hào)的快件，如有收件人電話，聯(lián)系收件人由收件人本人簽收或指定他人簽收；如果無(wú)收件人電話或收件人電話號(hào)碼不全、號(hào)碼錯(cuò)誤、無(wú)法接通等，無(wú)法與收件人取得聯(lián)系時(shí)，將快件派送到單位收發(fā)室或總服務(wù)臺(tái)，由單位收發(fā)室或總服務(wù)臺(tái)協(xié)助查找并通知收件人簽收快件。Zzr紅軟基地
（2）收件人地址詳細(xì)，但沒(méi)有寫(xiě)明具體收件人的快件，如有收件人聯(lián)系電話，須電話聯(lián)系確認(rèn)收件人姓名，將快件派送給收件人或收件人委托人；如沒(méi)有收件人聯(lián)系電話或收件人電話無(wú)法接通，將快件派送到具體地址，核實(shí)確認(rèn)該地址（辦公室、家庭）具體的收件人，在詳情單上備注簽收人員的身份證號(hào)碼。Zzr紅軟基地
金額不符快件的派送Zzr紅軟基地
          到付快件大小寫(xiě)金額如果不符，業(yè)務(wù)員需將快件交由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理人員進(jìn)行核實(shí)，處理人員在當(dāng)班次派件出發(fā)前上報(bào)客服部門(mén)，通知寄件網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題件，進(jìn)行收款金額的確認(rèn)。Zzr紅軟基地
          如出發(fā)派件前能核實(shí)確認(rèn)，須將核實(shí)后的付款金額在詳情單上明確標(biāo)注，并加蓋更改確認(rèn)章，同時(shí)按核實(shí)后的金額派送收款。如無(wú)法在出發(fā)派送前核實(shí)確認(rèn)，將快件滯留在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，交由處理人員跟進(jìn)處理。Zzr紅軟基地
客戶搬遷、客戶離職情況處理Zzr紅軟基地
（1）如果客戶在原址貼有搬遷通告或由他人告知具體詳細(xì)的新址，且詳情單上有收件人聯(lián)系電話，撥打收件人電話確認(rèn)新址，填寫(xiě)改退貼紙或在詳情單上進(jìn)行批注，在改退貼紙的相應(yīng)位置或詳情單的批注處簽署快遞業(yè)務(wù)員的姓名或工號(hào)，新址在本人派送服務(wù)區(qū)內(nèi)，應(yīng)按正常派送流程及時(shí)完成該快件的派送，不能故意延誤。Zzr紅軟基地
如果新址不在本人派送服務(wù)區(qū)內(nèi)，需將快件帶回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并移交與處理人員，辦理交接手續(xù)。Zzr紅軟基地
如果原址有搬遷通告或由他人告知具體詳細(xì)的新址，但無(wú)法與收件人聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)，填寫(xiě)改退紙或在詳情單上進(jìn)行批注，簽署姓名后進(jìn)行試派，試派時(shí)注意認(rèn)真核查收件人的身份證等有效證件，并將證件類型及號(hào)碼批注在詳情單上。Zzr紅軟基地
既無(wú)搬遷通告也無(wú)法與收件人取得聯(lián)系的快件，在改退貼紙或詳情單上批注快件無(wú)法派送的原因并簽署姓名或工號(hào)，將快件帶回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并移交與處理人員，辦理交接手續(xù)。Zzr紅軟基地
（2）若月結(jié)客戶搬遷，業(yè)務(wù)員除完成上述操作外，還需將客戶搬遷的相關(guān)信息告知營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人Zzr紅軟基地
客戶外出情況處理Zzr紅軟基地
（1）個(gè)人快件Zzr紅軟基地
    快遞業(yè)務(wù)員派送快件到達(dá)客戶處，發(fā)現(xiàn)客戶因外出不能本人簽收快件時(shí)，首先要根據(jù)詳情單上收件人電話與客戶進(jìn)行聯(lián)系，確定由他人代收還是再次派送。Zzr紅軟基地
     1）他人代收Zzr紅軟基地
     2）再次派送Zzr紅軟基地
     3）留下派送通知單Zzr紅軟基地
（2）單位快件Zzr紅軟基地
    收件人為單位或單位內(nèi)某一分支部門(mén)的快件，派送時(shí)遇到放假，如果單位設(shè)置收發(fā)室且有收發(fā)人員值班，可以由收發(fā)員代簽收； 如果沒(méi)有設(shè)置收發(fā)室或收發(fā)室無(wú)人值班，單位通告收發(fā)快件的時(shí)間，按單位通告的時(shí)間再次免費(fèi)派送快件。收發(fā)室無(wú)人值班且沒(méi)有通告收發(fā)時(shí)間時(shí)，留下派送通知單。下一班次免費(fèi)派送快件。Zzr紅軟基地
客戶拒收、拒付情況處理Zzr紅軟基地
（1） 外包裝破損Zzr紅軟基地
        1）客戶愿意簽收并不追究責(zé)任時(shí)，按正�？旒�派送。Zzr紅軟基地
        2）因外包裝破損導(dǎo)致內(nèi)件損壞，客戶拒絕簽收時(shí)，首先向客戶道歉，禮貌地向客戶征求解決問(wèn)題的意見(jiàn)。Zzr紅軟基地
（2）內(nèi)件不符Zzr紅軟基地
