這是一個關(guān)于第六章秘書的工作起源與發(fā)展PPT課件，主要介紹了秘書的基本職能是服務(wù)，“參與政務(wù)，掌管事務(wù)”，為領(lǐng)導(dǎo)提供綜合輔助服務(wù)等內(nèi)容。影片《生死抉擇》中有這樣一件事：一名老職工寫給李高成市長的反映中陽紡織廠領(lǐng)導(dǎo)班子腐敗問題的信件被市長秘書“截留”了，由此引發(fā)了群眾對李高成的誤解，也給李高成的工作帶來了被動，負(fù)面影響很大。當(dāng)李高成責(zé)問秘書為何扣住他的信件時，秘書解釋說：是為了減輕領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力。更多內(nèi)容，歡迎點擊下載第六章秘書的工作起源與發(fā)展PPT課件哦。

第六章秘書的工作起源與發(fā)展PPT課件是由紅軟PPT免費下載網(wǎng)推薦的一款職業(yè)PPT類型的PowerPoint.

現(xiàn)代秘書工作的基本特征：以調(diào)查研究為方法，ix9紅軟基地
以信息工作為基礎(chǔ)，以參謀咨詢?yōu)榉绞�，以輔助管理ix9紅軟基地
輔助決策為根本。ix9紅軟基地
給領(lǐng)導(dǎo)“減壓”還是“幫倒忙”ix9紅軟基地
      影片《生死抉擇》中有這樣一件事：一名老職工寫給ix9紅軟基地
李高成市長的反映中陽紡織廠領(lǐng)導(dǎo)班子腐敗問題的信件被ix9紅軟基地
市長秘書“截留”了，由此引發(fā)了群眾對李高成的誤解，也ix9紅軟基地
給李高成的工作帶來了被動，負(fù)面影響很大。當(dāng)李高成責(zé)ix9紅軟基地
問秘書為何扣住他的信件時，秘書解釋說：是為了減輕領(lǐng)ix9紅軟基地
導(dǎo)的工作壓力。ix9紅軟基地
問題：ix9紅軟基地
１．市長秘書“截留”了反映中陽紡織廠領(lǐng)導(dǎo)班子腐敗問題ix9紅軟基地
       的信件，是給領(lǐng)導(dǎo)“減壓”嗎？ 為什么？ix9紅軟基地
２．在你心目中，秘書有哪些職能？ 怎樣才能履行好這ix9紅軟基地
       些職能？ix9紅軟基地
第一節(jié)　辦公事務(wù)輔助 ix9紅軟基地
       秘書是為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的，其工作職能必須圍繞著領(lǐng)導(dǎo)工作需ix9紅軟基地
要展開。概括地說，在領(lǐng)導(dǎo)履行職責(zé)、行使職權(quán)所需要的輔助和服ix9紅軟基地
務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，都屬于秘書工作的職能范疇。從這個意義上講，秘書職ix9紅軟基地
能范疇是：ix9紅軟基地
（１） 具有從屬性。它從屬于直接服務(wù)對象———領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)ix9紅軟基地
            和職權(quán)范圍。ix9紅軟基地
（２） 管理輔助性。無論何級何類的領(lǐng)導(dǎo)者，都有確定的管理范ix9紅軟基地
           圍，秘書的職能范疇，就是在領(lǐng)導(dǎo)者的管理范圍內(nèi)發(fā)揮輔助ix9紅軟基地
          作用的空間。ix9紅軟基地
（３） 既有近身綜合輔助的確定性又有領(lǐng)導(dǎo)需要差異的選擇性。ix9紅軟基地
           開展正常的領(lǐng)導(dǎo)活動，就必須借助會議、文件、處理事務(wù)等ix9紅軟基地
          形式以行使職權(quán)，必須依據(jù)信息進(jìn)行溝通以實施管理，這就ix9紅軟基地
          需要秘書辦文、辦會、辦事、溝通信息等職能輔助。ix9紅軟基地
辦公事務(wù)輔助在秘書職能活動中是大量的、經(jīng)常性的、基礎(chǔ)ix9紅軟基地
性的。秘書辦文、辦會、辦事在整個秘書職能活動中要占全部工ix9紅軟基地
作時間和精力的三分之二左右，所以說是大量的；這類工作是每ix9紅軟基地
天或每周、每月往復(fù)出現(xiàn)的，所以說是經(jīng)常性的；秘書的參謀智ix9紅軟基地
能輔助和綜合協(xié)調(diào)輔助不少都滲透和包容在辦公事務(wù)輔助中或者ix9紅軟基地
與辦公事務(wù)輔助相配合，所以說是基礎(chǔ)性的。因此，從事秘書工ix9紅軟基地
作的人，首先必須要盡職盡責(zé)地完成辦公事務(wù)輔助工作任務(wù)。辦ix9紅軟基地
公事務(wù)輔助主要包括辦文、辦會、辦事，以及辦公環(huán)境管理等，ix9紅軟基地
它是領(lǐng)導(dǎo)活動和管理組織運轉(zhuǎn)不可缺少的輔助和服務(wù)環(huán)節(jié)，它對ix9紅軟基地
領(lǐng)導(dǎo)工作和管理運作的效率和有序性、規(guī)范性有著不可低估的影ix9紅軟基地
響。ix9紅軟基地
一、辦 文ix9紅軟基地
      辦文在秘書工作中主要指文稿撰擬、運行、整理及保管利用。ix9紅軟基地
自秘書性工作萌生開始，辦文就成為秘書性人員為領(lǐng)導(dǎo)和管理工作ix9紅軟基地
服務(wù)的重要手段，成為其輔政的主要方式。文字產(chǎn)生之后，國家行ix9紅軟基地
使其統(tǒng)治權(quán)力、管理主體行使其管理和支配權(quán)，都必須以文書為載ix9紅軟基地
體并以文書為重要依據(jù)。即使在高度集權(quán)的封建君主時代，君權(quán)的ix9紅軟基地
行使也需要秘書性官吏的輔助和操辦，在辦文的過程中也必然存在ix9紅軟基地
秘書性官吏不同程度的參謀建議的智能輔助。隨著社會的發(fā)展，文ix9紅軟基地
書應(yīng)用的范圍越來越廣泛，數(shù)量和要求也不斷地提高。因此，辦文ix9紅軟基地
成為了秘書工作極為重要的業(yè)務(wù)內(nèi)容。即使在信息化社會，使用了ix9紅軟基地
網(wǎng)絡(luò)化的文字處理技術(shù)后，采用以計算機(jī)為主要工具的秘書辦文，ix9紅軟基地
也是領(lǐng)導(dǎo)和管理者不可缺少的輔助環(huán)節(jié)。ix9紅軟基地
（一） 文稿撰擬ix9紅軟基地
【案例】ix9紅軟基地
       方老師原是一中遠(yuǎn)近聞名的才子，不僅自己經(jīng)常在報刊上發(fā)表文ix9紅軟基地
章，而且他教的學(xué)生，個個語文成績優(yōu)秀，特別是作文寫得好，經(jīng)常在ix9紅軟基地
省市中學(xué)生作文競賽中拿名次。由于書教得好，被提拔到市教育局當(dāng)了ix9紅軟基地
科長，又由于會寫文章，又選任為陳書記的秘書。陳書記的兒子就是方ix9紅軟基地
老師教出來的，考入了國家重點大學(xué)中文系。陳書記出于對老師的尊ix9紅軟基地
重，對方秘書仍然稱方老師。ix9紅軟基地
      方老師第一次為陳書記寫講話稿，是他至今難忘的。陳書記向他交代ix9紅軟基地
寫作意圖、主要觀點和有關(guān)材料。他表面虛心在聽，心里卻在想，寫文ix9紅軟基地
章還用你來教我嗎。雖然他十分自信，但畢竟是第一次給縣委書記寫講ix9紅軟基地
話稿，必須一炮打響。于是他熬了兩個通宵，反復(fù)修改潤色。改好后自ix9紅軟基地
己又讀誦了幾遍，直到自己完全滿意，才算完稿。ix9紅軟基地
      開會那天，方老師坐在臺下，準(zhǔn)備欣賞陳書記宣讀他筆下的杰作。只ix9紅軟基地
見陳書記把講話稿放在桌上根本沒有打開，開口就說：“今天我講８個ix9紅軟基地
字，第一個字是……”８個字全是講話稿上沒有的，整場講話內(nèi)容完全按ix9紅軟基地
“８ 個字”展開。半個鐘頭后，臺下響起雷鳴般的掌聲。方老師給驚呆ix9紅軟基地
了，但心里又很不服。講語言、講結(jié)構(gòu)、講文采，我寫的哪點不如他？ ix9紅軟基地
為什么……ix9紅軟基地
他帶著迷惑去聽與會干部討論陳書記的講話。干部們對陳書記ix9紅軟基地
講的“８ 個字”記得清，理解得透，并能與各自的實際工作緊密地ix9紅軟基地
聯(lián)系起來。方老師這才服氣了。ix9紅軟基地
      事后，方老師見了陳書記感到有些慚愧。陳書記笑著說：“方老ix9紅軟基地
師，你的文稿很有文采，但不對路，不要緊，慢慢就會對路的。”ix9紅軟基地
      方老師為了將文稿寫“對路”，仔細(xì)學(xué)習(xí)了不少文件、講話稿，ix9紅軟基地
認(rèn)真地分析各種應(yīng)用文體的風(fēng)格，虛心地向領(lǐng)導(dǎo)和老秘書請教，經(jīng)ix9紅軟基地
過很長時間的努力，他才認(rèn)為自己在秘書寫作上能夠得６０分了。ix9紅軟基地
  問題：ix9紅軟基地
１．方老師反復(fù)潤色的講話稿為什么沒有被陳書記采用？ix9紅軟基地
２．怎樣才能寫出與領(lǐng)導(dǎo)“對路”的文稿？ix9紅軟基地
代單位立言，非個人意愿ix9紅軟基地
    集體成果，非個人創(chuàng)作ix9紅軟基地
     上司授意——秘書擬稿——上司審核；秘書不署名ix9紅軟基地
內(nèi)容真實、實用、客觀，符合政策ix9紅軟基地
有針對性，能解決實際問題，符合法規(guī)政策。ix9紅軟基地
語言流暢、平實、簡潔、規(guī)范ix9紅軟基地
不允許語言風(fēng)格個性化；用單句、陳述句和判斷句。ix9紅軟基地
講究文體格式ix9紅軟基地
正式公文按照《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》要求（掌握15種公文格式）ix9紅軟基地
一般寫作的表現(xiàn)手法ix9紅軟基地
記述ix9紅軟基地
敘述ix9紅軟基地
描寫ix9紅軟基地
抒情ix9紅軟基地
說明ix9紅軟基地
議論ix9紅軟基地
秘書寫作的表現(xiàn)手法ix9紅軟基地
多用說明，少用議論；ix9紅軟基地
多用記敘，少用描寫；ix9紅軟基地
基本不用抒情。ix9紅軟基地
（一） 文稿撰擬ix9紅軟基地
      秘書撰擬文稿，主要是指受命于領(lǐng)導(dǎo)草擬各種表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)和管理ix9紅軟基地
意圖的書信、文件、講話稿等文字材料。秘書在撰擬文稿的過程中ix9紅軟基地
應(yīng)注意以下幾個方面：ix9紅軟基地
（１） 要明確自己代筆者的地位。秘書在撰稿過程中必須認(rèn)真領(lǐng)ix9紅軟基地
會和準(zhǔn)確表達(dá)組織和領(lǐng)導(dǎo)者的意圖，不允許摻雜個人利益取向而與ix9紅軟基地
領(lǐng)導(dǎo)和管理目標(biāo)相悖。在公務(wù)文稿形成中，組織和領(lǐng)導(dǎo)是立意者，ix9紅軟基地
文稿表達(dá)內(nèi)容的確定者、相關(guān)權(quán)責(zé)的承擔(dān)者，是文稿的作者；秘書ix9紅軟基地
是領(lǐng)導(dǎo)和組織意圖的表達(dá)者、代筆者，承擔(dān)的是忠實、準(zhǔn)確、規(guī)范、ix9紅軟基地
按時限表達(dá)之責(zé)。ix9紅軟基地
（２） 要準(zhǔn)確使用規(guī)范的文種。要根據(jù)行文目的、對象、內(nèi)容、ix9紅軟基地
行文關(guān)系和行文規(guī)范，選用恰當(dāng)?shù)奈捏w種類并嚴(yán)格按照其格式要求ix9紅軟基地
草擬成文。ix9紅軟基地
（一） 文稿撰擬ix9紅軟基地
（３） 要選用準(zhǔn)確而不含混、莊重而不易產(chǎn)生歧義的語言表達(dá)。公ix9紅軟基地
務(wù)文稿特別是公務(wù)文書，是決策、執(zhí)行、謀求合作、經(jīng)營管理的工ix9紅軟基地
具，文字表達(dá)上稍有偏差若不能得到修正，其產(chǎn)生的負(fù)面影響是難ix9紅軟基地
以估量的。ix9紅軟基地
       領(lǐng)導(dǎo)人講話稿的草擬，不僅要忠實于領(lǐng)導(dǎo)者的授意，而且在語ix9紅軟基地
言運用上還要充分考慮到領(lǐng)導(dǎo)者的個人風(fēng)格、聽眾的特征及場合、ix9紅軟基地
氣氛渲染及感召力等。秘書草擬的講話稿要使照稿演說的領(lǐng)導(dǎo)者演ix9紅軟基地
講時感到自然流暢，是自己的思想，便于自己的情感表達(dá)；要使聽ix9紅軟基地
眾感受到領(lǐng)導(dǎo)人真實思想的流露和領(lǐng)導(dǎo)人人格的魅力；要使演講者ix9紅軟基地
與聽眾產(chǎn)生情感的交融進(jìn)而形成共識。這樣才算出色地完成講話稿ix9紅軟基地
草擬的任務(wù)。要達(dá)到這種境界，草擬文稿的秘書沒有高超的文字表ix9紅軟基地
達(dá)水平是不行的，對其領(lǐng)導(dǎo)者沒有全面、透徹的了解也不行。ix9紅軟基地
（一） 文稿撰擬ix9紅軟基地
（４）要反復(fù)進(jìn)行認(rèn)真修改。公務(wù)文稿的修改過程是領(lǐng)導(dǎo)與其秘書主輔配合、緊密合作的過程。領(lǐng)導(dǎo)者提出修改的指導(dǎo)性意見和修改要求，在關(guān)鍵性觀點和提法上也可親筆修改；秘書則應(yīng)在篇章、結(jié)構(gòu)、文字語言上反復(fù)仔細(xì)修改，既要使領(lǐng)導(dǎo)者滿意，又要符合規(guī)范要求。    ix9紅軟基地
（５）要有可靠依據(jù)。法治社會要求依法行政、依法經(jīng)營管理。ix9紅軟基地
    ①秘書草擬公務(wù)文稿必須以國家法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度為ix9紅軟基地
依據(jù)，與相關(guān)方針政策保持一致，要遵從行業(yè)管理規(guī)范、公文規(guī)范、ix9紅軟基地
保密規(guī)范等。②秘書撰擬文稿時必須有可靠的信息依據(jù)，特別對有ix9紅軟基地
關(guān)數(shù)據(jù)、事實、人物、地點、時間、績效等，要反復(fù)核對，做到準(zhǔn)ix9紅軟基地
確無誤。③務(wù)實求真是有效進(jìn)行管理和領(lǐng)導(dǎo)工作的關(guān)鍵，也是秘書ix9紅軟基地
準(zhǔn)確草擬文稿的關(guān)鍵性要求，在這方面的任何疏漏和失誤，都會造ix9紅軟基地
成不良的影響。④秘書草擬公務(wù)文稿必須以組織公利目標(biāo)為依據(jù)，ix9紅軟基地
文稿的具體內(nèi)容必須與組織的整體公利目標(biāo)保持一致，必須與相關(guān)ix9紅軟基地
文件內(nèi)容相協(xié)調(diào)，這樣才能保持組織運轉(zhuǎn)的有序性和整體性。ix9紅軟基地
（一） 文稿撰擬ix9紅軟基地
（６） 要有精益求精認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。秘書草擬公務(wù)文稿，不是ix9紅軟基地
個人感受的隨意宣泄，而是組織和領(lǐng)導(dǎo)意圖的鄭重表達(dá)，不僅限于ix9紅軟基地
筆下成文或鍵盤點擊，而且要全面、透徹地領(lǐng)會和理解領(lǐng)導(dǎo)的意ix9紅軟基地
思，綜合收集處理有關(guān)資料、準(zhǔn)確把握相關(guān)依據(jù)，是精心構(gòu)思，認(rèn)ix9紅軟基地
真撰擬的過程。在這一過程中，若發(fā)現(xiàn)材料不足、依據(jù)不準(zhǔn)、立意ix9紅軟基地
領(lǐng)會不清等問題，就必須反復(fù)做事實調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查、專家咨詢或ix9紅軟基地
請示領(lǐng)導(dǎo)者等，不得有半點馬虎。草擬公務(wù)文稿體現(xiàn)了組織者和領(lǐng)ix9紅軟基地
導(dǎo)者對執(zhí)筆秘書的信任，準(zhǔn)確表達(dá)是秘書應(yīng)盡之責(zé)。執(zhí)筆秘書只有ix9紅軟基地
認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和組織的信任。ix9紅軟基地
（二） 文書運行ix9紅軟基地
【案例】ix9紅軟基地
        張秘書請李副總到閱文室看機(jī)密文件。李副總說：“我正忙著ix9紅軟基地
哩，請你把文件送到我辦公室來吧。”按規(guī)定，重要機(jī)密文件應(yīng)在ix9紅軟基地
閱文室看，但領(lǐng)導(dǎo)說了，張秘書只有送了過去。李副總說是看了就ix9紅軟基地
還過去，沒有簽字，后來又外出開會去了。幾天后，上級要收回那ix9紅軟基地
份文件。張秘書找李副總收回文件，可李副總把此事忘得一干二ix9紅軟基地
凈，說是他沒拿此文件，是不是張秘書自己弄丟了。秘書若丟了機(jī)ix9紅軟基地
密文件，可是個大事故，急得張秘書滿頭大汗，四處尋找。后來，ix9紅軟基地
還是在李副總辦公室里找到了它。張秘書這才體會到，辦文無小ix9紅軟基地
事，必須按照規(guī)章制度辦事。ix9紅軟基地
     問題：ix9紅軟基地
     ★在對機(jī)密文件的傳閱中張秘書錯在哪里？ix9紅軟基地
（二） 文書運行ix9紅軟基地
    文書運行包括收文和發(fā)文兩個程序化運行過程。ix9紅軟基地
收文程序的主要環(huán)節(jié)有：ix9紅軟基地
    簽收—登記—分辦—傳閱—擬辦—批辦—承辦—催辦—注辦ix9紅軟基地
發(fā)文程序的主要環(huán)節(jié)有：ix9紅軟基地
授意—擬稿—審核—簽發(fā)—復(fù)核—繕印—校對—用印—登記—封發(fā)ix9紅軟基地
    文書運行可根據(jù)機(jī)關(guān)規(guī)模、文件流量、溝通往來的需要等具體ix9紅軟基地
情況，對上述收文、發(fā)文程序進(jìn)行調(diào)整，增減其中的某些環(huán)節(jié)。但ix9紅軟基地
無論如何安排公文運行程序，都必須注重以下方面：ix9紅軟基地
（二） 文書運行ix9紅軟基地
（１） 程序的有序銜接性。收文和發(fā)文程序中的各個環(huán)節(jié)都要環(huán)ix9紅軟基地
環(huán)緊扣，不能隨意顛倒順序，不能相互脫節(jié)，不能任意增刪，不能ix9紅軟基地
重疊混亂；要分工明確、責(zé)任到人，運行制度化、規(guī)范化，要確保ix9紅軟基地
無差錯運行，做到及時、準(zhǔn)確、高效。ix9紅軟基地
（２） 領(lǐng)導(dǎo)與秘書的主輔協(xié)同性。無論收文還是發(fā)文，都是領(lǐng)導(dǎo)ix9紅軟基地
與秘書協(xié)同完成的。領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)收文中的批辦和發(fā)文中的授意、簽ix9紅軟基地
發(fā)等決定性環(huán)節(jié)；秘書負(fù)責(zé)其他操辦性輔助性環(huán)節(jié)。兩者必須主輔ix9紅軟基地
協(xié)同，密切配合，才能確保文書運行的時效。ix9紅軟基地
（３） 程序運作的規(guī)范性。要用規(guī)范的制度管理文書的運行，管ix9紅軟基地
理包括領(lǐng)導(dǎo)人、秘書、相關(guān)管理人員等在內(nèi)的一切參與文書運行人ix9紅軟基地
員的批文、閱文、辦文行為，特別要強調(diào)嚴(yán)格按保密規(guī)定辦理。程ix9紅軟基地
序各環(huán)節(jié)的要求和標(biāo)準(zhǔn)要長期切實執(zhí)行，一以貫之。ix9紅軟基地
（二） 文書運行ix9紅軟基地
（４） 文書運行中智能輔助的滲透性。秘書操辦文書運行，主要ix9紅軟基地
是在文書運行各環(huán)節(jié)中從事辦公事務(wù)輔助。但在收文中的分辦、擬ix9紅軟基地
辦，發(fā)文中擬稿、審核等環(huán)節(jié)，有不少都需要秘書發(fā)揮參謀作用，ix9紅軟基地
進(jìn)行智能輔助的機(jī)會和空間。若秘書將智能輔助滲透到這些環(huán)節(jié)中ix9紅軟基地
去，對領(lǐng)導(dǎo)者簽發(fā)、批辦等決定是極有針對性的補益，對提高辦文ix9紅軟基地
質(zhì)量、優(yōu)化辦文效果也是極為有利的。ix9紅軟基地
（５） 文書運行的反饋性。發(fā)文若需要行文對象回應(yīng)的必須關(guān)注ix9紅軟基地
相關(guān)收文，告知性文書也要了解發(fā)文后對方的反應(yīng)；收文對需要回ix9紅軟基地
復(fù)的必須關(guān)注相應(yīng)的發(fā)文。特別對一定時段的發(fā)文量及文書流量過ix9紅軟基地
多且出現(xiàn)文牘主義偏向時，應(yīng)將此偏向反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)ix9紅軟基地
者克服“文山”現(xiàn)象，提高辦公效率。ix9紅軟基地
（三） 文書整理ix9紅軟基地
【案例】ix9紅軟基地
    秘書科長指導(dǎo)秘書小石整理公司來客登記簿時，看到小石的來ix9紅軟基地
客登記簿按客人的姓氏筆畫排列，讓小石將已經(jīng)排好的客人名單按ix9紅軟基地
他所在公司的筆畫順序排列重排，小石不理解，認(rèn)為都是一樣的，ix9紅軟基地
科長說：這些來訪的客人，是代表他們所在的公司來我們公司洽談ix9紅軟基地
業(yè)務(wù)的。他們個人有可能在將來的某一天，會離開他們現(xiàn)在所在的ix9紅軟基地
公司，但是，他們的公司則有可能是我們公司永久的客戶，所以我ix9紅軟基地
們的重點是應(yīng)該記住他們的公司，因此，在整理來客名錄時，應(yīng)該ix9紅軟基地
以客人所在公司的筆畫來排列順序。比方昨天第一個來訪的客人是ix9紅軟基地
IMC公司的副總經(jīng)理劉鋼。將來只要一看到劉鋼的姓名，首先應(yīng)該ix9紅軟基地
想到是IMC公司。 IMC是2005 年注冊成立的，注冊資金2000萬元人ix9紅軟基地
民幣，代理銷售我們東方公司的產(chǎn)品，平均每年的銷售額在800萬ix9紅軟基地
元人民幣左右，他們的董事長兼總經(jīng)理叫李明，劉鋼昨天與張總會ix9紅軟基地
談的主要議題是希望成為我們東方公司產(chǎn)品的一級代理商，已經(jīng)與ix9紅軟基地
張總達(dá)成初步共識……ix9紅軟基地
小石輕輕地嘆了口氣，她沒想到來客登記簿上“劉鋼”這么簡ix9紅軟基地
單的兩個字，在科長的頭腦里竟包含了這么多信息。她以為只要把ix9紅軟基地
劉鋼的姓名和電話號碼往計算機(jī)里一存，就算是完成了“文件整理”ix9紅軟基地
工作。 （《一個外企女秘書的日記》）ix9紅軟基地
    問題ix9紅軟基地
  １．小石對來客登記簿的整理錯在哪里？ix9紅軟基地
  ２．怎樣才能將文書整理得利于查考利用？ix9紅軟基地
（三） 文書整理ix9紅軟基地
    文書整理主要指將已經(jīng)辦理完畢的文書的處理，主要包括文書ix9紅軟基地
立卷和案卷歸檔。文書立卷是指將已經(jīng)辦理完畢的、具有一定查考ix9紅軟基地
利用價值的文件材料，按其形成過程中的聯(lián)系、特征和一定的規(guī)律ix9紅軟基地
組成案卷。它是整理和保存文書的一種重要方法。案卷是有關(guān)某一ix9紅軟基地
問題或某一工作活動的系統(tǒng)的、具有密切聯(lián)系的文件材料的組合體。ix9紅軟基地
它是文書檔案的基本保管單位。ix9紅軟基地
    從文書立卷及案卷的基本含義中我們理解到：ix9紅軟基地
（１） 凡是需要立卷的文書，必須是辦理完畢的，也就是完成了ix9紅軟基地
收文和發(fā)文程序各環(huán)節(jié)的文書；正在辦理中或未經(jīng)辦理的文書不能ix9紅軟基地
立卷。ix9紅軟基地
（２） 凡是需要立卷的文書，必須具有一定的查考利用價值；無ix9紅軟基地
查考利用價值的文書，不需整理立卷。ix9紅軟基地
