這是一個(gè)關(guān)于雅芳案例分析PPT素材，主要是了解關(guān)于雅芳公司，雅芳與顧客溝通的內(nèi)容。雅芳與顧客溝通的途徑。雅芳與顧客溝通的策略，雅芳如何處理客戶投訴。存在的不足和建議等，雅芳(AVON，NYSE：AVP)是一家美容產(chǎn)品、家居用品和個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品的國(guó)際制造商和銷售商，在世界上超過140個(gè)國(guó)家透過代表銷售產(chǎn)品。1886年，“雅芳之父”大衛(wèi)·麥可尼創(chuàng)立“加州香芬公司”(the California Perfume Company )。1939年，麥可尼先生以莎翁故鄉(xiāng)一條名為“AVON”的河流重新為公司命名。一百多年來雅芳人一直恪守著 “信任、尊重、信念、謙遜和高標(biāo)準(zhǔn)”的雅芳價(jià)值觀。如今，雅芳已發(fā)展成為世界上最大的美容化妝品公司之一。截至2010年，雅芳的全球年銷售額達(dá)108億美金。是全球第五大的美容公司，為世界上最大的直銷公司。2012年12月底，為了配合全球裁員計(jì)劃，雅芳中國(guó)將關(guān)閉國(guó)內(nèi)十幾個(gè)分公司，裁減100名-200名員工。2014年12月爆出在華行賄事件，支付1.35億美元達(dá)成和解。2015年7月，雅芳把旗下的英國(guó)天然護(hù)膚品牌LizEarle1.4億英鎊賣給了沃爾格林博茲聯(lián)合公司，歡迎點(diǎn)擊下載雅芳案例分析PPT素材哦。

雅芳案例分析PPT素材是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款產(chǎn)品PPT類型的PowerPoint.

                        雅芳的客戶溝通yVG紅軟基地
一、關(guān)于雅芳公司yVG紅軟基地
雅芳公司，1886年創(chuàng)立于美國(guó)紐約。yVG紅軟基地
世界上最大的美容化妝品公司之一，在53個(gè)國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行直接投資，擁有43000名員工，通過440余萬名銷售代表向145個(gè)國(guó)家和地區(qū)的女性提供2萬多種產(chǎn)品。yVG紅軟基地
博及護(hù)膚品、化妝品、個(gè)人護(hù)理品、香品、流行首飾、女性內(nèi)衣/時(shí)裝、健康食品等。yVG紅軟基地
“高品質(zhì)、領(lǐng)先科技、多元化、為東方女性設(shè)計(jì)”是中國(guó)雅芳產(chǎn)品開發(fā)的核心指導(dǎo)思想。yVG紅軟基地
中國(guó)雅芳致力于為中國(guó)女性提供質(zhì)量上乘、信譽(yù)度高、融高新科技和動(dòng)感潮流于一體的名牌產(chǎn)品.yVG紅軟基地
為不同年齡、不同品位的女性提供了多元化的選擇。yVG紅軟基地
二、雅芳與顧客溝通的內(nèi)容yVG紅軟基地
（一)產(chǎn)品信息溝通－－采購(gòu)不夜城yVG紅軟基地
（二）服務(wù)信息溝通－－玩美游樂園yVG紅軟基地
（三）情感溝通－－－美麗俱樂部yVG紅軟基地
（四）理念溝通－－－經(jīng)營(yíng)管理區(qū)yVG紅軟基地
采購(gòu)不夜城yVG紅軟基地
玩美游樂園yVG紅軟基地
美麗俱樂部yVG紅軟基地
網(wǎng)站上設(shè)置了加入網(wǎng)絡(luò)會(huì)員、會(huì)員登陸、設(shè)定密碼、美麗權(quán)益、VIP貴賓專區(qū)、個(gè)人手札等幾個(gè)版塊，yVG紅軟基地