        1）派送電子商務(wù)快件時(shí)，如果寄件人與快遞企業(yè)簽訂協(xié)議，允許收件人“先驗(yàn)貨，再簽收”，快遞業(yè)務(wù)員按協(xié)議要求提示客戶驗(yàn)視快件。發(fā)現(xiàn)內(nèi)件不符，拒絕簽收快件、拒付運(yùn)費(fèi)或拒付代收貨款時(shí)，快遞業(yè)務(wù)員在詳情單等有效單據(jù)上批注拒收、拒付的原因，填寫(xiě)派件日期和時(shí)間；簽署快遞業(yè)務(wù)員姓名或工號(hào)。 Zzr紅軟基地
        2）進(jìn)行問(wèn)題件派件掃描或電話通知客服部門(mén)。Zzr紅軟基地
        3）將快件帶回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交與處理人員跟進(jìn)處理。Zzr紅軟基地
（3）客戶拒絕支付運(yùn)費(fèi)或代收貨款并搶奪快件時(shí)的處理方法Zzr紅軟基地
        1）業(yè)務(wù)員必須保持冷靜，避免與客戶發(fā)生沖突，不與客戶爭(zhēng)執(zhí)，保證自身安全；Zzr紅軟基地
         2）如經(jīng)協(xié)商無(wú)法收回快件，須及時(shí)向派送處理點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)情況，并盡快向客服部門(mén)備案說(shuō)明；Zzr紅軟基地
         3）如客戶暴力搶件，撥打110求助。Zzr紅軟基地
遺失快件情況處理Zzr紅軟基地
（1）立即上報(bào)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及客服部門(mén)。如不知道遺失件單號(hào)，請(qǐng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或客服人員查找遺失件的單號(hào)。Zzr紅軟基地
（2）在不影響其它快件安全和派送時(shí)效的情況下，應(yīng)第一時(shí)間尋找丟失快件。Zzr紅軟基地
（3）當(dāng)班次內(nèi)如無(wú)法找回丟失的快件，按時(shí)派送其他快件。Zzr紅軟基地
突遇交通堵塞、交通事故情況處理Zzr紅軟基地
（1）及時(shí)與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主管人員和客服部門(mén)取得聯(lián)系，報(bào)告突發(fā)事故的具體情況及所在位置的詳細(xì)地址。Zzr紅軟基地
（2）交通堵塞時(shí)，預(yù)計(jì)短時(shí)間內(nèi)能通行，按原計(jì)劃路線正常派送；如長(zhǎng)時(shí)間不能通行，改走其他路線，需要向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主管人員匯報(bào)。Zzr紅軟基地
（3）遇有交通事故不能繼續(xù)完成派送任務(wù)時(shí)，第一時(shí)間報(bào)案并及時(shí)向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主管人員及客服部門(mén)報(bào)告，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)及快件；如有人員傷亡，撥打120急救電話求援；耐心等待交警及企業(yè)增援人員。Zzr紅軟基地
二、國(guó)際快件的派送Zzr紅軟基地
派前準(zhǔn)備流程Zzr紅軟基地
(1)整理儀容儀表Zzr紅軟基地
(2)單證準(zhǔn)備 Zzr紅軟基地
(3)發(fā)票準(zhǔn)備Zzr紅軟基地
(4)收款信息準(zhǔn)備Zzr紅軟基地
(5)設(shè)備準(zhǔn)備Zzr紅軟基地
(6)接收驗(yàn)視Zzr紅軟基地
(7)審核詳情單，核對(duì)批譯內(nèi)容Zzr紅軟基地
(8)快件排序Zzr紅軟基地
(9)掃描快件、傳輸數(shù)據(jù)Zzr紅軟基地
(10)制作派送路單Zzr紅軟基地
派送服務(wù)流程說(shuō)明Zzr紅軟基地
(1)送件上門(mén)Zzr紅軟基地
(2)向客戶確認(rèn)快件Zzr紅軟基地
(3)提示客戶驗(yàn)收快件Zzr紅軟基地
(4)收取應(yīng)收款Zzr紅軟基地
(5)指導(dǎo)客戶簽收Zzr紅軟基地
(6)派送信息記錄Zzr紅軟基地
代繳關(guān)稅快件的派送Zzr紅軟基地
(1)關(guān)稅的收取方式Zzr紅軟基地
  1）關(guān)稅記賬Zzr紅軟基地
  2）關(guān)稅現(xiàn)結(jié)Zzr紅軟基地
  3）關(guān)稅記賬轉(zhuǎn)第三方Zzr紅軟基地
(2)代繳關(guān)稅快件的派送Zzr紅軟基地
到付國(guó)際快件的派送Zzr紅軟基地
(1)到付現(xiàn)結(jié)快件的派送Zzr紅軟基地
(2)到付記賬快件的派送Zzr紅軟基地
三、派送路線的設(shè)計(jì)Zzr紅軟基地
   派送路線設(shè)計(jì)的作用Zzr紅軟基地
          派送路線設(shè)計(jì)主要是整合影響派送運(yùn)輸?shù)母鞣N因素，根據(jù)現(xiàn)有的運(yùn)輸工具及道路狀況，對(duì)派送路線做出選擇，及時(shí)、安全、方便、經(jīng)濟(jì)地將快件準(zhǔn)確送達(dá)客戶手中。合理地設(shè)計(jì)派送路線對(duì)于派送工作的有效完成具有重要的作用。Zzr紅軟基地
派送路線設(shè)計(jì)的意義Zzr紅軟基地
