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尊重是人與人、人與自然之間關系的相處之道 學習禮儀重在把握“尊重”這一核心要素 設立溝通的目標 我們在與別人溝通之前，我們心里一定要有一個目標，我希 望通過這次溝通達成什么樣的一個效果 制定計劃 有了目標要有計劃，怎么與別人溝通，先說什么，后說什么。 預測可能遇到的異議和爭執(zhí) 對情況進行ＳＷＯＴ分析 明確雙方的優(yōu)劣勢，設定一個更合理的目標，大家都能 夠接受的目標 柔道法 在溝通中遇到異議之后，首先了解對方的某些觀點，然后當對方說出了一個對你有利的觀點的時候，再用這個觀點去說服對方。即在溝通中遇到了異議要用“柔道法”讓對方自己來說服自己 解決人際關系問題中最具威力的三個字是“我理解”。在溝通過程中，塑造一個讓客戶可以暢所欲言、表達意見的環(huán)境，展現(xiàn)支持、理解、肯定的態(tài)度，尊重客戶的情緒及意見，讓他覺得與你交談是件輕松愉快、獲益良多的事。 營造 溝通氛圍R7O紅軟基地

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