-
- 素材大小：
- 3.65 MB
- 素材授權(quán)：
- 免費下載
- 素材格式：
- .ppt
- 素材上傳：
- ppt
- 上傳時間：
- 2016-04-10
- 素材編號：
- 52000
- 素材類別：
- 培訓教程PPT
-
素材預覽
這是一個關于海南航空集團招聘培訓PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級），主要介紹了禮儀的定義、禮儀的區(qū)分、“三分鐘”印象、著裝禮儀等內(nèi)容。培訓是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認知、基本知識和技能的過程。是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、管理訓誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進行。為了達到統(tǒng)一的科學技術(shù)規(guī)范、標準化作業(yè)，通過目標規(guī)劃設定知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達成評測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓練技術(shù)手段，達到預期的水平，提高目標。目前國內(nèi)培訓以技能傳遞為主，時間在側(cè)重上崗前。
海南航空集團招聘培訓PPT是由紅軟PPT免費下載網(wǎng)推薦的一款培訓教程PPT類型的PowerPoint.
先問大家：你覺得她們有魅力嗎？ 你想成為這樣的人嗎？
孔子曰：不學禮，無以立。
孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。
祥子曰：油多不壞菜，禮多人不怪。
禮儀的定義
顧名思義：禮，禮貌；儀，儀式；就是尊重別人的表現(xiàn)形式。
禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關系。
為什么要講禮儀？
第一個作用，內(nèi)強素質(zhì)。作為現(xiàn)代人，要跟別人打交道或要做好本職工作，恰到好處地展示自己的素質(zhì)是非常重要的。
第二個作用，外塑形象。在國際交往中也好，在國內(nèi)交往中也好，員工個人形象就是代表組織形象，就是代表產(chǎn)品和服務形象。
第三個作用，增進交往。多交朋友，廣結(jié)善緣。
禮儀的區(qū)分
政務禮儀：它是國家機關工作人員、國家公務員在執(zhí)行國家公務、
為政府服務時所講究的禮儀。
商務禮儀：它是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務交往中所講究的禮儀。
服務禮儀：它是服務行業(yè)從業(yè)人員——酒店、餐廳、旅行社、銀
行、保險公司、醫(yī)院，工作中所講的禮儀。
社交禮儀：就是人們在工作之余的公眾場合，迎來送往、私人交
往中所講的禮儀。
國際禮儀：它是我們和外國人打交道時所講的禮儀。
以下三種情況下要講禮儀
第一，初次交往。要給對方留下良好的印象。
第二，因公交往。有助于更好地進行公務交往。切記， 熟人也要講禮儀。
第三，涉外交往。“十里不同風，百里不同俗。”是人們在國際社會中有關交際往來的“交通規(guī)則”。
“三分鐘”印象
外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾所留給我們的總體印象。
60% 外表：容貌 輪廓 服飾 表情
40% 聲音：談話內(nèi)容 舉止
一、儀表
請大家討論：
從職業(yè)的角度上看你喜歡哪種著裝？
為什么？
請大家討論：
從外型上看你喜歡哪位？說說為什么？
企
業(yè)
形
象
大家討論：結(jié)論
娛樂 工作
這就是改變的力量：
（一） 女職員
1.化淡妝，面帶微笑；
2.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，或用發(fā)網(wǎng)罩好，一線員工不得披肩發(fā)作業(yè)；
3.著正規(guī)套裝，大方、得體，不穿無袖或吊帶衣裙工作；
4.指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲油時須自然色；
（一） 女職員
5.裙子長度于膝蓋或膝蓋之下；
6.膚色絲襪，無破洞（隨時備用絲襪）；
7.鞋子光亮、清潔；
8、全身不超過3種顏色
（套裝、制服）。