         合理設(shè)計(jì)派送路線，一方面有利于滿足快件的時(shí)效要求，實(shí)現(xiàn)派送承諾；另一方面節(jié)省業(yè)務(wù)員行駛和派送的時(shí)間，可以減少業(yè)務(wù)員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高業(yè)務(wù)員勞動(dòng)效率；同時(shí)，減少空白里程，減少車輛損耗，節(jié)省派送運(yùn)輸成本。因此，在派送前進(jìn)行派送路線的合理設(shè)計(jì)具有重要的意義。Zzr紅軟基地
派送路線設(shè)計(jì)的原則Zzr紅軟基地
(1)保證快件安全Zzr紅軟基地
(2)保證派送時(shí)限Zzr紅軟基地
(3)優(yōu)先派送優(yōu)先快件Zzr紅軟基地
(4)優(yōu)先派送保價(jià)快件Zzr紅軟基地
(5)先重后輕，先大后小Zzr紅軟基地
(6)減少空白里程Zzr紅軟基地
派送路線的結(jié)構(gòu)Zzr紅軟基地
       派送路線的主要結(jié)構(gòu)形式有三種：輻射形、環(huán)形和混合形。Zzr紅軟基地
輻射形線路Zzr紅軟基地
   輻射形線路是指從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出發(fā)，走直線或曲折線的線路。這種線路的優(yōu)點(diǎn)：運(yùn)行簡(jiǎn)單，適于客戶分散，派送路程遠(yuǎn)的情況。缺點(diǎn)：返程多為空車行駛，里程利用率低。Zzr紅軟基地
輻射性線路Zzr紅軟基地
環(huán)形線路Zzr紅軟基地
          環(huán)形線路是指業(yè)務(wù)員從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出發(fā)單向行駛，繞行一周，途中經(jīng)過(guò)各派件客戶所處的地點(diǎn)，回到出發(fā)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。環(huán)形路線的優(yōu)點(diǎn)：不走重復(fù)路線。Zzr紅軟基地
   環(huán)形路線適合于商業(yè)集中區(qū)、專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)等客戶較為集中派送段派送路線的設(shè)計(jì)。缺點(diǎn)：快件送到最后幾個(gè)派送點(diǎn)的時(shí)間較長(zhǎng) Zzr紅軟基地
環(huán)形線路Zzr紅軟基地
混合型路線Zzr紅軟基地
          混合型路線是指包含輻射形和環(huán)形兩種結(jié)構(gòu)形式的線路，適合于商住混雜區(qū)，混合形線路設(shè)計(jì)時(shí)要綜合考慮里程利用率和派送時(shí)效。Zzr紅軟基地
設(shè)計(jì)派送路線時(shí)考慮的影響因素Zzr紅軟基地
(1)時(shí)限因素Zzr紅軟基地
(2)動(dòng)態(tài)因素Zzr紅軟基地
(3)靜態(tài)因素Zzr紅軟基地
派送路線設(shè)計(jì)的方法Zzr紅軟基地
         設(shè)計(jì)派送路線的方法主要有傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)組織法、運(yùn)籌選擇法。Zzr紅軟基地
傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)組織法Zzr紅軟基地
          依靠對(duì)派送段道路、客戶地址地理分布、交通的熟悉情況及經(jīng)驗(yàn)來(lái)設(shè)計(jì)派送路線。針對(duì)派送段的不同特點(diǎn)，選擇以下不同的方法：   Zzr紅軟基地
   （1）單側(cè)行走Zzr紅軟基地
   （2）“之”字形行走Zzr紅軟基地
   （3）單側(cè)行走與“之”字形行走相結(jié)合Zzr紅軟基地
運(yùn)籌選擇法Zzr紅軟基地
（1）運(yùn)籌選擇法的基本思想Zzr紅軟基地
    運(yùn)籌選擇法是運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)的相關(guān)原理，在規(guī)劃設(shè)計(jì)派送路線時(shí)，選擇合理派送路線，以加快快件派送速度，并合理節(jié)約人力。常用的方法是最短路徑設(shè)計(jì)法。Zzr紅軟基地
（2）選擇最短派送路線的奇偶點(diǎn)圖上作業(yè)的步驟Zzr紅軟基地
四、后續(xù)處理Zzr紅軟基地
   爭(zhēng)議件概念Zzr紅軟基地
         爭(zhēng)議件是指因延誤、破損、損毀、短少等原因客戶拒絕簽收或拒付快遞費(fèi)用的快件。Zzr紅軟基地
爭(zhēng)議件分類Zzr紅軟基地
         爭(zhēng)議件按照快件出現(xiàn)問(wèn)題的不同情況進(jìn)行分類可分為：延誤快件、破損件、損毀件、短少快件等。Zzr紅軟基地
爭(zhēng)議件交接的要點(diǎn)Zzr紅軟基地
          對(duì)客戶拒絕簽收或拒付服務(wù)資費(fèi)的爭(zhēng)議件，快遞業(yè)務(wù)員當(dāng)場(chǎng)將客戶拒收、拒付的原因批注在快件詳情單上，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，帶回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)移交給指定處理人員。Zzr紅軟基地