通過這種會(huì)員制的方式，加強(qiáng)與顧客的情感交流，通過組織會(huì)員參與的活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)會(huì)員對(duì)雅芳的情感依賴，形成顧客的品牌忠誠(chéng)。yVG紅軟基地
經(jīng)營(yíng)管理區(qū)yVG紅軟基地
主要是有雅芳的邀約、成功分享、雅芳成長(zhǎng)學(xué)苑、加入專業(yè)美容代表、數(shù)位行動(dòng)平臺(tái)等內(nèi)容，充分體現(xiàn)雅芳的精神“明天更美好”和公司的宗旨“AVON----the company for women ”，不僅僅是幫助女性護(hù)膚保健方面，在事業(yè)上，雅芳也為女性提供了一個(gè)很好的發(fā)展的舞臺(tái)。yVG紅軟基地
三、雅芳與顧客溝通的途徑yVG紅軟基地
通過業(yè)務(wù)人員與顧客進(jìn)行面對(duì)面溝通yVG紅軟基地
        雅芳在銷售方式上，一直沿用的就是直銷方式，也就是通過專業(yè)的美容代表，雅芳的代理等業(yè)務(wù)人員，與雅芳的顧客進(jìn)行面對(duì)面的溝通，不僅把雅芳的產(chǎn)品和服務(wù)信息、促銷活動(dòng)等傳遞給顧客，更是向顧客傳授各種美容心得，并教給顧客一些美容方面的技巧，幫助顧客成就美麗。 yVG紅軟基地
通過活動(dòng)與客戶溝通yVG紅軟基地
雅芳舉辦的“雅芳春天之約”大型活動(dòng) 以“愛情”為年主題，通過“愛情宣言”、“告別情感冬天”、“愛我就給我美麗”等游戲和活動(dòng)，與顧客進(jìn)行了很好的情感溝通和理念溝通。 yVG紅軟基地
通過信函、電話、網(wǎng)絡(luò)、電郵、呼叫中心等方式與顧客溝通yVG紅軟基地
    在很多情況下，雅芳采取信函的方式與顧客進(jìn)行溝通，比如：成為雅芳的會(huì)員后，每個(gè)月底將收到雅芳寄的下個(gè)月的活動(dòng)信息等；在會(huì)員生日或重要節(jié)日時(shí)，雅芳會(huì)給會(huì)員郵寄賀卡或小禮物等等，同時(shí)，雅芳開通了客服專線（02）2901—9000和消費(fèi)者免費(fèi)專線（0800）081—801，只要顧客撥通此專線，就可以得到想要了解的任何信息，解決需要幫助的任何問題。yVG紅軟基地
雅芳的網(wǎng)站更是做得非常人性化，不僅有全球的官方網(wǎng)站，還有針對(duì)不同地區(qū)設(shè)計(jì)的有各個(gè)地區(qū)特色的網(wǎng)站，只要登陸雅芳的網(wǎng)站，顧客就可以掌握雅芳的任何咨訊，從產(chǎn)品信息到加入雅芳事業(yè)，從美容技巧到近期活動(dòng)安排，任何的信息都可以在網(wǎng)站上一目了然。yVG紅軟基地
通過廣告與顧客溝通yVG紅軟基地
電視廣告（請(qǐng)欣賞廣告片）yVG紅軟基地
雜志廣告yVG紅軟基地
互聯(lián)網(wǎng)廣告yVG紅軟基地
          通過雅芳先進(jìn)的專業(yè)網(wǎng)站，視頻、圖片等各種廣告形式在網(wǎng)站上發(fā)布，表現(xiàn)手法多樣，信息量大，受眾面廣；而且通過留言板等形式與顧客進(jìn)行互動(dòng)，可以及時(shí)得到顧客的反饋。與顧客進(jìn)行溝通的效果非常明顯。yVG紅軟基地
通過公益事業(yè)與顧客溝通yVG紅軟基地
●       在“全球粉紅絲帶關(guān)愛日”中國(guó)雅芳“遠(yuǎn)離乳癌，健康一生”活動(dòng)把抗擊乳癌的關(guān)愛送到了對(duì)乳癌的認(rèn)識(shí)相當(dāng)欠缺的中國(guó)農(nóng)村地區(qū)。除此以外，雅芳還通過健康講座、發(fā)放愛心禮包和乳腺健康宣傳冊(cè)、義診等形式，把關(guān)愛帶給農(nóng)村地區(qū)的女性。yVG紅軟基地