（三） 文書整理ix9紅軟基地
（３） 凡需要在立卷中組合在一個案卷中的文書，必須在其自然ix9紅軟基地
形成過程中有一定聯(lián)系，并按其一定規(guī)律組成案卷；沒有一定聯(lián)系ix9紅軟基地
不存在一定規(guī)律的文書不能組合在一個案卷中。    ix9紅軟基地
（４）通過文書立卷所組成的案卷是文書檔案的基本保管單位，又ix9紅軟基地
為文書檔案的價值鑒定、數(shù)量統(tǒng)計、編制檢索工具打下了基礎(chǔ)；單ix9紅軟基地
份文書不便于保管，也不是文書檔案的基本保管單位。ix9紅軟基地
（三） 文書整理ix9紅軟基地
文書立卷的范圍，也是文書歸檔的范圍，主要包括：ix9紅軟基地
（１）本機(jī)關(guān)工作活動中所形成的已經(jīng)辦理完畢的，具有一定查ix9紅軟基地
考利用價值的文書、電報、會議文件、內(nèi)部文件、電話記錄、會議ix9紅軟基地
記錄、本機(jī)關(guān)編印的出版物原稿，以及圖表、簿冊、聲像材料等；ix9紅軟基地
（２）上級機(jī)關(guān)發(fā)來的與本機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)有關(guān)的決議、決定、指示、ix9紅軟基地
命令、重要通知、通報、條例、規(guī)定等；ix9紅軟基地
（３）下級機(jī)關(guān)送報的各種報告及統(tǒng)計報表等。重份文件、未成ix9紅軟基地
文的草稿、事務(wù)性臨時性無查考利用價值的文件、與本機(jī)關(guān)無關(guān)的ix9紅軟基地
外來文等均不需立卷。ix9紅軟基地
（三） 文書整理ix9紅軟基地
      文書立卷的原則是保持文書間的歷史聯(lián)系，區(qū)別保存價值，便ix9紅軟基地
于保管和利用。這一原則是把握文書立卷的標(biāo)尺，并從文書立卷的ix9紅軟基地
結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、目標(biāo)提出了原則性要求。根據(jù)這一立卷原則，我國文ix9紅軟基地
書立卷的方法常用的有按問題特征、時間特征、文種特征、作者特ix9紅軟基地
征、地區(qū)特征和通訊者特征六種特征立卷。這六種特征立卷的方ix9紅軟基地
法，符合我國文書檔案工作的實際，鮮明地反映出文書產(chǎn)生的歷史ix9紅軟基地
面貌及文書之間的歷史聯(lián)系，又有利于查找和利用，給領(lǐng)導(dǎo)和秘書ix9紅軟基地
調(diào)閱文書檔案提供方便，也給檔案工作者有效地保管文書檔案及提ix9紅軟基地
供文書檔案服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)過整理的文書案卷，必須逐年移交ix9紅軟基地
給機(jī)關(guān)檔案室集中保管，稱為歸檔。歸檔能保證機(jī)關(guān)檔案的完整，ix9紅軟基地
便于查找利用，為社會積累檔案財富。在歸檔之前，整理文書案卷ix9紅軟基地
的人員，應(yīng)按要求填寫案卷目錄、編制各種檢索工具，并按歸檔制ix9紅軟基地
度將案卷目錄、檢索工具同所有案卷一起向機(jī)關(guān)檔案室移交，移交ix9紅軟基地
完畢，文書立卷工作完結(jié)。文書材料從現(xiàn)行處理階段轉(zhuǎn)入檔案管理ix9紅軟基地
階段。ix9紅軟基地
（三） 文書整理ix9紅軟基地
       歸檔的時限要求是辦理完畢的文書經(jīng)整理組合成案卷后，ix9紅軟基地
一般在第二年的上半年向檔案部門移交。歸檔的質(zhì)量要求是要維ix9紅軟基地
護(hù)文書材料的齊全、完整；要按文書內(nèi)容上的聯(lián)系合并整理、立ix9紅軟基地
卷；要保持文書間的歷史聯(lián)系，區(qū)分保存價值，分類整理、立ix9紅軟基地
卷，案卷要簡明確切，便于保管和利用。ix9紅軟基地
    文書立卷和歸檔是一個緊密相連的過程。它將尚有保存價值ix9紅軟基地
的已經(jīng)辦理完畢的文書整理為一個有機(jī)聯(lián)系的更能揭示事物全貌ix9紅軟基地
的系統(tǒng)，以便形成文書檔案信息資料庫，繼續(xù)發(fā)揮其憑證和依據(jù)ix9紅軟基地
作用，體現(xiàn)其原始記錄價值和參考價值。在紙質(zhì)載體為主的文書ix9紅軟基地
時代，文書立卷歸檔主要是以手工操作方式。到了文書檔案信息ix9紅軟基地
化時代，借助電子計算機(jī)為中心的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立了超大容量、ix9紅軟基地
運作快捷的文書檔案信息庫和遠(yuǎn)程自動化查尋系統(tǒng)，這是文書檔ix9紅軟基地
案工作的一次劃時代的革命。 ix9紅軟基地
    （四） 文獻(xiàn)材料的保管和利用ix9紅軟基地
【案例】ix9紅軟基地
    孫總催著要“HX公司情況介紹”的材料。也許是時間太急，材ix9紅軟基地
料中不僅有錯別字，還有一些語法上的錯誤，秘書小于把材料的文ix9紅軟基地
字稍為潤色了一遍，重新打印送給孫總。孫總將材料翻了翻，就皺ix9紅軟基地
起眉頭說：“小于，這份材料你加工處理過是吧？”“是的，我只ix9紅軟基地
是對其中的文字潤色了一下”小于回答。“小于，你應(yīng)該知道我要ix9紅軟基地
這份材料的目的。我想了解HX公司的資產(chǎn)狀況，但是更想了解HX公ix9紅軟基地
司目前管理層的狀況。他們現(xiàn)在有多少管理人員，管理人員的年齡ix9紅軟基地
結(jié)構(gòu)如何，知識結(jié)構(gòu)如何，管理、開發(fā)和銷售各占什么比例，他們ix9紅軟基地
對我們將要進(jìn)行的控股投資的態(tài)度如何……我要的是他們目前實實ix9紅軟基地
在在的真實情況，而不是這么幾個干巴巴的數(shù)字和幾條標(biāo)語口號，ix9紅軟基地
你知道嗎？”小于沒吱聲。孫總的批評沒錯，但總覺得自己委屈。ix9紅軟基地
    問題：ix9紅軟基地
１．為什么經(jīng)過小于潤色后的材料不是孫總需要的材料？ix9紅軟基地
２．文件材料在提交領(lǐng)導(dǎo)之前需要潤色嗎？ 如果需要，如何潤色得讓領(lǐng)導(dǎo)滿意？ix9紅軟基地
（四） 文獻(xiàn)材料的保管和利用ix9紅軟基地
     秘書要收集保管一定數(shù)量的文獻(xiàn)資料，以便在領(lǐng)導(dǎo)工作需要時ix9紅軟基地
提供給領(lǐng)導(dǎo)參考，并在自身開展業(yè)務(wù)活動中查閱。秘書保管和利用ix9紅軟基地
的文獻(xiàn)資料，除了在一定期限內(nèi)的有關(guān)文書檔案材料外，主要是與ix9紅軟基地
領(lǐng)導(dǎo)工作相關(guān)的、秘書業(yè)務(wù)中要經(jīng)常使用的參考書、工具書、工作ix9紅軟基地
手冊、年鑒、事典、百科全書，往來單位和人物的電話號碼、郵編、ix9紅軟基地
住址及相關(guān)背景資料，辦事指南、業(yè)務(wù)最新動態(tài)、相關(guān)報道和秘書ix9紅軟基地
的要事記錄、剪報等。這些文獻(xiàn)資料能給秘書開展業(yè)務(wù)工作提供極ix9紅軟基地
大的方便，也能在領(lǐng)導(dǎo)工作需要時提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。ix9紅軟基地
       秘書的文獻(xiàn)資料工作與圖書管理和檔案管理有較大的差異。它ix9紅軟基地
是秘書為領(lǐng)導(dǎo)工作提供輔助和服務(wù)的一部分，不是專門化的圖書檔ix9紅軟基地
案工作。因此，秘書文獻(xiàn)資料工作中必須注重以下幾個方面：ix9紅軟基地
（四） 文獻(xiàn)材料的保管和利用ix9紅軟基地
（１） 要注重針對性。必須收集保管的是對所服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)工作和ix9紅軟基地
秘書自身業(yè)務(wù)活動有參考價值的文獻(xiàn)資料。ix9紅軟基地
（２） 要注重前沿性。文獻(xiàn)資料要能反映有關(guān)領(lǐng)域的前沿動態(tài)，ix9紅軟基地
反映新情況、新經(jīng)驗、新成果，以便啟發(fā)領(lǐng)導(dǎo)和秘書工作跟上發(fā)展ix9紅軟基地
潮流，進(jìn)行創(chuàng)新思維；陳舊過時的文獻(xiàn)資料的參考價值不大。ix9紅軟基地
（３） 要注重系統(tǒng)性。對所擁有的文獻(xiàn)資料要分門別類，系統(tǒng)排ix9紅軟基地
列，要制作簡明的檢索工具，以便查找。ix9紅軟基地
（４） 要注重動態(tài)性。要根據(jù)社會發(fā)展的態(tài)勢不斷地收集保管新ix9紅軟基地
出現(xiàn)、新產(chǎn)生的文獻(xiàn)資料，并將已經(jīng)過時的文獻(xiàn)資料從資料庫中清ix9紅軟基地
除，使文獻(xiàn)資料庫存儲的信息具有鮮明的時代發(fā)展特征，更具參考ix9紅軟基地
價值。ix9紅軟基地
（四） 文獻(xiàn)材料的保管和利用ix9紅軟基地
（５） 要注重消化應(yīng)用性。秘書收集、保管文獻(xiàn)資料的目的是提ix9紅軟基地
供領(lǐng)導(dǎo)工作和自身業(yè)務(wù)活動中參考，也就是這些文獻(xiàn)資料只有在使ix9紅軟基地
用中才能體現(xiàn)出它的價值。在知識經(jīng)濟(jì)日益走近現(xiàn)實生活的時代，ix9紅軟基地
文獻(xiàn)資料更是領(lǐng)導(dǎo)和秘書獲取知識資源的重要途徑。ix9紅軟基地
    學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型社會首先要求領(lǐng)導(dǎo)者具有學(xué)習(xí)和吸納新知ix9紅軟基地
識并運用新知識的能力，以帶動全體組織成員和社會成員形成學(xué)習(xí)ix9紅軟基地
進(jìn)取的風(fēng)氣。為此，秘書還應(yīng)為其領(lǐng)導(dǎo)者獲取所需要的知識提供服ix9紅軟基地
務(wù)，其自身也應(yīng)在提供文獻(xiàn)資料工作中堅持學(xué)習(xí)消化有關(guān)新知識。ix9紅軟基地
學(xué)習(xí)消化新知識，對提高秘書為領(lǐng)導(dǎo)工作輔助和服務(wù)的水平是極為ix9紅軟基地
有利的。ix9紅軟基地
二、辦  會ix9紅軟基地
    會議是現(xiàn)代社會生活、政治生活、經(jīng)濟(jì)生活中一種經(jīng)常而廣泛ix9紅軟基地
的活動形式；是公眾議事的重要社會活動和管理手段；是溝通、集ix9紅軟基地
散信息、形成共識、作出決議、發(fā)布決策指令、行使權(quán)力、布置或ix9紅軟基地
商洽工作、增強組織凝聚力或推進(jìn)工作實現(xiàn)管理目標(biāo)的重要形式。ix9紅軟基地
 ﹠會議是三人以上聚集在一起討論和解決問題的一種群體活動方ix9紅軟基地
   式。ix9紅軟基地
 ﹠會議是交往需要的一種形式。ix9紅軟基地
 ﹠會議是一種權(quán)利的角逐。ix9紅軟基地
 ﹠會議是解決問題的途徑。ix9紅軟基地
 ﹠會議是一種易于接受的約束。ix9紅軟基地
 ﹠會議是一種耗時費力的活動。 ix9紅軟基地
    秘書辦會指的是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者籌備會議、操辦會務(wù)、為會議有序ix9紅軟基地
進(jìn)行和取得預(yù)期的會議效果提供服務(wù)。 秘書辦會即會務(wù)工作的內(nèi)ix9紅軟基地
容十分紛繁，主要包括會前準(zhǔn)備、會間服務(wù)、會后事務(wù)及在會前、ix9紅軟基地
會間、會后大量的會議文字工作和文件材料處理事務(wù)。ix9紅軟基地
   （一） 會務(wù)工作的原則和任務(wù)ix9紅軟基地
    會議是在領(lǐng)導(dǎo)者主持下進(jìn)行的。領(lǐng)導(dǎo)者是決定是否召開會議、ix9紅軟基地
確定會議議題和內(nèi)容、確定會議目的、時間、地點、與會者及會議ix9紅軟基地
形式等主要問題的決策者；秘書是將領(lǐng)導(dǎo)決定召開會議的有關(guān)事項ix9紅軟基地
付諸實施的操辦者、輔助者和提供服務(wù)的工作人員。因此，秘書會ix9紅軟基地
務(wù)工作，必須遵從以下原則：ix9紅軟基地
（１）與領(lǐng)導(dǎo)者主輔配合。一切會務(wù)工作都必須圍繞領(lǐng)導(dǎo)者召開會ix9紅軟基地
議的決定和意圖展開，要為實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)開會的目的提供全面、周密的ix9紅軟基地
服務(wù)。ix9紅軟基地
（２）周密安排，有序運作。會議事務(wù)頭緒很多，時限要求和質(zhì)量ix9紅軟基地
要求都很高。必須精心組織，周密安排，做到忙而不亂，運作有ix9紅軟基地
序，準(zhǔn)確無誤。會場是公眾會集的場所，稍有差錯或失誤，都會造ix9紅軟基地
成消極影響。操辦、組織會務(wù)工作的秘書必須統(tǒng)籌全局，分工合ix9紅軟基地
作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人圓滿完成各項會議事務(wù)。ix9紅軟基地
    （一） 會務(wù)工作的原則和任務(wù)ix9紅軟基地
（３）熱情服務(wù)，提高效率。開會必然要面對各類與會公眾，對與ix9紅軟基地
會公眾熱情周到的服務(wù)，有利于營造親和的會議氣氛，強化會議的ix9紅軟基地
凝聚力，也有利于優(yōu)化和傳播組織形象。提高會議效率是以精心組ix9紅軟基地
織、有序運作、指揮有方、密切配合為前提的。提高效率不僅可以ix9紅軟基地
節(jié)省時間、人力、物力、財力等重要的資源，而且有利于實現(xiàn)會議ix9紅軟基地
目的，優(yōu)化會議效果。秘書通過會務(wù)工作協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者主持和召開好ix9紅軟基地
會議，對提高會議效率方面是能有所作為的。 ix9紅軟基地
（４）涉密會議的安全、保密。涉密會議保密工作關(guān)系重大，秘書ix9紅軟基地
必須根據(jù)國家的保密法規(guī)和組織的保密規(guī)范，實施相關(guān)保密措施，ix9紅軟基地
準(zhǔn)確控制涉密范圍，向相關(guān)公眾宣傳和傳達(dá)保密法規(guī)和保密紀(jì)律，ix9紅軟基地
強化各相關(guān)人員的保密意識，與竊密行為作斗爭，杜絕一切失密和ix9紅軟基地
泄密行為。會務(wù)工作中還要特別注重會間與會公眾的安全。會前要ix9紅軟基地
認(rèn)真檢查會場，對各種可能發(fā)生的突發(fā)事件要事先作好應(yīng)對方案，ix9紅軟基地
注意防患于未然。ix9紅軟基地
   （一） 會務(wù)工作的原則和任務(wù)ix9紅軟基地
（５）在操辦會議事務(wù)中要注重發(fā)揮參謀建議和拾遺補闕作用。秘ix9紅軟基地
書在操辦會議事務(wù)中，有大量發(fā)揮參謀建議的機(jī)會，如收集議題、ix9紅軟基地
擬訂會議預(yù)案、準(zhǔn)備會議文件、會前調(diào)查研究、會后收集反饋信息ix9紅軟基地
等工作，都有利于秘書在會議事務(wù)工作中，為領(lǐng)導(dǎo)者獻(xiàn)計獻(xiàn)策和拾ix9紅軟基地
遺補闕，提供智能輔助。比如，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者開會決定與管理實際需要ix9紅軟基地
不相符合、或開會條件不具備、或不用召開會議時，秘書應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)ix9紅軟基地
及時反映真實情況，供領(lǐng)導(dǎo)者重新考慮開會決定；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的開會ix9紅軟基地
目的、意圖，與其決定的會議名稱、內(nèi)容、與會者存在一定矛盾，ix9紅軟基地
或可能產(chǎn)生不良效果時，秘書發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)提出，并提ix9紅軟基地
供修改、完善的對策建議，供領(lǐng)導(dǎo)者參考；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對某些會議事務(wù)ix9紅軟基地
的安排出現(xiàn)疏漏，不夠協(xié)調(diào)、不夠周密或有所失誤時，秘書應(yīng)及時ix9紅軟基地
拾遺補闕，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者加以補充完善。ix9紅軟基地
   （一） 會務(wù)工作的原則和任務(wù)ix9紅軟基地
（６）要注重規(guī)范性與靈活性的結(jié)合。秘書在會務(wù)工作中，對有ix9紅軟基地
關(guān)權(quán)限界線、法紀(jì)要求、經(jīng)費使用、保密要求、會風(fēng)問題，特別ix9紅軟基地
是政治傾向、安全舉措等，必須堅持原則性，按規(guī)范辦事；對隨ix9紅軟基地
機(jī)發(fā)生的臨時事件、個別要求或特殊情況，則應(yīng)作靈活變通的處ix9紅軟基地
理，使問題盡快得到妥善解決，維護(hù)會議的正常秩序。ix9紅軟基地
      總的來說，會議具有決策功能、指揮功能、溝通功能、協(xié)調(diào)ix9紅軟基地
功能、動員功能、宣傳功能、控制功能、公關(guān)造勢功能、強化凝ix9紅軟基地
聚力功能、樹立組織形象功能等等。要有效地發(fā)揮會議的功能，ix9紅軟基地
首先決定于領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)準(zhǔn)確地運用會議形式有的放矢地解決所ix9紅軟基地
針對的問題，作好有關(guān)如何開好會的各項決定，組織和領(lǐng)導(dǎo)好會ix9紅軟基地
議；其次是全體與會者和領(lǐng)導(dǎo)者一起，努力解決會議所針對的特ix9紅軟基地
定問題，共同努力優(yōu)化會議效果；再次是秘書周密、高效、有序ix9紅軟基地
地操辦會務(wù)工作，也是使會議發(fā)揮其應(yīng)有功能的重要保證。ix9紅軟基地
（二） 會前籌備ix9紅軟基地
1. 會議前的組織工作ix9紅軟基地
 ☆安排議題，確定步驟；ix9紅軟基地
 ☆確定與會人員；ix9紅軟基地
 ☆辦理會議報批手續(xù)；ix9紅軟基地
 ☆確定會議方式；ix9紅軟基地
 ☆確定會議時間、地點。ix9紅軟基地
 ☆準(zhǔn)備會議文件:ix9紅軟基地
   （1）會議程序性資料，日程表、議程表。ix9紅軟基地
   （2）會議中心文件，如開（閉）幕詞、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、ix9紅軟基地
           工作報告、典型報告、會議討論稿。ix9紅軟基地
   （3）會議指導(dǎo)性文件，如相關(guān)法律、法規(guī)、政策等。ix9紅軟基地
   （4）會議參考性資料，如技術(shù)資料、統(tǒng)計資料等。ix9紅軟基地
   （5）會議管理性資料，如會議通知、會場示意圖、會議須知、  ix9紅軟基地
           作息表等。ix9紅軟基地
      三、秘書的專項職能·會務(wù)工作ix9紅軟基地
☆制發(fā)會議通知。ix9紅軟基地
☆布置會場。ix9紅軟基地
☆準(zhǔn)備會議必需品。ix9紅軟基地
☆辦妥后勤服務(wù)事宜。ix9紅軟基地
（二） 會前籌備ix9紅軟基地
2. 會前籌備的原則：ix9紅軟基地
（１）要準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)決定的會議目的、內(nèi)容、議題、要求及其他ix9紅軟基地
有關(guān)決定，以領(lǐng)導(dǎo)對為什么開會、開怎樣的會及如何開會等問題作ix9紅軟基地
出的決定為依據(jù)，設(shè)計擬制具體的會議籌備預(yù)案。ix9紅軟基地
（２）要具體、周密、有序、分工明確、責(zé)任到人，擬定的各項工ix9紅軟基地
作，要切合實際需要，具有可操作性。ix9紅軟基地
（３）對各種資源要素要作比較精確的預(yù)算，如時間、人力、物力、ix9紅軟基地
財力、空間等，都應(yīng)預(yù)算出比較準(zhǔn)確的數(shù)額，要計算會議成本。只ix9紅軟基地
有會議的效益值大于會議成本時，會議才是有效的。ix9紅軟基地
（４）將各項必須準(zhǔn)備的事務(wù)一一列出，按需要在規(guī)定的時限內(nèi)按ix9紅軟基地
倒計時序列排出進(jìn)程時間表，并對各項事務(wù)標(biāo)明操辦人和督導(dǎo)人，ix9紅軟基地
以便各負(fù)其責(zé)。ix9紅軟基地
（二） 會前籌備ix9紅軟基地
（５） 最少要作兩次預(yù)案實施情況的檢查，一次為中期檢查，全ix9紅軟基地
面了解中期進(jìn)度以及時限要求、質(zhì)量要求是否完全達(dá)到。若不合乎ix9紅軟基地
要求，就要及時做出有效的調(diào)整。還有一次為開會前的全面檢查，ix9紅軟基地
對音響、照明、空調(diào)設(shè)備、安全設(shè)施等都應(yīng)一一進(jìn)行試運行，必須ix9紅軟基地
保證一切會議設(shè)備能夠正常使用。對檢查中發(fā)現(xiàn)的差錯和疏漏，必ix9紅軟基地
須及時采取彌補措施。ix9紅軟基地
（６） 秘書擬定的會議預(yù)案草稿，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)修改、審核、簽批ix9紅軟基地
后，才能作為籌備會議的計劃方案。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批了的會議預(yù)案就是ix9紅軟基地
籌備會議的計劃書和行動指南，必須嚴(yán)格按會議預(yù)案上提出的時限ix9紅軟基地
要求、質(zhì)量要求不折不扣地完成。只有每個人都能完成確定的任ix9紅軟基地
務(wù)，整個會議籌備方案才能按預(yù)期的要求成為現(xiàn)實。為了具體介紹ix9紅軟基地
會議預(yù)案的制作方法，請參看下面相關(guān)鏈接中的會議預(yù)案。ix9紅軟基地
【相關(guān)鏈接】　××省秘書理論與實踐研討會預(yù)備方案ix9紅軟基地
       為了準(zhǔn)備好這次會議，會議籌備處提前１５ 天籌備，ix9紅軟基地
按倒計時時序?qū)⒏黜棔��?wù)工作分工排列。ix9紅軟基地
各項會務(wù)工作分工ix9紅軟基地
各項會務(wù)工作分工ix9紅軟基地
（三） 會間事務(wù)ix9紅軟基地
會議召開期間，有以下工作必須辦好：ix9紅軟基地
 １.會場簽到。以便了解與會代表的人數(shù)。ix9紅軟基地
 ２.會間調(diào)度。這是指對會議程序、內(nèi)容、會場服務(wù)的安排和調(diào)整。ix9紅軟基地
 ３.會議記錄。這是指會議情況的原始記錄，它是貫徹會議精神的ix9紅軟基地
    依據(jù)，形成會議文件的基礎(chǔ)。ix9紅軟基地
 ４.會議簡報。這是反映會議進(jìn)程、動態(tài)，通報會議情況的文書。ix9紅軟基地
 ５.會議選舉。ix9紅軟基地
 ６.會議總結(jié)。ix9紅軟基地
 ７.后勤保障。ix9紅軟基地
      這些工作都是會議正式召開期間的事務(wù)，必須在規(guī)定ix9紅軟基地
