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豐田汽車(chē)公司管理案例分析 一、企業(yè)概況 二、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 三、人力資源管理的現(xiàn)狀 四、企業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)及不足之處 五、企業(yè)的想與做 六、豐田危機(jī)一、豐田汽車(chē)公司概況 1、企業(yè)的LOGO 2、公司簡(jiǎn)介 3、企業(yè)理念 4、企業(yè)文化 1、企業(yè)的LOGO 2、公司簡(jiǎn)介 ①成立于1937年8月28日，總部設(shè)在日本愛(ài)知縣豐田市和東京都文京區(qū)的汽車(chē)工業(yè)制造公司，創(chuàng)始人為豐田喜一郎，隸屬于日本三井財(cái)閥。 ②豐田汽車(chē)公司自2008始逐漸取代通用汽車(chē)公司而成為全世界排行第一位的汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)商。 ③其旗下品牌主要包括雷克薩斯（凌志）、皇冠、豐田等系列高中低端車(chē)型等。 ④2011年世界500強(qiáng)企業(yè)，排在第8名，營(yíng)業(yè)額達(dá)到2217億美元，利潤(rùn)47.65億美元。公司總資產(chǎn)超過(guò)1200億美元，全球員工人數(shù)約33萬(wàn)。 3、企業(yè)理念 ①使命：通過(guò)汽車(chē)，創(chuàng)造富裕社會(huì) ②經(jīng)營(yíng)宗旨：提供讓人滿(mǎn)意的豐田汽車(chē)、把顧客當(dāng)做上帝、重視員工的培養(yǎng)、生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品為用戶(hù)服務(wù)、做到創(chuàng)造財(cái)富，貢獻(xiàn)社會(huì) 二、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)三、人力資源管理的現(xiàn)狀 1、豐田的人才招聘 2、豐田對(duì)員工的培訓(xùn) 3、豐田公司薪酬福利體系 4、豐田公司激勵(lì)機(jī)制 5、豐田的績(jī)效考評(píng)體系 1、豐田的人才招聘 ①、豐田公司的模糊管理 ②、豐田公司的招聘理念 ③、豐田公司對(duì)應(yīng)屆生情有獨(dú)鐘 ④、豐田公司員工招聘方法 ⑤、豐田公司員工編制控制 ①、豐田公司的模糊管理　　　 歐美人力資源管理模式的基礎(chǔ)就是崗位分析，在此基礎(chǔ)上制定崗位說(shuō)明書(shū)。但豐田公司卻并非這樣。豐田公司實(shí)行的是模糊管理。模糊管理不是每個(gè)人沒(méi)有職責(zé)或者職責(zé)不清，而是根據(jù)員工能力提高速度，逐漸擴(kuò)大工作范圍、增加工作職責(zé)，促進(jìn)其更快、更好地發(fā)展。如果像歐美一樣，員工僅局限在一個(gè)領(lǐng)域，就會(huì)造成只關(guān)心本職工作，其他工作事不關(guān)己，團(tuán)隊(duì)合作差，同時(shí)如果熟悉一項(xiàng)工作后不能及時(shí)擴(kuò)大其工作范圍，增加其工作職責(zé)，對(duì)其個(gè)人成長(zhǎng)不利。 　　豐田公司的模糊崗位管理使其在人才招聘中對(duì)專(zhuān)業(yè)的要求低于對(duì)綜合素質(zhì)的要求。在豐田公司，學(xué)法律的搞采購(gòu)，學(xué)汽車(chē)的搞人事，學(xué)計(jì)算機(jī)的搞制造……這種現(xiàn)象比比皆是。這得益于其完善、成熟的崗位輪換制度。只要你優(yōu)秀，崗位輪換制度就會(huì)把你培養(yǎng)成一個(gè)復(fù)合型的多面手。 ②、豐田公司的招聘理念 豐田公司的招聘理念是，只招合適的，不要最優(yōu)秀的。在中國(guó)豐田事業(yè)體內(nèi)，你很少見(jiàn)到來(lái)自北大、清華的畢業(yè)生。大多數(shù)學(xué)生來(lái)自吉林大學(xué)、大連理工、天津大學(xué)、北外、四川大學(xué)、中山大學(xué)，甚至一些省級(jí)院校，來(lái)得學(xué)生也不是最優(yōu)秀的。 ⑤、豐田公司員工編制控制因?yàn)楣�司工作穩(wěn)定、福利較好，員工流失率極低，所以每年對(duì)人員招聘控制得非常嚴(yán)格。部門(mén)要提出增員計(jì)劃，必須附加詳細(xì)地、具有說(shuō)服力的定量分析報(bào)告。