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禮節(jié)禮儀培訓(xùn)JtX紅軟基地
2014-6JtX紅軟基地
什么是禮???JtX紅軟基地
1，禮----是表示敬意的通稱，它是人們在社會生活中處理人際關(guān)系并約束自己行為以示尊重他人的準則。JtX紅軟基地
與禮連在一起的有禮貌、禮節(jié)、禮儀等JtX紅軟基地
禮貌---是人們在交往時，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。JtX紅軟基地
一個微笑、一個鞠躬，一聲“您好”，一句“祝您旅途愉快”JtX紅軟基地
禮節(jié)---是人們在日常生活中，特別是在交JtX紅軟基地
   際場合相互表示尊敬、問候、祝頌、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。JtX紅軟基地
禮儀---是在較大較隆重的場合，為表示尊重和敬意而舉行的禮賓儀式。JtX紅軟基地
三者的區(qū)別JtX紅軟基地
禮貌是禮的行為規(guī)范；JtX紅軟基地
禮節(jié)是禮的慣用形式JtX紅軟基地
禮儀是禮的較隆重的儀式JtX紅軟基地
一、儀容儀表JtX紅軟基地
 儀表儀容是一個不容忽略的禮貌因素，良好的儀表儀容會使人產(chǎn)生美好的第一印象，是交際禮儀的基本內(nèi)容之一。JtX紅軟基地
儀表即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面。儀容主要是指人的容貌，是儀表的重要組成部分。JtX紅軟基地
   留下良好的第一印象JtX紅軟基地
   自尊自愛的體現(xiàn)JtX紅軟基地
   尊重賓客JtX紅軟基地
   儀表美是管理水平和服務(wù)水平的反映JtX紅軟基地
（一）追求秀外慧中JtX紅軟基地
（二）強調(diào)整體效果JtX紅軟基地
（三）講究個人衛(wèi)生JtX紅軟基地
（四）與場合相適合JtX紅軟基地
一、站、坐、走的姿勢JtX紅軟基地
對站姿的要求是“站如松JtX紅軟基地
（二）坐姿文雅JtX紅軟基地
對坐姿的基本要求是“坐如鐘”JtX紅軟基地
半躺半做、二郎腿、抖退JtX紅軟基地
（三）走姿穩(wěn)重JtX紅軟基地
 即走起路來要像風一樣輕盈、對走姿的要求是“走如風”穩(wěn)健。JtX紅軟基地
行走在走廊、通道、樓梯時應(yīng)靠右行走JtX紅軟基地
兩人行走，不要拉手搭肩；多人行走，不要橫排成行；與賓客同進出，要禮讓賓客。JtX紅軟基地
通道比較狹窄，有客人從對面走來時，側(cè)身站立，用手示意，請賓客通過。JtX紅軟基地
行走時，不得吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等JtX紅軟基地
二、服飾禮儀JtX紅軟基地
一、看場合穿衣JtX紅軟基地
1，社交場合JtX紅軟基地
      晚會、舞會、晚宴JtX紅軟基地
2，公務(wù)場合JtX紅軟基地
      會客、談判、商務(wù)拜訪JtX紅軟基地
3，休閑場合JtX紅軟基地
      不要穿西裝之類，不倫不類JtX紅軟基地
二、西裝的穿著JtX紅軟基地
大小合適、長短適宜、褲長要蓋住腳面JtX紅軟基地
紐扣：JtX紅軟基地
    三扣的西服---可以只扣上面2粒，不可以全扣JtX紅軟基地
    西裝的最下一粒扣子是決不能扣上的，坐下的時候要將西裝的扣子全部解開JtX紅軟基地
整體色彩要協(xié)調(diào)：皮鞋、腰帶、公文包顏JtX紅軟基地
色一致JtX紅軟基地
穿西裝必須要打領(lǐng)帶JtX紅軟基地
襯衫要求是素色的JtX紅軟基地
深色的西裝要配深色的皮鞋和襪子JtX紅軟基地
三、介紹禮儀JtX紅軟基地
1，介紹別人時、掌心向上，五指并攏，斜向被介紹人JtX紅軟基地
姓名職務(wù)單位JtX紅軟基地
介紹的順序:尊者據(jù)后JtX紅軟基地
，2，自我介紹：JtX紅軟基地
根據(jù)環(huán)境介紹的內(nèi)容側(cè)重點不同JtX紅軟基地
男士先女士后；晚輩先長輩后；JtX紅軟基地
下級先上級后；主人先客人后。JtX紅軟基地
四、握手禮儀JtX紅軟基地
不要手插在口袋JtX紅軟基地
不要交叉握手JtX紅軟基地
不要戴手套、墨鏡JtX紅軟基地
不要上下抖個不停JtX紅軟基地
不要坐著握手JtX紅軟基地
不要主動與女士握手、一般象征性握一下即可JtX紅軟基地
要主人、長輩、上級、女士先伸出手JtX紅軟基地
握手的時候，應(yīng)面帶微笑，眼睛一定要注視對方，不能左顧右盼，口頭上有所JtX紅軟基地
問候，傳達出你的誠意和自信，千萬不要跟一個人握手還沒完就將目光移至下一個人身上，這樣別人從你眼神里體味到的只能是輕視或慌亂。JtX紅軟基地