  的時間內(nèi)將這些工作做好。ix9紅軟基地
（四） 會后工作ix9紅軟基地
 １.草擬和印發(fā)會議紀(jì)要，以記載和傳達(dá)會議的主要精神。ix9紅軟基地
 ２.清理會議文件。ix9紅軟基地
 ３.組織會議代表離會，為其提供各種方便。ix9紅軟基地
 ４.搞好宣傳報道，擴(kuò)大和傳播會議影響。ix9紅軟基地
 ５.會議工作總結(jié)。ix9紅軟基地
 ６.會后催辦工作。ix9紅軟基地
    某股份有限責(zé)任公司股東大會日程安排ix9紅軟基地
知識點ix9紅軟基地
       會議成本包括“顯性成本”和“隱形成本”兩種。“顯性成本”ix9紅軟基地
包括：場租、文件材料費、與會者的交通、食宿、活動費以及ix9紅軟基地
工作人員的工資等。ix9紅軟基地
       “隱性成本”是指與會人員花費在會議期間的時間價值，這ix9紅軟基地
部分勞動價值以每小時工資的3倍再乘以2計算。ix9紅軟基地
       有人提出了會議成本的計算公式：ix9紅軟基地
（2x3） x 參加會議人員平均每小時工資 x 參會人員到會時數(shù) ix9紅軟基地
  x 參會人數(shù) + 會議實際經(jīng)費總支出  =  會議成本ix9紅軟基地
      假如參會人員的平均工資為1600元，參加會議110人，會ix9紅軟基地
期10天，僅租用會議室的費用是1.5萬：ix9紅軟基地
（2 x 3） x 10 x 80 ﹡x 110 + 15000 = 543000萬ix9紅軟基地
   （80是按月工資1600，每月20個工作日，每天80元計算）ix9紅軟基地
【案例】ix9紅軟基地
       辦公室主任老宋把一切準(zhǔn)備工作都作了安排，也具體組織操辦ix9紅軟基地
了各項會務(wù)工作。到會前檢查那天，突然因公外出。臨行前，他反ix9紅軟基地
復(fù)交代要認(rèn)真仔細(xì)地檢查，秘書們都點頭答應(yīng)，可他仍不放心。ix9紅軟基地
       大會開幕那天，老宋趕了回來。到主持大會者宣布奏國歌時，ix9紅軟基地
擴(kuò)音器里傳出的卻不是國歌。在場的人都驚呆了。原來音響設(shè)備未ix9紅軟基地
作檢查。這時，老宋一個箭步躍上主席臺，關(guān)了擴(kuò)音器，用沙啞的ix9紅軟基地
聲音唱道：“起來，不愿做奴隸的人們……”指揮與會者唱國歌。ix9紅軟基地
人們這才從國歌聲中，將注意力集聚到會場上來。ix9紅軟基地
請思考：ix9紅軟基地
    １．影響會議進(jìn)程的是哪些環(huán)節(jié)？ix9紅軟基地
    ２．老宋臨行前的反復(fù)交代和會場上及時處理反映了秘書會務(wù)工ix9紅軟基地
           作的什么原則？ix9紅軟基地
 會前準(zhǔn)備如何做 ix9紅軟基地
         波揚公司準(zhǔn)備在本市的黎明大廈召開大型的新產(chǎn)品訂貨會。ix9紅軟基地
參加的有本單位、外單位的人員�？偨�(jīng)理讓秘書部門負(fù)責(zé)安排，ix9紅軟基地
會上要放映資料電影，進(jìn)行產(chǎn)品操作演示。而公司沒有放映機(jī)。ix9紅軟基地
租借放映機(jī)的任務(wù)交給了總經(jīng)理秘書劉小姐。ix9紅軟基地
        會議的召開時間是8月9日上午十點整，而資料放映時間是ix9紅軟基地
十點十五分。劉小姐打電話給租借公司，要求租借公司在9日上ix9紅軟基地
午九點四十五分必須準(zhǔn)時把放映機(jī)送到黎明大廈的會議廳。ix9紅軟基地
       9日上午，會議開幕前，波揚公司的秘書們正在緊張地做著ix9紅軟基地
最后的準(zhǔn)備工作。劉小姐一看表，呀，已經(jīng)九點五十分了，放映ix9紅軟基地
機(jī)還沒有送到。劉小姐馬上打電話去問，對方回答機(jī)器已送出。ix9紅軟基地
眼看著各地來賓已陸續(xù)進(jìn)場，劉小姐心急如焚……ix9紅軟基地
1.假如你是劉小姐，對接下去可能發(fā)生的各種情況，應(yīng)該如何處理？ix9紅軟基地
2.假如放映機(jī)在十點十分還未送到，你將馬上向總經(jīng)理報告還是擅自決定調(diào)整會議議程？ix9紅軟基地
3.向總經(jīng)理報告后，你還應(yīng)該做些什么？ix9紅軟基地
4.召開大型會議前各種準(zhǔn)備工作，包括音響、電子類裝置應(yīng)提前多少時間安排？ix9紅軟基地
5.有人說，會議上要用到的各種東西，最好公司都買齊。假如要借，應(yīng)提前一天送到。你認(rèn)為如何？ix9紅軟基地
三、辦 事ix9紅軟基地
       秘書為領(lǐng)導(dǎo)操辦事務(wù)的范圍相當(dāng)廣泛，大體上可分為日常事務(wù)、ix9紅軟基地
隨機(jī)性事務(wù)和受權(quán)理事三類。ix9紅軟基地
【案例】ix9紅軟基地
      小李從政府職能部門從事文字工作轉(zhuǎn)崗到企業(yè)總經(jīng)理辦公室任ix9紅軟基地
秘書。他認(rèn)為只憑自己的筆下工夫，就能出色完成任務(wù)。他應(yīng)對電ix9紅軟基地
話不耐心，接待來客態(tài)度冷漠，辦理瑣事粗心大意常出疏漏，有時ix9紅軟基地
跟不上領(lǐng)導(dǎo)工作的節(jié)奏，有時又自作主張違背領(lǐng)導(dǎo)意圖，有時還擅ix9紅軟基地
離崗位外出。在試用的半年中，小李雖然草擬過一份很不錯的文ix9紅軟基地
稿，但這位大學(xué)本科畢業(yè)并在政府部門工作被認(rèn)為是才子的青年ix9紅軟基地
人，卻被總經(jīng)理以不稱職為理由，調(diào)離秘書崗位。ix9紅軟基地
   問題：ix9紅軟基地
案例中小李不稱職的主要原因是什么？ix9紅軟基地
（一） 日常事務(wù)ix9紅軟基地
       日常事務(wù)指秘書每天都要操辦的事務(wù)。如整理領(lǐng)導(dǎo)辦公室，保ix9紅軟基地
證領(lǐng)導(dǎo)辦公不受干擾，處理公務(wù)電話，收發(fā)、傳遞領(lǐng)導(dǎo)閱知、審批、ix9紅軟基地
簽發(fā)的各種文件，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作需要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排工作日程并做好ix9紅軟基地
準(zhǔn)備，整理機(jī)關(guān)內(nèi)務(wù)，值班事務(wù)、內(nèi)外溝通和來客接待工作等。這ix9紅軟基地
些日常事務(wù)雖然具體內(nèi)容不同，但卻有著共同的特征：ix9紅軟基地
（１） 直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作需要展開。凡是有利ix9紅軟基地
于提高領(lǐng)導(dǎo)工作效率的，就應(yīng)該盡力做好，凡是可能產(chǎn)生不利影響ix9紅軟基地
的，就應(yīng)該盡快改進(jìn)，具有領(lǐng)導(dǎo)工作需要的選擇性。ix9紅軟基地
（２） 這類工作是經(jīng)常出現(xiàn)往復(fù)進(jìn)行的，每項工作都有相對穩(wěn)定ix9紅軟基地
的內(nèi)容、要求、程序和領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)可并習(xí)慣了的方式，不少還形成了ix9紅軟基地
相應(yīng)的制度。哪些工作秘書應(yīng)該做，哪些事務(wù)秘書不該過問，哪些ix9紅軟基地
工作該怎樣去做等，都是確定的，具有操作的規(guī)范性。ix9紅軟基地
（一） 日常事務(wù)ix9紅軟基地
（３） 這類工作都與領(lǐng)導(dǎo)活動密切相連接，有的是領(lǐng)導(dǎo)活動的鋪ix9紅軟基地
墊，有的為領(lǐng)導(dǎo)工作提供良好的辦公環(huán)境，有的是領(lǐng)導(dǎo)工作的延伸ix9紅軟基地
和后續(xù)性事務(wù)。這類工作的成效直接影響領(lǐng)導(dǎo)工作成效，必須理解ix9紅軟基地
領(lǐng)導(dǎo)工作，把握領(lǐng)導(dǎo)活動規(guī)律，具有與領(lǐng)導(dǎo)工作的主輔協(xié)同性。ix9紅軟基地
（４） 由于領(lǐng)導(dǎo)工作受客觀環(huán)境影響，工作內(nèi)容發(fā)生變化，對秘ix9紅軟基地
書事務(wù)服務(wù)的需要和要求也會出現(xiàn)一定的變化。秘書必須適應(yīng)這種ix9紅軟基地
變化，日常事務(wù)也要具有運作的適應(yīng)性。ix9紅軟基地
（５） 這類事務(wù)頭緒很多，每一項工作任務(wù)的疏漏和失誤都會給ix9紅軟基地
領(lǐng)導(dǎo)和管理工作帶來不良的影響，秘書必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、全面仔細(xì)地ix9紅軟基地
完成各項事務(wù)。這類工作具有服務(wù)的周密性。ix9紅軟基地
（一） 日常事務(wù)ix9紅軟基地
（６） 領(lǐng)導(dǎo)和管理工作是公眾最為關(guān)注的，秘書為領(lǐng)導(dǎo)和管理工ix9紅軟基地
作服務(wù)的日常事務(wù)又是最接近公眾的。公眾往往根據(jù)秘書應(yīng)對電話、ix9紅軟基地
接待等日常事務(wù)的表現(xiàn)來評價領(lǐng)導(dǎo)和管理機(jī)關(guān)，由此影響到組織的ix9紅軟基地
公共形象。因此，秘書必須按組織公利約束和規(guī)范其工作行為，其ix9紅軟基地
工作行為的影響具有公眾性，不允許有“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、ix9紅軟基地
事難辦”等行為失范影響組織形象。ix9紅軟基地
（７） 領(lǐng)導(dǎo)者隨時可能指派秘書操辦事務(wù)，各部門和有關(guān)公眾也ix9紅軟基地
隨時需要通過秘書與領(lǐng)導(dǎo)者溝通。秘書不得隨意離崗，即使因公離ix9紅軟基地
崗也要得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可并作代崗安排。這就表現(xiàn)出秘書盡職守崗的嚴(yán)ix9紅軟基地
格性。秘書日常事務(wù)雖然十分瑣細(xì)，但上述特征則是帶規(guī)律性的、ix9紅軟基地
必須遵從的，否則，就不能成為一名稱職的秘書。ix9紅軟基地
剛考進(jìn)局機(jī)關(guān)時，主任找我談話，說看你考試成績不錯，智商應(yīng)該ix9紅軟基地
不低，才把你留在局辦公室工作。雖說這是全局最忙的部門，但只要你ix9紅軟基地
牢牢記住六個字，也亂不到哪兒去。“哪六個字？”我怯生生地問。主ix9紅軟基地
任一笑：“辦文、辦會、辦事啰。”ix9紅軟基地
    六個字說來簡單，真要做好不易。比較而言，最難是辦事。因辦文ix9紅軟基地
和辦會都有固定格式，辦事則全靠臨場發(fā)揮。記得第一次跟局長外出，ix9紅軟基地
我趕緊上前幾步，將駕駛室副座門打開，站一旁恭候。局長瞪我一眼，ix9紅軟基地
徑直開了右后座門鉆進(jìn)去。我有點懵。回來問主任，他大笑：“那是保ix9紅軟基地
鏢的位子，怎能讓局長坐？咱國家治安好，要在伊拉克，你那位子是擋ix9紅軟基地
槍子兒的。右后座卻是全車最保險的地方，我們稱它首長席。”ix9紅軟基地
    看來，機(jī)關(guān)學(xué)問大著呢，得用心學(xué)。譬如，招待客人吃飯，領(lǐng)導(dǎo)座ix9紅軟基地
位要正對門臉兒，其左手邊是第一主客，右手邊是第二主客。為什么？ix9紅軟基地
主任解惑：“這樣方便領(lǐng)導(dǎo)給客人布菜，先左后右，順手。”又說： ix9紅軟基地
“你作為買單的，座位在領(lǐng)導(dǎo)下首，即上菜的缺口處，如果有點油湯滴ix9紅軟基地
身上了，得忍著。”ix9紅軟基地
再如，局長和副局長一共七人，文件先送誰看？看完后那七個大爺ix9紅軟基地
都簽署了意見該怎么執(zhí)行？或都不簽署意見，文件卻必須貫徹又該怎么ix9紅軟基地
辦？ix9紅軟基地
       又一次，上海一家集團(tuán)公司老總領(lǐng)一干人來本局拜訪。主任那天出ix9紅軟基地
差，行前交待我，機(jī)關(guān)雖經(jīng)費緊張，但面子還得繃，今晚飯局你去打ix9紅軟基地
點，總價控制在千元左右，一句話，既要客人吃好又不能太貴。我想這ix9紅軟基地
不是逼公雞下蛋嗎？當(dāng)晚入酒樓，我見主客40多歲，長的粗黑，心中暗ix9紅軟基地
揣，只要把他的嘴哄好了，其他的鳥男女我才懶得管呢。于是，點了活ix9紅軟基地
水豆花、大椒鰱魚、折耳根拌涼皮等江湖菜。沒想到主客連聲說好吃。ix9紅軟基地
他身邊那些鳥男女卻被辣得香汗淋淋，連聲喊受不了。主客就對下屬ix9紅軟基地
說，到了新地方，就得呷江湖菜，海鮮哪里沒有，跑這里來吃有啥意ix9紅軟基地
思？一席話，說的咱局長滿面油光，笑可鑒人。飯后結(jié)賬，才400多ix9紅軟基地
元，加上一瓶五糧液，離千元還剩一百六，主任把我認(rèn)真打量了一番，ix9紅軟基地
“不錯，你開始長學(xué)問了！”ix9紅軟基地
問題ix9紅軟基地
   1.  機(jī)關(guān)的學(xué)問是什么？ix9紅軟基地
   2.  機(jī)關(guān)學(xué)問當(dāng)中包含了哪些內(nèi)容？ix9紅軟基地
（二） 隨機(jī)事務(wù)ix9紅軟基地
【案例】ix9紅軟基地
       值班秘書小吳突然接到裝配車間電路短路起火的報告。由于小ix9紅軟基地
吳不熟悉電路防火規(guī)程，一時不知所措，后來感到水火無情，就代ix9紅軟基地
表領(lǐng)導(dǎo)命令全廠拉閘斷電。結(jié)果，火災(zāi)是制止了，其他車間的生產(chǎn)ix9紅軟基地
及正在運轉(zhuǎn)的計算機(jī)系統(tǒng)在突然斷電中卻受到了損失。領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲地ix9紅軟基地
批評了小吳。ix9紅軟基地
   問題：ix9紅軟基地
案例中小吳處理此突發(fā)事件不當(dāng)?shù)闹苯釉�因是什么�?span style="display:none">ix9紅軟基地
（二） 隨機(jī)事務(wù)ix9紅軟基地
    秘書的隨機(jī)事務(wù)指難以預(yù)測的、不經(jīng)常發(fā)生的或在職能分工邊ix9紅軟基地
界上難以確定由誰處理的事務(wù)。如突發(fā)性沖突、災(zāi)變、事故，沖擊ix9紅軟基地
正常辦公秩序的來訪，干擾領(lǐng)導(dǎo)工作的無原則糾紛及其他隨機(jī)出現(xiàn)ix9紅軟基地
的影響組織和領(lǐng)導(dǎo)工作正常秩序的現(xiàn)象和問題。針對這些問題，作ix9紅軟基地
為綜合辦公部門的秘書，都應(yīng)主動進(jìn)行處理，控制事態(tài)的擴(kuò)散和蔓ix9紅軟基地
延，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)妥善地解決問題。ix9紅軟基地
秘書處理隨機(jī)事務(wù)要注重以下幾個方面：ix9紅軟基地
（１） 要注重預(yù)防性。如對火災(zāi)、工傷事故等，秘書應(yīng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)ix9紅軟基地
采取有效的預(yù)防措施，設(shè)計科學(xué)合理的處理程序，以便減少這類事ix9紅軟基地
故的發(fā)生和妥善地處理這類事故，將損失降低到最低限度。ix9紅軟基地
（２） 要注重反應(yīng)的敏銳性。隨機(jī)事務(wù)出現(xiàn)突然，發(fā)展變化迅ix9紅軟基地
速，稍有遲緩，就可能貽誤妥善處理的時機(jī)。秘書對此應(yīng)反應(yīng)敏ix9紅軟基地
銳，行動迅速，盡可能防患于未然或?qū)⑵涮幚碓诿妊繝顟B(tài)，盡可能ix9紅軟基地
減少損失。ix9紅軟基地
（二） 隨機(jī)事務(wù)ix9紅軟基地
（３） 要注重整體配合性。秘書部門被稱為不管部，其他部門不ix9紅軟基地
宜按職權(quán)管理的事，秘書都能進(jìn)行綜合處理；但僅憑秘書之力也是ix9紅軟基地
難以徹底解決問題的。秘書必須注重向領(lǐng)導(dǎo)請示并得到領(lǐng)導(dǎo)的支ix9紅軟基地
持，取得相關(guān)部門的配合，才能使問題得到徹底解決。ix9紅軟基地
（４） 要注重輔助地位的制約性。秘書處理隨機(jī)事務(wù)，仍處于輔ix9紅軟基地
助地位，主動采取應(yīng)對措施或提出應(yīng)對方案是正確的，但作出決定ix9紅軟基地
或以領(lǐng)導(dǎo)者的口吻表態(tài)是越權(quán)行為，是有害的。秘書只有從輔助地ix9紅軟基地
位出發(fā)，才能把握處理隨機(jī)事務(wù)的準(zhǔn)繩。ix9紅軟基地
（５） 要注重溝通樞紐性。每當(dāng)遇到隨機(jī)發(fā)生的重大事項，秘書ix9紅軟基地
必須協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者，向上級單位、有關(guān)部門及下級單位溝通。及時有ix9紅軟基地
效的溝通可以得到有關(guān)方面的支持和配合，可以防止事態(tài)的擴(kuò)散和ix9紅軟基地
蔓延。秘書必須熟悉各種突發(fā)事件溝通聯(lián)系的對象、渠道，才能做ix9紅軟基地
到及時、準(zhǔn)確地進(jìn)行溝通。ix9紅軟基地
（三） 受權(quán)理事ix9紅軟基地
    秘書受權(quán)理事，指的是領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)工作的需要，將自己權(quán)限ix9紅軟基地
范圍內(nèi)的事務(wù)，授權(quán)秘書代表自己去處理，秘書根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和ix9紅軟基地
委授的權(quán)力及要求，代表領(lǐng)導(dǎo)去處理交辦的事務(wù)。由于工作內(nèi)容和ix9紅軟基地
領(lǐng)導(dǎo)需要不同，授權(quán)方式也不同。ix9紅軟基地
領(lǐng)導(dǎo)對秘書授權(quán)理事ix9紅軟基地
（三） 受權(quán)理事ix9紅軟基地
      無論是何種授權(quán)方式，領(lǐng)導(dǎo)對秘書授權(quán)理事都是一次性針對辦ix9紅軟基地
理特定事務(wù)的授權(quán)，該事務(wù)辦理完畢，所授權(quán)力自然消失。同類ix9紅軟基地
事務(wù)再次出現(xiàn)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)再次授權(quán)后秘書才能去辦理。ix9紅軟基地
       秘書授權(quán)理事與法定權(quán)力配置的區(qū)別如下表所示。ix9紅軟基地
法定權(quán)力配置與領(lǐng)導(dǎo)對秘書授權(quán)理事的區(qū)別ix9紅軟基地
（三） 受權(quán)理事ix9紅軟基地
【案例】ix9紅軟基地
       總經(jīng)理授權(quán)秘書小王主持招聘新秘書的初試，要以秘書業(yè)務(wù)基ix9紅軟基地
本知識和能力為主，通過筆試從100名應(yīng)聘者中選拔出10名進(jìn)行由ix9紅軟基地
總經(jīng)理親自主持的復(fù)試，并強調(diào)若有疑問和難題可隨時找他商量。ix9紅軟基地
小王接受任務(wù)后，決心在出這份試卷中表現(xiàn)出自己名牌大學(xué)畢業(yè)生ix9紅軟基地
的水平，出了一些管理學(xué)前沿的理論問題，親自作出評分標(biāo)準(zhǔn)，親ix9紅軟基地
自監(jiān)考、閱卷。結(jié)果，初錄的10名應(yīng)聘者在總經(jīng)理主持的復(fù)試中，ix9紅軟基地
對“秘書是干什么的？”、“你將如何做好秘書”等基本問題，也不能ix9紅軟基地
準(zhǔn)確回答�？偨�(jīng)理將初試試卷調(diào)來一查閱，說：“小王代表我選ix9紅軟基地
人，卻沒有用我的尺度，只有重新選。”ix9紅軟基地
  問題：ix9紅軟基地
秘書小王受命主持招聘新秘書的初試，錯在哪里？ix9紅軟基地
（三） 受權(quán)理事ix9紅軟基地
    秘書受權(quán)理事，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項，是其近身綜合輔助地位ix9紅軟基地
和參謀助手功能決定的，是領(lǐng)導(dǎo)工作拓展和伸延的重要形式，是領(lǐng)ix9紅軟基地
導(dǎo)高度信任秘書的體現(xiàn)。秘書應(yīng)盡職盡責(zé)，達(dá)到應(yīng)達(dá)到的目的，圓ix9紅軟基地
滿完成任務(wù)。秘書受權(quán)理事的過程，是為領(lǐng)導(dǎo)分憂代勞的過程，又ix9紅軟基地
是領(lǐng)導(dǎo)考驗秘書的能力與忠誠度及促進(jìn)其成長的機(jī)會。秘書在受權(quán)ix9紅軟基地
理事中，特別要注重以下方面：ix9紅軟基地
（１） 要準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)意圖，把握目的、要求和授權(quán)范圍ix9紅軟基地
以及相關(guān)的法紀(jì)規(guī)范，正確地把握理事的依據(jù)。ix9紅軟基地
（２） 要分析客觀環(huán)境要素和完成任務(wù)的各種條件，謀劃辦理的ix9紅軟基地
思路和選擇有效的工作方法。ix9紅軟基地
（三） 受權(quán)理事ix9紅軟基地
（３） 要明確受權(quán)理事的雙重角色。在理事的指導(dǎo)思想上，作為ix9紅軟基地
領(lǐng)導(dǎo)的代表，要站在領(lǐng)導(dǎo)者的高度，從全局出發(fā)，堅持事業(yè)整體公ix9紅軟基地
利，堅持原則；在待人的態(tài)度上，要不忘秘書身份，以協(xié)商的口ix9紅軟基地
吻，尊重對方，不要以勢壓人，不要以長官的身份指手畫腳。ix9紅軟基地
（４） 要與領(lǐng)導(dǎo)者保持密切溝通，特別是當(dāng)環(huán)境變化或其他原因ix9紅軟基地
使問題的處理已超出授權(quán)范圍時，一定要向授權(quán)者請示，并遵從其ix9紅軟基地
新的指示辦理。ix9紅軟基地
（５） 要主動爭取其他方面的配合與合作，但遇到受權(quán)以外的事ix9紅軟基地
務(wù)，秘書不得自作主張，不得擅作決定。ix9紅軟基地
秘書辦事涉及方方面面，雖然可分為日常事務(wù)、隨機(jī)事務(wù)和授ix9紅軟基地
權(quán)理事三類，但三者不是截然分開的，沒有清晰的邊界。有些事務(wù)ix9紅軟基地
中還融入了參謀智能輔助和綜合協(xié)調(diào)輔助。因此，高明而富有經(jīng)驗ix9紅軟基地
的秘書，往往在及時、周密、有效的事務(wù)輔助中，不露形跡地進(jìn)行ix9紅軟基地
參謀智能輔助和綜合協(xié)調(diào)輔助，以達(dá)到全面對領(lǐng)導(dǎo)提供工作服務(wù)和ix9紅軟基地
輔助的目的。有些秘書人員絕大部分時間是在從事事務(wù)服務(wù)工作，ix9紅軟基地
因而認(rèn)為參謀智能輔助與綜合協(xié)調(diào)輔助與自己是無關(guān)的。這種看法ix9紅軟基地
是錯誤的。只要在事務(wù)輔助中積累經(jīng)驗、勤于學(xué)習(xí)、廣泛收集處理ix9紅軟基地
信息，就可能在辦理事務(wù)的同時，發(fā)揮參謀智能輔助和綜合協(xié)調(diào)輔ix9紅軟基地
