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這是一個關(guān)于藥品招商培訓(xùn)PPT(部分ppt內(nèi)容已做更新升級),主要介紹了招商的基礎(chǔ)概念、招商規(guī)劃、策略制定與實施、客戶維護與管理、政府事務(wù)管理等內(nèi)容。 培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認知、基本知識和技能的過程。是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主,側(cè)重上崗前進行。為了達到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標準化作業(yè),通過目標規(guī)劃設(shè)定知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達成評測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程,讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段,達到預(yù)期的水平,提高目標。目前國內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主,時間在側(cè)重上崗前。
藥品招商培訓(xùn)PPT是由紅軟PPT免費下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類型的PowerPoint.
招 商 管 理
大 綱
招商的基礎(chǔ)概念
招商規(guī)劃、策略制定與實施
客戶維護與管理
政府事務(wù)管理
第一單元
招商的基礎(chǔ)概念
廣義概念:
為了更充分的利用社會資源開拓市場,并向市場提供商品和服務(wù),把處于價值鏈不同環(huán)節(jié)各自經(jīng)營的生產(chǎn)商、經(jīng)銷/代理商、零售商通過構(gòu)建一種相對穩(wěn)定的謀求雙贏的伙伴關(guān)系,如同一個虛擬的企業(yè),以實現(xiàn)優(yōu)勢互補、風(fēng)險共擔(dān)、利益共享的戰(zhàn)略聯(lián)盟,最終占領(lǐng)和把控終端資源,創(chuàng)造更大利益,人們習(xí)慣把這種通路伙伴聯(lián)盟關(guān)系的構(gòu)建簡單稱為招商,包含通路規(guī)劃、建設(shè)、運行及通路管理等系統(tǒng)工作。
狹義概念:(對處方藥而言)
制造企業(yè)提供產(chǎn)品,與廣泛的社會資源合作,建立產(chǎn)品從制造企業(yè)向最終使用者流動的通路,彌補現(xiàn)有流通主渠道在流通功能上的部分缺失,對流通主渠道的一種有效補充,并實現(xiàn)利益共享的一種商業(yè)模式。
招商模式產(chǎn)生的歷史背景
國家醫(yī)藥相關(guān)政策的調(diào)整與規(guī)范
醫(yī)藥市場的發(fā)展:流通渠道中對主渠道的功能補充的需求
生產(chǎn)行業(yè)競爭加劇
資源短缺,降低成本
規(guī)避風(fēng)險,企業(yè)獲利可控
產(chǎn)品的特性:低技術(shù)含量的復(fù)制
招商模式產(chǎn)生的歷史背景
企業(yè)發(fā)展階段性需要
快速擴張的手段
資源區(qū)域化
成功模式的可復(fù)制性降低
對管理品質(zhì)與能力要求相對較低
招商的SWOT分析
招商的SWOT分析
威脅:
專業(yè)分銷公司尚未形成
渠道客戶的市場意識、管理能力、服務(wù)水平仍偏低
行業(yè)聯(lián)盟、渠道領(lǐng)袖尚未形成,客戶之間的無序競爭
制造企業(yè)間競爭有限的資源
客戶的忠誠度低
第二單元
招商規(guī)劃、策略制定與實施
成功招商的八個步驟
招商產(chǎn)品的篩選與產(chǎn)品設(shè)計
確定招商目標、策略、模式、規(guī)劃
招商實施、保障組織的設(shè)計
擬定招商方案、信息發(fā)布
代理商/經(jīng)銷商的篩選與談判
代理商/經(jīng)銷商管理與淘汰
代理商/經(jīng)銷商考核與激勵
市場支持
如何打造一個令代理商心動的產(chǎn)品?
賣點:
利潤?
操作空間?
品牌?
聲譽?
市場份額/占有率? 差異化 個性化盈利方案
終端客戶資源?
銷售量?
代理區(qū)域/代理權(quán)限?
