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- 素材大。
- 2.29 MB
- 素材授權(quán):
- 免費(fèi)下載
- 素材格式:
- .ppt
- 素材上傳:
- ppt
- 上傳時(shí)間:
- 2018-01-30
- 素材編號(hào):
- 186641
- 素材類別:
- 公司管理PPT
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這是一個(gè)關(guān)于呼叫中心組長競聘演講PPT,包括了團(tuán)購呼叫中心NO.1,呼叫中心里組長的作用,呼叫中心組長應(yīng)具備的素質(zhì),呼叫中心組長的工作重點(diǎn)等內(nèi)容,呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場所,由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu).通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù),處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢,尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力,還具備主叫號(hào)碼顯示,可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理,并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。呼叫中心,又稱客戶服務(wù)中心,起源于20世紀(jì)30年代,最初是把用戶的呼叫轉(zhuǎn)移到應(yīng)答臺(tái)或者專家處。此后,隨著要轉(zhuǎn)移的呼叫和應(yīng)答增多,開始建立起交互式語音應(yīng)答系統(tǒng),這種系統(tǒng)能把客戶部分常見問題的應(yīng)答實(shí)現(xiàn)由機(jī)器“自動(dòng)話務(wù)員”來應(yīng)答和處理。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心,是指以電話接人為主的呼叫響應(yīng)中心,為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù),歡迎點(diǎn)擊下載呼叫中心組長競聘演講PPT哦。
呼叫中心組長競聘演講PPT是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款公司管理PPT類型的PowerPoint.
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