這是危機管理案例ppt，包括了什么是企業(yè)危機？何謂危機管理？企業(yè)危機管理中的成功案例，強生企業(yè)的危機公關(guān)，危機處理，成效————危機變轉(zhuǎn)機，可口可樂公司的處理方法，案例啟示等內(nèi)容，歡迎點擊下載。

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企業(yè)危機管理案例分析 企業(yè)危機管理中的成功案例強生企業(yè)的危機公關(guān) 危機回放 1982年9月，美國芝加哥地區(qū)發(fā)生有人服用強生公司生產(chǎn)的藥片中毒死亡的嚴(yán)重事故，一開始死亡人數(shù)只有3人，后來卻傳說全美各地死亡人數(shù)高達(dá)250人。其影響迅速擴(kuò)散到全國各地，調(diào)查顯示有94%的消費者知道強生藥片中毒事件。強生企業(yè)的危機公關(guān)危機處理 事件發(fā)生后，強生公司迅速開展了對于問題的調(diào)查，經(jīng)過公司各部門的聯(lián)合調(diào)查，在全部800萬片藥劑的檢驗中，發(fā)現(xiàn)所有受污染的藥片只源于一批藥，總計不超過75片，并且全部在芝加哥地區(qū)，不會對全美其他地區(qū)有絲毫影響，而最終的死亡人數(shù)也確定為7人。但本著對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，強生公司召回了全部價值近1億美元的泰諾止痛膠囊，并要求堅決在5天內(nèi)完成藥品召回；花費50萬美元通知醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷商停止使用泰諾止痛膠囊。危機處理成效————危機變轉(zhuǎn)機 強生企業(yè)因成功處理藥片中毒事件，贏得了公眾和輿論的廣泛同情，在危機管理中被傳為佳話。強生企業(yè)產(chǎn)品是的市場占有份額也由原來的35%上升為60% 原本是一場“滅頂之災(zāi)”竟然奇跡般的為強生企業(yè)迎來了更高榮譽。企業(yè)危機管理中的失敗案例可口可樂的中毒事件 1999年6月9日，比利時120人在飲用可口可樂之后發(fā)生中毒，嘔吐、頭昏眼花及頭痛，法國也有80人出現(xiàn)同樣癥狀。 已經(jīng)擁有113年歷史的可口可樂公司遭遇了歷史上罕見的重大危機可口可樂公司的處理方法 中毒事件發(fā)生后可口可樂公司開始著手調(diào)查中毒原因，但是進(jìn)度緩慢，一周后才查明原因。 在此之間可口可樂公司沒有一位高級領(lǐng)導(dǎo)出面道歉，也沒有發(fā)布新聞發(fā)布會，只是在公司網(wǎng)站上粘貼了一份相關(guān)報告。然而更加遺憾的是，可口可樂公司只同意回收部分產(chǎn)品，拒絕回收全部產(chǎn)品。 危機擴(kuò)大——損失慘重可口可樂公司淡漠處理的態(tài)度觸怒了公眾，很快眾多消費者不在購買可口可樂飲料。 這一錯誤的危機處理方式，使可口可樂企業(yè)形象和品牌信譽受到打擊，其無形資產(chǎn)遭貶值， 1999年年底可口可樂公司利潤減少了31%， 損失高達(dá)1.3億萬美元，全球共裁員5200人 這是一場失敗的危機管理案例啟示 啟示一、大危機爆發(fā)都是小危機積累的結(jié)果，我們要注意企業(yè)的任何一個危機 啟示二、企業(yè)要有一套正確的危機管理制度，應(yīng)對危機 啟示三、再好的危機管理制度都無法代替人的責(zé)任心。謝謝大家分享危機是一把雙刃劍，它能刺傷你，也能成就你，關(guān)鍵看你的態(tài)度和行動。Brd紅軟基地

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