這是一個(gè)關(guān)于海底撈危機(jī)公關(guān)分析PPT，包括了公關(guān)組織，公關(guān)事件，危機(jī)公關(guān)，公關(guān)五原則，公關(guān)效果等內(nèi)容。Insert the title of your presentation here 《海底撈勾兌門》事件的危機(jī)公關(guān) Insert Master text here 海底撈海底撈餐飲股份有限公司成立于1994年，是一家以經(jīng)營川味火鍋為主公司始終秉承“服務(wù)至上、顧客至上”的理念，以創(chuàng)新為核心，改變傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、單一化的服務(wù)，提倡個(gè)性化的特色服務(wù)，致力于為顧客提供愉悅的用餐服務(wù)；品牌理念：海底撈始終堅(jiān)持“無公害，一次性”的選料和底料原則，嚴(yán)把原料關(guān)，配料關(guān)。十九年來歷經(jīng)市場和顧客的檢驗(yàn)，成功的打造出信譽(yù)度高，頗具四川火鍋特色的火鍋品牌。公關(guān)事件 2011年8月22日 信報(bào)報(bào)道《記者臥底“海底撈”·揭秘》，直指骨湯勾兌、產(chǎn)品不稱重、偷吃等問題，引起社會軒然大波，一直人類無法阻止的海底撈，終于遇到了一個(gè)大坑。公關(guān)活動 2011年8月22日15:02 海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出《關(guān)于媒體報(bào)道事件的說明》，聲明語氣誠懇，承認(rèn)勾兌事實(shí)及其他存在的問題，感謝媒體監(jiān)督，并對勾兌問題進(jìn)行客觀澄清 2011年8月22日16:18 海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出 《海底撈關(guān)于食品添加劑公示備案情況的通報(bào)》，筆鋒更加誠懇，“多年厚愛，誠惶誠恐”之類的詞語都用戶。2011年8月23日12:00 海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出《海底撈就顧客和媒體等各界關(guān)心問題的說明》就勾兌問題及員工采訪問題進(jìn)行重點(diǎn)解釋，歡迎點(diǎn)擊下載海底撈危機(jī)公關(guān)分析PPT哦。

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Insert the title of your presentation here 《海底撈勾兌門》事件的危機(jī)公關(guān) Insert Master text here 海底撈海底撈餐飲股份有限公司成立于1994年，是一家以經(jīng)營川味火鍋為主公司始終秉承“服務(wù)至上、顧客至上”的理念，以創(chuàng)新為核心，改變傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、單一化的服務(wù)，提倡個(gè)性化的特色服務(wù)，致力于為顧客提供愉悅的用餐服務(wù)；品牌理念：海底撈始終堅(jiān)持“無公害，一次性”的選料和底料原則，嚴(yán)把原料關(guān)，配料關(guān)。十九年來歷經(jīng)市場和顧客的檢驗(yàn)，成功的打造出信譽(yù)度高，頗具四川火鍋特色的火鍋品牌。公關(guān)事件 2011年8月22日 信報(bào)報(bào)道《記者臥底“海底撈”·揭秘》，直指骨湯勾兌、產(chǎn)品不稱重、偷吃等問題，引起社會軒然大波，一直人類無法阻止的海底撈，終于遇到了一個(gè)大坑。公關(guān)活動 2011年8月22日15:02 海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出《關(guān)于媒體報(bào)道事件的說明》 ，聲明語氣誠懇，承認(rèn)勾兌事實(shí)及其他存在的問題，感謝媒體監(jiān)督，并對勾兌問題進(jìn)行客觀澄清 2011年8月22日16:18 海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出 《海底撈關(guān)于食品添加劑公示備案情況的通報(bào)》，筆鋒更加誠懇，“多年厚愛，誠惶誠恐”之類的詞語都用戶。 2011年8月23日12:00 海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出《海底撈就顧客和媒體等各界關(guān)心問題的說明》就勾兌問題及員工采訪問題進(jìn)行重點(diǎn)解釋。 2011年8月23日20:00 海底撈掌門人張勇的一篇微博， 菜品不稱重偷吃等根源在流程落實(shí)不到位，我還要難過地告訴大家我從未真正杜絕這些現(xiàn)象。責(zé)任在管理不在青島店，我不會因此次危機(jī)發(fā)生后追查責(zé)任，我已派心理輔導(dǎo)師到青島以防該店員工壓力太大。對飲料和白味湯底的合法性我給予充分保證，雖不敢承諾每一個(gè)單元的農(nóng)產(chǎn)品都先檢驗(yàn)再上桌但責(zé)任一定該我承擔(dān)隨后，海底撈邀請媒體記者，全程記錄骨湯勾兌過程，視頻、照片瞬間布滿網(wǎng)絡(luò)，事件就此暫時(shí)畫上圓滿句號。 公關(guān)五原則承擔(dān)責(zé)任 真誠溝通 速度第一 系統(tǒng)運(yùn)行 權(quán)威證實(shí) 速度第一承擔(dān)責(zé)任 2011年8月23日20:00 海底撈掌門人張勇，微博上寫著菜品不稱重偷吃等根源在流程落實(shí)不到位，我還要難過地告訴大家我從未真正杜絕這些現(xiàn)象、對飲料和白味湯底的合法性我給予充分保證，雖不敢承諾每一個(gè)單元的農(nóng)產(chǎn)品都先檢驗(yàn)再上桌，但責(zé)任一定該我承擔(dān)。真誠溝通 2011年8月22日16:18 海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出 《海底撈關(guān)于食品添加劑公示備案情況的通報(bào)》，筆鋒更加誠懇，“多年厚愛，誠惶誠恐”之類的詞語，言辭實(shí)誠，給公關(guān)的目標(biāo)人群真心實(shí)意的認(rèn)錯，俗話說，知錯能改善莫大焉，海底撈的真誠溝通，這篇微博被網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)多次并發(fā)起討論，大多數(shù)的網(wǎng)友們都表示可以原諒。系統(tǒng)運(yùn)行海底撈迅速通過門店和微博等渠道向社會作出說明，除了感謝媒體監(jiān)督，也說明了湯鍋、檸檬水勾兌是正規(guī)企業(yè)提供的原材料，同時(shí)按照國家食藥局規(guī)定進(jìn)行了公示。并提供總部3個(gè)聯(lián)系人的電話及手機(jī)歡迎大家參觀物流基地和門店后廚，以釋公眾疑惑。權(quán)威證實(shí)按照國家食藥局規(guī)定進(jìn)行了公示老總張勇在微博上表示“對飲料和白味湯底的合法性給予充分保證”，并稱這一事件的責(zé)任在管理，不在門店公關(guān)效果＠煮夫zhshy 吃過海底撈，服務(wù)確實(shí)很好。至于骨湯門，并不十分排斥。現(xiàn)在這社會太浮躁，速度已成為時(shí)代的統(tǒng)一標(biāo)簽。吃飯快餐，出行高鐵，連住房也差不多一次性了，大家看看周圍可能30年以上的建筑都不多了吧。衣食住行，老百姓生活的方方面面都在畸形提速，誰還能靜下心來熬一鍋湯呢？想想多年前的雞汁面，異曲同工。＠zayin 其實(shí)大家都在搞假，關(guān)鍵是海底撈搞假后服務(wù)態(tài)度依然好，而且沒有毒，還是支持。＠由然：面對“捧”和“揍”的態(tài)度和應(yīng)對之策都表明，海底撈是一家負(fù)責(zé)任的公司，對待一個(gè)合法經(jīng)營、努力成長的企業(yè)，媒體和輿論應(yīng)有足夠的寬容。維護(hù)了企業(yè)形象，有些網(wǎng)友甚至在微博上給海底撈的高層以及張勇提出意見，怎么管理。這次公關(guān)比較成功，從后期看，海底撈依然在火鍋行業(yè)做得不錯，市場份額依然很高，2012年四川海底撈餐飲股份有限公司年度營業(yè)額為31元、消費(fèi)者對海底撈評價(jià)依然很高 Insert the title of your presentation here 謝謝bZd紅軟基地