確定招商目標、策略、模式、規(guī)劃
招商目標
代理商/經(jīng)銷商關(guān)心的問題
企業(yè)的基本情況:企業(yè)的規(guī)模實力、企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營范圍
產(chǎn)品的基本情況:企業(yè)與產(chǎn)品的關(guān)系、競爭對手情況
企業(yè)有關(guān)的市場操作及合作思路 :企業(yè)以往的操作思路 、本產(chǎn)品具體的營銷思路與計劃 、企業(yè)與經(jīng)銷商的責(zé)權(quán)利分工
自己要經(jīng)銷區(qū)域的情況:企業(yè)是否將“一女嫁二夫”
招商給渠道客戶帶來的利益
代理不同產(chǎn)品所得到的不同收益
充實產(chǎn)品線
更穩(wěn)固的終端網(wǎng)絡(luò)和客戶資源
品牌的提升
銷售隊伍能力的提高
后續(xù)產(chǎn)品
企業(yè)的支持
招商活動中客戶關(guān)注的不僅是產(chǎn)品和讓利,更重要的是好的市場策略和個性化的盈利方案。
招商策略
整體規(guī)劃
廣告/專業(yè)宣傳的重要性
招商模式的組合/營銷模式的組合
長遠規(guī)劃
跟進指導(dǎo)
如何制定招商策略?
明確招商目的
確定自己的目標招商群
選擇恰當(dāng)?shù)恼猩谭绞?
制定恰當(dāng)?shù)恼猩陶?
醫(yī)藥企業(yè)招商策略規(guī)劃
代理商/經(jīng)銷商常問的N個問題
貴公司是怎樣的一家企業(yè)?
貴公司的規(guī)模有多大?
貴公司的GMP廠有那些生產(chǎn)線?
貴公司有那些獨家品種?知名品牌有那些?
某產(chǎn)品是獨家新藥嗎?是否有專利?
某產(chǎn)品是否為醫(yī)保產(chǎn)品?
某產(chǎn)品的主要成分是什么?
某產(chǎn)品的治療范圍是什么?詳細功能是什么?
某產(chǎn)品的規(guī)格、零售價格是多少?怎么服用?一療程多少天?多少天起作用?每件多少盒?
代理商/經(jīng)銷商常問的N個問題
產(chǎn)品是否有毒副作用?
與同類產(chǎn)品比較有什么優(yōu)勢?
代理價格是多少?是否太高?
代理時公司對經(jīng)銷商有什么要求?
貴公司對全年任務(wù)量有要求嗎?首批提貨量有要求嗎?
代理時是否要交保證金?不交不行嗎?
貴公司的市場保證金能退還嗎?退還政策是什么?
公司怎樣保護我們的市場沒沖串貨?
代理商/經(jīng)銷商常問的N個問題
貴公司對我們代理商有什么樣的支持?
貴公司怎么處理退貨事宜?
合同簽定后,產(chǎn)品何時進入市場?
代理商的經(jīng)銷權(quán)限是多長?
貴公司對產(chǎn)品是否投入廣告?
某產(chǎn)品銷售好的區(qū)域有哪些?
月/年銷售額有多少?
某產(chǎn)品的市場投入資金需要多少?
