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第十一章 企業(yè)形象危機(jī)的處理 第一節(jié) 企業(yè)形象危機(jī)及其危害 第二節(jié) 企業(yè)形象危機(jī)的控制和管理 第三節(jié) 企業(yè)形象危機(jī)的預(yù)防與化解 企業(yè)形象危機(jī)是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)的可能危機(jī)企業(yè)形象和生存的所有事件。 企 業(yè) 形 象 內(nèi) 部 危 機(jī) 戰(zhàn)略危機(jī) 人力危機(jī) 財(cái)務(wù)危機(jī) 生產(chǎn)危機(jī) 物流危機(jī) 營(yíng)銷危機(jī) 品牌危機(jī) 文化危機(jī) 關(guān)系危機(jī) 安全危機(jī) 企業(yè)形象外部危機(jī) 自然危機(jī) 政治危機(jī) 金融危機(jī) 疫情危機(jī) 安全危機(jī) 能源危機(jī) 特異危機(jī) 企業(yè)形象危機(jī)的特征 突發(fā)性 危害性 公眾性 緊迫性 二重性 企業(yè)形象危機(jī)控制和管理的基本理念 預(yù)防性 全面性 價(jià)值觀的一致性 關(guān)聯(lián)性 集權(quán)性 互通性 創(chuàng)新性 企業(yè)形象危機(jī)控制和管理的一般程序 （一） 做好危機(jī)準(zhǔn)備方案 （二） 做好危機(jī)傳播方案 （三） 做好危機(jī)的處理工作 （四） 做好危機(jī)中的傳播工作 企業(yè)形象危機(jī)控制和管理的六個(gè)階段 企業(yè)形象危機(jī)控制和管理的注意事項(xiàng) （1） 不要等到危機(jī)發(fā)生時(shí)才匆忙應(yīng)對(duì) （2） 不要去打官司 （3） 不要只是辯解 （4） 不要保持沉默 （5） 不要手足無(wú)措 （6） 不要逃避責(zé)任 （7） 不要反應(yīng)冷淡 企業(yè)危機(jī)的預(yù)防 提高企業(yè)自身的免疫力 善于尋找企業(yè)自身的弱點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī) 企業(yè)形象危機(jī)處理和化解的基本原則 一把手原則 扁平化原則 快速反應(yīng)原則 隔離原則 主動(dòng)原則 坦誠(chéng)原則 口徑一致原則 行動(dòng)原則 負(fù)責(zé)原則或公眾利益優(yōu)先原則 調(diào)查原則 溝通原則 設(shè)身處地原則 效果優(yōu)先原則 企業(yè)形象危機(jī)處理的程序 隔離危機(jī) 處理危機(jī) 消除危機(jī)后果 維護(hù)組織形象 危機(jī)總結(jié) 處理和解決企業(yè)形象危機(jī)常用的幾種方法 權(quán)威公斷法 將事就事法 公益法 現(xiàn)身說(shuō)法 民族大旗法 轉(zhuǎn)移視線法Dtk紅軟基地

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