這是一個(gè)關(guān)于展示文明的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)），主要介紹了禮儀的含義及重要性、職場(chǎng)禮儀與行為規(guī)范、辦公室禮儀與行為規(guī)范、會(huì)議規(guī)范等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過(guò)程。是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過(guò)目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過(guò)一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時(shí)間在側(cè)重上崗前。

展示文明的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)PPT是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類(lèi)型的PowerPoint.

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1、什么是禮儀5Um紅軟基地
禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。5Um紅軟基地
2、禮儀的核心5Um紅軟基地
禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。5Um紅軟基地
尊重分自尊與尊他5Um紅軟基地
2.1自尊5Um紅軟基地
首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。5Um紅軟基地
其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”5Um紅軟基地
    ------韓愈5Um紅軟基地
第三要尊重自己的公司。5Um紅軟基地
2.2尊重他人5Um紅軟基地
用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：5Um紅軟基地
尊重上級(jí)是一種天職5Um紅軟基地
尊重下級(jí)是一種美德5Um紅軟基地
尊重客戶(hù)是一種常識(shí)5Um紅軟基地
尊重同事是一種本分5Um紅軟基地
尊重所有人是一種教養(yǎng)5Um紅軟基地
3、學(xué)習(xí)禮儀的作用5Um紅軟基地
3.1、展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)；5Um紅軟基地
個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德5Um紅軟基地
個(gè)人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。5Um紅軟基地
教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。5Um紅軟基地
3.2、有利于建立良好的人際溝通；5Um紅軟基地
3.3、有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。5Um紅軟基地
企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個(gè)要點(diǎn)：5Um紅軟基地
1、辦公室內(nèi)有所噪音。5Um紅軟基地
2、著裝是否規(guī)范。5Um紅軟基地
3、同事之間距離是否有度。5Um紅軟基地
人際交往中的常規(guī)距離有四：5Um紅軟基地
1、私人距離：小于半米；5Um紅軟基地
2、常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米；5Um紅軟基地
3、禮儀距離（尊重距離）與長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)�。阂幻椎饺�米之間（避免觸碰與飛沫） ；5Um紅軟基地
4、公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。5Um紅軟基地
4、禮儀對(duì)工業(yè)企業(yè)的重要性5Um紅軟基地
禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。 5Um紅軟基地
社會(huì)的飛速發(fā)展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，作為工業(yè)企業(yè)，單靠提高產(chǎn)品質(zhì)量提升競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)難以適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的需要。在這樣的大環(huán)境下，提升服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)更重要的籌碼。5Um紅軟基地
禮儀是表現(xiàn)律己、敬人的一種行為規(guī)范。對(duì)于工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶(hù)人性化的服務(wù)和關(guān)愛(ài)的重要途徑。5Um紅軟基地
服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)走向世界的國(guó)際通行證，是企業(yè)生存發(fā)展的命根子。而服務(wù)和形象，最終還是要人來(lái)體現(xiàn)。所以，作為工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，不僅是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，更是人心所向、大勢(shì)所趨。5Um紅軟基地
1、員工在職場(chǎng)內(nèi)要遵守以下規(guī)則5Um紅軟基地
   1.1不準(zhǔn)串崗、閑聊、睡崗；5Um紅軟基地
1.2不準(zhǔn)吃零食、不準(zhǔn)在辦公室吃早點(diǎn)、玩電腦游戲、聽(tīng)歌、閱讀與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊、書(shū)籍等；5Um紅軟基地
1.3 雙手不得插在口袋里，不得閑逛，不得扶肩搭背；5Um紅軟基地
1.4在職場(chǎng)內(nèi)不得追逐、嬉戲、喧嘩、發(fā)出怪異聲響；5Um紅軟基地
1.5在職場(chǎng)內(nèi)手機(jī)一律調(diào)成振動(dòng)。5Um紅軟基地
2、文明用語(yǔ)5Um紅軟基地
在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？5Um紅軟基地
1、請(qǐng)      2、對(duì)不起   3、麻煩您…      4、勞駕     5、打擾了5Um紅軟基地
6、好的    7、是       8、清楚          9、您      10、X先生或小姐5Um紅軟基地
11、X經(jīng)理或主任       12、貴公司        13、您好    14、歡迎       5Um紅軟基地
15、請(qǐng)問(wèn)…            16、哪一位        17、請(qǐng)稍等（候）       5Um紅軟基地
18、抱歉…            19、沒(méi)關(guān)系        20、不客氣5Um紅軟基地
21、見(jiàn)到您（你）很高興 22、請(qǐng)指教       23、有勞您了5Um紅軟基地
24、請(qǐng)多關(guān)照          25、非常感謝（謝謝）    26、再見(jiàn)（再會(huì)）5Um紅軟基地
1、辦公室環(huán)境5Um紅軟基地
1.1辦公區(qū)域要每天清潔，做到地面無(wú)污物，桌面無(wú)灰塵. 5Um紅軟基地
1.2 辦公用品擺放整齊，嚴(yán)禁擺放與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人用品。5Um紅軟基地
1.3 上班時(shí)間嚴(yán)禁閑談、吃零食或通過(guò)QQ等網(wǎng)絡(luò)傳輸工具聊天；上班時(shí)間嚴(yán)禁看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊、光碟。5Um紅軟基地