（1）返回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；Zzr紅軟基地
（2）整理復(fù)核爭(zhēng)議件；Zzr紅軟基地
（3）交接檢查；Zzr紅軟基地
（4）復(fù)重；Zzr紅軟基地
（5）爭(zhēng)議件登記；Zzr紅軟基地
（6）移交爭(zhēng)議件Zzr紅軟基地
派送信息復(fù)核的定義Zzr紅軟基地
          派送信息復(fù)核是指快遞業(yè)務(wù)員，對(duì)已送達(dá)的快件及無(wú)法派送快件進(jìn)行復(fù)核。Zzr紅軟基地
派送信息復(fù)核的方法Zzr紅軟基地
   派送信息復(fù)核時(shí)，必須進(jìn)行逐票核對(duì)。逐票核對(duì)的方法：對(duì)照派送路單（派送清單），逐票核對(duì)清點(diǎn)已簽收快件與無(wú)法派送快件的數(shù)量是否與派送路單中快件的數(shù)量平衡；按順序逐票核對(duì)已簽收快件的簽收批注和應(yīng)收款的收取情況；逐票核對(duì)無(wú)法派送快件是否進(jìn)行異常派送批注。Zzr紅軟基地
派送信息復(fù)核的內(nèi)容Zzr紅軟基地
（1）按址派送信息復(fù)核內(nèi)容Zzr紅軟基地
（2）自取快件派送信息復(fù)核的內(nèi)容Zzr紅軟基地
派送信息復(fù)核處理Zzr紅軟基地
（1）快件數(shù)量異常處理Zzr紅軟基地
（2）遺漏未派快件的處理Zzr紅軟基地
（3）簽收批注異常情況處理Zzr紅軟基地
（4）誤派快件的處理Zzr紅軟基地
（5）錯(cuò)、漏收取應(yīng)收款的處理Zzr紅軟基地
辦理款項(xiàng)交接手續(xù)Zzr紅軟基地
(1)整理收款資料Zzr紅軟基地
(2)出具交款清單Zzr紅軟基地
(3)核對(duì)交款清單Zzr紅軟基地
(4)交款簽字Zzr紅軟基地
款項(xiàng)差異處理方法Zzr紅軟基地
(1)先將營(yíng)業(yè)款暫存財(cái)務(wù)部門(mén)，財(cái)務(wù)人員給業(yè)務(wù)員開(kāi)具收款證明。Zzr紅軟基地
(2)核查差異原因。Zzr紅軟基地
一、快遞客戶服務(wù)概述Zzr紅軟基地
    快遞客戶服務(wù)的概念Zzr紅軟基地
    快遞客戶服務(wù)是快遞企業(yè)與客戶交流的一個(gè)完整過(guò)程，包括聽(tīng)取客戶的問(wèn)題和要求，對(duì)客戶的需求做出反應(yīng)并探詢客戶新的需求等內(nèi)容。Zzr紅軟基地
（1）快遞客戶服務(wù)的宗旨是客戶滿意Zzr紅軟基地
（2）快遞客戶服務(wù)的內(nèi)容是滿足客戶的需求Zzr紅軟基地
（3）優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是快遞企業(yè)對(duì)客戶的情感投資Zzr紅軟基地
快遞客戶服務(wù)的基本要素Zzr紅軟基地
（1）快遞客戶服務(wù)的目的Zzr紅軟基地
          獲得社會(huì)公眾的理解和支持，為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造必要的內(nèi)外部環(huán)境。Zzr紅軟基地
（2）快遞客戶服務(wù)的原則Zzr紅軟基地
          平等互利、共同發(fā)展Zzr紅軟基地
（3）快遞客戶服務(wù)的方式Zzr紅軟基地
           內(nèi)外結(jié)合、雙向溝通Zzr紅軟基地
快遞客戶服務(wù)的理念Zzr紅軟基地
（1）站在客戶立場(chǎng)看問(wèn)題Zzr紅軟基地
（2）關(guān)注客戶的情緒，控制自己的情緒Zzr紅軟基地
（3）慎重對(duì)待諾言，說(shuō)了就要做到Zzr紅軟基地
（4）勇于承擔(dān)責(zé)任Zzr紅軟基地
（5）謙虛是業(yè)務(wù)員做好服務(wù)的要素之一Zzr紅軟基地
（6）視客戶為親友Zzr紅軟基地
（7）注重服務(wù)細(xì)節(jié)Zzr紅軟基地
快遞客戶服務(wù)的意義Zzr紅軟基地
（1）優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌Zzr紅軟基地
（2）優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)使企業(yè)具有超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力Zzr紅軟基地
（3）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)是防止客戶流失的最佳屏障Zzr紅軟基地
二、業(yè)務(wù)推介Zzr紅軟基地
客戶的分類方法Zzr紅軟基地
(1)按客戶與快遞企業(yè)的空間位置關(guān)系分類Zzr紅軟基地
快遞客戶可分為外部快遞客戶和內(nèi)部快遞客戶。Zzr紅軟基地
(2)按客戶價(jià)值大小分類Zzr紅軟基地
高端客戶、中端客戶和大眾客戶。Zzr紅軟基地
(3)按客戶所在市場(chǎng)類型分類Zzr紅軟基地
專業(yè)市場(chǎng)客戶和中央商務(wù)區(qū)客戶群。Zzr紅軟基地
(4)按客戶所處狀態(tài)分類Zzr紅軟基地
1）忠誠(chéng)客戶；2）新增客戶；3）潛在客戶；4）流失客戶。Zzr紅軟基地
(5)按其它方式分類Zzr紅軟基地
1）按客戶所處地理位置的不同，可分為國(guó)外客戶、國(guó)內(nèi)客戶。Zzr紅軟基地
