這是一個(gè)關(guān)于美容院美容師禮儀培訓(xùn)PPT課件，主要介紹了職業(yè)形象、電話禮儀、舉止禮儀、服務(wù)禮儀、生活禮儀等內(nèi)容。工作時(shí)間必須有人及時(shí)接聽(tīng)電話，并第一時(shí)間記錄電話要點(diǎn)，電話信息的紀(jì)錄應(yīng)井然有序，這可能就是你的生意機(jī)會(huì)或信息.在接聽(tīng)電話時(shí)，一般響三聲后就要接聽(tīng)電話，使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，如“您好，玖麗麗人館，很高興為您服務(wù)”。注意聲調(diào)、聲音語(yǔ)速、以及表達(dá)的準(zhǔn)確度、熱情 甜美，歡迎點(diǎn)擊下載美容院美容師禮儀培訓(xùn)PPT課件哦。

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美容院美容師禮儀培訓(xùn)VK1紅軟基地
國(guó)際美容師禮儀培訓(xùn)課程VK1紅軟基地
職業(yè)形象VK1紅軟基地
電話禮儀VK1紅軟基地
舉止禮儀VK1紅軟基地
服務(wù)禮儀VK1紅軟基地
生活禮儀VK1紅軟基地
職業(yè)形象VK1紅軟基地
1. 每天給自己畫(huà)一個(gè)清爽的淡妝VK1紅軟基地
     臉部：隔離霜 VK1紅軟基地
     眼部：眼影、眉毛VK1紅軟基地
     唇部：口紅VK1紅軟基地
2. 工作前換統(tǒng)一工作服VK1紅軟基地
     正規(guī) 整潔(一定不能有皺褶)VK1紅軟基地
3. 頭發(fā)的清潔VK1紅軟基地
     工作時(shí)束發(fā)、無(wú)異味、無(wú)油膩、無(wú)頭皮VK1紅軟基地
4. 口腔的清潔VK1紅軟基地
     無(wú)異味 牙齒無(wú)口紅、無(wú)殘留物VK1紅軟基地
5. 手的清潔VK1紅軟基地
     手指干凈、柔軟、不可留指甲、不可擦          指甲油工作是不可戴首飾。VK1紅軟基地
6、鞋襪的清潔VK1紅軟基地
     無(wú)異味，鞋跟高低適中，工作時(shí)不宜帶   響聲，不宜光腳。  VK1紅軟基地
7、身體的清潔VK1紅軟基地
      無(wú)異味、勤(一天一洗)洗澡、工作時(shí)，不宜涂刺鼻的香水。VK1紅軟基地
一、   固定電話禮儀VK1紅軟基地
工作時(shí)間必須有人及時(shí)接聽(tīng)電話，并第一時(shí)間記錄電話要點(diǎn)，電話信息的紀(jì)錄應(yīng)井然有序，這可能就是你的生意機(jī)會(huì)或信息.VK1紅軟基地
接聽(tīng)電話VK1紅軟基地
在接聽(tīng)電話時(shí)，一般響三聲后就要接聽(tīng)電話，使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，如“您好，玖麗麗人館，很高興為您服務(wù)”。VK1紅軟基地
注意聲調(diào)、聲音語(yǔ)速、以及表達(dá)的準(zhǔn)確度、熱情 甜美VK1紅軟基地
撥打電話VK1紅軟基地
準(zhǔn)備好電話號(hào)碼（撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻＃?nbsp; VK1紅軟基地
促銷活動(dòng)電訪（先做好客戶分類，根據(jù)不同的客戶進(jìn)行邀約）VK1紅軟基地
促銷活動(dòng)電訪溝通原則VK1紅軟基地
       自我介紹、宣布促銷信息、邀約來(lái)賓、確定信息VK1紅軟基地
售后服務(wù)電訪VK1紅軟基地
自我介紹，詢問(wèn)客戶對(duì)服務(wù)及產(chǎn)品  的感覺(jué)VK1紅軟基地
做好記錄，對(duì)大批量的信息進(jìn)行分類會(huì)總VK1紅軟基地
將信息反饋給上級(jí)VK1紅軟基地
二、  手機(jī)禮儀：VK1紅軟基地
工作時(shí)間禁止發(fā)短信，玩手機(jī)游戲，不可隨意接聽(tīng)和撥打電話VK1紅軟基地
在為顧客做項(xiàng)目服務(wù)時(shí)，不可攜帶手機(jī)。VK1紅軟基地
在特殊場(chǎng)合，關(guān)閉手機(jī)。(如加油站，飛機(jī)上，會(huì)議時(shí)等）VK1紅軟基地
舉止禮儀VK1紅軟基地
行 姿：行姿是人體動(dòng)態(tài)美的重要形式。VK1紅軟基地
站 姿：是人們平時(shí)的一種靜態(tài)的造型VK1紅軟基地