通常情況下，如果沒(méi)有業(yè)務(wù)內(nèi)容增加，計(jì)劃很難得到人事部門(mén)批準(zhǔn)。 2、豐田對(duì)員工的培訓(xùn) ①、新員工的培訓(xùn)當(dāng)新員工進(jìn)入公司后，豐田公司有新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括豐田理念、歷史，同時(shí)還有關(guān)于基本常識(shí)的培訓(xùn) ②、管理人員培訓(xùn)公司就會(huì)讓管理人員走出去，多和外界交流，多跟別的公司做橫向溝通，不斷獲得提高自己的動(dòng)因。公司領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，作為管理人員不怕你沒(méi)能力，如果你有良好的品德和人格，你依然可以帶一些人去做事，部下的能力會(huì)彌補(bǔ)你能力的不足 3、豐田公司薪酬福利體系 　�、�、在薪酬方面，豐田公司實(shí)行的是職能工資制，薪酬支付與績(jī)效考評(píng)結(jié)果緊密相關(guān)。員工基本工資體現(xiàn)的“能力主義”，員工獎(jiǎng)金體現(xiàn)的“成果主義”。“能力主義”和“成果主義”是豐田公司分配機(jī)制的靈魂。 　②、“年工序列制”是薪酬有效補(bǔ)充。“年工序列制”鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期在公司工作。其理論依據(jù)是，資格越長(zhǎng)，工作經(jīng)驗(yàn)越豐富，技能越高，因人才流失造成的損失越小，對(duì)公司文化的認(rèn)同度越高，對(duì)公司發(fā)展的貢獻(xiàn)也越大。 　③、員工福利花樣多多。像四川一汽豐田公司員工福利除法定“五險(xiǎn)一金”外，還包括免費(fèi)交通車(chē)、免費(fèi)午餐、免費(fèi)體檢、免費(fèi)服裝（如西服套裝、防寒服、保暖內(nèi)衣等）、補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)、交通補(bǔ)貼、家屬生老病死慰問(wèn)、困難補(bǔ)助、員工生日蛋糕、結(jié)婚生育賀禮、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)費(fèi)、傳統(tǒng)節(jié)假日家屬慰問(wèn)、以及上述的年假、購(gòu)房購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼、旅游補(bǔ)貼等，有幾十種之多。  4、豐田公司激勵(lì)機(jī)制 ①穩(wěn)定的就業(yè)機(jī)會(huì) 　　對(duì)于每一個(gè)應(yīng)聘的人員，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)層層把關(guān)、嚴(yán)格篩選。一旦通過(guò)面試，成為公司正式員工，就像進(jìn)了保險(xiǎn)箱，幾乎不用擔(dān)心某一天會(huì)被公司炒魷魚(yú)。 ②教育培訓(xùn) 　　豐田公司并非慈善家。穩(wěn)定的就業(yè)機(jī)會(huì)不會(huì)用來(lái)養(yǎng)懶人、閑人的。豐田公司各級(jí)管理者都是教育家，個(gè)個(gè)都是“已熬成婆的媳婦”，你想不受教育，想不學(xué)習(xí)提高都不行。豐田公司完善詳細(xì)人才培養(yǎng)體系，無(wú)孔不入的育人文化、績(jī)效文化、獎(jiǎng)勵(lì)文化逼得每一個(gè)人不得不上進(jìn)，不得不沿著公司為你設(shè)計(jì)的階梯向上爬。 ③、獎(jiǎng)勵(lì)制度 　　豐田公司重獎(jiǎng)勵(lì)，輕處罰。 ④員工活動(dòng)豐田公司是倡導(dǎo)集體主義的典型企業(yè)　　 每個(gè)部門(mén)及各級(jí)工會(huì)每年都會(huì)組織各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，公司不僅給予資金支持還免費(fèi)派車(chē)接送。周末游玩活動(dòng)、聚餐吃飯。年末，公司會(huì)邀請(qǐng)員工的家屬到公司參觀(guān)、或以部門(mén)為單位組織家屬吃飯、喝茶、唱歌、下棋、打麻將等等活動(dòng)�！