2）按照與客戶合作領(lǐng)域的不同，可分為全球性客戶、全國(guó)性客戶、地區(qū)性客戶和行業(yè)性客戶。Zzr紅軟基地
3）按照客戶的性質(zhì)不同，可分為政府機(jī)構(gòu)及非營(yíng)利機(jī)構(gòu)客戶、企業(yè)集團(tuán)客戶、個(gè)人客戶。Zzr紅軟基地
4）按照客戶的來(lái)源不同，可分為傳統(tǒng)的客戶和電子商務(wù)客戶。Zzr紅軟基地
業(yè)務(wù)推介的概念Zzr紅軟基地
          業(yè)務(wù)推介是指業(yè)務(wù)人員在收派快件過(guò)程中主動(dòng)向客戶介紹快遞產(chǎn)品的行為。Zzr紅軟基地
業(yè)務(wù)推介活動(dòng)的特點(diǎn)Zzr紅軟基地
（1）主動(dòng)性Zzr紅軟基地
（2）靈活性Zzr紅軟基地
（3）互動(dòng)性Zzr紅軟基地
業(yè)務(wù)推介的基本原則Zzr紅軟基地
（1）滿足客戶需求原則Zzr紅軟基地
（2）互利互惠原則Zzr紅軟基地
（3）尊重客戶原則Zzr紅軟基地
業(yè)務(wù)推介的方法Zzr紅軟基地
  （1）自我推介Zzr紅軟基地
  （2）發(fā)放宣傳資料Zzr紅軟基地
  （3）發(fā)現(xiàn)潛在客戶Zzr紅軟基地
  （4）推介洽談Zzr紅軟基地
業(yè)務(wù)推介失敗的主要原因Zzr紅軟基地
  （1）業(yè)務(wù)不熟Zzr紅軟基地
  （2）對(duì)客戶需求了解不夠Zzr紅軟基地
  （3）對(duì)企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)認(rèn)識(shí)不足Zzr紅軟基地
  （4）忽略售后工作Zzr紅軟基地
客戶溝通的范圍Zzr紅軟基地
    溝通主要包括內(nèi)部溝通和客戶溝通兩方面。Zzr紅軟基地
    客戶溝通的基本方式Zzr紅軟基地
    快遞業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行溝通，主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、信函、面談等形式 Zzr紅軟基地
   常用的客戶溝通技巧 Zzr紅軟基地
    客戶溝通的技巧主要包括：傾聽(tīng)、觀察、提問(wèn)、陳述。Zzr紅軟基地
三、客戶維護(hù)Zzr紅軟基地
客戶維護(hù)的含義Zzr紅軟基地
   客戶維護(hù)是指通過(guò)企業(yè)不斷滿足客戶的需求，及時(shí)妥善地解決雙方合作過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，從而與客戶建立穩(wěn)定的伙伴關(guān)系Zzr紅軟基地
客戶維護(hù)的途徑Zzr紅軟基地
（1）從思想上認(rèn)識(shí)到客戶的重要性Zzr紅軟基地
（2）培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶Zzr紅軟基地
（3）預(yù)先考慮客戶需求Zzr紅軟基地
（4）贏得老客戶的滿意和信賴Zzr紅軟基地
（5）妥善處理客戶異議Zzr紅軟基地
（6）建立有效的反饋機(jī)制Zzr紅軟基地
客戶維護(hù)的方法Zzr紅軟基地
(1)客戶拜訪法Zzr紅軟基地
(2)電話、賀卡聯(lián)絡(luò)法Zzr紅軟基地
預(yù)防客戶流失的措施Zzr紅軟基地
（1）建立良好的客戶關(guān)系Zzr紅軟基地
（2）加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理Zzr紅軟基地
（3）塑造良好的企業(yè)形象Zzr紅軟基地
（4）關(guān)注現(xiàn)有客戶Zzr紅軟基地
（5）對(duì)客戶進(jìn)行分類管理Zzr紅軟基地
客戶數(shù)據(jù)信息采集的原則Zzr紅軟基地
（1）真實(shí)性、客觀性原則Zzr紅軟基地
（2）及時(shí)性原則Zzr紅軟基地
（3）完整性原則Zzr紅軟基地
客戶數(shù)據(jù)信息采集的內(nèi)容Zzr紅軟基地
（1）客戶的基礎(chǔ)資料Zzr紅軟基地
（2）客戶的特征Zzr紅軟基地
（3）客戶的交易現(xiàn)狀Zzr紅軟基地
（4）新增客戶信息Zzr紅軟基地
（5）個(gè)性化收派信息Zzr紅軟基地
（6）客戶名址變更信息Zzr紅軟基地
客戶數(shù)據(jù)的整理Zzr紅軟基地
   數(shù)據(jù)的整理一般包括數(shù)據(jù)的預(yù)處理、分類、匯總幾個(gè)方面的內(nèi)容。Zzr紅軟基地
（1）客戶數(shù)據(jù)信息的預(yù)處理Zzr紅軟基地
（2）客戶數(shù)據(jù)信息的分類Zzr紅軟基地
（3）客戶數(shù)據(jù)信息的匯總Zzr紅軟基地
客戶數(shù)據(jù)信息管理的原則Zzr紅軟基地
（1）多人負(fù)責(zé)制原則Zzr紅軟基地
（2）管理時(shí)限制原則Zzr紅軟基地
（3）職責(zé)分立制原則Zzr紅軟基地
客戶數(shù)據(jù)信息管理的要求Zzr紅軟基地
（1）保證客戶信息的安全Zzr紅軟基地
（2）尊重客戶的隱私權(quán)Zzr紅軟基地
（3）建立企業(yè)內(nèi)部的信息共享Zzr紅軟基地
客戶回訪的目的Zzr紅軟基地
(1)建立良好的感情關(guān)系；Zzr紅軟基地
(2)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系；Zzr紅軟基地