坐 姿：是展現(xiàn)氣質(zhì)和修養(yǎng)的重要形式。VK1紅軟基地
蹲 姿：細(xì)節(jié)最多的動(dòng)作VK1紅軟基地
手 勢(shì)與眼神：身體的語(yǔ)言VK1紅軟基地
鞠躬：表示對(duì)他人恭敬的一種鄭重的禮節(jié)VK1紅軟基地
一：行姿  VK1紅軟基地
什么是規(guī)范行姿呢？VK1紅軟基地
上身挺直，頭正目平，VK1紅軟基地
收復(fù)立腰，擺臀自然，VK1紅軟基地
步態(tài)優(yōu)美，步伐穩(wěn)健，VK1紅軟基地
二）、不雅的行姿： VK1紅軟基地
扭賴扭去的“外八字步”和內(nèi)八字步”VK1紅軟基地
勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大聲喊或叫等VK1紅軟基地
二、站姿VK1紅軟基地
 站姿的規(guī)范要求：VK1紅軟基地
上體正直，頭正目平，VK1紅軟基地
收頜更頸，挺胸收腹，VK1紅軟基地
雙臀下垂，立腰收臀，VK1紅軟基地
嘴唇微閉，表情自然。VK1紅軟基地
男性的立姿要穩(wěn)健，以顯出男性剛健、強(qiáng)壯、英武、瀟灑的風(fēng)采。VK1紅軟基地
女性的立姿要柔美，以體現(xiàn)女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味。VK1紅軟基地
女性怎樣的站姿最美？VK1紅軟基地
女性的主要站姿為前腹式，雙腿要基本并攏，呈“v”狀或“y”狀（即丁字補(bǔ)）穿禮服或旗袍，可雙腳微分。VK1紅軟基地
二）、不雅的站立姿勢(shì)： VK1紅軟基地
不論男女，站姿切忌歪頭、縮頸、聳肩、含胸、撅臀VK1紅軟基地
切忌身軀歪斜、渾身亂抖、彎腰駝背、趴扶依靠、手位失當(dāng)。VK1紅軟基地
更不要下意識(shí)的作小動(dòng)作（如擺動(dòng)手機(jī)鏈） VK1紅軟基地
三、坐姿 VK1紅軟基地
一）．優(yōu)雅漂亮的坐姿VK1紅軟基地
  坐姿的基本要求是：端莊、大方、文雅、得體VK1紅軟基地
應(yīng)該是：上體正直，頭部端正，VK1紅軟基地
          雙目平視，兩肩齊平，VK1紅軟基地
          下頜微收，雙手自然搭放。VK1紅軟基地
男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。VK1紅軟基地
女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。VK1紅軟基地
②雙腿開(kāi)膝式。適用男士VK1紅軟基地
③雙腿疊放式、雙腿交叉式、雙腿斜放式VK1紅軟基地
適于穿短裙的女士。VK1紅軟基地
不雅的坐姿： VK1紅軟基地
一是雙腿過(guò)度叉開(kāi)，腿腳抖動(dòng)搖晃VK1紅軟基地
二是高架“二郎腿”，又蹺腳又摸腳VK1紅軟基地
三是雙手或端臂，或抱腦后，或抱膝蓋，或抱小腿，或放于臀部下面VK1紅軟基地
四是雙腿長(zhǎng)長(zhǎng)前伸，或腳尖指向他人VK1紅軟基地
五是坐下后隨意挪動(dòng)椅子，雙手撐椅VK1紅軟基地
蹲姿VK1紅軟基地
蹲下來(lái)并不是一個(gè)很輕松的姿勢(shì)，因?yàn)槎紫聛?lái)就容易暴露你的隱私。身體抱歉點(diǎn)的，還容易暴露難堪的曲線。VK1紅軟基地
蹲的要點(diǎn)VK1紅軟基地
蹲姿的要點(diǎn)VK1紅軟基地
全蹲或者半蹲式手盡量貼近腰身；VK1紅軟基地
用右手拿取物體時(shí)，要走在物品前，左腳踏出辦步再后蹲下VK1紅軟基地
膝蓋彎曲并攏蹲下VK1紅軟基地
上身不能太傾斜，穿低胸服飾的要護(hù)胸VK1紅軟基地
臀部不能抬得太高，也不能全壓在小腿上VK1紅軟基地
蹲下時(shí)頭要低著，，目光注視物體，不要抬頭、斜視。VK1紅軟基地
眼神VK1紅軟基地
眼神可以反映服務(wù)行業(yè)水準(zhǔn)的高低VK1紅軟基地
如正視表示尊重，斜視表示輕視，仰視表示思考，俯視表示害羞，悔恨。優(yōu)秀的美容師能從顧客的眼神中看出她的需求，并為她服務(wù)。VK1紅軟基地
手勢(shì)VK1紅軟基地
手勢(shì)的活動(dòng)范圍大體有三個(gè)區(qū)域：VK1紅軟基地
肩部以上為上區(qū)，表達(dá)理想、希望等積極肯定的思想感情；VK1紅軟基地
肩部至腰部為中區(qū)，所表示的是敘事和說(shuō)明等比較平靜的思想。VK1紅軟基地
腰部以下為下區(qū)，多表示消極否定的意思。VK1紅軟基地
如何握手VK1紅軟基地
