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第六章 公共關(guān)系的類(lèi)型LBf紅軟基地
第一節(jié) 主體或部門(mén)公共關(guān)系LBf紅軟基地
一、企業(yè)公共關(guān)系LBf紅軟基地
1.把樹(shù)立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)管理中。LBf紅軟基地
2.樹(shù)立企業(yè)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。LBf紅軟基地
3.靠托市場(chǎng)。市場(chǎng)教育、二次（售后）服務(wù)、消費(fèi)咨詢(xún)、社會(huì)培訓(xùn)。LBf紅軟基地
二、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系LBf紅軟基地
1.幫助管理層和員工確立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上的原則。LBf紅軟基地
2.抓住有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展宣傳攻勢(shì)。LBf紅軟基地
3.捕捉市場(chǎng)信息，率先占領(lǐng)市場(chǎng)。LBf紅軟基地
三、金融業(yè)公共關(guān)系LBf紅軟基地
1.及時(shí)公布一切允許公開(kāi)的金融信息。匯率、利息、有關(guān)金融政策、法規(guī)等。LBf紅軟基地
2.尊重客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。LBf紅軟基地
3.做好金融宣傳工作。LBf紅軟基地
4.切實(shí)執(zhí)行金融法規(guī)，保護(hù)人民財(cái)產(chǎn)。LBf紅軟基地
企業(yè)公共關(guān)系的客體LBf紅軟基地
雇員關(guān)系LBf紅軟基地
社區(qū)關(guān)系LBf紅軟基地
客戶(hù)關(guān)系LBf紅軟基地
財(cái)務(wù)關(guān)系LBf紅軟基地
公眾事務(wù)LBf紅軟基地
企業(yè)如何在公共關(guān)系中建立信用LBf紅軟基地
1.誠(chéng)實(shí)，提供給公眾更多的信息。LBf紅軟基地
2.言行一致，解決企業(yè)行為中引人注目的矛盾。LBf紅軟基地
3.社會(huì)責(zé)任。進(jìn)行公眾認(rèn)為重要的公共事業(yè)。LBf紅軟基地
4.公共教育。讓公眾認(rèn)識(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，避免公眾產(chǎn)生無(wú)法實(shí)現(xiàn)的期望。LBf紅軟基地
中國(guó)肯德基曙光基金LBf紅軟基地
肯德基的公共教育LBf紅軟基地
企業(yè)公關(guān)怎樣緩解和消費(fèi)者之間的關(guān)系LBf紅軟基地
1.執(zhí)行消費(fèi)者的合理提議。LBf紅軟基地
2.用于檢測(cè)引起消費(fèi)者關(guān)注的事務(wù)以及引起消費(fèi)者不滿(mǎn)的事務(wù)的信息系統(tǒng)。LBf紅軟基地
3.針對(duì)快速減輕消費(fèi)者不滿(mǎn)行為的訓(xùn)練和企業(yè)系統(tǒng)。LBf紅軟基地
4.預(yù)防由疏忽引起消費(fèi)者不滿(mǎn)行為的控制系統(tǒng)。LBf紅軟基地
5.員工的培訓(xùn)、評(píng)估以及為滿(mǎn)意的顧客提供獎(jiǎng)勵(lì)的補(bǔ)償服務(wù)。LBf紅軟基地
四、政府公共關(guān)系LBf紅軟基地
1.構(gòu)成要素的性質(zhì)特殊。LBf紅軟基地
（1）公關(guān)主體具有層次性、權(quán)威性和唯一性，分為中央政府和地方政府。LBf紅軟基地
（2）公關(guān)客體具有廣泛性、復(fù)雜性和相對(duì)性，分為外部公眾、內(nèi)部公眾和轄區(qū)公眾。LBf紅軟基地
（3）傳播工具。嚴(yán)密、主動(dòng)和覆蓋面廣。LBf紅軟基地
四、政府公共關(guān)系LBf紅軟基地
2.公關(guān)的目標(biāo)任務(wù)特殊。LBf紅軟基地
政府公關(guān)的主要目的是提高政府的美譽(yù)度。LBf紅軟基地
政府形象“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”。LBf紅軟基地