(3)及時(shí)了解客戶的需求以及企業(yè)服務(wù)中存在的問(wèn)題；Zzr紅軟基地
(4)傳遞企業(yè)的服務(wù)，在企業(yè)與客戶之間起到重要的橋梁作用。Zzr紅軟基地
客戶回訪計(jì)劃表Zzr紅軟基地
大客戶回訪工作流程Zzr紅軟基地
   與公司的大客戶聯(lián)系、會(huì)面傾談。記錄客戶有關(guān)意見(jiàn)、不滿等，請(qǐng)相關(guān)同事專人協(xié)助解答。然后與各部門(mén)磋商解決方法，并上報(bào)企業(yè)作出新的決策。Zzr紅軟基地
中、小客戶回訪工作流程Zzr紅軟基地
   每月制定計(jì)劃確定回訪客戶數(shù)量，定期回訪。計(jì)劃每天回訪路線和內(nèi)容，與客戶電話聯(lián)系或會(huì)面傾談，記錄客戶有關(guān)意見(jiàn)、不滿等，然后請(qǐng)相關(guān)同事專人解答、協(xié)助。與各部門(mén)磋商應(yīng)對(duì)方法，或新服務(wù)推行方法。并上報(bào)企業(yè)作出服務(wù)上新的決策。Zzr紅軟基地
初次回訪的注意事項(xiàng)Zzr紅軟基地
(1)次回訪要有“受到百分之百的拒絕”的心理準(zhǔn)備；Zzr紅軟基地
（2）堅(jiān)定信念認(rèn)為此次回訪是為了客戶的利益，為了建立本企業(yè)的公共關(guān)系；Zzr紅軟基地
(3)應(yīng)持輕松的心情。持有了解對(duì)方及讓對(duì)方認(rèn)識(shí)自己的心情去回訪；Zzr紅軟基地
(4)要讓對(duì)方留下興趣和關(guān)心注，制造下次的回訪機(jī)會(huì)；Zzr紅軟基地
(5)第一次的回訪時(shí)間不宜太長(zhǎng)，并確定下次回訪的方式、時(shí)間等。Zzr紅軟基地
多次回訪的注意事項(xiàng)Zzr紅軟基地
    對(duì)于多次訪問(wèn)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：Zzr紅軟基地
   (1)注重禮節(jié)，不可太隨便；Zzr紅軟基地
   (2)事先準(zhǔn)備客戶有興趣的話題，要讓客戶有新鮮的感覺(jué)；Zzr紅軟基地
   (3)確認(rèn)客戶的需求；Zzr紅軟基地
   (4)單位有任何的決策（業(yè)務(wù)）的變動(dòng)應(yīng)主動(dòng)告訴客戶；Zzr紅軟基地
   (5)若已成交的客戶應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)，提升客戶的滿意度；Zzr紅軟基地
   (6)對(duì)方交代的事項(xiàng)應(yīng)立即解決，要約好下次回訪的時(shí)間。Zzr紅軟基地
一、日常用語(yǔ)Zzr紅軟基地
問(wèn)候Zzr紅軟基地
Hello/Hi．Zzr紅軟基地
你好。Zzr紅軟基地
Good morning! Zzr紅軟基地
早晨好！Zzr紅軟基地
How are you？Zzr紅軟基地
你好！Zzr紅軟基地
感謝和應(yīng)答Zzr紅軟基地
A:Thank you very much．Zzr紅軟基地
非常感謝。Zzr紅軟基地
B:You are welcome． /Not at a11．/That's all right．Zzr紅軟基地
不客氣。Zzr紅軟基地
道歉 Zzr紅軟基地
   A:I'm sorry．Zzr紅軟基地
對(duì)不起。Zzr紅軟基地
   I'm really sorry about…．Zzr紅軟基地
我對(duì)…感到十分抱歉Zzr紅軟基地
告別Zzr紅軟基地
Good bye! Zzr紅軟基地
再見(jiàn)!Zzr紅軟基地
See you later． Zzr紅軟基地
待會(huì)兒見(jiàn)。Zzr紅軟基地
See you tomorrow!Zzr紅軟基地
 明天見(jiàn)!Zzr紅軟基地
詢問(wèn)姓名，辨別身份Zzr紅軟基地
A: May I have your name，please？Zzr紅軟基地
請(qǐng)問(wèn)您的姓名?Zzr紅軟基地
B: My name is Thomas． Just call me Tom．Zzr紅軟基地
 我叫湯姆斯，就叫我湯姆吧。Zzr紅軟基地
介紹 Zzr紅軟基地
This is Mr/Mrs/Miss…． Zzr紅軟基地
 這是……先生/太太/小姐。Zzr紅軟基地
Let me introduce myself．My name is Li Lei．Zzr紅軟基地
 自我介紹一下，我叫李磊Zzr紅軟基地
預(yù)約 Zzr紅軟基地
A:I’d like to make an appointment with Mr．Brown．When do you think is convenient ?Zzr紅軟基地
我想約個(gè)時(shí)間見(jiàn)布朗先生。您認(rèn)為什么時(shí)間合適？Zzr紅軟基地
關(guān)于時(shí)間 Zzr紅軟基地
A:What's the time? / What time is it? Zzr紅軟基地
幾點(diǎn)鐘了?Zzr紅軟基地
B:It's nine five．Zzr紅軟基地
現(xiàn)在是9:05。Zzr紅軟基地
   It's five past nine．Zzr紅軟基地
現(xiàn)在是9:05。Zzr紅軟基地
   It's nine forty five．Zzr紅軟基地
現(xiàn)在是9:45。Zzr紅軟基地
   It's a quarter to ten．Zzr紅軟基地
現(xiàn)在差一刻十點(diǎn)。Zzr紅軟基地