制造商通路力是制定招商政策的基本依據(jù)
(25%) 產(chǎn)品力及市場容量
(22%) 廣告支持力度或品牌力
(18%) 獲利空間(利潤率、提成比例、代理區(qū)域內(nèi)代理商數(shù)量及 市場管理能力)
(13%) 促銷方案的可行性和實效性
(10%) 企業(yè)背景及實力(高端事務(wù)能力和退換貨等信譽保障)
(7%) 后繼市場幫助,終端信息的掌握
(5%) 同類產(chǎn)品競爭力
制造商通路力越強,對渠道的主導(dǎo)作用越強
渠道建設(shè)工作的重心下移
決勝于醫(yī)院終端資源的控制:
建立專業(yè)的醫(yī)院終端推廣管理、指導(dǎo)模式 ,培訓(xùn)、指導(dǎo)、提高代理商的推廣能力和專業(yè)水平
招商策略的規(guī)劃
分析產(chǎn)品力、內(nèi)涵,評估預(yù)期和潛在風(fēng)險,進行品種篩選
產(chǎn)品領(lǐng)域市場調(diào)研
競品策略、政策、市場規(guī)模、區(qū)域、終端、渠道(代理商)情況調(diào)查
制定目標、政策
招商資料
宣傳
組織保障
目標終端的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與銷量分析
銷售模式與政策
商業(yè)渠道分析
區(qū)域差異分析
臨床學(xué)術(shù)分析
目標科室與處方醫(yī)生分析
代理商綜合分析與評估
招商方案
組織機構(gòu)的規(guī)劃
擬定詳細的產(chǎn)品政策
招商組織與方式
招商時間安排
招商工作的實施
目標市場代理商/渠道信息收集、分析(來源于目標醫(yī)院終端)
信息篩選、多于一個的代理商綜合評價
代理商談判、確認
協(xié)議
跟蹤、服務(wù)、支持、管理
調(diào)整、更換
招商資料的準備
贏利指導(dǎo)方案
代理商/經(jīng)銷商的篩選與談判
競爭對手的經(jīng)銷商
關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的經(jīng)銷商
有資金的潛在經(jīng)銷商
低端:
小而活
風(fēng)險小
投入小
掉頭快
小區(qū)域
中端
素質(zhì)較低、管理差、經(jīng)營意識落后
經(jīng)常擾亂市場秩序,爭奪客戶,跨區(qū)竄貨,低價跑量
與制造商不能融為一體,合作不穩(wěn)定
高端
代理品種少而精
品牌強
資金大
經(jīng)驗多
談判能力強
號召力強
區(qū)域市場和代理商的選擇
以區(qū)域目標醫(yī)院終端為基礎(chǔ)單位的代理商信息收集、分析
經(jīng)銷商評價
經(jīng)銷商的評估和選擇
目的
幫助你從幾種選擇中決定
做出客觀的決定
讓大家同意一個決定
步驟
列出可供選擇的方案
產(chǎn)生決定條件
訂出決定條件的重要程度
訂出評分的尺度,對各方案評分
計算分數(shù)
選擇最佳方案
決定條件評分
A: 訂出每項條件的重要性
B:訂出評分尺度,作出評分
條件評分表:10=最高分 1=最低分
決定評分
首批提貨量要求年銷售協(xié)議指標的10-15%
保證金制度
市場保證金
指標保證金
招投標保證金
保證金制度
最晚在簽訂合同5日內(nèi)以電匯或匯票、現(xiàn)金的形式支付公司
簽訂合同時至低交納保證金數(shù)額的?%為市場定金
合同期滿或合同終止,公司根據(jù)情況全部或部分保證金退還,附帶利息
代理商/經(jīng)銷商考核與激勵
定量考核:
指標進度
開發(fā)進度(地區(qū)、醫(yī)院、科室、醫(yī)生)
人員配備
內(nèi)部獎勵政策
客戶丟失情況:分銷商、終端客戶
代理商/經(jīng)銷商考核與激勵
定性考核
企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃
企業(yè)文化建設(shè)
團隊建設(shè)
團隊凝聚力
團隊?wèi)?zhàn)斗力
代理商的激勵
激勵的目的與目標
激勵的手段與措施
激勵后的作用評估
激勵措施的調(diào)整
代理商/經(jīng)銷商激勵
銷量完成返利獎
渠道維護獎
價格信譽獎
合理庫存獎
經(jīng)銷商協(xié)作獎
市場開拓獎
市場支持
品牌塑造
專業(yè)學(xué)術(shù)推廣
醫(yī)學(xué)雜志論壇
醫(yī)學(xué)營銷培訓(xùn)
專業(yè)完善資料
培訓(xùn)支持:代理商/經(jīng)銷商特點
群體知識水平相對較低;