           作為一個(gè)公眾企業(yè)，雅芳積極從事公益事業(yè)，就是希望通過這些活動(dòng)取之于社會(huì)，回饋于社會(huì)，從而做一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民。yVG紅軟基地
通過包裝與客戶溝通yVG紅軟基地
●    包裝是產(chǎn)品給消費(fèi)者的第一印象，最直接地影響了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。綠色包裝、環(huán)保包裝等也在一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。yVG紅軟基地
           基于外觀、華貴和精致的考慮，雅芳在包裝上選擇了一種包裝顏色，即 一種光滑飽滿帶金屬光澤的藍(lán)色，所有的包裝色彩都將以這種核心藍(lán)為底色，這能帶給顧客一種和諧高檔的視覺感受。這在一定程度上體現(xiàn)了雅芳產(chǎn)品的差異化，給消費(fèi)者留下深刻印象。 yVG紅軟基地
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雅芳ppt：這是雅芳ppt，包括了雅芳簡(jiǎn)介，雅芳的起源，雅芳直銷與女性領(lǐng)導(dǎo)，雅芳新掌門，價(jià)值觀念和目標(biāo)，企業(yè)文化，經(jīng)營(yíng)理念，國(guó)際戰(zhàn)略，單層次直銷，賄賂門，負(fù)面影響，負(fù)面影響，雅芳回應(yīng)：正在調(diào)查，鐘彬嫻為雅芳現(xiàn)狀“買單”等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

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雅芳案例分析PPT：這是一個(gè)關(guān)于雅芳案例分析PPT，主要是介紹了雅芳簡(jiǎn)介，雅芳中國(guó)區(qū)發(fā)展，產(chǎn)品類型，全球市場(chǎng)上雅芳直銷中的供應(yīng)鏈管理。全球市場(chǎng)上雅芳的供應(yīng)鏈優(yōu)化和改造。供應(yīng)鏈改造的具體措施，中國(guó)雅芳供應(yīng)鏈的演變發(fā)展等等介紹。雅芳(AVON，NYSE：AVP)是一家美容產(chǎn)品、家居用品和個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品的國(guó)際制造商和銷售商，在世界上超過140個(gè)國(guó)家透過代表銷售產(chǎn)品。1886年，“雅芳之父”大衛(wèi)·麥可尼創(chuàng)立“加州香芬公司”(the California Perfume Company )。1939年，麥可尼先生以莎翁故鄉(xiāng)一條名為“AVON”的河流重新為公司命名。一百多年來雅芳人一直恪守著 “信任、尊重、信念、謙遜和高標(biāo)準(zhǔn)”的雅芳價(jià)值觀。如今，雅芳已發(fā)展成為世界上最大的美容化妝品公司之一。截至2010年，雅芳的全球年銷售額達(dá)108億美金。是全球第五大的美容公司，為世界上最大的直銷公司。2012年12月底，為了配合全球裁員計(jì)劃，雅芳中國(guó)將關(guān)閉國(guó)內(nèi)十幾個(gè)分公司，裁減100名-200名員工。2014年12月爆出在華行賄事件，支付1.35億美元達(dá)成和解。2015年7月，雅芳把旗下的英國(guó)天然護(hù)膚品牌LizEarle1.4億英鎊賣給了沃爾格林博茲聯(lián)合公司，歡迎點(diǎn)擊下載雅芳案例分析PPT哦。