� ⑤、公司交流體系公司方針目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)狀況能夠迅速傳遞到每個(gè)員工，得到員工理解認(rèn)同，進(jìn)而形成全員共同目標(biāo)、全員共同參與、共同努力； 通過(guò)交流，集中多方面意見(jiàn)建議，既體現(xiàn)集體決策又使決策更加科學(xué)、合理；對(duì)于人事政策，在理解員工需求基礎(chǔ)上不斷完善，也讓員工充分理解公司政策制定的背景，減少勞資矛盾，營(yíng)造和諧氛圍；通過(guò)交流，中日干部相互體諒、相互妥協(xié)，文化沖突逐漸減少。 5、豐田的績(jī)效考評(píng)體系 �、儇S田公司績(jī)效考評(píng)稱(chēng)為面談培養(yǎng) 通過(guò)面談，確定考核目標(biāo)，評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成度； 通過(guò)面談，了解下屬需要哪些支持，下屬在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中的態(tài)度、能力以及需要改進(jìn)的地方； 通過(guò)面談，提出今后工作的期待，下屬發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)改正缺點(diǎn)的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)量變到質(zhì)變的過(guò)程。 　②關(guān)于“成果主義” 　　每年年末，公司上下在年終盤(pán)點(diǎn)的同時(shí)，也在進(jìn)行一次轟轟烈烈的年度目標(biāo)設(shè)定活動(dòng)。首先是公司目標(biāo)，有兩種方式，一種是公司總經(jīng)理根據(jù)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)環(huán)境提出明年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，下發(fā)到各部門(mén)進(jìn)行討論、修改，再反饋上去，反復(fù)幾次最終定稿；另一種是總經(jīng)理不提公司目標(biāo)，由各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)實(shí)際、公司戰(zhàn)略提出部門(mén)目標(biāo)，總經(jīng)理根據(jù)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)環(huán)境，進(jìn)行歸納提煉，加入自己的觀(guān)點(diǎn)，制定公司次年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，下發(fā)到各部門(mén)進(jìn)行討論、修改，再反饋上去。采取哪種方式取決于不同總經(jīng)理不同的管理方式。公司目標(biāo)確定后，一方面要報(bào)日本豐田公司本部，作為次年考評(píng)總經(jīng)理的必要要件；另一方面，下發(fā)到各部門(mén)，制定部門(mén)以及部門(mén)內(nèi)每個(gè)員工的年度工作目標(biāo)及工作計(jì)劃。 　 　�、坳P(guān)于“能力主義” 　　“能力主義”考評(píng)主要針對(duì)職務(wù)、資格較低的員工。考評(píng)主要集中在員工工作技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作態(tài)度等方面。實(shí)際上，就是豐田價(jià)值觀(guān)的評(píng)價(jià)。不同職務(wù)、不同資格的員工，其能力要求不同，專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求不同，考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)就不同。比如說(shuō)，對(duì)于基層主管，更多側(cè)重于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、人才培養(yǎng)、方針管理、成本管理等方面；對(duì)于一般文員，傾向于改善、問(wèn)題意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、遵守規(guī)章制度等方面；對(duì)于操作工人，考評(píng)主要集中在安全、品質(zhì)、改善、多能工、4S、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。 