關(guān)于日期Zzr紅軟基地
A: What month is this?Zzr紅軟基地
 現(xiàn)在是幾月？Zzr紅軟基地
B: It's December．Zzr紅軟基地
 現(xiàn)在是十二月。Zzr紅軟基地
辨別物品Zzr紅軟基地
A: Is this your handbag? Zzr紅軟基地
這是你的手提包嗎？B: Yes， it is． Zzr紅軟基地
是的，它是Zzr紅軟基地
打電話 Zzr紅軟基地
Speaking，please．Zzr紅軟基地
請(qǐng)講。    Zzr紅軟基地
Hold on，please? Zzr紅軟基地
請(qǐng)別掛。Zzr紅軟基地
Who’s calling? Zzr紅軟基地
請(qǐng)問(wèn)您是哪位?Zzr紅軟基地
Just a moment， please．Zzr紅軟基地
請(qǐng)稍等一下。Zzr紅軟基地
A: This is Mike Green from Beijing．I’d like to speak with Mr． Lee． Zzr紅軟基地
我是北京的麥克·格林，請(qǐng)李先生聽(tīng)電話。  Zzr紅軟基地
B:Sorry， Mr． Lee is not in right now．May I take a message?Zzr紅軟基地
對(duì)不起，李先生現(xiàn)在不在，您要不要留言？Zzr紅軟基地
詢問(wèn)電話號(hào)碼 Zzr紅軟基地
A:What's your telephone number? Zzr紅軟基地
您的電話號(hào)碼是多少?Zzr紅軟基地
   Your phone number， please? Zzr紅軟基地
請(qǐng)問(wèn)您的電話號(hào)碼。Zzr紅軟基地
B:（It's） Six two five，four five nine eight．Zzr紅軟基地
我的電話號(hào)碼是6254598。Zzr紅軟基地
詢問(wèn)地址Zzr紅軟基地
A:Hi， Jack， where do you live now? Zzr紅軟基地
你好，杰克，你現(xiàn)在住哪兒？        B: I live at 203 Yimin Street．Zzr紅軟基地
 我住在益民街203號(hào)。Zzr紅軟基地
提問(wèn)Zzr紅軟基地
Where are you going? Zzr紅軟基地
 你去哪兒Zzr紅軟基地
When did you buy the car?Zzr紅軟基地
 你什么時(shí)候買(mǎi)的車？Zzr紅軟基地
關(guān)于語(yǔ)言Zzr紅軟基地
Do you speak English/Chinese? Zzr紅軟基地
你會(huì)說(shuō)英語(yǔ)/中文嗎？How long have you studied English? Zzr紅軟基地
你學(xué)英語(yǔ)多久了？He speaks English fluently． Zzr紅軟基地
他講英語(yǔ)很流利。Your English is very good． Zzr紅軟基地
你的英語(yǔ)很好。You speak English pretty well． Zzr紅軟基地
你的英語(yǔ)講的很好。Zzr紅軟基地
詢問(wèn)價(jià)格Zzr紅軟基地
  How much，please?/ How much is it? Zzr紅軟基地
請(qǐng)問(wèn)多少錢(qián)Zzr紅軟基地
二、快遞業(yè)務(wù)英語(yǔ)Zzr紅軟基地
主動(dòng)提供服務(wù)Zzr紅軟基地
I am a courier of XX， and my name is XX．  Zzr紅軟基地
  我是XX公司的收件員，叫XX．Zzr紅軟基地
Mr Wang asked me to pick up an express for him．Zzr紅軟基地
 王先生叫我來(lái)收取一份快件。Zzr紅軟基地
詢問(wèn)客戶是否辦理其他業(yè)務(wù) Zzr紅軟基地
Do you also need any other help? / Is There Anything Else? Zzr紅軟基地
 您還辦理其他業(yè)務(wù)嗎?Zzr紅軟基地
請(qǐng)對(duì)方重復(fù) Zzr紅軟基地
Sorry， I didn't quite follow you．Zzr紅軟基地
對(duì)不起，我不太明白。Zzr紅軟基地
Please speak slowly．Zzr紅軟基地
請(qǐng)說(shuō)慢點(diǎn)。Zzr紅軟基地
請(qǐng)稍等 Zzr紅軟基地
Just a moment，please．Zzr紅軟基地
請(qǐng)等一下。Zzr紅軟基地
詢問(wèn)寄遞方式Zzr紅軟基地
How would you like to send them? Zzr紅軟基地
您打算怎么寄?Zzr紅軟基地
詢問(wèn)快遞時(shí)限Zzr紅軟基地
A:When will my express item arrive?Zzr紅軟基地
    我的快件什么時(shí)候能夠到達(dá)?Zzr紅軟基地
請(qǐng)求驗(yàn)視Zzr紅軟基地
Would you mind our checking of the express to assure safety during transportation? Zzr紅軟基地
為了運(yùn)輸安全，您介意我們開(kāi)箱核實(shí)托寄物的內(nèi)容嗎?Zzr紅軟基地
關(guān)于支付Zzr紅軟基地
A: What payment methods can I use？Zzr紅軟基地