助作用。ix9紅軟基地
四、網(wǎng)絡(luò)辦公ix9紅軟基地
【案例】ix9紅軟基地
      某省是個洪災(zāi)頻仍的省份，過去每到防汛期間，省水利水電廳防汛指ix9紅軟基地
揮部要根據(jù)水情的變化，不斷向省委報送有關(guān)汛情報表，以便省委領(lǐng)導(dǎo)ix9紅軟基地
作出正確的決策。自1997年初，省委辦公廳與省水利水電廳聯(lián)網(wǎng)后，領(lǐng)ix9紅軟基地
導(dǎo)在自己的電腦上可隨時查詢?nèi)�省各個水文站詳細(xì)的水情、氣象及災(zāi)情ix9紅軟基地
等最新的資料，可以查看最新的衛(wèi)星云圖、江河截面圖及水位和水位調(diào)ix9紅軟基地
度曲線圖等。這在過去需要秘書人員搜集資料編輯成報表，報送有關(guān)部ix9紅軟基地
門，再送到領(lǐng)導(dǎo)手中，費時、費力，還容易出差錯。而現(xiàn)在，所有這些ix9紅軟基地
工作只需在聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)上操縱相應(yīng)的軟件就可迅速完成，整個過程不ix9紅軟基地
用一張紙、不要跑一步路、不需打一個電話。省委辦公廳信息秘書老王ix9紅軟基地
平時只滿足于埋頭在報刊和各部門報送的信息簡報中收集信息，每次辦ix9紅軟基地
公自動化和信息網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)總是以自己已經(jīng)四十歲了推脫，辦公廳與各ix9紅軟基地
省直屬單位聯(lián)網(wǎng)后，隨著辦公形式和手段的變化，老王在工作中有些茫ix9紅軟基地
然和失落。ix9紅軟基地
    問題：ix9紅軟基地
     １．老王如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)辦公的新形勢？ix9紅軟基地
     ２．網(wǎng)絡(luò)辦公推廣后秘書們要做些什么？ix9紅軟基地
四、網(wǎng)絡(luò)辦公ix9紅軟基地
       隨著社會信息化和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，辦公活動中需要處理的ix9紅軟基地
信息量飛速增長，跨區(qū)域、跨部門的協(xié)同辦公在辦公活動中的比例ix9紅軟基地
也不斷提升，社會的進(jìn)步對提高秘書辦公的效率和質(zhì)量提出了更高ix9紅軟基地
的要求。與此同時，計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，特別是互ix9紅軟基地
聯(lián)網(wǎng)的推廣和普及，使人們超越時空限制進(jìn)行信息共享和交流的夢ix9紅軟基地
想變成現(xiàn)實，因此將秘書辦公工作和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)辦ix9紅軟基地
公是未來秘書工作發(fā)展的必然趨勢。顯而易見，秘書工作中比較常ix9紅軟基地
見的如重大事項的通知、日程安排、工作協(xié)調(diào)、商務(wù)洽談等項工作ix9紅軟基地
轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺來辦理比起傳統(tǒng)的方式在效率、成本和質(zhì)量上都有ix9紅軟基地
著巨大的優(yōu)勢。隨著企業(yè)電子商務(wù)和政府電子政務(wù)的不斷發(fā)展和成ix9紅軟基地
熟，如果秘書不能利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公，就很有可能ix9紅軟基地
無法順利地開展工作和為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。因此掌握一定的網(wǎng)絡(luò)知識，能ix9紅軟基地
夠利用網(wǎng)絡(luò)辦公軟件處理辦公室的各項事務(wù)對秘書工作來說是十分ix9紅軟基地
必要的。ix9紅軟基地
（一） 網(wǎng)絡(luò)辦公的特點ix9紅軟基地
１．高效管理。網(wǎng)絡(luò)辦公的最大特色是信息交流和共享的便捷性，ix9紅軟基地
因依托網(wǎng)絡(luò)，諸如日常信息收集、辦事效果反饋、部門工作協(xié)調(diào)、ix9紅軟基地
多人協(xié)同辦公等活動的效率無疑會得到極大的提高。ix9紅軟基地
２．規(guī)范管理。實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公不僅需要計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的支持，同時更ix9紅軟基地
離不開優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)辦公軟件，畢竟秘書是使用網(wǎng)絡(luò)辦公軟件來處理ix9紅軟基地
各項事務(wù)，而不是直接使用網(wǎng)絡(luò)。而在網(wǎng)絡(luò)辦公軟件的設(shè)計過程ix9紅軟基地
中，會對辦公活動中的各種規(guī)章制度、工作流程、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行系ix9紅軟基地
統(tǒng)的分析、重組和優(yōu)化以實現(xiàn)軟件的開發(fā)。因此可以說軟件設(shè)計中ix9紅軟基地
的“機(jī)械化”直接導(dǎo)致了辦公活動的規(guī)范化。ix9紅軟基地
３．跟蹤管理。作為組織的管理者，不僅要向員工布置工作，也要ix9紅軟基地
經(jīng)常了解工作的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)。一般高級的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)允許將一項工ix9紅軟基地
作分解為若干個步驟或分配給多個員工完成，而且每個步驟或員工ix9紅軟基地
的完成狀態(tài)、完成進(jìn)度和完成質(zhì)量在系統(tǒng)中都有清晰的記錄，從而ix9紅軟基地
可以實現(xiàn)復(fù)雜工作從布置任務(wù)到最后完成整個過程的動態(tài)跟蹤管理。ix9紅軟基地
（一） 網(wǎng)絡(luò)辦公的特點ix9紅軟基地
４．知識管理。通過網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)可以將辦公活動中產(chǎn)生的有價值ix9紅軟基地
的信息、決策和經(jīng)驗進(jìn)行收集、整理以形成格式規(guī)整的檔案，再通ix9紅軟基地
過相應(yīng)的手段對檔案加以分析和加工從而形成知識供辦公人員參考ix9紅軟基地
和借鑒。ix9紅軟基地
５．更新靈活。組織內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)辦公平臺往往與組織外部網(wǎng)站協(xié)同ix9紅軟基地
工作，組織可根據(jù)外部網(wǎng)站上收集的客戶意見來不斷更新和改善內(nèi)ix9紅軟基地
部的辦公系統(tǒng)從而實現(xiàn)更好的服務(wù)，也可利用組織內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)論壇、ix9紅軟基地
網(wǎng)絡(luò)問卷等形式聽取自身員工對組織管理制度、事務(wù)工作流程的建ix9紅軟基地
議來完善辦公系統(tǒng)，提高辦公質(zhì)量。ix9紅軟基地
６．成本低廉。雖然網(wǎng)絡(luò)辦公需要電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)支持以及網(wǎng)絡(luò)管ix9紅軟基地
理人員的維護(hù)，但從長遠(yuǎn)看網(wǎng)絡(luò)辦公可實現(xiàn)無紙辦公、電子會議、ix9紅軟基地
免費信息的交流和共享等等，大大節(jié)省了辦公經(jīng)費、會議經(jīng)費、信ix9紅軟基地
息處理等經(jīng)費的開支。ix9紅軟基地
（二） 網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) ix9紅軟基地
       雖然具體的辦公環(huán)境、辦公事務(wù)的差異以及所采用的開發(fā)手段ix9紅軟基地
的不同，導(dǎo)致了目前網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)呈現(xiàn)出百花齊放的局面，但是經(jīng)ix9紅軟基地
過對比和分析，我們可以發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)在功能上還是ix9紅軟基地
有一致的地方。下面我們給出一般性的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)應(yīng)該具有的系ix9紅軟基地
統(tǒng)結(jié)構(gòu)。ix9紅軟基地
                                    網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖ix9紅軟基地
（二） 網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)ix9紅軟基地
      通過以上示意圖可以看出，根據(jù)日常辦公事務(wù)的種類將整ix9紅軟基地
個辦公系統(tǒng)劃分為若干模塊，每個模塊完成相對獨立的功ix9紅軟基地
能，然后通過 intranet將所有的模塊集成到統(tǒng)一的網(wǎng)站界面ix9紅軟基地
供辦公人員使用。針對不同企業(yè)和行政組織，各種應(yīng)用模塊ix9紅軟基地
的功能可以彈性變化。ix9紅軟基地
      下面對各個模塊的功能做簡單介紹：ix9紅軟基地
（二） 網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)ix9紅軟基地
１．公文管理ix9紅軟基地
       公文管理主要負(fù)責(zé)公文的撰寫、發(fā)送、接收、審批與歸檔工作。ix9紅軟基地
公文管理模塊最基本的功能是提供撰寫公文的文本編輯環(huán)境和文檔ix9紅軟基地
模板，同時由于不同公文涉及的收發(fā)對象和審批流程不同，所以公ix9紅軟基地
文管理模塊一般還需要得到流程建模管理模塊的支持。ix9紅軟基地
２．郵件管理ix9紅軟基地
       郵件管理即郵件的發(fā)送與接收工作。根據(jù)目前辦公活動的要求ix9紅軟基地
一般網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的郵件管理功能可分為電子郵件管理和即時消息ix9紅軟基地
管理兩大類。電子郵件管理又可分為內(nèi)部郵件管理和intranet郵件ix9紅軟基地
管理，內(nèi)部郵件管理主要是指在組織的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部進(jìn)行郵件的收發(fā)，ix9紅軟基地
一般可以通過局域網(wǎng)的協(xié)議實現(xiàn)，而intranet郵件管理則是指通過ix9紅軟基地
intranet來進(jìn)行全球性的郵件收發(fā)，在這種模式下發(fā)送與接收是兩ix9紅軟基地
個獨立的部分，分別依靠SMTP協(xié)議和POP3協(xié)議實現(xiàn)。ix9紅軟基地
（二） 網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)ix9紅軟基地
同時電子郵件管理還需要解決電子郵件的保密性、虛假性、不可否ix9紅軟基地
認(rèn)性和發(fā)送接收的確認(rèn)性，所以一般電子郵件管理模塊中都會涉及ix9紅軟基地
數(shù)字證書、數(shù)字簽名和日期與時間戳功能。即時消息管理可以讓組ix9紅軟基地
織內(nèi)的員工實現(xiàn)實時的在線交流，類似于目前比較流行的聊天軟件ix9紅軟基地
QQ，即時消息管理對于員工間交換意見、溝通協(xié)調(diào)、小型的信息ix9紅軟基地
傳遞和共享都有良好的支持。如圖所示。ix9紅軟基地
                              電子郵件管理模塊結(jié)構(gòu)圖ix9紅軟基地
（二） 網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)ix9紅軟基地
３．日程管理ix9紅軟基地
    日程安排是辦公系統(tǒng)的一個必不可少的輔助功能，可分為個人ix9紅軟基地
日程，部門日程等，主要解決以電子日歷為基礎(chǔ)的日程的安排、存ix9紅軟基地
儲、到時提醒任務(wù)和需要說明的事項等。ix9紅軟基地
４．檔案管理ix9紅軟基地
    檔案管理主要是實現(xiàn)對準(zhǔn)備歸檔的公文或者企業(yè)各類合同、協(xié)ix9紅軟基地
議、文件、指示、資料等的電子化的存儲和管理。_____需要存為ix9紅軟基地
檔案的信息一般都具有一定的價值和長期保存的要求，因此檔案管ix9紅軟基地
理模塊需要提供較高的訪問安全性和訪問權(quán)限設(shè)置，同時應(yīng)該提供ix9紅軟基地
豐富的檔案檢索和查閱手段，使用戶方便快捷地獲得所需的信息。ix9紅軟基地
５．日常管理ix9紅軟基地
    日常管理主要是指對辦公活動中經(jīng)常發(fā)生的事件和辦公資源和ix9紅軟基地
設(shè)備的管理。一般包括考勤管理、辦公用品領(lǐng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)ix9紅軟基地
和更新等。ix9紅軟基地
６．會議管理ix9紅軟基地
    會議對于任何一個公司的重要性是不言而喻的。在網(wǎng)絡(luò)辦公系ix9紅軟基地
統(tǒng)中除了傳統(tǒng)的會議，還有網(wǎng)絡(luò)視頻會議方式。雖然傳統(tǒng)的會議最ix9紅軟基地
終需要人與人在一定場地面對面的交流，但是會議管理功能可以將ix9紅軟基地
通知與會人員、分配會議籌備任務(wù)、安排會議地點、會議籌備工作ix9紅軟基地
進(jìn)度檢查等會議前期工作通過網(wǎng)絡(luò)化的形式來簡潔高效的實現(xiàn)。而ix9紅軟基地
且在網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)的支持下，新型的網(wǎng)絡(luò)視頻會議為辦公人員提供ix9紅軟基地
了跨越時空的會議交流方式，大大節(jié)省了會議成本，提高了會議效ix9紅軟基地
率。ix9紅軟基地
７．系統(tǒng)管理ix9紅軟基地
    系統(tǒng)管理主要是由網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的管理員所使用。系統(tǒng)管理員ix9紅軟基地
是伴隨著網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的開發(fā)和使用而產(chǎn)生的一個新角色，一般管ix9紅軟基地
理員的工作有負(fù)責(zé)為每個用戶分配用戶名、郵件地址、設(shè)置訪問權(quán)ix9紅軟基地
限，保證網(wǎng)絡(luò)的正常訪問以及系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)安全等，系統(tǒng)管理模ix9紅軟基地
塊應(yīng)該能對管理員的所有工作提供支持。ix9紅軟基地
８．流程建模管理ix9紅軟基地
       任何一項辦公活動都由一定的流程組成。在辦公系統(tǒng)設(shè)計過程ix9紅軟基地
中已經(jīng)對組織內(nèi)的各項活動的流程進(jìn)行了分析、重組和優(yōu)化形成具ix9紅軟基地
體的工作流。但是也應(yīng)該認(rèn)識到，一方面隨著組織結(jié)構(gòu)和辦事方法ix9紅軟基地
的改變，一些已有的工作流程可能會發(fā)生變化；另一方面一些新開ix9紅軟基地
展的工作需要全新的流程支持。流程建模管理的功能就是讓用戶能ix9紅軟基地
夠根據(jù)實際情況的變化維護(hù)和更新已有的流程，設(shè)計生成新的流程ix9紅軟基地
來更好地完成自己的工作。ix9紅軟基地
電腦辦文好ix9紅軟基地
    張主任問小李，如果我要求你今天回家起草一份公文，明天ix9紅軟基地
上午就印發(fā)，用什么辦法效率最高?小李想了一下，回答到，我ix9紅軟基地
先寫好提綱，連夜到你家去征求意見，然后回家寫成初稿，明天ix9紅軟基地
上班就交給你審核定稿，行嗎?張主任笑笑說，不錯，要在過ix9紅軟基地
去，秘書人員這種方法是最好的了。但現(xiàn)在有了電腦，就不應(yīng)當(dāng)ix9紅軟基地
再用此法了。第一，無紙化辦文應(yīng)當(dāng)成為秘書部門辦文的趨勢，ix9紅軟基地
我們應(yīng)當(dāng)樹立牢固的應(yīng)用現(xiàn)代辦公手段的觀念；第二，即使秘書ix9紅軟基地
人員連夜寫成初稿，明天上班后，還要經(jīng)過審核、簽發(fā)、印刷、ix9紅軟基地
用印等程序，能不能在上午發(fā)出，也是個問題。小李點點頭，我ix9紅軟基地
懂了。我應(yīng)當(dāng)在家用電腦打成初稿，上網(wǎng)發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)征求意見，修ix9紅軟基地
改后拷盤，明天上班后即交領(lǐng)導(dǎo)過目簽發(fā)。這樣，印刷的過程也ix9紅軟基地
基本完成了，能保證上午發(fā)出。張主任說，網(wǎng)上辦文，要注意保ix9紅軟基地
密。秘書人員看能采取哪些措施?小李想了一下說，第一，要注ix9紅軟基地
意網(wǎng)頁加密，一般不要采取辦公室房間號或電話分機(jī)號作為密ix9紅軟基地
碼，這種密碼容易被猜出破譯；第二，設(shè)置密碼要及時更換；第ix9紅軟基地
三，公文中涉及有關(guān)機(jī)密情況，如人名、地名、事件名、統(tǒng)計數(shù)ix9紅軟基地
據(jù)等，網(wǎng)上初稿中要用空格表示，到機(jī)關(guān)審核定稿時再填實。ix9紅軟基地
案例分析ix9紅軟基地
      網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用使秘書工作形式和效率發(fā)生了很大ix9紅軟基地
的改變。但是，科技的先進(jìn)是一把雙刃劍。在給我們帶ix9紅軟基地
來方便、快捷的同時，網(wǎng)絡(luò)傳遞信息也成為當(dāng)今泄密渠ix9紅軟基地
道最為廣泛和常見的方式，在所有的失泄密案件中，網(wǎng)ix9紅軟基地
絡(luò)泄密占的比例最大。目前，我國大量進(jìn)口美國的信息ix9紅軟基地
化產(chǎn)品，包括軟件，硬件網(wǎng)絡(luò)及操作系統(tǒng)，引進(jìn)設(shè)備中ix9紅軟基地
的核心系統(tǒng)及邏輯編程都掌握在美國人手中，我們在系ix9紅軟基地
統(tǒng)安全不完備的情況下進(jìn)行操作，人家可以一覽無余，ix9紅軟基地
這必須引起我們的高度重視。因此，本案中，雖然小李ix9紅軟基地
知道網(wǎng)絡(luò)信息保密的基本方法，但是，若遇網(wǎng)絡(luò)黑客，ix9紅軟基地
那也是不堪一擊的。對于涉密程度高的文件起草，一般ix9紅軟基地
所用計算機(jī)應(yīng)與互聯(lián)網(wǎng)物理隔離，確保信息安全。ix9紅軟基地
第二節(jié)　參謀智能輔助ix9紅軟基地
      自古代秘書性活動始，秘書性人員就被稱為領(lǐng)導(dǎo)者身邊的ix9紅軟基地
參謀助手。在秘書工作歷史發(fā)展中，秘書對領(lǐng)導(dǎo)工作輔助的方ix9紅軟基地
式、內(nèi)容等雖然一直處于變化發(fā)展中，但參謀智能輔助一直是ix9紅軟基地
秘書職能范疇中的重要組成部分，而且隨著社會的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)ix9紅軟基地
者對其秘書參謀智能輔助的需要越來越強烈。在當(dāng)代社會，大ix9紅軟基地
凡事業(yè)有成的領(lǐng)導(dǎo)者身邊，都有精于辦事、善于參謀的秘書人ix9紅軟基地
員。從現(xiàn)代秘書對領(lǐng)導(dǎo)者參謀智能輔助的內(nèi)容來看，大體可分ix9紅軟基地
為對決策的輔助、對信息利用的參謀智能輔助和對領(lǐng)導(dǎo)正身潔ix9紅軟基地
行的輔助三個方面。這三個方面的參謀智能輔助對領(lǐng)導(dǎo)和管理ix9紅軟基地
都是極為重要的。ix9紅軟基地
        一、決策過程中的參謀智能輔助ix9紅軟基地
（一） 決策準(zhǔn)備階段ix9紅軟基地
       從領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生決策意向進(jìn)行決策準(zhǔn)備開始，秘書的參謀智能輔ix9紅軟基地
助就可同步進(jìn)行，可協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者做好以下工作：ix9紅軟基地
（１） 作出此項決策是否應(yīng)該。從權(quán)責(zé)與法規(guī)的角度分析這項決ix9紅軟基地
策是否在本組織的領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)，是否與國家方針、政策、ix9紅軟基地
法規(guī)相悖，是否與上級、相關(guān)職能部門及本機(jī)關(guān)的其他決策相沖突。ix9紅軟基地
依法行政、依法經(jīng)營管理，在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)決策，是對當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者管ix9紅軟基地
理者最基本的要求。ix9紅軟基地
（２） 此項決策是否必須。秘書應(yīng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者分析此項決策的重ix9紅軟基地
要性和必要性，一些偶然出現(xiàn)的個別問題，尚未弄清其來龍去脈，ix9紅軟基地
不明其成因和影響，草率決策，就可能造成失誤或混亂。秘書應(yīng)協(xié)ix9紅軟基地
助領(lǐng)導(dǎo)分析問題的性質(zhì)、成因、影響，并作出準(zhǔn)確的判斷。ix9紅軟基地
（一） 決策準(zhǔn)備階段ix9紅軟基地
（３） 此項決策應(yīng)何時作出。秘書應(yīng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者分析此項決策的ix9紅軟基地
時機(jī)是否成熟，是否要馬上決策，是否還需要觀察事態(tài)的變化，若ix9紅軟基地
不立即決策會不會帶來不良后果等等。在實踐中，時機(jī)成熟的決策ix9紅軟基地
能夠取得主動；時機(jī)不成熟的決策往往會遭受挫折而陷入被動；該ix9紅軟基地
斷不斷貽誤時機(jī)的決策很可能釀成全局的失敗和難以估量的損失。ix9紅軟基地
