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情緒智力理論 情緒智力理論的起源 Thorndike（桑戴克）于1920年提出的社會(huì)智力和 Gardner（加德納）于1983年提出得多元智力理論都被認(rèn)為是情緒智力的重要理論起源。 此基礎(chǔ)之上，有兩支主要力量為情緒智力的研究作出了重要的貢獻(xiàn)：一支是Mayer（瑪依爾） & Salovey（薩洛維）為主導(dǎo)的學(xué)院派——力圖將情緒智力納入智力的家族并堅(jiān)持科學(xué)量化的取向。 另一支是戈?duì)柭�（Goleman）、巴昂（Bar-on）為領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)務(wù)派——以預(yù)測(cè)成功為導(dǎo)向，企圖找出除了傳統(tǒng)智力以外能夠預(yù)測(cè)成功的最主要、甚至是所有的因素，在大眾當(dāng)中的影響相當(dāng)廣泛。關(guān)于情緒智力，或者說通常所說的情商，兩個(gè)學(xué)派各有自己的定義和內(nèi)容。 學(xué)院派的能力情緒模型 Mayer（瑪依爾） & Salovey（薩洛維）的學(xué)院派將情緒智力的定義界定為一種與認(rèn)知運(yùn)作(cognitive operations)有關(guān)的心理能力。并提出了情緒智力的四個(gè)維度：情緒感知和表達(dá)的能力（emotional perception and expression），情緒促進(jìn)思維的能力(emotional facilitation of thought)，情緒理解能力(emotional understanding )和情緒管理能力(emotional management) 。 情緒智力是什么 它的定義是由美國(guó)耶魯大學(xué)的薩洛維(Salove)和新罕布什爾大學(xué)的瑪依爾(Mayer)提出的，即指“覺察情緒的能力，運(yùn)用并產(chǎn)生情緒以協(xié)助思維的能力，理解情緒和情緒知識(shí)的能力，以及調(diào)節(jié)情緒以促進(jìn)情緒和智力的發(fā)展的能力”。 戈?duì)柭�的綜合模型 然而，作為實(shí)務(wù)派的戈?duì)柭�等人并沒有對(duì)情商提出一個(gè)精確的概念。從戈?duì)柭�的《情感智商》一書中，可以看到，他認(rèn)為“情感智商包含了自制、熱忱、堅(jiān)持，以及自我驅(qū)動(dòng)、自我鞭策的能力”。 認(rèn)識(shí)自身情緒的能力 認(rèn)識(shí)自身情緒，就是能認(rèn)識(shí)自己的感覺、情緒、情感、動(dòng)機(jī)、性格、欲望和基本的價(jià)值取向等，并以此作為行動(dòng)的依據(jù)。 妥善管理自身情緒的能力 妥善管理自身情緒，是指對(duì)自己的快樂、憤怒、恐懼、愛、驚訝、厭惡、悲傷、焦慮等體驗(yàn)?zāi)軌蜃晕艺J(rèn)識(shí)、自我協(xié)調(diào)。比如，自我安慰，主動(dòng)擺脫焦慮、不安情緒。有人發(fā)現(xiàn)，當(dāng)自己情緒不佳時(shí)，可用以下方法幫助調(diào)整情緒：（1）正確查明使自己心煩的問題是什么；（2）找出問題的原因；（3）進(jìn)行一些建設(shè)性引動(dòng)。 自我激勵(lì) 自我激勵(lì)，指面對(duì)自己欲實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，隨時(shí)進(jìn)行自我鞭策、自我說服，始終保持高度熱忱、專注和自制。如此，使自己有高度的辦事效率。 認(rèn)識(shí)他人的情緒 認(rèn)識(shí)他人的情緒，指對(duì)他人的各種感受，能“設(shè)身處地”地、快速地進(jìn)行直覺判斷。了解他人的情緒、性情、動(dòng)機(jī)、欲望等，并能作出適度的反應(yīng)。在人際交往中，常從對(duì)方的語(yǔ)言及其語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣和表情、手勢(shì)、姿勢(shì)等來作判斷。常常真正透露情緒情感的就是這些表達(dá)方式。故捕捉人的真實(shí)性情緒情感的常是這些關(guān)鍵信息，而不是對(duì)方“說的什么”。 人際關(guān)系的管理 人際關(guān)系的管理，這是指管理他人情緒的藝術(shù)。一個(gè)人的人緣、人際和諧程度都和這項(xiàng)能力有關(guān)。深諳人際關(guān)系者，容易認(rèn)識(shí)人而且善解人意，善于從別人的表情來判讀其內(nèi)心感受，善于體察其動(dòng)機(jī)想法。這種能力的具備，易使其與任何人相處都愉悅自在，這種人能充任集體感情的代言人，引導(dǎo)群體走向共同目標(biāo)。 修改之后的四維度模型 巴昂的綜合型理論 情緒智力對(duì)企業(yè)管理的影響 高曼就情緒智力對(duì)個(gè)人和對(duì)職業(yè)的影響力繼續(xù)進(jìn)行了研究。他認(rèn)為，在經(jīng)常為冷冰冰的商業(yè)分析和理智所困擾的當(dāng)代商業(yè)環(huán)境中，情緒氛圍的營(yíng)造對(duì)企業(yè)成功的影響比以前想象中更為重要。在1998年出版的《與情緒智力一同工作》一書中，高曼提出，在明星企業(yè)中，建立在情緒智力基礎(chǔ)上的工作能力比其他的智力和技術(shù)因素在企業(yè)中扮演著更重要的作用。個(gè)人和企業(yè)都能夠從培養(yǎng)這種能力的行為中獲利。 情緒智力對(duì)企業(yè)管理的影響 他特別指出，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，情緒方面的因素更為重要。處于有挑戰(zhàn)性的高難度工作崗位的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人通常都具有高于常人的智商，這時(shí)候，擁有高超情商能力便可使某些領(lǐng)導(dǎo)者在工作中更勝人一籌。在企業(yè)高級(jí)管理層中，只有“情緒智力”而不是“理性智力”才標(biāo)志著誰(shuí)是真正的領(lǐng)導(dǎo)者。 高曼對(duì)表現(xiàn)杰出的企業(yè)的調(diào)查顯示，企業(yè)能夠在同行業(yè)中擁有更為出色表現(xiàn)的原因有2/3應(yīng)該歸功于情緒智力，而只有1/3應(yīng)歸結(jié)為可由智商衡量的智力因素和專業(yè)科技水平。VAk紅軟基地

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