時間緊、工作忙,很少學(xué)習(xí)
對未來的判斷與把握能力相對弱一些
信息閉塞,對信息渴求
管理經(jīng)驗相對較少
易急噪,有時缺乏自信
代理商/經(jīng)銷商的培訓(xùn)需求
想把生意做大,希望通過培訓(xùn)找到“靈丹妙藥”
時間緊,希望在一天的時間里有所收獲,至少能解決自己公司的一兩個問題
學(xué)技巧,借鑒成功經(jīng)驗
售后支持
設(shè)立全國咨詢專線,幫經(jīng)銷商回答患者咨詢
設(shè)立產(chǎn)品服務(wù)專員,接受經(jīng)銷商及患者投訴
及時提供后續(xù)廣告策劃及最新市場操作成功經(jīng)驗
《市場快訊》傳達各地成功市場操作經(jīng)驗,進行全方位營銷指導(dǎo)
每年舉辦一次全國營銷交流會,邀請知名營銷專家授課
招商培訓(xùn)的4大核心內(nèi)容
企業(yè)及產(chǎn)品知識培訓(xùn)
溝通技巧培訓(xùn):接聽電話、接待語言、洽談技巧、儀表舉止等
招商專業(yè)知識培訓(xùn):招商流程、談判技巧、表格填寫等
招商要領(lǐng)培訓(xùn):招商的戰(zhàn)略步驟、目標分解、經(jīng)銷商定位、合同解讀、市場操作方案、常見問題的解答與應(yīng)對等
招商信息的發(fā)布
發(fā)布方式和平臺
招商信息的發(fā)布和代理商信息的收集是招商的重
要環(huán)節(jié),招商信息可以通過以下幾種方式發(fā)布,
獲得客戶資料:
平面招商廣告(如:《中國醫(yī)藥報》)
電視招商廣告
網(wǎng)絡(luò)招商(如百度蟲、中國醫(yī)藥123網(wǎng))
藥交會
借助招商中介平臺
業(yè)內(nèi)口碑相傳
手機短信平臺招商
客戶初步篩選
客戶信息收集與初步判斷
調(diào)查與信息的再確認
合同中關(guān)鍵條款的控制
指標進度分解
招標、醫(yī)保等政府事務(wù)責(zé)任界定
政府事務(wù)行為的費用分擔(dān)說明
投標價格的確認原則
分銷政策界定
解約與續(xù)約
營銷預(yù)警信息管理
建立營銷預(yù)警信息管理系統(tǒng):
內(nèi)容:銷售進度、客戶管理、銷售費用、市場管理、人員管理、產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量、競品管理、生產(chǎn)庫存等。
處理程序:建立標準模型、數(shù)據(jù)錄入、狀態(tài)研判、預(yù)警處理、解除預(yù)警。
客戶管理和淘汰
不能完成指標
沖貨
區(qū)域和終端開發(fā)達不到進度要求
分銷不合理
與企業(yè)配合程度差
發(fā)展前景不理想
危機和風(fēng)險
與企業(yè)發(fā)展理念和文化沖突
措 施
縮小、限制經(jīng)銷/代理區(qū)域
取消返利和其它獎勵
提高價格
增加保證金
限制分銷
縮短代理期限
淘汰
建立樣板市場的意義
從整體市場來看,建立分銷體系的樣板市場可以對其他
市場產(chǎn)生極大的促進作用。
- 對經(jīng)銷商建立信心
- 對自己的隊伍穩(wěn)定軍心的作用
- 總結(jié)出分銷網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的經(jīng)驗,并盡快形成一套可復(fù)制的執(zhí)行標準
- 培養(yǎng)隊伍
招商誤區(qū)
代理商數(shù)量越多越好
代理商實力越大越好
代理商沒有忠誠度
選好代理商,就高枕無憂了
渠道沖突百害而無一利,應(yīng)該根除
渠道政策越優(yōu)惠越好
失敗的招商
整體的市場策略與計劃
通路規(guī)劃
招商目標的設(shè)定
個性化招商方案的制定
招商信息失實、傳播不力及組織保證
任務(wù)、風(fēng)險和利益分配
通路管理
選好代理商,就高枕無憂了
誤區(qū):只要經(jīng)銷商選擇對了,產(chǎn)品就一定會熱銷,廠家不用再操心銷售問題了,坐等收錢就行了。
問題: 代理商的選擇,只是“萬里長征”走完了第一步; 產(chǎn)品熱銷不是代理商一方的力量所能支配的;廠家要承擔(dān)監(jiān)控渠道運作、及時支持或調(diào)整代理商的重要職責(zé);廠家要經(jīng)常督促,提高銷貨的積極性; 技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)是絕對必要的。
提醒:過多地依賴外力,久而久之,會使廠家自身的銷售能力下降,喪失對市場變化的敏感性,形成依賴!