秘書應(yīng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)審時度勢，把握事物發(fā)展規(guī)律，抓住時機(jī)，適時決ix9紅軟基地
策，取得事業(yè)發(fā)展的主動。ix9紅軟基地
（４） 此項決策依據(jù)的信息是否全面、真實、充分。秘書在為領(lǐng)ix9紅軟基地
導(dǎo)收集處理信息資料的同時，特別要注重協(xié)助決策者考慮決策所依ix9紅軟基地
據(jù)的信息是否具有使用價值，是否存在以偏概全、以假亂真的信息ix9紅軟基地
干擾，還有哪些重要參考資料尚未掌握，應(yīng)到何處去獲取這些資料ix9紅軟基地
并立即去尋求這些資料等等。秘書在此方面的輔助，對領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)ix9紅軟基地
決策的補益作用是不可低估的。 ix9紅軟基地
（一） 決策準(zhǔn)備階段ix9紅軟基地
（５） 此項決策的目的、意義和影響是什么。秘書在分析和掌握ix9紅軟基地
了以上四個方面的問題和情況之后，再來理解和思考此項決策的出ix9紅軟基地
發(fā)點和歸宿，預(yù)測其引起的反應(yīng)和效果會更為準(zhǔn)確。秘書要協(xié)助領(lǐng)ix9紅軟基地
導(dǎo)者思考決策意向與客觀環(huán)境條件是否相符，需要取得的決策成果ix9紅軟基地
與可能取得的預(yù)期成果是否大體相近，為了獲取滿意的決策成果有ix9紅軟基地
哪些途徑可供選擇，怎樣的途徑是最為滿意的選擇等等。ix9紅軟基地
（６） 對此項決策應(yīng)提出什么建議。秘書可根據(jù)掌握的信息和有ix9紅軟基地
關(guān)依據(jù)，按領(lǐng)導(dǎo)的決策目的擬制供決策者選擇的多套建議方案，可ix9紅軟基地
對別人提出的多套可行方案進(jìn)行補充、修正和完善，可對選擇最佳ix9紅軟基地
或滿意方案提出建議等等。在管理決策實踐中，決策的準(zhǔn)備越充分ix9紅軟基地
越可靠，作出決策的風(fēng)險就越小。秘書在領(lǐng)導(dǎo)決策前的參謀智能輔ix9紅軟基地
助，是對領(lǐng)導(dǎo)者正確決策有益的鋪墊。ix9紅軟基地
（二）決策形成階段ix9紅軟基地
     在決策形成階段，秘書有諸多參謀智能輔助的領(lǐng)域和渠道：ix9紅軟基地
（１） 可進(jìn)行創(chuàng)新思維，設(shè)計新的方案供決策者選擇。ix9紅軟基地
（２） 可綜合來自各方面的意見和建議，形成系統(tǒng)的可供選擇的ix9紅軟基地
方案。ix9紅軟基地
（３） 可按領(lǐng)導(dǎo)意圖開展專家咨詢活動，并將專家意見、建議吸ix9紅軟基地
納到有關(guān)決策方案中。ix9紅軟基地
（４） 可帶著各套初選方案到有關(guān)部門和群眾中去征求意見，并ix9紅軟基地
根據(jù)各方面的意見進(jìn)修改。ix9紅軟基地
（５） 對重大決策的初定方案，秘書往往還伴隨領(lǐng)導(dǎo)，到基層進(jìn)ix9紅軟基地
行小規(guī)模試驗、蹲點探索，取得成功經(jīng)驗后，再由點到面地進(jìn)行推ix9紅軟基地
廣。ix9紅軟基地
（二）決策形成階段ix9紅軟基地
（６） 對各種供選擇的方案進(jìn)行一一對應(yīng)的比較，比較其投入成ix9紅軟基地
本和產(chǎn)出效益，比較風(fēng)險值與效益值，比較其科學(xué)性、合理性、可ix9紅軟基地
行性和可受性，等等。在決策形成階段，秘書應(yīng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)廣泛地吸ix9紅軟基地
納來自廣大群眾和各方面專家的群體智能，吸納各種創(chuàng)新成果，以ix9紅軟基地
提高決策方案的科學(xué)水平。在實踐中，往往站在不同的角度對同一ix9紅軟基地
決策方案，可能會有不同的看法和意見。秘書應(yīng)對這些不同的意見ix9紅軟基地
和看法進(jìn)行梳理和歸納，并向決策者反映，供其抉擇時參考。ix9紅軟基地
（二）決策形成階段ix9紅軟基地
    決策形成階段還包括科學(xué)、嚴(yán)密的決策論證。在決策論證ix9紅軟基地
中，秘書的參謀智能輔助也是必要的。ix9紅軟基地
（１） 可以協(xié)助決策者選優(yōu)，將各備選方案的損益值作準(zhǔn)確測算ix9紅軟基地
之后，按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和參數(shù)由優(yōu)到劣的依次排列。由于決策者選優(yōu)ix9紅軟基地
的角度不同，其選優(yōu)的價值尺度也不同。秘書可從多個角度按不同ix9紅軟基地
的價值尺度將各可行方案作多種選優(yōu)排列，為決策者抉擇作鋪墊。ix9紅軟基地
（２） 可以協(xié)助決策者將各備選方案分析比較的量化結(jié)果測算出ix9紅軟基地
來，按組織發(fā)展的需要與可能，擬定出在投入、產(chǎn)出、時空、風(fēng)險ix9紅軟基地
值、效益值等方面可以接受或滿意的數(shù)據(jù)，然后淘汰不符合各種需ix9紅軟基地
要的方案，剩下的就是可以接受或比較滿意的方案了。這就為領(lǐng)導(dǎo)ix9紅軟基地
者進(jìn)一步選優(yōu)打下了基礎(chǔ)。ix9紅軟基地
（３） 經(jīng)過選優(yōu)的方案也不一定是完美無缺的，還必須進(jìn)行反復(fù)ix9紅軟基地
論證和優(yōu)化。秘書可協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者對初選方案進(jìn)行否定質(zhì)疑的論證，ix9紅軟基地
即請一些有關(guān)專家、內(nèi)行和負(fù)責(zé)人對初選方案提出各種問題或質(zhì)ix9紅軟基地
疑，由方案擬訂和設(shè)計組成人員一一作答，雙方交流，直至滿意。ix9紅軟基地
（三） 決策實施階段ix9紅軟基地
    決策是為實現(xiàn)特定目的對未來工作的選擇與安排，而真正使決ix9紅軟基地
策目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實，還取決于有效的實施決策。領(lǐng)導(dǎo)者作出決策之ix9紅軟基地
后，必須全力組織、引導(dǎo)、指導(dǎo)和調(diào)控決策的實施，隨時把握實施ix9紅軟基地
決策各階段的效果，糾正各種偏差，適應(yīng)各種變化，協(xié)調(diào)各類矛ix9紅軟基地
盾，克服各種困難和阻力，以確保決策目標(biāo)的實現(xiàn)。在此過程中，ix9紅軟基地
秘書的參謀智能輔助具有獨特的作用，它貫穿決策實施的全過程：ix9紅軟基地
（１） 對謀求認(rèn)同的輔助。當(dāng)一項正確決策作出后，若不能及時ix9紅軟基地
得到執(zhí)行者的認(rèn)同，其實施就會出現(xiàn)困難和阻力。秘書通過辦文、ix9紅軟基地
辦會、辦事和信息溝通，一旦發(fā)現(xiàn)執(zhí)行者對決策的不理解、誤解或ix9紅軟基地
偏見，可以立即進(jìn)行疏導(dǎo)、宣傳，更重要的是建議領(lǐng)導(dǎo)者對容易產(chǎn)ix9紅軟基地
生疑點、誤解或歧義之處，執(zhí)行者難以理解之處，要加強宣傳力ix9紅軟基地
度，以便盡快獲得執(zhí)行者的認(rèn)同。只有這樣，才能整合和強化決策ix9紅軟基地
實施的合力。ix9紅軟基地
（三） 決策實施階段ix9紅軟基地
（２） 對糾正偏差的輔助。在實施過程中，執(zhí)行者難免會出現(xiàn)種ix9紅軟基地
種偏差。秘書要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者及時發(fā)現(xiàn)偏差，深入分析其原因，并對ix9紅軟基地
照決策的實施安排各環(huán)節(jié)的具體要求，尋求補救的辦法。ix9紅軟基地
（３） 對行為失范的輔助。實施中執(zhí)行者若違章辦事，就會造成ix9紅軟基地
實施混亂。秘書較容易發(fā)現(xiàn)這類情況，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時建議領(lǐng)導(dǎo)ix9紅軟基地
加以糾正。最好能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)某種實施行為失范的苗頭，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者ix9紅軟基地
防患于未然。ix9紅軟基地
（４） 對克服重大失誤的輔助。所謂重大失誤，大多是執(zhí)行者違ix9紅軟基地
背了決策的原則所造成的。對此失誤，秘書應(yīng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者盡快查清ix9紅軟基地
造成失誤的原因及其影響，要盡快消除不良影響。要建議領(lǐng)導(dǎo)采取ix9紅軟基地
有力措施，避免這類失誤引發(fā)的連鎖反應(yīng)。ix9紅軟基地
（三） 決策實施階段ix9紅軟基地
（５） 對克服運行失調(diào)的輔助。決策實施過程中，各執(zhí)行子系統(tǒng)ix9紅軟基地
可能因工作進(jìn)度、能力、條件、節(jié)奏、方法等方面的差異而造成整ix9紅軟基地
體實施運行失調(diào)。秘書從各方面的反映中若發(fā)現(xiàn)這種失調(diào)，應(yīng)及時ix9紅軟基地
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行及時調(diào)控，盡快使各子系統(tǒng)恢復(fù)協(xié)同運行狀態(tài)。ix9紅軟基地
（６） 彌補決策疏漏的輔助。盡管決策中作過周密的準(zhǔn)備和科學(xué)ix9紅軟基地
嚴(yán)密的論證，在決策實施中還可能發(fā)現(xiàn)決策方案的某些失誤或疏漏。ix9紅軟基地
盡早修正和彌補決策的失誤和疏漏，才能取得良好的實施效果。秘ix9紅軟基地
書處于決策與執(zhí)行的中介、信息溝通的樞紐位置，既可以發(fā)現(xiàn)方向ix9紅軟基地
偏差，也可以發(fā)現(xiàn)決策內(nèi)容或結(jié)構(gòu)方面的不足，還可以發(fā)現(xiàn)局部的ix9紅軟基地
疏漏。無論發(fā)現(xiàn)了哪一方面的問題，都應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)溝通，提供有ix9紅軟基地
效的參謀智能輔助。ix9紅軟基地
（三） 決策實施階段ix9紅軟基地
（７） 對適應(yīng)環(huán)境變化的輔助。有時決策實施中出現(xiàn)的困難和問ix9紅軟基地
題，不是決策偏差也不是實施失誤造成的，而是客觀環(huán)境出現(xiàn)了決ix9紅軟基地
策時未曾預(yù)料到的變化，打亂了決策有序的安排進(jìn)而給實施決策帶ix9紅軟基地
來了困難。當(dāng)客觀環(huán)境出現(xiàn)重大變化時，既定的決策方案必須作出ix9紅軟基地
應(yīng)變性調(diào)整。正確的應(yīng)變調(diào)整越快，組織越能迅速擺脫困境，取得ix9紅軟基地
主動。秘書在內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)中，要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者敏銳地觀察環(huán)境的動ix9紅軟基地
向，特別是對重大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和自然及社會環(huán)境的突變，要盡可能ix9紅軟基地
把握突變前的征兆，冷靜觀察分析，提醒領(lǐng)導(dǎo)者早作準(zhǔn)備，制訂應(yīng)ix9紅軟基地
變對策。關(guān)鍵是要具體地分析環(huán)境可能要向哪些方向變化，變化的ix9紅軟基地
程度如何，對本組織決策的實施會帶來哪些風(fēng)險。只有對各種風(fēng)險ix9紅軟基地
在思想上早作準(zhǔn)備，一旦風(fēng)險來臨才能冷靜應(yīng)對，妥善地作出調(diào)整。ix9紅軟基地
在實踐中，秘書及時發(fā)現(xiàn)突變征兆，捕捉風(fēng)險信息，提醒領(lǐng)導(dǎo)早加ix9紅軟基地
防范，所起的參謀輔助作用是不可低估的。ix9紅軟基地
（三） 決策實施階段ix9紅軟基地
（８） 對發(fā)展機(jī)遇的輔助。環(huán)境的變化一方面會使既定決策的有ix9紅軟基地
序?qū)嵤┊a(chǎn)生困難或早已習(xí)慣的運行模式不得不改變；另一方面，也ix9紅軟基地
可能帶來可資利用的機(jī)遇。秘書若能從諸多信息資料中分析出未來ix9紅軟基地
發(fā)展的新趨勢，并根據(jù)本組織的資源條件進(jìn)行創(chuàng)新思維，向領(lǐng)導(dǎo)提ix9紅軟基地
出抓住機(jī)遇的參謀建議，就可為組織的決策實施增添新的內(nèi)容，做ix9紅軟基地
出積極的貢獻(xiàn)。ix9紅軟基地
【案例】ix9紅軟基地
      鎮(zhèn)政府秘書老李最近發(fā)現(xiàn)，鎮(zhèn)上鞭炮煙花生意十分火暴。今年ix9紅軟基地
全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)大豐收，工業(yè)、手工業(yè)和商業(yè)也發(fā)展很快。全鎮(zhèn)大小單位ix9紅軟基地
和廣大群眾都準(zhǔn)備過一個熱熱鬧鬧的春節(jié)。鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府也在組織、ix9紅軟基地
籌備表彰大會、文藝晚會、龍燈會、舞獅會。老李同樣也在節(jié)日將ix9紅軟基地
至的喜慶中，但心中又有些擔(dān)憂。他想起去年春節(jié)時鞭炮引發(fā)的幾ix9紅軟基地
起火災(zāi)，他想起前天下村調(diào)查年終村務(wù)公開時看到的不少村的防火ix9紅軟基地
設(shè)備不齊全且年久失修，他想起不少農(nóng)戶豐收的糧食、棉花尚未完ix9紅軟基地
全出售，特別是上上下下忙于總結(jié)評比、歡度春節(jié)，對節(jié)日值班、ix9紅軟基地
防火組織等工作尚未作具體安排。老李將這些情況匯集在一起，越ix9紅軟基地
想越覺得不可疏忽。于是，他找到鎮(zhèn)長，對鎮(zhèn)長說：“鎮(zhèn)長，是不ix9紅軟基地
是在年前組織一次全鎮(zhèn)安全檢查，開展一次安全教育。”鎮(zhèn)長正在ix9紅軟基地
審閱上報給市里的年終總結(jié)材料，頭也沒抬地說：“先放一放，等ix9紅軟基地
忙過這一陣再說。”老李不便再說什么，但心里更加著急。ix9紅軟基地
他想：“馬上就要過春節(jié)了，這事可拖延不得呀。” 他想到晚上ix9紅軟基地
要開領(lǐng)導(dǎo)班子辦公會，立即出去將有關(guān)情況調(diào)查核實了一遍，趕寫ix9紅軟基地
了一份《關(guān)于春節(jié)期間我鎮(zhèn)火災(zāi)隱患的調(diào)查》，正好趕到領(lǐng)導(dǎo)班子ix9紅軟基地
開會前交到鎮(zhèn)長手中。會議開始，鎮(zhèn)長首先說：“在討論預(yù)定事項ix9紅軟基地
前，先討論一件大事，就是春節(jié)期間的防火及安全問題，老李寫了ix9紅軟基地
份調(diào)查材料，十分及時……”ix9紅軟基地
    結(jié)果，會議采納了老李的建議，全鎮(zhèn)進(jìn)行了全面的防火及安全ix9紅軟基地
工作檢查，春節(jié)期間無一處火災(zāi)發(fā)生，并由此帶動了全鎮(zhèn)環(huán)境治理ix9紅軟基地
工作，受到省、市領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的重視和表彰。該鎮(zhèn)的名聲大振，不少ix9紅軟基地
客商慕名而來。ix9紅軟基地
   問題：ix9紅軟基地
秘書老李提出春節(jié)前進(jìn)行全鎮(zhèn)安全檢查建議的過程中，有何可貴ix9紅軟基地
  之處？ix9紅軟基地
          二、對信息利用的參謀智能輔助ix9紅軟基地
      信息作為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要資源之一，其作用已越來ix9紅軟基地
越被人們所重視。社會各級各類組織領(lǐng)導(dǎo)的決策，知識財富ix9紅軟基地
的創(chuàng)新都愈來愈依靠信息的收集與整合。秘書部門處于信息ix9紅軟基地
聯(lián)絡(luò)的集散地，通過溝通信息、整合信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供ix9紅軟基地
可靠依據(jù)。信息工作已成為現(xiàn)代秘書工作的重要內(nèi)容之一。ix9紅軟基地
信息工作水平高低直接體現(xiàn)秘書參謀輔助水平.ix9紅軟基地
秘書信息除具有信息的一般特征外，還具有自身的特征。ix9紅軟基地
1．針對性。秘書信息工作必須有信息的針對性，才能保證秘書信息的質(zhì)量。秘書信息針對性主要在于結(jié)合業(yè)務(wù)，即信息的專業(yè)性；圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作中心，按照領(lǐng)導(dǎo)指示和意圖進(jìn)行；針對突出問題、專題問題進(jìn)行信息工作。ix9紅軟基地
 2．綜合性。即秘書將多種有用的信息融合成一個有機(jī)的整體，而不是多種信息的堆砌拼湊，只有提供這種有價值的綜合信息，才能更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策、擬訂計劃、制定措施等服務(wù)。ix9紅軟基地
3．時效性。 信息的作用和價值會隨著時間的推移而改變，所謂ix9紅軟基地
   時效性分為及時性、適時性兩種表現(xiàn)形式。及時性：就是強調(diào)ix9紅軟基地
   信息要保持新鮮度，排斥遲到的陳舊的信息。適時性：就是講ix9紅軟基地
   究提供信息要選擇最佳時機(jī)，因為在一定時限內(nèi)，人們對某種ix9紅軟基地
   信息的需求最為迫切，這時信息的吸收率最大，在這之前，即ix9紅軟基地
   使是有用的信息往往得不到重視，在這之后，有用的信息則會ix9紅軟基地
   變成無用的信息。ix9紅軟基地
4．經(jīng)常性。主要體現(xiàn)在秘書的各項常規(guī)工作中，如辦文、辦事、ix9紅軟基地
   辦會等工作，無論是文書工作、督辦查辦、信訪調(diào)研等都需要ix9紅軟基地
    經(jīng)常注意信息的收集、整理和傳遞。ix9紅軟基地
  （一） 對信息的獲取、利用ix9紅軟基地
    領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)全面地獲取和利用信息，才能站在全局的高度開展領(lǐng)ix9紅軟基地
導(dǎo)和管理活動。然而，在實踐中，不少領(lǐng)導(dǎo)者在信息獲取和利用的ix9紅軟基地
方向、信息量及信息結(jié)構(gòu)等方面都存在問題，因而使領(lǐng)導(dǎo)和管理工ix9紅軟基地
作失誤。對此，秘書要注重以下幾個方面：ix9紅軟基地
（１） 要注重在方向上的參謀輔助。針對某些只重上面的指示，ix9紅軟基地
不重下面的反映；只迷信過去的經(jīng)驗，不相信創(chuàng)新發(fā)展；只聽得進(jìn)ix9紅軟基地
歌功頌德，聽不進(jìn)批評和不同看法等消極現(xiàn)象，秘書應(yīng)加強下情上ix9紅軟基地
達(dá)，要善于把群眾中的智慧、經(jīng)驗、創(chuàng)新成果、意見、建議和要求ix9紅軟基地
全面及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，讓領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識到群眾中蘊藏著極為豐富的智ix9紅軟基地
能信息資源，自覺地改變獲取和利用信息上的偏差。這樣，既有利ix9紅軟基地
于領(lǐng)導(dǎo)者正確利用信息依據(jù)，又有利于端正領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。ix9紅軟基地
（一） 對信息的獲取、利用ix9紅軟基地
（２） 要注重在擴(kuò)大信息量上的參謀輔助。進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)和ix9紅軟基地
管理必須占有充足的信息量，信息短缺、片面，就會造成失誤。ix9紅軟基地
秘書在及時有效地提供信息服務(wù)的同時，應(yīng)當(dāng)在領(lǐng)導(dǎo)下基層前，ix9紅軟基地
做好鋪墊工作，找準(zhǔn)有代表性的信息源、典型單位和萌發(fā)新苗頭、ix9紅軟基地
新經(jīng)驗、新問題的現(xiàn)場，向領(lǐng)導(dǎo)者作介紹，引起領(lǐng)導(dǎo)重視，強化ix9紅軟基地
深入基層、深入實際、深入群眾的興趣，使之在實踐中擴(kuò)大信息ix9紅軟基地
量；秘書應(yīng)在資料工作中，對最新的動態(tài)和重要文獻(xiàn)、書籍、報ix9紅軟基地
刊等，作好摘要、剪報等，適時推薦給領(lǐng)導(dǎo)者，使之在精要的閱ix9紅軟基地
讀中擴(kuò)大信息量；秘書還應(yīng)在信息綜合處理中編寫綜合度高、針ix9紅軟基地
對性強的“信息快報” 材料供領(lǐng)導(dǎo)閱知，使之在動態(tài)信息把握ix9紅軟基地
中擴(kuò)大信息量。秘書在此方面的輔助，雖不是提出妙計良策，但ix9紅軟基地
其智能補給方面的作用，是不可替代的。ix9紅軟基地
（一） 對信息的獲取、利用ix9紅軟基地
（３） 要注重優(yōu)化信息結(jié)構(gòu)方面的輔助�？茖W(xué)的領(lǐng)導(dǎo)活動所依ix9紅軟基地
據(jù)的信息結(jié)構(gòu)也必須科學(xué)合理，即對組織內(nèi)部的和組織外部的、ix9紅軟基地
正式組織的和非正式組織的、歷史的、現(xiàn)實的及預(yù)測的、業(yè)務(wù)ix9紅軟基地
主要方面的和相關(guān)方面的、政治經(jīng)濟(jì)文化法規(guī)方面的和社情民ix9紅軟基地
意方面的、國際方面的和國內(nèi)及行業(yè)等方面的信息，都應(yīng)有一ix9紅軟基地
個合理的結(jié)構(gòu)和比例。在不同階段、不同問題上還應(yīng)有相應(yīng)的ix9紅軟基地
側(cè)重點。在實踐中經(jīng)常出現(xiàn)管理所依據(jù)的信息結(jié)構(gòu)不合理而釀ix9紅軟基地
成的失誤，如只顧內(nèi)部情況而對外部環(huán)境變化缺乏了解所造成ix9紅軟基地
的失誤，只重現(xiàn)狀不了解未來發(fā)展趨勢所造成的失誤，只重決ix9紅軟基地
策者的施治意圖不了解社情民意及群眾要求所造成的失誤等等。ix9紅軟基地
【案例】ix9紅軟基地
    桐湖鄉(xiāng)接到上級有關(guān)大力發(fā)展淡水養(yǎng)殖業(yè)的文件后，鄉(xiāng)政府領(lǐng)ix9紅軟基地
導(dǎo)班子認(rèn)為本鄉(xiāng)水面寬闊，發(fā)展淡水養(yǎng)殖業(yè)有得天獨厚的資源優(yōu)勢。ix9紅軟基地
于是，產(chǎn)生了多方籌資、立即大力扶持興辦水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)的意向和準(zhǔn)ix9紅軟基地
