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- 素材大。
- 4.25 MB
- 素材授權(quán):
- 免費(fèi)下載
- 素材格式:
- .ppt
- 素材上傳:
- ppt
- 上傳時(shí)間:
- 2018-05-11
- 素材編號(hào):
- 186707
- 素材類別:
- 公司管理PPT
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這是一個(gè)關(guān)于淘寶客服培訓(xùn)手冊(cè)PPT課件,包括了網(wǎng)店客服的基本概念及主要類型,客服的作用和意義,網(wǎng)店客服的基本要求和基本素質(zhì),客服的相關(guān)知識(shí),客服的溝通技巧與工作技巧,網(wǎng)購(gòu)客戶的需求認(rèn)知,網(wǎng)購(gòu)客戶的類型分析及購(gòu)買心理,網(wǎng)店客服售中售后,網(wǎng)店客服規(guī)范用語(yǔ)總結(jié),網(wǎng)店客服經(jīng)典語(yǔ)錄等內(nèi)容,馮 松 目 錄 網(wǎng)店客服 是指在開設(shè)網(wǎng)店這種新型商業(yè)活動(dòng)中,充分利用各種通訊工具、并以網(wǎng)上即時(shí)通訊工具(如旺旺)為主的,為客戶提供相關(guān)服務(wù)的人員。 網(wǎng)店客服,在網(wǎng)店的推廣、產(chǎn)品的銷售、以及售后的客戶維護(hù)方面均起著極其重要的作用,不可忽視。1、網(wǎng)店客服的基本要求 2、網(wǎng)店客服的基本素質(zhì) 網(wǎng)店客服,并不是僅憑旺旺等網(wǎng)上及時(shí)通訊工具就能完成與客戶的有效溝通的,在很多時(shí)候還需要借助電話來(lái)進(jìn)行溝通,歡迎點(diǎn)擊下載淘寶客服培訓(xùn)手冊(cè)PPT課件。
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馮 松 目 錄 網(wǎng)店客服 是指在開設(shè)網(wǎng)店這種新型商業(yè)活動(dòng)中,充分利用各種通訊工具、并以網(wǎng)上即時(shí)通訊工具(如旺旺)為主的,為客戶提供相關(guān)服務(wù)的人員。 網(wǎng)店客服,在網(wǎng)店的推廣、產(chǎn)品的銷售、以及售后的客戶維護(hù)方面均起著極其重要的作用,不可忽視。1、網(wǎng)店客服的基本要求 2、網(wǎng)店客服的基本素質(zhì) 網(wǎng)店客服,并不是僅憑旺旺等網(wǎng)上及時(shí)通訊工具就能完成與客戶的有效溝通的,在很多時(shí)候還需要借助電話來(lái)進(jìn)行溝通。
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