握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問(wèn)候再握手。VK1紅軟基地
與多人握手時(shí)，先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。VK1紅軟基地
切忌戴著手套握手或握完手后擦手。VK1紅軟基地
握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。VK1紅軟基地
用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。VK1紅軟基地
與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。VK1紅軟基地
掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。VK1紅軟基地
美容院常用的手勢(shì)VK1紅軟基地
介紹他人的手勢(shì)：不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。VK1紅軟基地
介紹產(chǎn)品的手勢(shì)：一手托著產(chǎn)品（商標(biāo)對(duì)著客人)，另一只手實(shí)指優(yōu)雅的指向產(chǎn)品。VK1紅軟基地
指引的手勢(shì)：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。VK1紅軟基地
鞠躬VK1紅軟基地
接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。VK1紅軟基地
初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。VK1紅軟基地
服務(wù)禮儀VK1紅軟基地
接待禮儀VK1紅軟基地
     接待的原則VK1紅軟基地
     接待的技巧VK1紅軟基地
     接待的流程VK1紅軟基地
投訴處理VK1紅軟基地
接待禮儀VK1紅軟基地
  接待禮儀的原則VK1紅軟基地
 言談：說(shuō)話得體、措辭恰當(dāng)VK1紅軟基地
 傾聽(tīng)：專注，多聽(tīng)少說(shuō)。察言觀色，揣摩會(huì)意VK1紅軟基地
服務(wù)：體貼，細(xì)膩VK1紅軟基地
言談VK1紅軟基地
多用禮貌用語(yǔ)VK1紅軟基地
“您”，是尊的音符，敬的旋律；VK1紅軟基地
“您好”，是熱情的問(wèn)候，良好的祝愿；VK1紅軟基地
“請(qǐng)”，是禮貌的象征，謙恭的標(biāo)志；VK1紅軟基地
“謝謝”，則顯示禮儀規(guī)范，強(qiáng)化對(duì)方好感；VK1紅軟基地
“對(duì)不起”，是道德的尺度，靈魂的水準(zhǔn)；VK1紅軟基地
“沒(méi)關(guān)系”，表示善于寬容，更見(jiàn)涵養(yǎng)；VK1紅軟基地
“再見(jiàn)”，則是親切的道別，友誼的延續(xù)；VK1紅軟基地
話題要豐富VK1紅軟基地
不要探聽(tīng)別人的隱私VK1紅軟基地
不要喋喋 不休 VK1紅軟基地
話題豐富VK1紅軟基地
最基本的話題，可以拉進(jìn)與顧客間的距離VK1紅軟基地
適當(dāng)?shù)囊�申話題，可以找到顧客的需求，為銷售打良好的基礎(chǔ)VK1紅軟基地
       如：VK1紅軟基地
接待的技巧VK1紅軟基地
用聲調(diào)、眼神說(shuō)話VK1紅軟基地
會(huì)話技巧VK1紅軟基地
詢問(wèn)技巧VK1紅軟基地
會(huì)話技巧VK1紅軟基地
“YES”   & “NO”會(huì)話法VK1紅軟基地
      即先用“是”肯定對(duì)方內(nèi)容，然后用“不是”來(lái)提出自己的看法 VK1紅軟基地
     如：“…很好，對(duì)嗎？”VK1紅軟基地
             “是呀，的確很好，只是…”VK1紅軟基地
提問(wèn)會(huì)話法VK1紅軟基地
舉例法會(huì)話法VK1紅軟基地
“回音”會(huì)話發(fā)（再次認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，給對(duì)方吃“定心丸”）VK1紅軟基地
乒乓會(huì)話法VK1紅軟基地
    即：根據(jù)自己的思路，地提出異議，較少受限制，愉快地溝通。VK1紅軟基地
“忽視”會(huì)話法VK1紅軟基地