備形成初步方案。鄉(xiāng)政府秘書老張在受命草擬發(fā)展水產(chǎn)養(yǎng)殖初步方ix9紅軟基地
案的過程中，翻閱了本鄉(xiāng)有關(guān)的文獻(xiàn)資料，總覺得心里不踏實，還ix9紅軟基地
缺少些什么，久久不能下筆。他到市檔案館、圖書館去查閱了大量ix9紅軟基地
相關(guān)文獻(xiàn)，到農(nóng)業(yè)局、畜牧漁業(yè)管理部門、氣象水文部門、有關(guān)科ix9紅軟基地
研院所請教專家之后，還不放心，特意在經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后到桐湖去實ix9紅軟基地
地調(diào)查。在作了全面的信息資料收集和調(diào)查研究后，他撰擬了一份ix9紅軟基地
建議，主題是桐湖發(fā)展水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)，必須堅持先治理后開發(fā)。其理ix9紅軟基地
由是：ix9紅軟基地
（１） 湖水污染嚴(yán)重。周邊的小造紙廠、小化工廠使桐湖成為了ix9紅軟基地
死湖，湖邊農(nóng)民養(yǎng)魚、養(yǎng)蝦、養(yǎng)鴨大多失��；ix9紅軟基地
（２） 水源不足。每到枯季湖水干涸，且圍湖造田使水面縮小，ix9紅軟基地
聯(lián)通外江的水道已經(jīng)堵塞；ix9紅軟基地
（３） 群眾沒有開發(fā)水產(chǎn)養(yǎng)殖的積極性。由于湖水嚴(yán)重污染，群ix9紅軟基地
眾經(jīng)多次發(fā)展水產(chǎn)養(yǎng)殖生產(chǎn)均遭失敗后，大多對此信心不足。老張ix9紅軟基地
還詳細(xì)地列出了有關(guān)的數(shù)據(jù)和技術(shù)資料。鄉(xiāng)政府領(lǐng)導(dǎo)班子研究了老ix9紅軟基地
張的書面建議后，經(jīng)過認(rèn)真核實有關(guān)數(shù)據(jù)，采納了“先治理后開發(fā)”ix9紅軟基地
的主張。此后，經(jīng)一年的全面治理，桐湖的水質(zhì)、終年保水量以及ix9紅軟基地
與外江流通的排灌條件都明顯好轉(zhuǎn)，成為了大型生態(tài)養(yǎng)殖基地和湖ix9紅軟基地
鄉(xiāng)旅游區(qū)。ix9紅軟基地
    問題：ix9紅軟基地
１．鄉(xiāng)政府秘書老張為什么沒有按領(lǐng)導(dǎo)的意圖草擬發(fā)展水產(chǎn)養(yǎng)殖初ix9紅軟基地
       步方案？ix9紅軟基地
２．為什么鄉(xiāng)政府秘書老張的書面建議能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的采納？ix9紅軟基地
小張是剛從大學(xué)畢業(yè)生中分配來的某廠辦公室秘書。雖然他早ix9紅軟基地
就聽人說過信息是資源、是財富，但究竟它的價值有多大，對領(lǐng)導(dǎo)ix9紅軟基地
決策起多大作用，總感到說不清。在一次領(lǐng)導(dǎo)辦公會上，辦公室盧ix9紅軟基地
主任讓小張做記錄，他才對信息工作有了較深的理解。   ix9紅軟基地
    會上，管設(shè)備的副廠長提出技術(shù)改造方案，以提高企業(yè)的競爭ix9紅軟基地
力，要求把剛剛收回的一大筆資金，重點投放到購買機(jī)械設(shè)備上。ix9紅軟基地
管財務(wù)、管生產(chǎn)的副廠長都表示支持。ix9紅軟基地
    當(dāng)廠長正要拍板決斷時，盧主任說他有點不同看法。領(lǐng)導(dǎo)們的ix9紅軟基地
目光一起轉(zhuǎn)向了他。ix9紅軟基地
  “我先說幾條信息請領(lǐng)導(dǎo)思考：一是我國糧食進(jìn)入市場，糧價上ix9紅軟基地
調(diào)趨勢十分明顯；二是國際上幾個主要糧食進(jìn)口國和糧食進(jìn)口量大ix9紅軟基地
的國家今年均遭自然災(zāi)害，國際性糧食歉收趨勢已定；三是供應(yīng)我ix9紅軟基地
廠工業(yè)糧食原料的送糧區(qū)今年都遭到嚴(yán)重的水災(zāi)；ix9紅軟基地
第四，今年又是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展很快的一年，這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)不少是ix9紅軟基地
利用其資源優(yōu)勢從事投資少見效快的食品和釀酒業(yè)，都將以糧食ix9紅軟基地
為原料。根據(jù)以上情況，我預(yù)計，近期糧價必向上增長，而且向ix9紅軟基地
上增長幅度較大，可能每千克上漲0.2～0.5元之間；我廠每年ix9紅軟基地
工業(yè)原料用糧10萬噸，按每千克原料用糧上漲0.3元計算，每噸ix9紅軟基地
將上漲300元，10噸就是3000元，全年就是3000萬!ix9紅軟基地
    因此，我建議當(dāng)務(wù)之急是在糧食漲價前購進(jìn)原料，這樣可以ix9紅軟基地
降低成本，提高競爭力，獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益。然后再把獲得的ix9紅軟基地
贏利投入技術(shù)改造。由于經(jīng)濟(jì)實力強，我們的技術(shù)改造的起點可ix9紅軟基地
以更高，做好了能達(dá)到國際先進(jìn)水平。這樣，就為我們的產(chǎn)品參ix9紅軟基地
與國際市場競爭打下了堅實的基礎(chǔ)。……”ix9紅軟基地
       盧主任的發(fā)言結(jié)束后，會場一片寂靜。領(lǐng)導(dǎo)們有的拿出計算ix9紅軟基地
器，仔細(xì)地算著；有的掏出鋼筆，在本子上寫著；還有的在沉ix9紅軟基地
思……ix9紅軟基地
（二） 排除信息干擾ix9紅軟基地
    各種形式的信息干擾是造成領(lǐng)導(dǎo)和管理工作失誤的重要原因。ix9紅軟基地
秘書有責(zé)任協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者排除來自各方面的信息干擾。ix9紅軟基地
（１）要注重排除思想障礙造成的干擾。報喜不報憂，喜聽順耳之ix9紅軟基地
言、頌揚之辭，討厭逆耳之言、批評意見，會造成嚴(yán)重的信息干ix9紅軟基地
擾，其造成的危害在歷史和現(xiàn)實中是不勝枚舉的。秘書應(yīng)特別重視ix9紅軟基地
排除障礙，讓領(lǐng)導(dǎo)者具有更多接觸真實信息的機(jī)會，在真與假、虛ix9紅軟基地
與實、全面與片面等方面信息的對照比較中，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)方面ix9紅軟基地
從認(rèn)識上排除思想障礙所造成的信息干擾。ix9紅軟基地
（２） 要注重排除感情障礙造成的干擾。雙方的感情距離過近會ix9紅軟基地
造成某種形式的信息干擾，如在成功的喜悅中往往疏遠(yuǎn)提批評意見ix9紅軟基地
的人，對老朋友、老下級、老同事的話聽得進(jìn)，對新同事特別是反ix9紅軟基地
對過自己的人的意見和建議持懷疑態(tài)度等等。。ix9紅軟基地
（３） 要注重排除利益沖突造成的干擾。上下級之間、干群之間、ix9紅軟基地
組織與個人之間、組織與組織之間及個人與個人之間，在某種情況ix9紅軟基地
下都可能出現(xiàn)利益沖突或維護(hù)自身利益的事權(quán)沖突。秘書應(yīng)協(xié)助領(lǐng)ix9紅軟基地
導(dǎo)協(xié)調(diào)利益沖突，在根本利益和長遠(yuǎn)利益一致的前提下，加強溝ix9紅軟基地
通，創(chuàng)造和諧的氣氛，協(xié)商解決問題，清除各為其利而產(chǎn)生的信息ix9紅軟基地
干擾。ix9紅軟基地
（４） 要注重排除時空因素造成的信息干擾。“文山會海”的重ix9紅軟基地
壓，應(yīng)酬交際的重負(fù)，滿足于聽匯報發(fā)指示等官僚主義、形式主義ix9紅軟基地
的習(xí)氣，必然會擠占領(lǐng)導(dǎo)者接近群眾的時間，拉開其深入基層實踐ix9紅軟基地
的距離，就很可能犯主觀主義的錯誤。秘書應(yīng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者精簡會議ix9紅軟基地
和文件，擺脫文山會海和應(yīng)酬事務(wù)，把時間和精力集中到聯(lián)系群眾、ix9紅軟基地
深入實際的工作中去。ix9紅軟基地
        信息干擾形成的原因眾多，有的來自領(lǐng)導(dǎo)方面，有的來自被領(lǐng)ix9紅軟基地
導(dǎo)方面，有的來自環(huán)境因素方面等。無論對來自何方的何種形式的ix9紅軟基地
信息干擾，秘書都應(yīng)通過近身綜合參謀智能輔助和服務(wù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)ix9紅軟基地
者加以排除，使其具有正常開展有效領(lǐng)導(dǎo)工作的良好信息環(huán)境。ix9紅軟基地
【案例】ix9紅軟基地
      某縣領(lǐng)導(dǎo)班子接到縣農(nóng)技推廣部門的反映，大紅山鄉(xiāng)消極對待ix9紅軟基地
大棚蔬菜生產(chǎn)技術(shù)的推廣，因而對大紅山鄉(xiāng)提出了批評。大紅山鄉(xiāng)ix9紅軟基地
干部群眾認(rèn)為縣里不了解實際情況，對縣里也產(chǎn)生了意見。縣里領(lǐng)ix9紅軟基地
導(dǎo)干部從此很少到大紅山鄉(xiāng)辦技術(shù)推廣試點；大紅山鄉(xiāng)對縣里也只ix9紅軟基地
是形式上的請示匯報�？h農(nóng)技推廣部門更是很少到大紅山鄉(xiāng)去。大ix9紅軟基地
紅山鄉(xiāng)本是該縣的邊遠(yuǎn)山區(qū)，交通不便，經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后。由于信息ix9紅軟基地
溝通受阻，工作更加被動。縣政府辦公室主任老王在編輯全縣農(nóng)村ix9紅軟基地
信息快報時，對很少發(fā)現(xiàn)有關(guān)大紅山鄉(xiāng)的有價值的信息感到十分吃ix9紅軟基地
驚，于是到大紅山鄉(xiāng)作了半個月的調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大紅山鄉(xiāng)中藥ix9紅軟基地
材資源豐富，不少農(nóng)民也掌握了種植中藥材的傳統(tǒng)技術(shù)。農(nóng)技推廣ix9紅軟基地
部門為了完成縣里推廣大棚蔬菜技術(shù)推廣的指標(biāo)，建議農(nóng)民將種藥ix9紅軟基地
材的土地改為大棚蔬菜基地。大紅山鄉(xiāng)的干部群眾沒有采納這個建ix9紅軟基地
議，原因是該鄉(xiāng)山多地少，種藥材是掙點現(xiàn)錢的主要手段。農(nóng)民不ix9紅軟基地
懂大棚蔬菜生產(chǎn)技術(shù)，技術(shù)推廣人員只管建大棚不愿長期住村指ix9紅軟基地
導(dǎo)，特別是運輸困難，難以掙回現(xiàn)錢，不愿冒此風(fēng)險。ix9紅軟基地
王主任了解了這些基本情況后，又重點調(diào)查了種中藥材取得了ix9紅軟基地
一定經(jīng)濟(jì)效益的農(nóng)戶，與鄉(xiāng)干部及村干部進(jìn)行了多次座談。他對大ix9紅軟基地
紅山人說：“縣領(lǐng)導(dǎo)是十分關(guān)心你們的，特派我來了解你們的困難ix9紅軟基地
和要求。大家一起想辦法，只要找到了致富的門路，縣里一定會大ix9紅軟基地
力支持。”干部、群眾聽了十分高興，紛紛獻(xiàn)計獻(xiàn)策，特別是一些ix9紅軟基地
有經(jīng)驗的老藥農(nóng)還拿出了祖?zhèn)鞯目醇冶绢I(lǐng)。ix9紅軟基地
    王主任回縣后，寫出了一份“發(fā)展中藥材規(guī)模生產(chǎn)是大紅山鄉(xiāng)ix9紅軟基地
脫貧的重要途徑”的調(diào)查報告，并向縣領(lǐng)導(dǎo)班子匯報：“大紅山鄉(xiāng)ix9紅軟基地
干部群眾都很歡迎縣領(lǐng)導(dǎo)去指導(dǎo)工作，認(rèn)為縣里派我去調(diào)查是縣領(lǐng)ix9紅軟基地
導(dǎo)對大紅山鄉(xiāng)的重視。”王主任把推廣大棚蔬菜生產(chǎn)中的實際情況ix9紅軟基地
也作了全面匯報�？h領(lǐng)導(dǎo)班子聽了匯報又仔細(xì)研究了王主任的調(diào)查ix9紅軟基地
報告后，主要領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)相關(guān)部門和中藥材生產(chǎn)技術(shù)人員來到大紅ix9紅軟基地
山鄉(xiāng)，經(jīng)一個月的調(diào)研，與大紅山鄉(xiāng)干部、群眾一起，確定了發(fā)展ix9紅軟基地
中藥材規(guī)模生產(chǎn)的發(fā)展方向，并派生產(chǎn)技術(shù)人員、營銷人員長期住ix9紅軟基地
村扶持，確定中藥材加工、收購、運輸?shù)确矫娴挠嘘P(guān)單位以利益共ix9紅軟基地
享、風(fēng)險共擔(dān)的方式長期對口支援。ix9紅軟基地
大紅山鄉(xiāng)干部群眾也看到了希望，對縣里派來的干部十分熱ix9紅軟基地
情，也非常信任，視之為無話不談的知心人。經(jīng)過３ 年的努力，ix9紅軟基地
大紅山鄉(xiāng)在縣里各部門的支持與合作下，不僅徹底解決了溫飽問ix9紅軟基地
題，而且形成了以中藥材種植、加工、包裝、運輸、營銷一條龍的ix9紅軟基地
農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)模式，全鄉(xiāng)農(nóng)民滿懷信心地步入小康。ix9紅軟基地
     請思考：ix9紅軟基地
   １．辦公室主任老王的調(diào)查報告為什么能促成正確決策，產(chǎn)生實ix9紅軟基地
          效？ix9紅軟基地
   ２．辦公室主任老王的參謀輔助活動起到了哪些積極作用？ix9紅軟基地
         三、對廉潔自律的參謀智能輔助ix9紅軟基地
      領(lǐng)導(dǎo)者是否能夠廉潔奉公，嚴(yán)格自律，堅持公仆ix9紅軟基地
本色，對組織能否健康發(fā)展具有關(guān)鍵影響。領(lǐng)導(dǎo)者的ix9紅軟基地
廉潔自律與否，主要決定于其自身的價值觀、人生觀、ix9紅軟基地
道德觀及對事業(yè)的忠誠程度，而近身綜合輔助的秘書ix9紅軟基地
及時有效的提醒、規(guī)勸，拾遺補闕的參謀智能輔助，ix9紅軟基地
對領(lǐng)導(dǎo)者廉潔自律有著積極的影響。秘書人員若能將ix9紅軟基地
對事業(yè)的忠誠與對領(lǐng)導(dǎo)的忠誠統(tǒng)一起來，就會將對領(lǐng)ix9紅軟基地
導(dǎo)者廉潔自律作為自己應(yīng)盡之責(zé)，納入自己職能活動ix9紅軟基地
的范疇。ix9紅軟基地
（一） 對堅持根本宗旨的輔助ix9紅軟基地
        有些領(lǐng)導(dǎo)者在施政計劃、就職演說或工作報告中，公開宣布以ix9紅軟基地
“為人民服務(wù)”為宗旨，但在每一次行使手中權(quán)力的時候，在每一次ix9紅軟基地
面臨私欲誘惑的時候，在每一次公私利益沖突的時候，是否都能堅ix9紅軟基地
持這一宗旨呢？有人說“常在河邊走，哪能不濕鞋”，持掌管理權(quán)支ix9紅軟基地
配權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者要想正身潔行、清正廉潔，就必須將堅持為人民服務(wù)ix9紅軟基地
宗旨的信念落實到“常在河邊走，就是不濕鞋”的嚴(yán)格自律的行動上。        有些領(lǐng)導(dǎo)者在大是大非面前，在重大考驗面前是堅持宗旨、毫ix9紅軟基地
不動搖的；在一些看似平凡的小事上，卻難以嚴(yán)格自律，千里之堤ix9紅軟基地
潰于蟻穴。小事上的違紀(jì)違規(guī)必然會刺激私欲的膨脹，甚至?xí)�跌�?span style="display:none">ix9紅軟基地
進(jìn)違法亂紀(jì)的泥坑中。真正關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)的秘書，往往能在平凡小事上、ix9紅軟基地
在日常公務(wù)處理中，對領(lǐng)導(dǎo)行為中的疏漏拾遺補闕，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者防ix9紅軟基地
微杜漸，一以貫之地堅持為人民服務(wù)的根本宗旨。秘書對領(lǐng)導(dǎo)行為ix9紅軟基地
拾遺補闕幫助其堅持宗旨，有著近身輔助的實踐基礎(chǔ)和便利條件，ix9紅軟基地
又有著一體化配合的感情基礎(chǔ)，因而能發(fā)揮不可替代的作用。不少ix9紅軟基地
明智的領(lǐng)導(dǎo)者希望秘書成為自己的“諍友”，就是表達(dá)了要求秘書及ix9紅軟基地
時指出自己的缺失，幫助自己正身潔行的愿望。ix9紅軟基地
（二） 對強化公仆意識的輔助ix9紅軟基地
       在社會主義中國，公仆意識應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)干部的主體意識，做人民ix9紅軟基地
的公仆應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)干部正確的角色定位。然而，領(lǐng)導(dǎo)者擁有決策、指ix9紅軟基地
揮、管理等權(quán)力，若忘記了手中的權(quán)力是人民授予的，就可能名為ix9紅軟基地
“公仆”，實為“老爺”，成為壓制群眾、鯨吞公共財物的腐敗分子。ix9紅軟基地
要想保持公仆本色，領(lǐng)導(dǎo)者在行使權(quán)力時就必須強化公仆意識。秘ix9紅軟基地
書對領(lǐng)導(dǎo)者的近身綜合輔助中，對領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力的價值選擇、動ix9紅軟基地
機(jī)、態(tài)度、行為方式及客觀后果等都能近距離地、系統(tǒng)地觀察和了ix9紅軟基地
解。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者思想觀念和工作行為上與公仆地位相悖時，秘書發(fā)現(xiàn)ix9紅軟基地
得最為及時、具體，拾遺補闕的參謀智能輔助的針對性很強，也易ix9紅軟基地
于被領(lǐng)導(dǎo)者接受。特別在對決策的參謀輔助中，秘書人員全面及時ix9紅軟基地
地反映人民群眾的需要和要求，就可協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者在決策中為民謀利。ix9紅軟基地
在對信息利用的參謀輔助中，秘書人員可促進(jìn)作為公仆的領(lǐng)導(dǎo)者遵ix9紅軟基地
從其主人——人民的意愿。秘書對強化領(lǐng)導(dǎo)者公仆意識的參謀輔ix9紅軟基地
助，可以融合到領(lǐng)導(dǎo)與秘書主輔配合的一切領(lǐng)域中去。ix9紅軟基地
（三） 對遵循行為規(guī)范的輔助ix9紅軟基地
      要求組織成員遵循組織規(guī)范，是領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)和管理的重要ix9紅軟基地
手段，而領(lǐng)導(dǎo)者帶頭遵循組織規(guī)范，對組織成員具有極大的表率作ix9紅軟基地
用。實踐中有些領(lǐng)導(dǎo)者，要求下級遵從組織規(guī)范，而自己卻不受組ix9紅軟基地
織規(guī)范的約束，其結(jié)果是上行下效，造成組織規(guī)范形同虛設(shè)，組織ix9紅軟基地
秩序長期混亂。對一些領(lǐng)導(dǎo)者一時疏忽違背組織規(guī)范的現(xiàn)象，只要ix9紅軟基地
秘書人員能夠及時提醒，領(lǐng)導(dǎo)者往往會猛醒，立即糾正自己的行為。ix9紅軟基地
對那些在無意中違背組織規(guī)范的領(lǐng)導(dǎo)人，秘書只要明示組織規(guī)范的ix9紅軟基地
要求，他們就會馬上約束自己的行為。只有對那些竊取領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的腐ix9紅軟基地
敗分子，無視法紀(jì)及組織規(guī)范，才很難聽從別人的勸諫�？梢�，秘ix9紅軟基地
書對領(lǐng)導(dǎo)者遵循組織規(guī)范方面的勸諫和輔助，對那些尚未走進(jìn)腐敗ix9紅軟基地
深淵的領(lǐng)導(dǎo)者是會有一定作用的。ix9紅軟基地
（四） 對維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象的輔助ix9紅軟基地
       領(lǐng)導(dǎo)者的形象往往與組織形象有著密切的關(guān)聯(lián)。秘書維護(hù)組織ix9紅軟基地
及領(lǐng)導(dǎo)形象是其職能范疇的重要任務(wù)之一。良好的領(lǐng)導(dǎo)形象是領(lǐng)導(dǎo)ix9紅軟基地
者以其奉獻(xiàn)精神、智慧能力、道德情操等等得到群眾認(rèn)同和信任ix9紅軟基地
后，在實踐中逐步形成的。任何溢美之詞、不實的吹捧都是難以在ix9紅軟基地
群眾心目中樹立領(lǐng)導(dǎo)者良好形象的。ix9紅軟基地
       秘書維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的良好形象，要輔助領(lǐng)導(dǎo)者以民為本，甘當(dāng)公ix9紅軟基地
仆，而不當(dāng)官做老爺；要輔助領(lǐng)導(dǎo)者為民造福、為民謀利，而不剝ix9紅軟基地
奪民權(quán)、吞食民利；要輔助領(lǐng)導(dǎo)者與民同心、代表民意，而不欺騙ix9紅軟基地
民心、強奸民意。秘書只有加強對領(lǐng)導(dǎo)者的參謀智能輔助，才能真ix9紅軟基地
正起到維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者良好形象的作用。ix9紅軟基地
【案例】ix9紅軟基地
       張局長大事不糊涂，小事不檢點。有人稱他是工作上的“大將”，ix9紅軟基地
酒席上的“醉仙”。對改革、對大政方針、對重要工作任務(wù)，他從不含ix9紅軟基地
糊、魄力大、點子多、信心足，再大的困難也能克服。但對于吃吃喝ix9紅軟基地
喝，往來應(yīng)酬，他在組織生活會上主動檢討了多次，還虛心聽取同志們ix9紅軟基地
的批評意見。可是酒杯一端，一切忘干，不醉不歸，一個飯局，總是花ix9紅軟基地
去上千元。一次在傳達(dá)上級“關(guān)于反對公款大吃大喝”文件的大會上，ix9紅軟基地
張局長講話獲得了雷鳴般的掌聲。他不僅原原本本地傳達(dá)了上級文件精ix9紅軟基地
神，而且當(dāng)眾深刻解剖了自己，并且提出了一套制止公款吃喝的具體辦ix9紅軟基地
法，局辦公室秘書小吳聽了既高興又擔(dān)心。他高興張局長對公款吃喝認(rèn)ix9紅軟基地
識的提高，擔(dān)心他說起來容易做起來難。ix9紅軟基地
      小吳想，這次要趁熱打鐵，讓局長改掉這老毛病。會后，他對張局長ix9紅軟基地
說：“群眾說您這次講得真好。我建議按您今天講的精神，下發(fā)一個ix9紅軟基地
‘制止公款吃喝的規(guī)定’，以后就照規(guī)定辦事，您說行嗎？”“行。你ix9紅軟基地
起草吧。”張局長滿口答應(yīng)。小吳起草后，張局長很快就簽發(fā)了。ix9紅軟基地
