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酒店服務(wù)心理學(xué) 第五章 酒店顧客個(gè)性心理 血型學(xué)說(shuō)：四種血型的性格特點(diǎn)： A型：倔強(qiáng)、理智、謹(jǐn)慎、責(zé)任心強(qiáng)、成功多，但情緒易變。 B型：樂觀熱情、脾氣隨和、待人親切坦率、爽快、開朗、能容忍、知心，但缺乏意志力。 O型：較自信、堅(jiān)定、冷靜、實(shí)干、勤懇、上進(jìn)心強(qiáng)，但固執(zhí)、不虛心。 AB型：是A、B的復(fù)合型，為偏A者或偏B者。 （二）環(huán)境 如社會(huì)歷史條件、文化、學(xué)校、家庭等環(huán)境因素。 （三）成熟 同一個(gè)人在不同的生理和心理年齡階段，人格發(fā)展會(huì)有不同主題。 （四）學(xué)習(xí) 人可以主動(dòng)地選擇和獲取來(lái)自環(huán)境的信息，并因此帶來(lái)自身行為的變化。 學(xué)習(xí)行為的自發(fā)性和主動(dòng)性以及對(duì)人格形成的影響，使它成為影響人格發(fā)展的獨(dú)立變量。 （一）氣質(zhì) 氣質(zhì)是一個(gè)人表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的特征，是人的典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。如“脾氣”、“本性”。 測(cè)測(cè)你的氣質(zhì)類型 從艾森克個(gè)性問(wèn)卷中篩選出20題，用以自我評(píng)定個(gè)性，這樣便 可對(duì)自己的個(gè)性有一粗略的了解。 問(wèn)卷（回答“是”或“否”） 1.你是否比較活躍？ 2.你是否健談？ 3.你有許多朋友嗎？ 4.你是否喜歡對(duì)朋友講笑話或有趣的故事？ 5.新交朋友時(shí)一般是你采取主動(dòng)嗎？ 6.你是否常常參加許多活動(dòng)，超過(guò)你的時(shí)間所允許？ 7.你認(rèn)為你是個(gè)樂天派嗎？ 8.你喜歡忙忙碌碌和熱熱鬧鬧地過(guò)日子嗎？ 9.你有許多不同的業(yè)余愛好嗎？ 10.別人認(rèn)為你是生氣勃勃的嗎？ 父母自我狀態(tài)是人們通過(guò)模仿自己的父母或其他在其心目中具有父母一樣的權(quán)威人物而獲得的態(tài)度和行為方式。 父母自我狀態(tài)提供一個(gè)人有關(guān)觀點(diǎn)、是非、怎么辦等方面的信息。 是一個(gè)人的人格中感受挫折、不適當(dāng)、無(wú)依無(wú)靠、歡樂等情感的那一部分。 兒童自我狀態(tài)也是好奇心、創(chuàng)造性、想象力、自發(fā)性、沖動(dòng)的源泉。 兒童自我狀態(tài)除了任性的一面，還有順從可愛的一面。 當(dāng)一個(gè)人成人自我狀態(tài)起主導(dǎo)時(shí)，往往表現(xiàn)為冷靜、處事謹(jǐn)慎、尊重別人，喜歡探究為什么、怎么樣等。 1.男性消費(fèi)者心理 喜歡獨(dú)立思考，自主決策 具有較強(qiáng)的自我控制能力 做出購(gòu)買決定往往比較迅速 注重實(shí)用，注重理性 性情一般粗獷豁達(dá)，消費(fèi)考慮不周，觀察問(wèn)題不細(xì)，小事不計(jì)較，不快的事遺忘快，通情達(dá)理 好面子，為了自尊而愛出風(fēng)頭 缺乏穩(wěn)定的消費(fèi)傾向和認(rèn)識(shí)，易受外部環(huán)境的影響，消費(fèi)心理和消費(fèi)行為變化幅度大。 行為上逐漸從被動(dòng)發(fā)展到主動(dòng)，由從純生理性需要逐漸發(fā)展為帶有社會(huì)內(nèi)容的需要。 消費(fèi)的自控能力差，依賴性強(qiáng)，很大程度上會(huì)影響其父母的購(gòu)買趨向。 消費(fèi)心理特點(diǎn)：認(rèn)識(shí)具有直觀性；從模仿型消費(fèi)發(fā)展為個(gè)性消費(fèi)；消費(fèi)的情緒性強(qiáng)；求新奇、好玩、好勝的消費(fèi)心理突出。 3.青年消費(fèi)心理 追求時(shí)尚和新穎；表現(xiàn)自我和體現(xiàn)個(gè)性。 容易沖動(dòng)，注重情感。 較高的消費(fèi)需求和消費(fèi)預(yù)期。 追求檔次，表現(xiàn)享受。 喜歡攀比，超前消費(fèi)。 4.中年消費(fèi)心理 中年人一般處于人生事業(yè)的頂峰，他們工作壓力大，收入水平趨于最高，購(gòu)買能力也最強(qiáng)。 5.老年消費(fèi)心理 典型表現(xiàn)是：消費(fèi)習(xí)慣穩(wěn)定，品牌忠誠(chéng)度較高；理智消費(fèi)，追求實(shí)惠，價(jià)格敏感度高；對(duì)健康和美食十分喜愛；追求便利，看重服務(wù)；較強(qiáng)的補(bǔ)償性消費(fèi)心理；自尊心強(qiáng)，較為敏感。 2.職業(yè)地位處于中等者的心理NqO紅軟基地

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