    即：當(dāng)顧客提出與眼前無(wú)交易關(guān)的看法時(shí)，以笑容回答即可。VK1紅軟基地
積極會(huì)話法  VK1紅軟基地
（積極——消極） 如，負(fù)離子燙發(fā)能使你的頭發(fā)很漂亮，但是比較貴 。VK1紅軟基地
（消極——積極）如負(fù)離子燙發(fā)雖然比較貴 ，但是能使你的頭發(fā)很漂亮。服務(wù)行業(yè)此法很重要。VK1紅軟基地
詢問(wèn)技巧VK1紅軟基地
狀況詢問(wèn)、問(wèn)題詢問(wèn)、暗示詢問(wèn)VK1紅軟基地
   例：“您以前做過(guò)美容嗎？”（狀況詢問(wèn)）       “作過(guò)，但效果不明顯”    “有哪些不理想的地方呢？（問(wèn)題詢問(wèn)）  根本沒(méi)有宣傳的那樣好。VK1紅軟基地
    你看我的皮膚好嗎？（狀況詢問(wèn)）   還行吧。   我是讓我店里的小王做的，要不你也試試？（暗示詢問(wèn)）VK1紅軟基地
傾聽(tīng)的技巧VK1紅軟基地
專注，多聽(tīng)少說(shuō)。察言觀色，揣摩會(huì)意。VK1紅軟基地
  傾聽(tīng)的目的是回答與溝通，認(rèn)同，安撫。VK1紅軟基地
接待的流程VK1紅軟基地
迎賓VK1紅軟基地
引導(dǎo)客戶VK1紅軟基地
服務(wù)VK1紅軟基地
送客VK1紅軟基地
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中班城市美容師ppt：這是中班城市美容師ppt，包括了干凈的街道，為什么如此整潔？他們是誰(shuí)？做什么工作，下雪天和下雨天他們可以休息嗎？我們給他們起一個(gè)好聽(tīng)的名字等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

寵物美容師簡(jiǎn)歷PPT：這是一個(gè)關(guān)于寵物美容師簡(jiǎn)歷PPT，主要介紹了寵物美容師定義、職業(yè)定義、職業(yè)現(xiàn)狀、等級(jí)介紹、考證條件等內(nèi)容。寵物美容師是指能夠使用工具及輔助設(shè)備，寵物進(jìn)行毛發(fā)/羽毛/指爪等清洗、修剪、造型、染色，使起外觀得到美化和保護(hù)，同時(shí)具備寵物不良行為規(guī)范技能的人員。寵物美容師主要就是幫助寵物進(jìn)行毛發(fā)、指爪等部位的清洗、修剪、造型、染色，讓寵物的外觀得到美化和保護(hù)，變得更健康和時(shí)尚�？梢詫ふ覍櫸锛用诉B鎖機(jī)構(gòu)，會(huì)有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)幫助你開(kāi)店，給你提供技術(shù)支持，避免了不必要的損失。專業(yè)的寵物美容師，要熟悉每一種寵物的特點(diǎn)，依據(jù)不同身材、骨架、習(xí)性，讓寵物們享受到專業(yè)美容。此外，還要掌握一些常見(jiàn)病的識(shí)別與護(hù)理，自然這一切都要建立在對(duì)小動(dòng)物的耐心與愛(ài)心的基礎(chǔ)上，歡迎點(diǎn)擊下載寵物美容師簡(jiǎn)歷PPT哦。

如何成為一名優(yōu)秀的美容師PPT課件：這是一個(gè)關(guān)于如何成為一名優(yōu)秀的美容師PPT課件，主要介紹了良好的家庭環(huán)境、良好的能力和學(xué)歷、中國(guó)美容業(yè)的現(xiàn)狀及趨勢(shì)等內(nèi)容。中國(guó)美容行業(yè)從業(yè)人員總數(shù)約1120萬(wàn)人，是“第三產(chǎn)業(yè)”中就業(yè)人數(shù)最多的行業(yè)之一。中國(guó)城鎮(zhèn)美容機(jī)構(gòu)總數(shù)約154萬(wàn)家。中國(guó)美容業(yè)產(chǎn)值占全國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)比重為1.8%。中國(guó)美容業(yè)占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值比重為5.21%。中國(guó)城鎮(zhèn)人口月平均美容花費(fèi)23.33元/月。中國(guó)化妝品市場(chǎng)自1998年以來(lái)一直保持17%的年增長(zhǎng)率。更多內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載如何成為一名優(yōu)秀的美容師PPT課件哦。