（二） 男職員
1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮
2.精神飽滿，面帶微笑
3.每天刮胡須，飯后潔牙
4.白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡
5.領帶緊貼領口，系得美觀大方（顏色、長短）
6.西裝平整、清潔（扣子、商標）
（二） 男職員
7.西裝口袋不放物品（筆）
8.西褲平整，有褲線
9.短指甲，保持清潔
10.皮鞋光亮，深色襪子
11、皮帶上不能掛任何裝飾品
12、全身不超過3種顏色。
著 裝 禮 儀
著裝的原則：符合自己的身份；
男人看表、女人看包；
女人看頭、男人看腰；
社交場合男士以西裝為正裝，女士以裙裝為正裝；
職業(yè)裙裝的五大禁區(qū)：
忌穿黑色的皮裙；
裙子與襪子和鞋子要協(xié)調(diào)；
忌光腿；
忌三截腿；
忌穿涼鞋；
宴會、舞會、音樂會、社交聚會，社交場合強調(diào)服裝的時尚個性，穿時裝、穿禮服比較得體，此時穿制服就不合適了。
西裝的三大禁區(qū)
遵循三色原則；
忌穿尼龍絲襪和白色襪子；
忌亂用領帶夾；
二、 儀態(tài)
（一）微笑
微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。
注意：員工上崗，面帶微笑，這樣可使旅客有親切之感，也是服務熱情的重要體現(xiàn)。但是，微笑也要視時間、場合、旅客的情緒而定，如果旅客有悲傷、著急的事，員工的表情、態(tài)度要使對方感到你對他的關心和體貼，這時笑就顯得不適宜了。
（二）目光
眼睛被人們稱為心靈的窗戶，這是因為心靈深處的奧秘都會從眼睛中流露出來，一雙炯炯有神的眼睛，會給人以感情充沛、生機勃發(fā)的感覺，目光呆滯麻木，則使人產(chǎn)生疲憊厭倦的印象。
注意：在為旅客服務、與客人交談時要目視對，不能目無表情，眼睛不能斜視或看別的地方，不得有心不在焉的表情。
（三） 站姿
找找她們的區(qū)別
男士站姿：雙腳距離與肩同寬，呈“┃┃”字型，雙臂自然下垂放于身體兩側(cè)，或雙手放于后跨部上方，呈跨立姿勢。
錯誤的站姿：
上半身：駝背塌腰；眼睛斜視；雙肩不在一條水平線上；雙臂前后擺動；雙手插在衣袋里、腰間或抱于胸前。下半身：一跨高一跨低；一腿不停的顫抖。依靠在任何固體物上。
男人，請一定要站出你的風度和自信
（四） 坐姿
坐姿
錯誤的坐姿：
彎腰含胸地靠在椅背上；
東倒西歪地坐姿；
雙腿不停地顫抖；
女士雙腿叉開；
高蹺二郎腿或用腳勾住鞋抖動。
看看她們的坐姿
（五） 蹲姿
規(guī)范的姿勢
輕 松 一 刻
三、 禮 節(jié)
規(guī) 范 手 勢
（一） 握手
介紹順序：先介紹地位低的，后介紹地位高的；
出手順序：上級在先、長者在先、女性在先；
到別人家做客時，主人在先主動握手，客人離開時由客人主動握手；
時間：3—5秒為宜；
力度：不宜過大，但也不宜毫無力度；
握手時，應目視對方并面帶微笑。
握手的禁忌：
1、用左手握手；
2、異性之間用雙手握手；
3、戴帽子、墨鏡、手套握手；
4、交叉握手；
女士之間規(guī)范握手姿勢
男士之間規(guī)范握手姿勢
男女之間握手姿勢
男女之間握手的區(qū)別關鍵在于不能虎口對虎口；
力度稍輕，面帶微笑，顯示自己的友好；
不可久握、雙手握、使勁搖。
（二）鞠躬
鞠躬時，應從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象。
鞠躬的場合與要求：
遇到客人或表示感謝、回禮時，行15度鞠躬禮；
遇到尊貴客人來訪時，行30度鞠躬禮。
行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。
男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。
鞠躬場合的區(qū)分
正式場合 一般場合
（三） 問候
先微笑；
早晨上班見面時，互相問候 “早晨好！”、“早上好！”等；
在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼；
下班時也應打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等；
有客人來參觀或有事務時，要做到有迎、有答、有送；
辦公室常用文明五語：問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語。
（四）引導、引路
（五）開關門
無論何時，開關門時請輕聲操作；