4、豐田的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn) 豐田的生產(chǎn)和管理系統(tǒng)長(zhǎng)期以來(lái)一直是豐田公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和高效率的源泉，同時(shí)也成為國(guó)際上企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效仿的榜樣。豐田的管理模式，英文縮寫(xiě)為T(mén)PS（Toyota Production System ） 1、核心競(jìng)爭(zhēng)力之一：生產(chǎn)管理模式（精益生產(chǎn)） 2、核心競(jìng)爭(zhēng)力之二：產(chǎn)品研發(fā)管理模式——精益開(kāi)發(fā) 4、團(tuán)隊(duì)工作方法每位員工在工作中不僅僅是執(zhí)行上級(jí)的命令，更重要的是積極地參與，起到?jīng)Q策與輔助決策的作用 不足之處 JIT管理及零庫(kù)存管理，導(dǎo)致出現(xiàn)緊急事故時(shí)，產(chǎn)品不能及時(shí)送達(dá)客戶(hù)。由于盲目擴(kuò)張，導(dǎo)致海外豐田汽車(chē)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，例如“剎車(chē)門(mén)”事件。激進(jìn)的零部件消減計(jì)劃，導(dǎo)致質(zhì)量下降。缺少長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。五、企業(yè)的想與做 1、不斷改善、現(xiàn)地現(xiàn)物即永不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，讓改善成為習(xí)慣，甚至將公司的現(xiàn)狀當(dāng)作最差的狀態(tài)�，F(xiàn)地現(xiàn)物又要求改善必須以實(shí)際需要為標(biāo)準(zhǔn)，注重實(shí)效。 2、質(zhì)量是產(chǎn)品的靈魂豐田在產(chǎn)品的質(zhì)量控制方面有著自己的一套獨(dú)特的生產(chǎn)方式，如“視覺(jué)管理”“發(fā)生問(wèn)題之前暫停”。質(zhì)量之于產(chǎn)品恰如“木桶效應(yīng)”，只要一個(gè)小的環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，便會(huì)前功盡棄。因而質(zhì)量管理必須是全面的，越是薄弱的環(huán)節(jié)，越是攻堅(jiān)的重點(diǎn)。 3、依據(jù)于消費(fèi)者需求在70年代油價(jià)飆漲時(shí)，消費(fèi)者不堪重負(fù)。豐田及時(shí)注意到這一動(dòng)態(tài)，全力開(kāi)展節(jié)油輕便型汽車(chē)的研發(fā)，一經(jīng)推出，便在歐美市場(chǎng)大受歡迎。 顧客第一，是終端制勝的法寶。只有深度發(fā)掘消費(fèi)者的各種潛在需求，才能不斷提升企業(yè)的贏利能力。 4、穩(wěn)健的人力資源管理豐田如同多數(shù)的日本企業(yè)一樣，一直保持著極低的人員流動(dòng)。這得力于“終身雇傭制”，而且在薪酬設(shè)置上實(shí)行“年功序列制”，在生活細(xì)節(jié)上關(guān)心底層員工。 現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該能夠營(yíng)造一種溫馨和諧的家庭氛圍，為廣大員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)幸�？紤]，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。 5、企業(yè)文化理念的塑造與傳承豐田一直保持著對(duì)企業(yè)開(kāi)創(chuàng)開(kāi)拓者——豐田家族的深深敬意。十分注重企業(yè)歷史文化的發(fā)掘，并對(duì)這些傳統(tǒng)與文化大力宣揚(yáng)。 一個(gè)企業(yè)若是有生命，就一定要有自己的思想。豐田人的企業(yè)傳統(tǒng)文化理念的強(qiáng)化過(guò)程，有效地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力與向心力。六、豐田危機(jī) 謝謝觀(guān)賞祝大家身體健康 生活快樂(lè)pA6紅軟基地

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