1.4 嚴(yán)禁在公司禁煙區(qū)域抽煙。5Um紅軟基地
1.5在大辦公場(chǎng)所，應(yīng)保持安靜，手機(jī)調(diào)成震動(dòng)。與他人進(jìn)行電話或面對(duì)面溝通時(shí)，要控制音量，避免擾人工作。三人以上商討工作應(yīng)到會(huì)議室進(jìn)行。嚴(yán)禁在通道、走廊里喧嘩、嬉鬧、大聲接、打手機(jī)。5Um紅軟基地
1.6維護(hù)良好辦公秩序，不在辦公區(qū)跑動(dòng)，不遠(yuǎn)距離喊人，不高聲打電話。5Um紅軟基地
1.7 進(jìn)入其他辦公室前，要先敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入；進(jìn)出關(guān)門(mén)時(shí)，不能大力、粗暴。5Um紅軟基地
1.8 客戶(hù)或者領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)招呼、讓座、倒茶 5Um紅軟基地
2、名片禮儀5Um紅軟基地
2.1名片放在什么地方5Um紅軟基地
    襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。5Um紅軟基地
    口袋不要因?yàn)榉胖妹�片而鼓起�?lái)。5Um紅軟基地
    不要將名片放在褲袋里。5Um紅軟基地
2.2養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：    會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片5Um紅軟基地
2.5外行的表現(xiàn)5Um紅軟基地
無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。5Um紅軟基地
把對(duì)方名片放入褲兜里。5Um紅軟基地
當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。5Um紅軟基地
先于上司向客人遞交名片5Um紅軟基地
3、辦公設(shè)備使用規(guī)范5Um紅軟基地
2.1計(jì)算機(jī)按各崗位權(quán)限開(kāi)通“英特網(wǎng)”，任何個(gè)人和部門(mén)不得自行要求計(jì)算機(jī)中心更改上網(wǎng)權(quán)限；嚴(yán)禁盜用他人IP地址上網(wǎng)。 5Um紅軟基地
2.2有瀏覽“英特網(wǎng)”權(quán)限的員工，在工作期間中不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，禁止使用、傳播、編制、復(fù)制電腦游戲、利用電腦聽(tīng)音樂(lè)、上網(wǎng)聊天或進(jìn)行其它娛樂(lè)活動(dòng)，拒絕使用來(lái)歷不明的軟件和光盤(pán)。5Um紅軟基地
2.3節(jié)約使用紙張，盡量做到反面利用。5Um紅軟基地
2.4 節(jié)約用電，根據(jù)辦公室人員密度決定空調(diào)的開(kāi)放數(shù)量和溫度設(shè)置，白天嚴(yán)禁開(kāi)燈（陰雨天除外）。5Um紅軟基地
2.5 員工用自己的水杯飲水，嚴(yán)禁使用客戶(hù)專(zhuān)用一次性口杯。5Um紅軟基地
4、辦公電話禮儀5Um紅軟基地
聲音清晰、親切、悅耳，使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)，內(nèi)線：“您好，××部”，外線：“您好，鳳凰光學(xué)公司”，應(yīng)有“我代表公司、代表鳳凰光學(xué)形象”的意識(shí)。5Um紅軟基地
不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”像查戶(hù)口似的。5Um紅軟基地
接聽(tīng)電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹(shù)立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽(tīng)電話開(kāi)始。5Um紅軟基地
4.2接聽(tīng)電話的步驟5Um紅軟基地
4.3接聽(tīng)電話的要點(diǎn)5Um紅軟基地
1、在聽(tīng)到電話響時(shí)，如果附近沒(méi)有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的;5Um紅軟基地
2、鈴響三聲內(nèi)接電話。電話等待時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘。長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。通話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)要明白，因公接打電話不要超過(guò)15分鐘5Um紅軟基地
3、中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤鞌嚯娫�，不�?ldquo;越位”搶先。一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。5Um紅軟基地
4、機(jī)密不外露。為保密，自己人之間的談話時(shí)應(yīng)用手掌蓋住話筒，涉及公司機(jī)密時(shí)，應(yīng)避免訪客或第三者在場(chǎng)時(shí)打。5Um紅軟基地
5、如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼?ldquo;不好意思，讓您久等了”。5Um紅軟基地
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4.4認(rèn)真做好電話記錄5Um紅軟基地
上班時(shí)間打來(lái)的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好電話記錄。　5Um紅軟基地
電話記錄牢記5W1H原則，when何時(shí)，who何人來(lái)電，where事件地點(diǎn)，what何事，why為什么，原因，how如何做。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴(lài)于5W1H。5Um紅軟基地
不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。5Um紅軟基地
永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。5Um紅軟基地
4.5接聽(tīng)電話禁忌5Um紅軟基地
語(yǔ)氣粗暴，摔打電話;5Um紅軟基地
接聽(tīng)電話時(shí)，講電話的聲音過(guò)大，而影響別人的工作;5Um紅軟基地
打電話過(guò)程中吸煙、吃零食、打哈欠、怪笑；5Um紅軟基地
長(zhǎng)時(shí)間煲“電話粥”；5Um紅軟基地
工作時(shí)間辦公電話使用免提。5Um紅軟基地
1、事先閱讀會(huì)議通知；5Um紅軟基地
2、 按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開(kāi)始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)；5Um紅軟基地
4.3. 事先閱讀會(huì)議材料做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)；5Um紅軟基地
4.4. 參加會(huì)議須認(rèn)真聽(tīng)講，做好記錄，不準(zhǔn)竊竊私語(yǔ)，不得做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)禁手機(jī)震鈴和在會(huì)場(chǎng)接、打手機(jī)；5Um紅軟基地
4.5. 做好會(huì)議記錄，保存會(huì)議資料。會(huì)后向上級(jí)報(bào)告，按要求傳達(dá)。5Um紅軟基地
4.6參加有外部人士出席的會(huì)議要注意禮節(jié)，客人到場(chǎng)應(yīng)起立并鼓掌歡迎，請(qǐng)客人先坐，講話完畢應(yīng)鼓掌，散會(huì)后請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和客人先行退場(chǎng)。5Um紅軟基地

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