      從此，局里的吃喝之風(fēng)就此煞住。張局長“醉仙”的“美名”也逐漸ix9紅軟基地
被人遺忘了。ix9紅軟基地
    請思考：ix9紅軟基地
秘書小吳輔助領(lǐng)導(dǎo)廉潔自律的行動能產(chǎn)生作用，說明了什么？ix9紅軟基地
在現(xiàn)代管理實踐中，由于種種原因，往往在組織內(nèi)部協(xié)同配合ix9紅軟基地
的有序運轉(zhuǎn)出現(xiàn)種種失調(diào)和矛盾。為了化解失調(diào)和矛盾，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)ix9紅軟基地
者特別重視管理協(xié)調(diào)，除了在各職能管理方面強化協(xié)調(diào)功能外，還ix9紅軟基地
要求秘書工作加強對管理協(xié)調(diào)的輔助。ix9紅軟基地
       秘書工作對管理協(xié)調(diào)的輔助，主要體現(xiàn)在督促檢查、信訪事務(wù)、ix9紅軟基地
領(lǐng)導(dǎo)活動安排及隨機(jī)調(diào)處矛盾等方面。這些工作，雖然在內(nèi)容上各ix9紅軟基地
有不同，但都關(guān)聯(lián)著組織管理協(xié)調(diào)，有某些共同的特征：ix9紅軟基地
其一，涉及面比較廣泛，不是哪一個職能部門有能力單獨處理的；ix9紅軟基地
其二，需要由領(lǐng)導(dǎo)者主持，統(tǒng)籌處理，秘書部門具體操辦；ix9紅軟基地
其三，內(nèi)容比較復(fù)雜，既有管理性又有事務(wù)操辦性，秘書既要輔助ix9紅軟基地
管理又要負(fù)責(zé)聯(lián)系溝通、操辦具體事務(wù)。由于各級各類管理組織的ix9紅軟基地
性質(zhì)和工作需要不同，處理管理協(xié)調(diào)的安排也不同。有的設(shè)立了專ix9紅軟基地
門的機(jī)構(gòu)，有的安排了專職秘書，有的由秘書人員分工兼職處理，ix9紅軟基地
總體上都由綜合性辦公機(jī)構(gòu)——秘書部門處理，屬秘書工作范疇。ix9紅軟基地
一、督促檢查ix9紅軟基地
（一） 督促檢查的意義ix9紅軟基地
       督促檢查是領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)，是領(lǐng)導(dǎo)者確保決策按計劃實施、ix9紅軟基地
部署的工作有序進(jìn)展、克服種種障礙和失調(diào)現(xiàn)象的有效手段；是ix9紅軟基地
清除有令不行、有禁不止、上有政策、下有對策等本位主義、小ix9紅軟基地
團(tuán)體主義的有效管理舉措；對上情下達(dá)、下情上達(dá)、政令通暢、ix9紅軟基地
上下一體協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)有著積極的促進(jìn)作用。ix9紅軟基地
       秘書對督促檢查的輔助，主要是在領(lǐng)導(dǎo)者的主持下，按照領(lǐng)ix9紅軟基地
導(dǎo)確定的督促檢查內(nèi)容和目的，操辦具體的事務(wù)。ix9紅軟基地
（１） 發(fā)現(xiàn)失調(diào)現(xiàn)象提出督促檢查建議。秘書在信息處理中若發(fā)ix9紅軟基地
現(xiàn)某項工作、某個局部、某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)失調(diào)和阻力，有責(zé)任及時向ix9紅軟基地
領(lǐng)導(dǎo)反映，建議進(jìn)行督促檢查，以了解情況、解決問題，恢復(fù)整體ix9紅軟基地
協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。ix9紅軟基地
（２） 檢查實施情況。秘書輔助督促檢查，要了解實情，把握工ix9紅軟基地
作出現(xiàn)種種困難和問題的主客觀原因，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門找到解ix9紅軟基地
決問題的辦法。ix9紅軟基地
（３） 督促辦理。即督促執(zhí)行者按決策計劃和整體部署，及時辦ix9紅軟基地
理；不能拖拉延誤，更不能抵制拒不執(zhí)行，要以組織規(guī)范和整體功ix9紅軟基地
利的需要，要求執(zhí)行者嚴(yán)格地遵從組織決定，承擔(dān)實施之責(zé)。ix9紅軟基地
（４） 反饋實施信息。秘書在督促檢查中，若發(fā)現(xiàn)實施中遇到的ix9紅軟基地
新情況、新問題、新經(jīng)驗或因環(huán)境變化而出現(xiàn)的新困難，必須及時ix9紅軟基地
反饋給領(lǐng)導(dǎo)者，并提出有關(guān)調(diào)整的參謀建議。這樣才能為領(lǐng)導(dǎo)者指ix9紅軟基地
揮和控制提供準(zhǔn)確的依據(jù)。ix9紅軟基地
（５）要歸納評估督促檢查效果。每項具體的督促檢查任務(wù)完成ix9紅軟基地
后，秘書都應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)者的主持下，將特定的工作執(zhí)行的結(jié)果，督促ix9紅軟基地
檢查中遇到的情況和問題以及解決的辦法，對全局工作是否有普遍ix9紅軟基地
意義等進(jìn)行歸納和評估，作為推進(jìn)全局工作的參考。ix9紅軟基地
    秘書對督促檢查的輔助，實際上是領(lǐng)導(dǎo)實施決策，進(jìn)行指揮、ix9紅軟基地
協(xié)調(diào)、控制的伸延，是保證領(lǐng)導(dǎo)工作部署得以有效實施的重要組成ix9紅軟基地
部分。ix9紅軟基地
（二） 秘書督促檢查的要領(lǐng)ix9紅軟基地
（１）要抓住領(lǐng)導(dǎo)工作的重點、難點和熱點。這些都是領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)全局工作的關(guān)鍵。這些關(guān)鍵性工作的順利推進(jìn)，對全局工作的展開具有極大的帶動作用。ix9紅軟基地
（２）要正確理解和貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。秘書督促檢查是為了實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，必須在督促檢查前就學(xué)習(xí)好有關(guān)方針政策法規(guī)，正確理解領(lǐng)導(dǎo)決策的主旨、目的、有關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確把握有關(guān)尺度。這樣才能在督促檢查中把握分寸，掌握政策界限，不走過場，不謹(jǐn)小慎微，也不自作主張越權(quán)辦事。ix9紅軟基地
（３）要及時反饋信息。領(lǐng)導(dǎo)者雖是督促檢查的主持者，但因其他工作要務(wù)的需要有時也會暫時離開去從事其他工作，秘書應(yīng)將督促檢查中遇到的重要情況及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)，保持密切溝通，以便使領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確把握情況，進(jìn)行具體的指導(dǎo)。沒有領(lǐng)導(dǎo)的主持和正確及時的指導(dǎo)，秘書是無法有效地開展督促檢查工作的。ix9紅軟基地
（４）要堅持原則。督促檢查實踐中往往會遇到極為復(fù)雜的情況。有人會以種種借口作為拒不執(zhí)行組織決定的理由，有人會用種種假象達(dá)到掩蓋、拖拉、推諉的目的，還有人會利用各種關(guān)系干擾督促檢查的進(jìn)程。秘書必須協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者堅持原則，嚴(yán)格按程序和規(guī)范檢查、督促，決不能降低標(biāo)準(zhǔn)，更不能掩蓋真相。ix9紅軟基地
（５）要講究效率。開展督促檢查就是要提高效率。秘書不僅要檢查執(zhí)行者的工作效率，督促其提高工作效率，而且自身在督促檢查中也要高效運作。檢查要全面、深入、快捷；督促要明確、具體、講時效；反饋要準(zhǔn)確、及時、迅速。只有講究效率才能充分發(fā)揮督促檢查的作用。ix9紅軟基地
（６）要謀求協(xié)調(diào)有序。督促檢查就是要克服執(zhí)行中的失調(diào)和無序現(xiàn)象，其主要任務(wù)不是改變既定的決策計劃和工作安排，而是按正確的決定協(xié)調(diào)配合、有序執(zhí)行。因此，秘書在督促檢查工作中必須注重促進(jìn)各相關(guān)方面按整體部署形成共識、協(xié)調(diào)配合，維護(hù)組織整體有序運轉(zhuǎn)。ix9紅軟基地
【案例】ix9紅軟基地
    某公司總經(jīng)理對最近產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常出問題十分重視。他對質(zhì)量ix9紅軟基地
檢測部門、裝配部門負(fù)責(zé)人強調(diào)了多次，仍未得到徹底的解決。秘ix9紅軟基地
書小王從信息綜合中發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量問題涉及幾個相關(guān)部門，有必ix9紅軟基地
要進(jìn)行一次督促檢查，協(xié)調(diào)解決問題。于是，他向總經(jīng)理提出了關(guān)ix9紅軟基地
于解決產(chǎn)品質(zhì)量問題的督促檢查的建議�？偨�(jīng)理采納了小王的建ix9紅軟基地
議，決定成立由總經(jīng)理主持、有秘書小王及相關(guān)工作人員參加的督ix9紅軟基地
促檢查組�？偨�(jīng)理召集有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和督促檢查組成員開會，宣ix9紅軟基地
布了這次督促檢查的目的和內(nèi)容，確定了程序和要求，明確秘書小ix9紅軟基地
王為副組長，負(fù)責(zé)具體事務(wù)，各相關(guān)方面務(wù)必通力配合。會后，總ix9紅軟基地
經(jīng)理向小王交代了幾條具體原則后，就到外地參加業(yè)務(wù)洽談會去了。ix9紅軟基地
    小王與小組成員一起，對與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的部門進(jìn)行了系統(tǒng)檢ix9紅軟基地
查。質(zhì)檢部門反映，由于市場銷路好，銷售部要求放寬質(zhì)檢尺度，ix9紅軟基地
提高產(chǎn)品生產(chǎn)率，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，他們對有關(guān)質(zhì)量問題都有準(zhǔn)ix9紅軟基地
確的測定，而生產(chǎn)裝配部門卻未能及時改進(jìn)。ix9紅軟基地
生產(chǎn)裝配部門反映，產(chǎn)品質(zhì)量問題主要出在生產(chǎn)設(shè)備檢修不及ix9紅軟基地
時上，設(shè)備的毛病直接影響產(chǎn)品質(zhì)量。設(shè)備維修部門反映，人少設(shè)ix9紅軟基地
備多，加之維修人員是固定工資，加班加點沒有與生產(chǎn)、銷售部門ix9紅軟基地
一樣體現(xiàn)多勞多得的原則。ix9紅軟基地
    小王與督促檢查組成員經(jīng)深入調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，各部門反映了ix9紅軟基地
一部分真實情況，也有一部分情況未能真實反映。如質(zhì)檢人員憑個ix9紅軟基地
人感情放寬檢驗標(biāo)準(zhǔn)問題、生產(chǎn)裝配人員為了追求產(chǎn)量對設(shè)備上的ix9紅軟基地
小毛病不愿停機(jī)檢修問題等。小王對有關(guān)情況進(jìn)行梳理后，及時用ix9紅軟基地
電話向外出商務(wù)洽談的總經(jīng)理作了匯報，并建議按職能分工各負(fù)其ix9紅軟基地
責(zé)，督促各部門各崗位按規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)辦事，對違規(guī)操作者按公司的ix9紅軟基地
制度進(jìn)行嚴(yán)肅查處�？偨�(jīng)理在電話中同意了小王的建議，并指示有ix9紅軟基地
關(guān)負(fù)責(zé)人加強設(shè)備維修部門的力量，將維修人員的固定工資改為工ix9紅軟基地
資與設(shè)備完好率掛鉤，體現(xiàn)多勞多得的原則。ix9紅軟基地
小王與督促檢查組成員認(rèn)真貫徹落實總經(jīng)理的指示，督促各部ix9紅軟基地
門、各崗位工作人員嚴(yán)格按公司生產(chǎn)經(jīng)營管理的制度和技術(shù)規(guī)程辦ix9紅軟基地
事，在誰的職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，既追究當(dāng)事人的直接責(zé)任，ix9紅軟基地
更要追究各負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任。通過督促檢查，各部門負(fù)責(zé)人、各ix9紅軟基地
崗位工作人員都認(rèn)真負(fù)起了自己的責(zé)任，該公司產(chǎn)品質(zhì)量問題得到ix9紅軟基地
了徹底解決。ix9紅軟基地
      總經(jīng)理回公司后，對這次督促檢查結(jié)果和小王寫的督促檢查報ix9紅軟基地
告非常滿意。他在公司干部會上說：“通過這次對質(zhì)量問題的督促ix9紅軟基地
檢查，王秘書在報告材料中提出了“管理出質(zhì)量、管理出效益、管ix9紅軟基地
理靠的是一絲不茍的嚴(yán)格執(zhí)行科學(xué)的規(guī)章制度和技術(shù)規(guī)程”的觀ix9紅軟基地
點，我認(rèn)為是完全正確的。今后，公司的一切工作都要嚴(yán)格按制度ix9紅軟基地
和規(guī)程辦。”ix9紅軟基地
    請思考：ix9紅軟基地
秘書小王在總經(jīng)理主持下進(jìn)行督促檢查取得了成功的關(guān)鍵是什么？ix9紅軟基地
二、信訪事務(wù)ix9紅軟基地
真情使老上訪回心轉(zhuǎn)意ix9紅軟基地
     羅某，現(xiàn)年七十五歲，原為某自治區(qū)少管所留場就業(yè)人員，ix9紅軟基地
1984年與一城市居民東北地蔣某結(jié)婚。1986年，少管所根據(jù)有關(guān)ix9紅軟基地
文件規(guī)定將其戶口遷到妻處，隨妻生活。后因夫妻關(guān)系惡化，羅ix9紅軟基地
分居獨住，生活困難。為此，羅上訪要求將其戶口遷回少管所，ix9紅軟基地
享受退休待遇，解決晚年生活，盡管少管所及主管單位多年來對ix9紅軟基地
羅做了不少工作，但羅仍纏訪不休，繼續(xù)向上級有關(guān)部門寫信。ix9紅軟基地
1993年，自治區(qū)司法廳經(jīng)過調(diào)查，召開專門會議研究，認(rèn)為當(dāng)時ix9紅軟基地
對羅的清理及戶口遷移均符合上級文件規(guī)定，不予收留；羅離場ix9紅軟基地
后發(fā)生的問題，由少管所協(xié)助他向地方民政部門反映解決。由于ix9紅軟基地
問題久未解決，在1994年，羅到司法廳上訪二十多次，擅自闖入ix9紅軟基地
機(jī)關(guān)辦公室，纏訪廳領(lǐng)導(dǎo)。廳領(lǐng)導(dǎo)分別做了羅的思想工作。信訪ix9紅軟基地
處的同志根據(jù)羅本人要求及其年老無倚無靠、生活無著落的實際ix9紅軟基地
情況，義務(wù)為其代寫給民政部門的“五保戶”申請書，使其偏激有ix9紅軟基地
所緩和。ix9紅軟基地
天有不測風(fēng)云，羅在一次上訪途中被汽車撞成重傷，肇事司ix9紅軟基地
機(jī)溜走，事故未做處理。羅的腳傷還未好，就拖著傷腳到司法廳ix9紅軟基地
上訪。信訪處的老朱聽了他的訴說后，親自到現(xiàn)場調(diào)查，查看醫(yī)ix9紅軟基地
院傷情證明，又以個人名義為其代寫索賠申請書。后經(jīng)市交警部ix9紅軟基地
門處理，1995年2月羅獲得賠款二千元。幾乎同時，羅也獲得了ix9紅軟基地
“五保供養(yǎng)”。連續(xù)幾件事，使羅非常感激，并執(zhí)意要送給信訪處ix9紅軟基地
老朱一百元  “感恩費”，老朱當(dāng)面謝絕，并指出羅長期以來纏訪ix9紅軟基地
鬧事是錯誤的。羅認(rèn)了錯，說：“以前以為自己歷史上有點污ix9紅軟基地
點，政府不會關(guān)心我了，所以就鬧得大一點�，F(xiàn)在政府真心實意ix9紅軟基地
幫我解決了問題，今后再也不鬧了。”老朱還指點他搞些家庭養(yǎng)ix9紅軟基地
殖，安度晚年。1995年下半年，羅又到司法廳，這次一改過去的ix9紅軟基地
訴苦為報喜：“我按你們的指點搞家庭養(yǎng)殖已成功，年底可收入ix9紅軟基地
上萬元。”市民政廳對這件事很贊賞，決定在“五保戶”中進(jìn)行推ix9紅軟基地
廣。ix9紅軟基地
[案例思考]ix9紅軟基地
        從這個案例中，我們看到信訪工作是秘書部門的一項重要ix9紅軟基地
工作內(nèi)容，信訪工作是圍繞黨和政府的中心工作進(jìn)行，盡管信ix9紅軟基地
訪工作任務(wù)在不同歷史時期有不同的側(cè)重點，但它的基本任務(wù)ix9紅軟基地
就是以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，通過對人民群眾來信來訪ix9紅軟基地
的處理，及時將所了解的情況向領(lǐng)導(dǎo)反映，正確處理人民內(nèi)部ix9紅軟基地
矛盾，為他們排憂解難。但是秘書人員該怎樣掌握信訪工作的ix9紅軟基地
原則和方法呢?ix9紅軟基地
       信訪工作，是社會組織系統(tǒng)受理人民來信和來訪的活動。ix9紅軟基地
處理來信來訪，是各級各類秘書人員的一項日常工作和任務(wù)。ix9紅軟基地
信訪工作的要點在于全面正確地理解和掌握信訪工作的內(nèi)涵，ix9紅軟基地
重點掌握信訪工作的基本原則和方法，同時，隨著社會形勢變ix9紅軟基地
化和發(fā)展，秘書人員還有必要熟悉處理各種突發(fā)情況、異常情ix9紅軟基地
況下產(chǎn)生的信訪活動的方法，不斷提高秘書人員應(yīng)變能力。ix9紅軟基地
二、信訪事務(wù)ix9紅軟基地
（一） 信訪工作的意義ix9紅軟基地
    信訪工作指的是處理人民群眾的來信和接待處理來訪。在實踐ix9紅軟基地
中，我國黨政機(jī)關(guān)的信訪工作設(shè)立有專門的辦事機(jī)構(gòu)；其他管理組ix9紅軟基地
織處理公眾來信和來訪，一般由秘書人員負(fù)責(zé)。信訪工作一直是充ix9紅軟基地
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)參謀助手的秘書職能范疇中的重要任務(wù)。ix9紅軟基地
    秘書處理信訪事務(wù)，是充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)耳目了解群眾的需要和要求的ix9紅軟基地
重要形式。秘書代表的是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，接觸的是組織內(nèi)外的廣大社會ix9紅軟基地
公眾。秘書處理信訪能在組織與公眾之間發(fā)揮橋梁和紐帶作用。公ix9紅軟基地
眾可通過信訪表達(dá)自己的愿望和要求，并在組織的關(guān)懷和支持下滿ix9紅軟基地
足正當(dāng)要求，擺脫實際困難；組織可通過信訪了解群眾的疾苦和民ix9紅軟基地
心背向，為民造福，取得公眾的信賴和擁戴。ix9紅軟基地
信訪事務(wù)涉及的內(nèi)容極為廣泛。主要有社會成員受到不公正待ix9紅軟基地
遇問題、冤假錯案問題、行政或其他管理中的消極現(xiàn)象、特殊困難ix9紅軟基地
問題、各種糾紛問題、腐敗問題、長期無人管或管不了的“老大難”ix9紅軟基地
問題等等。這些問題，有的與行政、司法、執(zhí)法、紀(jì)檢、黨務(wù)、監(jiān)ix9紅軟基地
察、部門管理等有著緊密的關(guān)聯(lián)，有的又難以確認(rèn)解決問題的主管ix9紅軟基地
部門。特別是當(dāng)公眾遇到困難，幾經(jīng)周折仍無法解決感到投訴無門ix9紅軟基地
的情況下，得到信訪部門或信訪工作人員接待受理時，其對組織的ix9紅軟基地
感激之情，是無法用語言表達(dá)的。因此，處理信訪事務(wù)又是各類社ix9紅軟基地
會管理部門的有益補充。它將重大的、復(fù)雜的、難以解決的問題直ix9紅軟基地
接反饋給高層決策者，使之得到統(tǒng)籌解決；將具體的、看起來是細(xì)ix9紅軟基地
小的、管理歸屬不清的、與當(dāng)事人切身利益相關(guān)的事情，進(jìn)行歸口ix9紅軟基地
分流，使之得到妥善的處理。這對社會的貢獻(xiàn)是不可替代的。ix9紅軟基地
（二） 秘書處理信訪的要領(lǐng)ix9紅軟基地
（１） 要遵循信訪工作原則，要以事實為依據(jù)，以法規(guī)政策為準(zhǔn)ix9紅軟基地
繩，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，歸口處理。要做到事事有回應(yīng)，件件落到實處。秘ix9紅軟基地
書在弄清事實把握法規(guī)政策后，要將有關(guān)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，由領(lǐng)導(dǎo)ix9紅軟基地
作決定，再交歸口部門具體處理，要催促辦理部門落實領(lǐng)導(dǎo)的處理ix9紅軟基地
決定，還要將處理的結(jié)果向信訪者通報。ix9紅軟基地
（２） 要嚴(yán)格按制度辦事。即要堅持執(zhí)行信訪登記制度、領(lǐng)導(dǎo)把ix9紅軟基地
關(guān)制度、回信回訪制度、信訪信息傳報制度、監(jiān)督制度、當(dāng)事人回ix9紅軟基地
避制度、催辦督辦制度等。ix9紅軟基地
（３） 要嚴(yán)守辦理程序。處理來信的程序主要有登記、調(diào)查、立ix9紅軟基地
案、批辦、分辦、催辦督辦、辦理、辦結(jié)、回復(fù)等。處理來訪的程ix9紅軟基地
序主要有接待、接談并作記錄、調(diào)查、立案、批辦、分辦、辦理、ix9紅軟基地
辦結(jié)、回訪、做思想疏導(dǎo)工作等。ix9紅軟基地
（４） 要與有關(guān)部門協(xié)同配合。即要與相關(guān)職能部門、紀(jì)檢監(jiān)察ix9紅軟基地
部門、公安司法部門配合。ix9紅軟基地
（５） 要盡可能滿足群眾的正當(dāng)要求，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。ix9紅軟基地
（６） 要正確對待信訪老戶，耐心做深入細(xì)致的思想疏導(dǎo)工作。ix9紅軟基地
不能將矛盾上交，要盡可能將問題解決在本級組織的工作范圍之內(nèi)。ix9紅軟基地
案例ix9紅軟基地
    小張承包某供銷社一個點，該門市部地處鄉(xiāng)村，品種單一，群ix9紅軟基地
眾購買力差。小張經(jīng)過調(diào)查，改變了經(jīng)營范圍，先向農(nóng)民供應(yīng)各種ix9紅軟基地
優(yōu)良種子，又去外地采購優(yōu)質(zhì)蘋果、梨樹苗，還購買了栽培技術(shù)的ix9紅軟基地
書，幫助農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)。后來公路修通，門市部正好在道路的交匯ix9紅軟基地