招商模式可能引發(fā)的陣痛期
在前3個月只有首批發(fā)貨,首批貨后的2-3個月無二次訂單 。
要密切關(guān)注渠道和終端的鋪貨進展速度和消費者的反應(yīng)!
四個月內(nèi)的第三次進貨!
第三單元
客戶維護與管理
醫(yī)藥行業(yè)的管理鏈條
客戶管理中的幾個必須
當(dāng)?shù)蒯t(yī)院網(wǎng)絡(luò)情況及商業(yè)、連鎖情況;商業(yè)、醫(yī)院扣率
當(dāng)?shù)卮黉N費用情況
市場動態(tài),了解市場和競爭對手
客戶對目標產(chǎn)品的操作思路
客戶對目標產(chǎn)品的銷售準備工作進展和發(fā)展預(yù)期
幾個原則
良好溝通原則
不急于求成的原則
多側(cè)面了解的原則
自信、誠懇、專業(yè)的原則
四個堅持
堅持公司的銷售政策
堅持中長期發(fā)展的合作思想
堅持局部短期利益服從大局的思想
堅持爭取公司最大利益的思想
最難纏的八種經(jīng)銷商
人心不足蛇吞象,大包大攬(自不量力經(jīng)銷商)
明修棧道,暗渡陳倉(倒?fàn)斀?jīng)銷商
借花獻佛,轉(zhuǎn)手承包(包工頭經(jīng)銷商)
投石問路,欲擒故縱(間諜經(jīng)銷商)
店大欺客,漫天要價(欺弱經(jīng)銷商)
簽時容易,實施艱難(占位經(jīng)銷商)
翻手為云,覆手為雨(無賴經(jīng)銷商)
夜郎自大門外漢(外行經(jīng)銷商)
客戶維護與管理
客情關(guān)系維護原則
指標管理
沖貨管理
客戶的銷售終端管理
分銷的實施與管理
價格管理
代理商的激勵
代理商的更換與淘汰
客情關(guān)系維護原則
雙贏原則
利益底限原則
相互支持原則
長期合作原則
代理商管理系統(tǒng)
嚴格的準入、禁入、淘汰制度
代理商管理
代理商開戶選擇標準
開戶審批程序
淘汰機制
代理商開戶選擇標準
符合公司在代理區(qū)域內(nèi)銷售指標要求
開票的商業(yè)公司具備藥品經(jīng)營合法資格
公司規(guī)模:在區(qū)域內(nèi)有較大規(guī)模和影響力或處于快速成長期
業(yè)務(wù)區(qū)域:與公司設(shè)定的區(qū)域相吻合
業(yè)務(wù)醫(yī)院等級:中、高端醫(yī)院
醫(yī)院覆蓋率:覆蓋代理區(qū)域內(nèi)中、高端醫(yī)院70%以上
擁有自身醫(yī)院終端推廣隊伍
分銷政策:在進價基礎(chǔ)上加價5%左右
資信狀況良好,無不良經(jīng)營劣跡
代理商開戶選擇標準
既往同領(lǐng)域產(chǎn)品銷售業(yè)績:有代理同類產(chǎn)品的經(jīng)營、操作經(jīng)驗,業(yè)績良好
有代理我公司產(chǎn)品的愿望
未代理競品
內(nèi)部銷售政策:對內(nèi)部銷售人員的激勵政策良好
與政府職能部門、業(yè)務(wù)主管機構(gòu)(藥監(jiān)局、藥檢所、物價局、招標中介機構(gòu)、醫(yī)保中心等單位)的關(guān)系密切
開戶審批程序
申請人:區(qū)域招商填寫《商業(yè)開戶申請表》