這是最基本的素養(yǎng)，也最能反應出一個人修養(yǎng)的好壞。
（六） 宴會禮節(jié)
宴會是以宴會友的場合，醉翁之意在于友而不是酒；
需注意以下幾個方面：
1、陪同：作陪人員要選擇與宴請客人能說到一起的人；
2、費用：忌鋪張浪費；
3、點菜：用封閉式問法征求對方意見；
4、環(huán)境：宴會環(huán)境代表對對方的尊敬程度；
5、舉止：有五忌：
餐桌上吸煙；
給客人夾菜；
使勁勸酒；
亂拉衣服；
吃東西發(fā)出聲音；
四、 語言
請
對不起
麻煩您…
勞駕
打擾了
好的
是
清楚
您好
某先生或小姐
歡迎
貴公司
溝通的技巧
談話的內(nèi)容：（說什么）
首先表示自己的態(tài)度，謙虛、尊敬、心情；
語言精練，忌多次重復、羅嗦；
找準對方感興趣的話題，形成互動；
不要非議黨和政府。
不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密。
不能隨便非議交往對象。
不在背后議論領導、同行和同事。
不談論格調(diào)不高的話題。
不涉及個人隱私問題。
溝通的技巧
談話的形式：（怎么說）
要面帶微笑；
要細語柔聲，忌粗聲大嗓、高聲喧嘩；
不打斷對方；
不補充對方；
不糾正對方；
解決問題的重要性
對付一個怒氣沖天的人，請心平氣和地解決問題， 不要與他的情緒共舞或是責怪任何人；
顧客不是我們爭辯或斗智的對象，當我們在口頭上占了上風，那也是失去他的時刻。
我們要記得一個殘酷的事實： 顧客就是顧客。
他可以有多種選擇，而我們卻只能依靠他們而生存！
大家說，這個難嗎？
有人說很難��！
因為顧客是不可控的，他們的脾氣比我們大，我們經(jīng)常也陪笑，但是他們不吃這套，很難達到預想的效果。
我說這個不難��！
難的是你是否有長期堅持的心態(tài)，難的是你是否從中發(fā)現(xiàn)了你的機會？還有你的價值？
處理矛盾時的心態(tài)要端正、思維要正確
馬拉多納感動世人的名言：
如果沒有這么多人干擾我，哪有我踢球的價值？正是因為這么多人用了這么多不規(guī)則的動作，才顯示了我高超的球技！
五、 電話禮儀
接 電 話
1、電話三聲內(nèi)及時接聽，超過要致歉
2、微笑
3、標準用語：您好！XX單位（ XX人）
4、聲音大小適中，語音向上
5、準備好紙、筆
6、注意結(jié)束前的語言
7、代接電話時不隨意問對方問題，要先告訴對方找的人在或不在，然后才能問何人何事，是否有事需要轉(zhuǎn)達；
8、開會、上課、談判、演出等一些重要場合將手機關機，至少要放到震動位置，盡量不接電話，如有重要電話一定要接時，接電話前先向?qū)Ψ秸f明并致歉。
打 電 話
禮儀的重點組成部分
任何時候都是一張笑臉（自然而不失熱情、謙和而不失親切）；
任何時候關注的對象都是對方，而不是自己。
任何時候都要注意自己的語言：您好！請！對不起！謝謝！再見！
任何時候都要約束自己的行為。
一切美好源于勤學和苦練，別無他法
結(jié)束語
請大家學以致用，長期堅持，堅信改變的力量；
男士請做謙謙君子
女士請做柔雅女性
改變自己，從今天就開始行動吧！培訓ppt課件模板：這是培訓ppt課件模板，包括了文章背景知識，認字識詞朗誦，課文賞析，拓展訓練/分組練習等內(nèi)容，歡迎點擊下載。
幼兒教師師德培訓ppt1：這是幼兒教師師德培訓ppt1，包括了引言，幼兒園教師師德現(xiàn)狀，幼兒園師德建設存在的問題，原因分析，對策建議等內(nèi)容，歡迎點擊下載。
釘釘培訓ppt：這是釘釘培訓ppt，包括了釘釘軟件介紹，釘釘常用功能，公司啟用釘釘考勤操作指南，公司啟用釘釘時間等內(nèi)容，歡迎點擊下載。
著裝禮儀培訓ppt
-
素材評分榜
素材排行榜
-
猜你喜歡
-
- 培訓ppt課件模板
- 文檔大小：4 MB
- 上傳時間：03-04
![培訓ppt課件模板]()
-
- 幼兒教師師德培訓ppt1
- 文檔大�。�2 MB
- 上傳時間：02-24
![幼兒教師師德培訓ppt1]()
-
- 釘釘培訓ppt
- 文檔大�。�2 MB
- 上傳時間：02-14
![釘釘培訓ppt]()
-
- 人事對新人的培訓ppt
- 文檔大�。�8 MB
- 上傳時間：02-12
![人事對新人的培訓ppt]()
-
- 消毒隔離培訓ppt
- 文檔大小：318 KB
- 上傳時間：12-16
![消毒隔離培訓ppt]()
-
- 模特培訓ppt
- 文檔大�。�37 KB
- 上傳時間：12-16
![模特培訓ppt]()
-
- 秘書培訓ppt
- 文檔大小：854 KB
- 上傳時間：12-15
![秘書培訓ppt]()
-