2.公關(guān)的目標(biāo)任務(wù)特殊LBf紅軟基地
政府公關(guān)的具體工作：LBf紅軟基地
（1）了解公正對(duì)政府形象的認(rèn)知；LBf紅軟基地
（2）提高政府管理效益；LBf紅軟基地
（3）發(fā)揮新聞媒介的作用。加強(qiáng)宣傳的同時(shí)，也加強(qiáng)輿論監(jiān)督。LBf紅軟基地
（4）開(kāi)辟政民之間的多種聯(lián)系渠道。“新聞發(fā)布會(huì)”、“市長(zhǎng)信箱”和“專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)”。LBf紅軟基地
2.公關(guān)的目標(biāo)任務(wù)特殊LBf紅軟基地
政府部門(mén)加強(qiáng)和改進(jìn)公關(guān)工作的途徑：LBf紅軟基地
（1）培養(yǎng)全員公關(guān)特別是領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)意識(shí)；LBf紅軟基地
（2）以“新聞發(fā)言人”制度為基礎(chǔ)，制定好公關(guān)工作；LBf紅軟基地
（3）和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作；LBf紅軟基地
（4）讓政府公關(guān)人員提高公關(guān)技能；LBf紅軟基地
（5）注意公關(guān)職業(yè)道德。LBf紅軟基地
2.公關(guān)的目標(biāo)任務(wù)特殊LBf紅軟基地
政府公共關(guān)系的目標(biāo)：LBf紅軟基地
1.為新的法律或提案贏得支持。LBf紅軟基地
2.激發(fā)市民興趣，接觸公眾對(duì)政府機(jī)構(gòu)、工作過(guò)程和項(xiàng)目的疑慮。LBf紅軟基地
3.提供實(shí)施資料，幫助選民作出決定。LBf紅軟基地
4.不斷提供信息，使市民全面利用政府服務(wù)。LBf紅軟基地
5.使民眾自覺(jué)遵守法律法規(guī)。LBf紅軟基地
6.為機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目贏得廣泛的支持以便克服負(fù)面事件和沖突。LBf紅軟基地
五、事業(yè)、團(tuán)體（非營(yíng)利組織）公共關(guān)系LBf紅軟基地
1.確立一種高于一般社會(huì)認(rèn)識(shí)水平和道德水準(zhǔn)的組織形象。LBf紅軟基地
2.在社會(huì)輿論形式中，保持和發(fā)揮自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)作用。LBf紅軟基地
3.積極參與和組織各種社會(huì)活動(dòng)。LBf紅軟基地
六、社會(huì)公眾人物公共關(guān)系LBf紅軟基地
1.要多參加社會(huì)公益活動(dòng)。LBf紅軟基地
2.要嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)注意維護(hù)自己的形象。LBf紅軟基地
3.要善于與媒體打交道。LBf紅軟基地
第二節(jié) 對(duì)象公共關(guān)系LBf紅軟基地
一、員工關(guān)系LBf紅軟基地
二、消費(fèi)者關(guān)系LBf紅軟基地
三、政府關(guān)系LBf紅軟基地
四、媒體關(guān)系LBf紅軟基地
五、社區(qū)關(guān)系LBf紅軟基地
六、股東關(guān)系LBf紅軟基地
七、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系LBf紅軟基地
八、國(guó)際公共關(guān)系LBf紅軟基地
六、股東關(guān)系/財(cái)務(wù)關(guān)系LBf紅軟基地
股東關(guān)系的注意要點(diǎn):LBf紅軟基地
1.尊重股東的主人翁意識(shí)。讓股東充分了解組織業(yè)績(jī)。LBf紅軟基地
2.吸收和激勵(lì)股東參與組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。LBf紅軟基地
3.保證股東應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)權(quán)益。LBf紅軟基地
財(cái)務(wù)公共關(guān)系的任務(wù)LBf紅軟基地
財(cái)務(wù)公共關(guān)系的首要任務(wù)是保持投資者信心。LBf紅軟基地

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