這是一個關(guān)于服務(wù)顧問崗位認(rèn)識PPT課件，包括了服務(wù)顧問崗位認(rèn)知，成為合格的一汽-大眾服務(wù)顧問，服務(wù)顧問的晉升之路等內(nèi)容，在我們的工作過程中，誰對我們有什么樣的期望？ 我們的客戶售后服務(wù)經(jīng)理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)/所有人我的同事（售后服務(wù)顧問、售后服務(wù)助理、技師、備件售后服務(wù)員工人員、會計等）銷售部門制造商 我自己國家（法律和秩序）等等。熟悉汽車保養(yǎng)維護(hù)和駕駛知識；熟悉汽車售后服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨規(guī)定》、《缺陷汽車召回管理條例》、《機(jī)動車維修管理規(guī)定》等；熟悉廠家及經(jīng)銷商的政策文件規(guī)定，如《索賠管理規(guī)定》、《售后服務(wù)核心流程》等；熟悉常規(guī)保養(yǎng)維修操作方法及相關(guān)備件工時知識； 具備一般的故障診斷及分析能力，會進(jìn)行簡單問診；具備一定的銷售能力，會進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)營銷；熟悉客戶滿意度管理知識，會處理一般客戶抱怨及投訴，歡迎點(diǎn)擊下載服務(wù)顧問崗位認(rèn)識PPT課件。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)ppt是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款公司管理PPT類型的PowerPoint.

在我們的工作過程中，誰對我們有什么樣的期望？ 我們的客戶售后服務(wù)經(jīng)理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)/所有人我的同事（售后服務(wù)顧問、售后服務(wù)助理、技師、備件售后服務(wù)員工人員、會計等）銷售部門制造商 我自己國家（法律和秩序）等等。熟悉汽車保養(yǎng)維護(hù)和駕駛知識；熟悉汽車售后服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨規(guī)定》、《缺陷汽車召回管理條例》、《機(jī)動車維修管理規(guī)定》等；熟悉廠家及經(jīng)銷商的政策文件規(guī)定，如《索賠管理規(guī)定》、《售后服務(wù)核心流程》等；熟悉常規(guī)保養(yǎng)維修操作方法及相關(guān)備件工時知識； 具備一般的故障診斷及分析能力，會進(jìn)行簡單問診；具備一定的銷售能力，會進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)營銷；熟悉客戶滿意度管理知識，會處理一般客戶抱怨及投訴k2y紅軟基地

汽車售后養(yǎng)護(hù)品獎勵服務(wù)顧問計劃方案ppt：這是汽車售后養(yǎng)護(hù)品獎勵服務(wù)顧問計劃方案ppt，包括了活動概述，活動內(nèi)容，活動執(zhí)行，廣宣策略，活動開展計劃，活動績效考核，費(fèi)用預(yù)算，活動效果分析等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

汽車服務(wù)顧問工作總結(jié)PPT課件：這是一個關(guān)于汽車服務(wù)顧問工作總結(jié)PPT課件，包括了執(zhí)行規(guī)范的售后標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的意義，接待，診斷，制單，維修，檢驗，交車，服務(wù)回訪等內(nèi)容，根據(jù)與客戶所達(dá)成的預(yù)約約定，提前做好充分的服務(wù)準(zhǔn)備，包括人員、工位、工具、備件、技術(shù)方案、設(shè)備等，以保證順利完成服務(wù)工作，確�？蛻魸M意服務(wù)顧問在預(yù)約時間的前一天審核所有的預(yù)約客戶服務(wù)信息，留意客戶的特別需求，如召回、維修及客戶類型服務(wù)顧問保證預(yù)約客戶的配件按時供應(yīng)，提醒配件倉庫放在獨(dú)立的預(yù)約配件區(qū)域 在預(yù)約歡迎牌上填寫預(yù)約客戶的名字，以示尊重、歡迎與已做好充分準(zhǔn)備準(zhǔn)備好提供有可能需要的代步工具確保接待服務(wù)客戶所需的全部工具都準(zhǔn)備好且功能正常，歡迎點(diǎn)擊下載汽車服務(wù)顧問工作總結(jié)PPT課件哦。

奧迪售后服務(wù)顧問培訓(xùn)PPT課件：這是一個關(guān)于奧迪售后服務(wù)顧問培訓(xùn)PPT課件，通過服務(wù)核心幾個環(huán)節(jié)去分析，以及提高了服務(wù)水平的最佳效果，內(nèi)容詳盡。一汽—大眾奧迪品牌有一個按國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建立起來的、由106家經(jīng)銷商組成的全國網(wǎng)絡(luò)，是目前國內(nèi)規(guī)模最大、覆蓋面最廣、服務(wù)水平最高的國際豪華品牌轎車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 2005年，SSI排行中，奧迪名列榜首。排名根據(jù)消費(fèi)者對購車過程中六個方面的指數(shù)打分，這六個指數(shù)（按重要性從高到低）分別為：交車程序、銷售人員、展廳設(shè)施、交易過程、交車時間和購車手續(xù)。其中，奧迪在以下三個指數(shù)的調(diào)查中名列行業(yè)第一：展廳設(shè)施、交易過程、交車過程。更多內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載奧迪售后服務(wù)顧問培訓(xùn)PPT課件哦。