我可以采用什么方式進(jìn)行支付？Zzr紅軟基地
B: You can pay by cash or credit card．Zzr紅軟基地
 您可以采用現(xiàn)金或信用卡方式支付。Zzr紅軟基地
請(qǐng)客戶出示證件Zzr紅軟基地
Please show me your ID card．Zzr紅軟基地
我需要看一下您的身份證。Zzr紅軟基地
關(guān)于快件詳情單Zzr紅軟基地
Please fill in the express waybill．Zzr紅軟基地
請(qǐng)?zhí)顚?xiě)快遞快件詳情單。Zzr紅軟基地
這份快件無(wú)法使用航空運(yùn)輸。Zzr紅軟基地
This express is not accepted by airlines．Zzr紅軟基地
請(qǐng)問(wèn)收件人公司的中文名字是什么？Zzr紅軟基地
This express is not accepted by airlines．Zzr紅軟基地
快件詳情單存根請(qǐng)你收好，可以用來(lái)查詢。Zzr紅軟基地
Please keep the last page of the waybill for your future inquiry．Zzr紅軟基地
您有一份從深圳寄來(lái)的快件，請(qǐng)?jiān)谶@里簽名。Zzr紅軟基地
  We have an express from Shenzhen for you， please sign here．Zzr紅軟基地
有任何問(wèn)題請(qǐng)致電我們的服務(wù)熱線12345678！Zzr紅軟基地
If you have any questions please call at our hotline，12345678!Zzr紅軟基地
二、快遞業(yè)務(wù)英語(yǔ)Zzr紅軟基地
數(shù)量詞匯Zzr紅軟基地
    1      oneZzr紅軟基地
    2      twoZzr紅軟基地
    3      threeZzr紅軟基地
快遞業(yè)務(wù)常用詞匯Zzr紅軟基地
    address                                                 地址Zzr紅軟基地
    addressee／recipient／receiver            收件人Zzr紅軟基地
常見(jiàn)人名Zzr紅軟基地
    Henry    亨利Zzr紅軟基地
    Jack      杰克Zzr紅軟基地
    Kevin     凱文Zzr紅軟基地
謝謝！Zzr紅軟基地
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物流行業(yè)快遞員工作匯報(bào)ppt模板課件：這是一個(gè)關(guān)于物流行業(yè)快遞員工作匯報(bào)ppt模板課件，這是一個(gè)適合物流行業(yè)、物流公司快遞員的工作匯報(bào)總結(jié)ppt模板。工作匯報(bào)是工作人員向上級(jí)匯報(bào)工作的書(shū)面材料。是應(yīng)用寫(xiě)作研究的文體之一。中國(guó)的“物流”一詞是從日文資料引進(jìn)來(lái)的外來(lái)詞，源于日文資料對(duì)"Logistics"一詞的翻譯“物流”。物流是包括運(yùn)輸、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、保管、包裝、裝卸、流通加工和物流信息處理等基本功能的活動(dòng)，它是由供應(yīng)地流向接受地以滿足社會(huì)需求的活動(dòng)，是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。中國(guó)的物流術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)將物流定義為：物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、采購(gòu)、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機(jī)結(jié)合起來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶要求的過(guò)程。更多內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載物流行業(yè)快遞員工作匯報(bào)ppt模板課件哦。

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3網(wǎng)絡(luò)快遞員課本版PPT課件：這是一個(gè)關(guān)于3網(wǎng)絡(luò)快遞員課本版PPT課件，主要介紹了查收附件、回復(fù)電子郵件、收到來(lái)信后，回復(fù)他一份生日祝福，定時(shí)發(fā)送。練習(xí)：1.查收老師發(fā)給你的郵件，下載附件中的圖片。2.回復(fù)老師的郵件，添加附件（附件為老師發(fā)給你的圖片以及另外一張圖片）。3.定時(shí)發(fā)送。1.給你旁邊的小伙伴寫(xiě)一封帶有附件的郵件，發(fā)送給他。2.收到來(lái)信后，回復(fù)他一份生日祝福，定時(shí)發(fā)送。更多內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載3網(wǎng)絡(luò)快遞員課本版PPT課件哦。