海底撈企業(yè)文化ppt：這是海底撈企業(yè)文化ppt，包括了傳說中的海底撈，序言，海底撈簡介，海底撈品牌理念，海底撈經(jīng)營理念，海底撈三大目標(biāo)，海底撈的員工關(guān)懷，海底撈的管理制度，海底撈的企業(yè)愿景等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

關(guān)于海底撈案例分析PPT：這是關(guān)于海底撈案例分析PPT，包括了有關(guān)海底撈的故事，顧客滿意，標(biāo)準(zhǔn)化和非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)相結(jié)合，差異化服務(wù)戰(zhàn)略，通過以上三種物質(zhì)的滿足和貼心的服務(wù)我們覺得有以下作用等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

海底撈員工手冊PPT：這是一個(gè)關(guān)于海底撈員工手冊PPT，包括了海底撈簡介，入職培訓(xùn)，基層員工培訓(xùn)，基層管理者培訓(xùn)，高層管理培訓(xùn)等內(nèi)容，剛接到朋友的電話，說他們單位樓下的海底撈跑到他們公司去，一人發(fā)了一杯酸梅湯，說天熱辛苦了！擦�。。。�！海底撈，你是來消滅地球的嗎��？人類已經(jīng)無法阻止海底撈了！�。�！以后看來找工作得選公司樓下有海底撈的地點(diǎn)，說不定加班還送夜宵 他一臉沮喪地走進(jìn)樓下那家常去的海底撈，在角落里坐下——向暗戀已久的人表白遭拒，著實(shí)給他打擊不小。面熟的服務(wù)生見他臉色很差，便關(guān)切地問道：“您……是不是不舒服?”他把玩著手里的茶杯，嘆氣道，“我喜歡的人，不喜歡我啊……”服務(wù)生楞了半響，突然靦腆起來，“那我……我喜歡你……” 媽呀 看到天涯上一網(wǎng)友說一次在海底撈吃完飯，要趕火車卻都打不到的士。門口的小弟看到他帶著行李箱，問了情況轉(zhuǎn)身就走。結(jié)果緊接著海底撈的店長把自己的SUV開出來，說“趕緊上車吧時(shí)間不多了”，歡迎點(diǎn)擊下載海底撈員工手冊PPT。