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銷售源于細節(jié) 商品同質(zhì)化背景下 我們比的、拼的是什么 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的力量 至理名言 銷售過程中，人品重于商品 一個成功的銷售人員，一定要有一顆尊重普通人的愛心 我不是賣汽車的，我賣的是喬吉拉德 銷售更多的是善于撲捉細節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的力量 對個人增值：優(yōu)質(zhì)服務(wù)最直接的獲益者，是服務(wù)者本身，我們應(yīng)善用“服務(wù)”為自己帶來更好的營銷技能、忠實的客戶群和無限的增值 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的力量 對企業(yè)增值： 通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶滿意，樹立企業(yè)的品牌、形象及口碑，建立客戶影響力中心，使銷售成為一種良性循環(huán)，讓客戶成為我們的銷售團隊，提高獲利 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的力量 對客戶增值：通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造良好感覺，獲取客戶信任，借以貼近客戶，了解客戶需求才有機會創(chuàng)造銷售機會，提高客戶“認知價值”，滿足感性需求，感受到物超所值 優(yōu)質(zhì)服務(wù)三部曲 我形我束 以禮相待 共建信任 我形我束 員工自身形象 終端硬件形象 你更信任哪一位？ 員工自身形象 第一印象幾乎是視覺上的，整潔、專業(yè)的著裝和大方的言行舉止，不僅展現(xiàn)出個人良好的精神面貌、更代表的是公司的品牌形象，同時也決定著你的銷量業(yè)績 終端硬件形象 良好終端形象不僅起到美化銷售環(huán)境、同時能起到提高信息傳播、便利選購 、工作效率、激發(fā)銷售等作用，需做到符合公司陳列標準、力求美觀、整潔、大方、方便 以禮相待 熱情周到 善于傾聽 一視同仁 百試不厭 學(xué)會寒暄贊美，合宜的贊美和熱情周到的服務(wù)，可以迅速拉近人與人之間的距離、消除芥蒂 不要一味的認為你所說的就是對的，有時傾聽客戶的需求才是真正的尊重 無論是老顧客，還是新顧客；無論大買主，還是小買主；無論地位高者，還是地位低者；都應(yīng)一視同仁，平等相待，熱情服務(wù)，不能對顧客冷遇和歧視。 共建信任 新客戶服務(wù)建檔 老客戶維護互動 新客戶建檔互動 主動為客戶辦理軟件下載、保修、延保等業(yè)務(wù) 借此契機爭取客戶同意、添加微信或互留聯(lián)系方式 增進互動、關(guān)系維護、進行二次銷售的開發(fā) 老客戶維護互動 總結(jié) 我形我束——售前 員工自身形象 終端硬件形象 以禮相待——售中 熱情周到 善于傾聽 一視同仁 百試不厭 共建信任——售后 新客戶建檔互動 老客戶維護互動Q57紅軟基地

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