審批人:營銷公司總經(jīng)理
客戶管理部備案、存檔
指標管理
嚴格的銷售進度指標管理
階段性獎勵與懲罰原則
沖貨管理
性質(zhì)界定
明確的處罰原則
適度的讓步
果斷的處理
客戶的銷售終端管理
終端信息的了解與掌控
終端支持與輔導(dǎo)
關(guān)鍵資源的把握
價格管理
政策統(tǒng)一
明確的約定
價格支持的手段性變換
有力的管理措施
經(jīng)銷商的增加或撤換
根源:市場環(huán)境的變化,技術(shù)、產(chǎn)品、市場競爭結(jié)構(gòu)、行業(yè)發(fā)展、代理商的能力、企業(yè)不同發(fā)展階段等。
導(dǎo)入期和高速成長時期,企業(yè)是靠找到一個市場空缺,或者是擁有一種新產(chǎn)品,這個時候企業(yè)需要的是快速占領(lǐng)市場,進行資本的原始積累。
成熟期,企業(yè)的市場地位已經(jīng)確定,企業(yè)要規(guī)范市場,要強化自己的核心優(yōu)勢,向客戶輸出管理、輸出文化,帶領(lǐng)客戶長久發(fā)展。
客戶的增加或撤換
評估方法:
定期地評估客戶的工作成績、銷售定額完成情況、平均存貨水平、對下游客戶的交貨能力、損壞和遺失貨物的處理、對公司管理的支持水平、在公司促銷與訓(xùn)練計劃中的合作情況、客戶整體能力、對終端和下游客戶提供的服務(wù)等。
淘汰機制
不能完成指標
與公司協(xié)作、配合程度低,拒絕公司管理
區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生更適合公司要求的新替代角色
存在嚴重的潛在經(jīng)營、資金風(fēng)險
無發(fā)展前景的公司
代理競品
串貨或跨區(qū)域銷售
與公司文化、價值觀相悖離
代理商的更換與淘汰
為什么調(diào)整
怎么調(diào)整
什么時間調(diào)整
誰去調(diào)整
第四單元
政府事務(wù)管理
重要提示
適時的對代理商/渠道實施震蕩
在服務(wù)、支持的過程中參與其管理活動
把控資源(社會、政府、職能部門、終端、聲譽等)籌碼
服務(wù):學(xué)術(shù)、培訓(xùn)支持
后續(xù)的市場支持計劃和措施
誠信
政府事務(wù)管理
招、投標
物價管理
醫(yī)保申報管理
招商模式下的招標事務(wù)管理
招標政策的新動向
招標帶給企業(yè)的機會與挑戰(zhàn)
招標信息的收集與處理
如何支持客戶展開投標活動
醫(yī)保和物價事務(wù)管理
招標的新動向
價格的回歸
差比價原則
醫(yī)院勾標的重要性
各地招標政策的逐步規(guī)范與統(tǒng)一
中標價格與信息的透明
招標信息的收集與處理
代理商反饋與主動收集
招標信息收集與處理部門的設(shè)立
投標價格的規(guī)范化處理
如何支持客戶展開投標活動
招標信息的主動收集與溝通
投標標準化資料準備
投標的支持
信息反饋
過程參與與控制
醫(yī)保和物價事務(wù)管理
有限資源的積累與掌控
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