握手的力度要掌握好，握得太輕對方會覺得你在敷衍他；太重了，對方不但沒感到你的熱情，反而會覺得你是個粗魯?shù)娜恕?span style="display:none">JtX紅軟基地
五、名片禮儀JtX紅軟基地
1，交換名片JtX紅軟基地
遞上自己的名片:JtX紅軟基地
    站立、謙恭、主動走上前去JtX紅軟基地
    雙手持名片，正面向?qū)Ψ�，文字的正�?span style="display:none">JtX紅軟基地
    切勿挑三揀四、跳躍式JtX紅軟基地
接受名片JtX紅軟基地
     起立、雙手接JtX紅軟基地
     認真閱讀JtX紅軟基地
不要玩弄名片JtX紅軟基地
不要把名片放在身體的下部口袋JtX紅軟基地
離開時一定要帶走對方遞給的名片JtX紅軟基地
不要強索名片JtX紅軟基地
婉轉(zhuǎn)的拒絕JtX紅軟基地
六、電話禮儀JtX紅軟基地
1，撥打電話JtX紅軟基地
  時間適宜JtX紅軟基地
  內(nèi)容簡練JtX紅軟基地
      事先準備 簡明扼要  適可而止JtX紅軟基地
      文明用語 態(tài)度文明 舉止文明JtX紅軟基地
確認通話對象JtX紅軟基地
征詢通話者是否方便接聽電話JtX紅軟基地
斷線馬上重撥并致歉JtX紅軟基地
2，接聽電話JtX紅軟基地
  接聽及時：3聲原則JtX紅軟基地
  自報家門:***公司JtX紅軟基地
  保持笑臉：通過聲音傳達你的微笑JtX紅軟基地
  不要讓客戶在通話中等待JtX紅軟基地
  不要吃東西、喝水JtX紅軟基地
3，轉(zhuǎn)電話JtX紅軟基地
    a，接電話人在的情況：先向接電話的人轉(zhuǎn)達來電人的公司、姓名JtX紅軟基地
    b，接電話的人不在:先詢問來電者是否方便轉(zhuǎn)達，需要轉(zhuǎn)達的：記清來電人員姓名、需要轉(zhuǎn)達的事項JtX紅軟基地
如果對方的身份比你高，要聽到對方掛斷電話再掛機JtX紅軟基地
讓客戶先掛電話，如果是重要事項最好再確認一遍JtX紅軟基地
不高聲喧嘩JtX紅軟基地
七、餐飲禮儀JtX紅軟基地
1，桌次JtX紅軟基地
第一種情況，由兩桌組成的小型宴請，橫排時以右為尊，面對們確立；豎排時以遠為上（相對門）JtX紅軟基地
第二種情況，三桌及以上，面門定位、以右為尊，以遠為上；距離主桌越近桌次越高JtX紅軟基地
2，座次JtX紅軟基地
(1)，是主人大都應(yīng)面對正門而坐，并在主桌就座。JtX紅軟基地
(2) ，是各桌位次的尊卑，應(yīng)根據(jù)距離該桌主人的遠近而定，以近為上，以遠為下。JtX紅軟基地
(3) ，是各桌距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊，即以該桌主人的面向為準，右為尊，左為卑。JtX紅軟基地
八、乘車禮儀JtX紅軟基地
九、施工禮儀JtX紅軟基地
1，外出施工前做好檢查JtX紅軟基地
      材料   工具   儀容儀表    JtX紅軟基地
2，施工現(xiàn)場掛牌作業(yè)JtX紅軟基地
3，以身作則 提高標準(不要在施工場所吸煙)JtX紅軟基地
4，工具統(tǒng)一  物料擺放整齊JtX紅軟基地
5，到達施工地點，聯(lián)絡(luò)對方的負責人JtX紅軟基地
6，了解對方的商業(yè)情況：JtX紅軟基地
             保密  安全   注意事項JtX紅軟基地
7，告知施工中可能給對方帶來的影響JtX紅軟基地
           噪聲  粉塵  氣味JtX紅軟基地
8，施工中細節(jié)決定成敗JtX紅軟基地
9，施工結(jié)束讓客戶簽字確認，并留下聯(lián)系方式JtX紅軟基地
10，回訪制度JtX紅軟基地
服務(wù)原則JtX紅軟基地
     一視同仁：大小客戶同等對待(事例)JtX紅軟基地
     細致周到：細微處顯示出專業(yè)性(伸縮性)JtX紅軟基地
     持之以恒JtX紅軟基地
     尊重客戶JtX紅軟基地
     牢記時刻代表的是公司JtX紅軟基地
十、內(nèi)勤禮儀JtX紅軟基地
1，6SJtX紅軟基地
2，三到：JtX紅軟基地
       顧客到 微笑到  敬語到JtX紅軟基地
     三聲JtX紅軟基地
       來有問聲 問有應(yīng)聲 走有送聲JtX紅軟基地
3， 茶水7分滿，雙手上茶，右手附近JtX紅軟基地
    先為客戶上茶 再給接待人員上茶JtX紅軟基地
    先給主要來賓上茶JtX紅軟基地
    續(xù)茶JtX紅軟基地
問話不要太急不能冷落任何一位顧客JtX紅軟基地
微笑服務(wù)(露出上齒的八/六顆 )JtX紅軟基地
謝謝大家！JtX紅軟基地
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