點上。正當(dāng)小張準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營時，有人找麻煩來了。ix9紅軟基地
    周某與供銷社副經(jīng)理關(guān)系密切，對門市部看紅了眼，在小張承ix9紅軟基地
包期尚有兩年的時間內(nèi)，要提前結(jié)束他的承包合同。小張?zhí)岢鲈陂Tix9紅軟基地
市部附近另建自己的門市，鄉(xiāng)村領(lǐng)導(dǎo)也不同意。他到供銷社辦公室ix9紅軟基地
找到了負(fù)責(zé)信訪的吳秘書訴說冤情。ix9紅軟基地
    吳秘書記錄了小張的情況后，對他安慰了一番，送走小張后，ix9紅軟基地
覺得事情比較棘手，因為此事涉及自己的頂頭上司，他設(shè)計了以下ix9紅軟基地
方案：ix9紅軟基地
一、知難而退，將此事壓下來，不向領(lǐng)導(dǎo)匯報，如果將來有人問ix9紅軟基地
       起這事，就推說搞忘了；ix9紅軟基地
二、將此事只告知與周某關(guān)系密切的副經(jīng)理，讓其“定奪”；ix9紅軟基地
三、在告知辦公室主任和供銷社總經(jīng)理之前，給副經(jīng)理“透透ix9紅軟基地
       風(fēng)”，讓其有所準(zhǔn)備。ix9紅軟基地
四、直接向辦公室主任和供銷社總經(jīng)理匯報，并提出處理意見，ix9紅軟基地
      維護(hù)承包合同的法律權(quán)威性和承包人的合法權(quán)益。ix9紅軟基地
案例分析ix9紅軟基地
方案一：知情不報，不說真話，自作主張，封鎖消息，違背了秘書ix9紅軟基地
    工作“上傳下達(dá)，下傳上達(dá)”的任務(wù)和信訪工作的基本制度，是秘ix9紅軟基地
    書工作的大忌。這會失去領(lǐng)導(dǎo)信任，違背忠誠的職業(yè)道德。ix9紅軟基地
方案二：副經(jīng)理與本案有關(guān)，應(yīng)回避。讓其知曉會給案件處理帶來ix9紅軟基地
    麻煩。這樣做，秘書從根本上違背了信訪工作“體現(xiàn)政策，遵守ix9紅軟基地
    法規(guī)”的原則 。ix9紅軟基地
方案三：秘書四處討好，“圓滑”處事。表面看可以八面玲瓏，但這ix9紅軟基地
    是一種違背原則的做法，副經(jīng)理如因此從中作梗，最后真相大ix9紅軟基地
    白，將導(dǎo)致秘書角色行為的崩潰。ix9紅軟基地
方案四：這是正確的做法，將信訪發(fā)現(xiàn)的重大問題向主要領(lǐng)導(dǎo)人匯ix9紅軟基地
     報，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，提出建議，供領(lǐng)導(dǎo)參考，最后根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的ix9紅軟基地
     指示去辦理，這才是秘書應(yīng)堅持的辦事原則。ix9紅軟基地
三、領(lǐng)導(dǎo)活動安排ix9紅軟基地
      領(lǐng)導(dǎo)活動是指領(lǐng)導(dǎo)群體的活動。領(lǐng)導(dǎo)活動包括：領(lǐng)導(dǎo)者主動發(fā)起的活ix9紅軟基地
動；下屬需要領(lǐng)導(dǎo)者主持或參與的活動；往來單位或社會公眾要求、邀ix9紅軟基地
請領(lǐng)導(dǎo)者出席的活動。這些活動僅靠領(lǐng)導(dǎo)者個人安排是不夠的，必須由ix9紅軟基地
秘書部門和秘書人員輔助領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌安排�；顒舆^多，分散領(lǐng)導(dǎo)精力，干ix9紅軟基地
擾領(lǐng)導(dǎo)工作；活動過少，影響領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)公眾的接觸和交流，甚至影響ix9紅軟基地
各種合作關(guān)系；有約必應(yīng)，會出現(xiàn)多位領(lǐng)導(dǎo)人同時陪會，使其他工作無ix9紅軟基地
法照應(yīng)周全；隨意選擇應(yīng)約，又可能引起厚此薄彼的誤會等等。ix9紅軟基地
       由秘書部門和秘書協(xié)助安排領(lǐng)導(dǎo)活動，有利于統(tǒng)籌全局，協(xié)調(diào)處ix9紅軟基地
理，分輕重緩急，有序安排，避免沖突和矛盾，提高領(lǐng)導(dǎo)工作效率。還ix9紅軟基地
有利于秘書把握領(lǐng)導(dǎo)工作的規(guī)律、重點和需要，從而做好鋪墊、服務(wù)和ix9紅軟基地
后續(xù)事務(wù)，使領(lǐng)導(dǎo)與秘書主輔配合更為默契。ix9紅軟基地
       秘書部門和秘書協(xié)助安排領(lǐng)導(dǎo)活動，是中外秘書的重要職責(zé)。它既ix9紅軟基地
屬于日常事務(wù)輔助，又包含參謀智能輔助。它管理協(xié)調(diào)的是組織運作的ix9紅軟基地
核心活動——領(lǐng)導(dǎo)活動。只有領(lǐng)導(dǎo)活動安排的周全、有序、協(xié)調(diào)、高ix9紅軟基地
效，才會有組織管理的科學(xué)、合理、高效。由此，不少管理組織都將此ix9紅軟基地
重任交給富有經(jīng)驗、有極強協(xié)調(diào)和組織策劃能力的秘書部門負(fù)責(zé)人和精ix9紅軟基地
明干練的秘書。ix9紅軟基地
（二） 秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)活動安排的要領(lǐng)ix9紅軟基地
（1）要圍繞中心，抓住重點。分清哪些是與中心工作或工作重點ix9紅軟基地
密切關(guān)聯(lián)的公務(wù)活動，哪些是一般性應(yīng)酬性活動；哪些必須優(yōu)先安ix9紅軟基地
排，哪些可以推后安排或請代表參加或不予安排。下屬單位主辦的ix9紅軟基地
公務(wù)活動把上級領(lǐng)導(dǎo)是否出席看作領(lǐng)導(dǎo)是否重視的標(biāo)志。領(lǐng)導(dǎo)者不ix9紅軟基地
可能滿足所有的邀請，必須合理安排，做好協(xié)調(diào)工作。ix9紅軟基地
（2）要建立制度，規(guī)范運作。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的分工，明確規(guī)定哪ix9紅軟基地
一類公務(wù)活動應(yīng)該由哪位領(lǐng)導(dǎo)人參加，哪些由幾位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人參ix9紅軟基地
加，主要領(lǐng)導(dǎo)人因另有公務(wù)不能出席時依次應(yīng)由誰作代表等，都應(yīng)ix9紅軟基地
形成制度，避免隨意性。ix9紅軟基地
（3）注重實效，克服形式主義。一般性應(yīng)酬活動應(yīng)當(dāng)盡量減少，ix9紅軟基地
可去可不去的活動盡可能不去。事務(wù)應(yīng)酬過多，分散領(lǐng)導(dǎo)精力，不ix9紅軟基地
利于領(lǐng)導(dǎo)深入思考重大決策問題和分析全局發(fā)展態(tài)勢。ix9紅軟基地
（4）要得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，不得包辦。在正式安排之前，必須征求領(lǐng)ix9紅軟基地
導(dǎo)的意見，并由領(lǐng)導(dǎo)人最后審定。ix9紅軟基地
（5）要注重程序，系統(tǒng)周密。領(lǐng)導(dǎo)活動安排的程序一般是：領(lǐng)導(dǎo)ix9紅軟基地
活動需求匯總→進(jìn)行篩選→分輕重緩急按領(lǐng)導(dǎo)分工作時序安排初步ix9紅軟基地
方案→征求領(lǐng)導(dǎo)意見→修改初步方案→領(lǐng)導(dǎo)審定→通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)→ix9紅軟基地
做好準(zhǔn)備（文件、文稿、交通工具等）→現(xiàn)場服務(wù)→后續(xù)工作等。ix9紅軟基地
（6）要注重協(xié)調(diào)，保持和諧關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)活動安排中常遇到時間沖ix9紅軟基地
突問題、一位領(lǐng)導(dǎo)多處同時邀請問題、隨行人員安排問題等。處理ix9紅軟基地
得不好，會帶來不良影響，必須善于協(xié)調(diào)，講明情況，求得理解，ix9紅軟基地
保持各相關(guān)方面和諧的關(guān)系。ix9紅軟基地
【案例】ix9紅軟基地
    某市市委辦公廳副主任老張長期負(fù)責(zé)安排領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動。后來，由ix9紅軟基地
于他要去中央黨校學(xué)習(xí)，需要物色一位頂替他這項工作的秘書，可是，ix9紅軟基地
其他人都各有要務(wù)，只有大學(xué)畢業(yè)不久的小趙尚可抽出來頂替他。但老ix9紅軟基地
張總不放心，覺得小趙雖靈活但不夠沉穩(wěn)，善處關(guān)系但缺乏原則性。辦ix9紅軟基地
公廳主任說：“就派小趙吧。你多教教他，讓他有事多請教老同志，我ix9紅軟基地
也把把關(guān)，不會出大事。中央黨校都快開學(xué)了，你快交了班去學(xué)習(xí)吧。”ix9紅軟基地
老張只得把此任務(wù)交給了小趙，并一遍又一遍地把安排領(lǐng)導(dǎo)活動的意義、ix9紅軟基地
重要性、程序、注意事項等講給小趙聽，將近期的安排表給小趙看，一ix9紅軟基地
項一項地分析為什么如此安排。小趙表面十分虛心，但心里不以為然：ix9紅軟基地
不就是一項事務(wù)安排嗎？ 有多大學(xué)問？ 我好歹也是名牌大學(xué)畢業(yè)的，ix9紅軟基地
在大學(xué)我還當(dāng)過學(xué)生會宣傳部長哩。ix9紅軟基地
    老張去黨校學(xué)習(xí)后，小趙接手安排領(lǐng)導(dǎo)活動。辦公廳主任不放心，ix9紅軟基地
手把手地教了三次后，再三叮囑，遇到問題隨時找他商量，要征求領(lǐng)導(dǎo)ix9紅軟基地
的意見，按程序辦。小趙點頭答應(yīng)，但內(nèi)心覺得主任是對他不信任。ix9紅軟基地
    小趙獨立承擔(dān)這項工作后，開始還能按正副主任教給他的辦法、按ix9紅軟基地
程序安排，未出大錯，后來卻逐漸松懈了。ix9紅軟基地
一天，他參加同學(xué)聚會，盡興之后，才想起領(lǐng)導(dǎo)活動安排尚未作ix9紅軟基地
出，按程序辦已經(jīng)來不及了。他忙翻開領(lǐng)導(dǎo)活動需求的登記簿、請柬ix9紅軟基地
等，隨意填寫了安排表，一把手到機(jī)場迎接美國來華旅游團(tuán)、二把手出ix9紅軟基地
席×公司慶典……忙亂了一個小時總算安排完畢，趕上了發(fā)出通知的時ix9紅軟基地
間�？墒前才磐ㄖ�發(fā)出10分鐘后，一把手就打電話到辦公廳，說“老山ix9紅軟基地
鄉(xiāng)有20名農(nóng)民集體中毒，人命關(guān)天，我必須馬上去！哪有工夫去迎接ix9紅軟基地
什么旅游團(tuán)！”二把手來電話說：“今天有個農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化專家咨詢會，ix9紅軟基地
是我主持的，我必須去，不去參加×公司慶典。”管工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人打電ix9紅軟基地
話問：“你們安排活動怎么亂點將？ 不讓我出席今天的工業(yè)企業(yè)改制研ix9紅軟基地
討會，卻要我出席名人游園活動？”管文教的領(lǐng)導(dǎo)人急急忙忙來到辦公ix9紅軟基地
廳，說：“趕快改變安排，我要去郊區(qū)參加素質(zhì)教育現(xiàn)場會，不能按你ix9紅軟基地
們的安排辦。”……許多領(lǐng)導(dǎo)人對此安排強烈不滿，強調(diào)要更改安排，ix9紅軟基地
急得辦公廳主任滿頭大汗。他召集了緊急協(xié)調(diào)會，快速地作了重新安ix9紅軟基地
排，采取了相應(yīng)的補救措施。ix9紅軟基地
    靈活自負(fù)的秘書小趙此刻呆若木雞，后悔不已。ix9紅軟基地
請思考：ix9紅軟基地
秘書小趙處理領(lǐng)導(dǎo)活動安排有哪些錯誤？ 產(chǎn)生了哪些消極影響？ix9紅軟基地
四、隨機(jī)協(xié)調(diào)ix9紅軟基地
（一） 隨機(jī)協(xié)調(diào)的意義ix9紅軟基地
       隨機(jī)協(xié)調(diào)指的是對組織運轉(zhuǎn)中由不確定因素隨機(jī)出現(xiàn)的問題和ix9紅軟基地
失調(diào)現(xiàn)象的妥善處理，化解或緩解矛盾，恢復(fù)組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。秘書ix9紅軟基地
的隨機(jī)協(xié)調(diào)，一是指在辦文、辦會、辦事等業(yè)務(wù)活動中，隨機(jī)發(fā)現(xiàn)ix9紅軟基地
失調(diào)或問題，主動進(jìn)行信息溝通和思想交流，消除誤會和隔閡，謀ix9紅軟基地
求共識，協(xié)調(diào)關(guān)系；二是指受命于領(lǐng)導(dǎo)者，去處理隨機(jī)出現(xiàn)的失調(diào)ix9紅軟基地
問題。ix9紅軟基地
      在現(xiàn)代管理中，管理要素日益增多，變化節(jié)奏日益加快，組織ix9紅軟基地
運轉(zhuǎn)中隨機(jī)出現(xiàn)的矛盾和失調(diào)現(xiàn)象也不斷干擾管理的秩序和穩(wěn)定。ix9紅軟基地
同時，現(xiàn)代管理需要謀求多方合作，以實現(xiàn)效益的最大化。而多元ix9紅軟基地
合作經(jīng)常受到不同利益主體需求的沖擊，若不能不斷地強化協(xié)調(diào)整ix9紅軟基地
合，多元合作關(guān)系就會出現(xiàn)失調(diào)，甚至解體。因此，管理學(xué)家、實ix9紅軟基地
業(yè)家將管理協(xié)調(diào)作為與決策、組織、指揮、監(jiān)督、控制、激勵同等ix9紅軟基地
地位的重要管理環(huán)節(jié)。我國對管理協(xié)調(diào)也極為重視，在物色和考察ix9紅軟基地
領(lǐng)導(dǎo)人時，往往把協(xié)調(diào)能力作為重要的考核內(nèi)容之一。ix9紅軟基地
    （二） 秘書隨機(jī)協(xié)調(diào)輔助的要領(lǐng)ix9紅軟基地
（1）要注重與組織目標(biāo)的一致性。秘書隨機(jī)協(xié)調(diào)不是無原則的“和ix9紅軟基地
稀泥”，違背組織目標(biāo)地充當(dāng)和事佬對組織是不利的。秘書必須在ix9紅軟基地
遵從組織原則、遵從有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)的前提下，確定協(xié)調(diào)的出ix9紅軟基地
發(fā)點和歸宿。ix9紅軟基地
（2）要注重對變化的適應(yīng)性。組織運轉(zhuǎn)中隨機(jī)出現(xiàn)的失調(diào)現(xiàn)象，ix9紅軟基地
不少是由組織內(nèi)外環(huán)境條件變化引發(fā)的。若秘書不善于在協(xié)調(diào)中適ix9紅軟基地
應(yīng)這種變化，就很難取得良好的效果。秘書必須將失調(diào)現(xiàn)象與環(huán)境ix9紅軟基地
條件的變化結(jié)合起來分析研究，因勢利導(dǎo)，善于變通，原則性與靈ix9紅軟基地
活性結(jié)合，才能有效協(xié)調(diào)矛盾。ix9紅軟基地
（3）要注重非權(quán)力支配性。秘書協(xié)調(diào)與擁有法定權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)ix9紅軟基地
不同，不能用（也不具有）強制的支配性的權(quán)力，不能采取命令、ix9紅軟基地
指示的方式，只能明之以事，曉之以理，謀求認(rèn)同進(jìn)行協(xié)調(diào)。ix9紅軟基地
（4）要注重非職責(zé)限定性。秘書隨機(jī)協(xié)調(diào)很難用確定的崗位職責(zé)ix9紅軟基地
限定其范圍和標(biāo)準(zhǔn)，只能按具體領(lǐng)導(dǎo)工作需要和失調(diào)現(xiàn)象出現(xiàn)的幾ix9紅軟基地
率，以及秘書自身發(fā)現(xiàn)和處理問題的協(xié)調(diào)能力，相機(jī)處理。對秘書ix9紅軟基地
而言，工作責(zé)任感強，協(xié)調(diào)能力高，其協(xié)調(diào)范圍就大；反之，則小。 ix9紅軟基地
（5）要注重溝通疏導(dǎo)性。秘書協(xié)調(diào)的優(yōu)勢在于其信息靈，溝通便ix9紅軟基地
利，能夠?qū)⑿碌那闆r、發(fā)展趨勢、變化要求等及時提供給有關(guān)方ix9紅軟基地
面，促進(jìn)其認(rèn)清形勢，把握動態(tài)，跟上發(fā)展的步伐，從而與組織運ix9紅軟基地
轉(zhuǎn)保持協(xié)調(diào)一致。ix9紅軟基地
（6）要注重量力適度性。秘書隨機(jī)協(xié)調(diào)能夠化解和緩解部分失調(diào)ix9紅軟基地
問題，但無法解決所有失調(diào)問題。對管理中出現(xiàn)的深層次的嚴(yán)重失ix9紅軟基地
調(diào)問題，秘書只能為領(lǐng)導(dǎo)提供信息、調(diào)查研究、出謀獻(xiàn)策及提供事ix9紅軟基地
務(wù)服務(wù)等，充當(dāng)參謀與助手。在某種本來是秘書無力協(xié)調(diào)的問題而ix9紅軟基地
不自量力超越限度去進(jìn)行協(xié)調(diào)，很可能產(chǎn)生負(fù)面影響，使問題越來ix9紅軟基地
越嚴(yán)重，甚至引發(fā)新的問題。ix9紅軟基地
【案例】ix9紅軟基地
      某集團(tuán)公司辦公大樓里的工作人員剛剛上班，總經(jīng)理辦公室門ix9紅軟基地
前就有一陣喧鬧聲。一位質(zhì)樸的老人逢人就說：“我找一把手，我ix9紅軟基地
是廠里的老職工，廠里不能不管我。兒女不能不管我，領(lǐng)導(dǎo)不能不ix9紅軟基地
管我。”老人聲淚俱下，聲音嘶啞，忽高忽低，開始還有人圍觀，ix9紅軟基地
到點上班后，老人只有自訴自泣了。本來可讓保安將他強制送出ix9紅軟基地
去，但看他手中拿著本集團(tuán)公司前身“文化大革命”前的國營企業(yè)的ix9紅軟基地
工作證，人們又不忍心將他趕走。ix9紅軟基地
      原來，老人是集團(tuán)前身國營企業(yè)的工人。企業(yè)資產(chǎn)重組時見工ix9紅軟基地
廠工人鬧來鬧去，沒干活，就回鄉(xiāng)下老家去了。工廠恢復(fù)生產(chǎn)后，ix9紅軟基地
他回來過，可廠里領(lǐng)導(dǎo)已換，沒人接納他。這位老實人心想總是憑ix9紅軟基地
力氣吃飯，也就沒有強求回廠，回去種地去了。斗轉(zhuǎn)星移，歲月流ix9紅軟基地
逝，他已年過古稀，體弱多病。兒女不愿承擔(dān)養(yǎng)老義務(wù)，就讓他進(jìn)ix9紅軟基地
城找原單位，要按退休工人待遇，發(fā)放退休金……老人拿著別人幫ix9紅軟基地
他寫的申訴書和那個老工作證，找總經(jīng)理，但總經(jīng)理外出開會去ix9紅軟基地
了；找黨委書記，書記正在黨校學(xué)習(xí)；找勞資部門，負(fù)責(zé)人說此事ix9紅軟基地
管不了；找財務(wù)部門更是無法解決……ix9紅軟基地
總不能讓老人這撕肝裂肺的哭訴久久回蕩在這現(xiàn)代企業(yè)的辦公大廈里ix9紅軟基地
呀！ 總得有人管，可誰來管呢？ 總經(jīng)理辦公室秘書宗誠已對此事看出了ix9紅軟基地
點眉目，他想老人絕不是壞人，一定是通情達(dá)理的。只要符合規(guī)定，給ix9紅軟基地
他點補貼也是應(yīng)當(dāng)?shù)�。他把前因后果和有關(guān)政策仔細(xì)思考了一遍后，覺ix9紅軟基地
得自己可以做點協(xié)調(diào)工作，一則幫老人，二則維護(hù)公司正常秩序，不讓ix9紅軟基地
此事影響企業(yè)形象。ix9紅軟基地
      秘書宗誠把老人帶到接待室，倒了一杯水，讓他平靜下來，把前后的ix9紅軟基地
經(jīng)過說清楚。宗誠還作了記錄。談至中午，宗誠安排老人吃飯、休息，ix9紅軟基地
在接待室等結(jié)果。ix9紅軟基地
      宗誠首先根據(jù)老人的工作證和談話記錄，到檔案室找到當(dāng)時老人的檔ix9紅軟基地
案資料。老人當(dāng)時是正式工人，四級技工，還當(dāng)過勞模，沒有任何違紀(jì)ix9紅軟基地
違法的記錄，也未受過任何處分，檔案中有自動離廠的說明。宗誠拿著ix9紅軟基地
這些檔案資料的復(fù)印件，找勞資部門。勞資部門說對這種情況的處理無ix9紅軟基地
政策依據(jù)。宗誠從勞資政策匯編中找依據(jù)，到工會了解有關(guān)政策，最后ix9紅軟基地
還找到當(dāng)時是剛進(jìn)廠現(xiàn)已快退休的老工人座談。……晚上，宗誠安排老ix9紅軟基地
人住下后，又趕到市委黨校向正在黨校學(xué)習(xí)的黨委書記作了詳細(xì)的匯報。ix9紅軟基地
書記沉思了很久，說：“你說該怎么辦妥當(dāng)？”“我建議協(xié)調(diào)有關(guān)部ix9紅軟基地
門，比照相關(guān)規(guī)定，適當(dāng)給予照顧。老人的情況特殊，就算是社會特困ix9紅軟基地
人員，我們也應(yīng)獻(xiàn)一份愛心，何況老人曾是原來老廠的職工、我們的前ix9紅軟基地
輩，他的不幸也有當(dāng)時時代的因素。”宗誠說。ix9紅軟基地
      “好，你去負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。有困難打電話找我。”書記說，“你注意兩ix9紅軟基地
件事，協(xié)調(diào)各部門解決問題要有依據(jù)，這是其一；其二是通過組織與老ix9紅軟基地
人家鄉(xiāng)黨組織聯(lián)系；教育老人的子女，應(yīng)承擔(dān)照顧老人之責(zé)。我馬上與ix9紅軟基地
總經(jīng)理通氣，商量一下如何從經(jīng)濟(jì)上照顧一下老人。”ix9紅軟基地
       宗誠在筆記本上記下了書記的兩點指示。經(jīng)多方協(xié)商，事情總算有ix9紅軟基地
了圓滿的解決。各職能部門根據(jù)宗誠提供的檔案材料和相關(guān)政策依據(jù)，ix9紅軟基地
根據(jù)總經(jīng)理和書記的意見，比照２０ 世紀(jì)９０ 年代工人發(fā)放安家費的辦ix9紅軟基地
法，在經(jīng)濟(jì)上給予了一定的照顧。老人的子女也在當(dāng)?shù)攸h組織的教育ix9紅軟基地
下，將其父接回家去了。ix9紅軟基地
      人們稱贊宗誠有愛心，辦了件難辦的事。宗誠說：“這事憑我個人之ix9紅軟基地
力是辦不好的，是組織協(xié)調(diào)的結(jié)果。我只是起到了秘書應(yīng)該起到的穿針ix9紅軟基地
引線的輔助作用。”ix9紅軟基地
請思考：ix9紅軟基地
秘書宗誠協(xié)調(diào)處理老人哭鬧事件，有哪些值得稱贊之處？ix9紅軟基地
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