這是一個(gè)關(guān)于客房服務(wù)員基礎(chǔ)技能培訓(xùn)PPT課件，主要介紹了客房簡(jiǎn)介、崗位職責(zé)與要求、客房基本知識(shí)、房間與公共區(qū)域清潔流程、標(biāo)準(zhǔn)、 鑰匙、布草管理、客房安全與工程、客房特別注意事項(xiàng)等內(nèi)容�？头糠�務(wù)員負(fù)責(zé)酒店所有客房的清潔和保養(yǎng)工作，配備各種設(shè)備，供應(yīng)各種生活用品，并且提供多樣的服務(wù)項(xiàng)目，方便住店客人，為客人創(chuàng)造一個(gè)理想住宿環(huán)境。客房服務(wù)員還負(fù)責(zé)整個(gè)酒店公共區(qū)域的清潔和保養(yǎng)工作，使整個(gè)酒店在任何時(shí)候皆處于常新、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)，歡迎點(diǎn)擊下載客房服務(wù)員基礎(chǔ)技能培訓(xùn)PPT課件哦。

客房服務(wù)員基礎(chǔ)技能培訓(xùn)PPT課件是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款職業(yè)PPT類型的PowerPoint.

客房服務(wù)員（基礎(chǔ)）技能培訓(xùn)T1k紅軟基地
目標(biāo)T1k紅軟基地
在課程結(jié)束時(shí)，你將能：T1k紅軟基地
對(duì)酒店及客房有了初步的認(rèn)識(shí)T1k紅軟基地
    掌握基本操作技能T1k紅軟基地
    學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的對(duì)客服務(wù)T1k紅軟基地
    符合酒店的形象及標(biāo)準(zhǔn)T1k紅軟基地
課程安排T1k紅軟基地
一    客房介紹T1k紅軟基地
    二    崗位職責(zé)與要求T1k紅軟基地
        三    客房基本知識(shí)T1k紅軟基地
            四    房間與公共區(qū)域清潔流程、標(biāo)準(zhǔn)T1k紅軟基地
                五    鑰匙、布草管理T1k紅軟基地
                    六    客房安全與工程T1k紅軟基地
                        七    客房特別注意事項(xiàng)T1k紅軟基地
客房服務(wù)員崗位職責(zé)：T1k紅軟基地
[直系上級(jí)]；客房主管、客房領(lǐng)班T1k紅軟基地
[崗位職責(zé)]：負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為賓客提供干凈的客房和環(huán)境T1k紅軟基地
            以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。T1k紅軟基地
[工作內(nèi)容]：T1k紅軟基地
 1、  按照工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，清理好客房補(bǔ)充物品。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好各項(xiàng)T1k紅軟基地
     定期安排的工作。T1k紅軟基地
 2、 認(rèn)真如實(shí)填寫工作報(bào)表，發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時(shí)反映給主管，并在報(bào)表備注上注明。T1k紅軟基地
 3、  按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒茶具、杯具。T1k紅軟基地
 4、  檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)。T1k紅軟基地
 5、 熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)程序，遇生病客人給予積極、適當(dāng)?shù)年P(guān)心和幫助，并立即T1k紅軟基地
     報(bào)告上級(jí)。T1k紅軟基地
 6、  清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即報(bào)告上級(jí)。T1k紅軟基地
 7、 有接收和安撫客人投訴的義務(wù)，超過(guò)自己職權(quán)范圍，將客人的要求和投訴及時(shí)T1k紅軟基地
     報(bào)告上級(jí)。T1k紅軟基地
 8、  保持客房區(qū)域安靜。注意安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)。T1k紅軟基地
 9、 對(duì)領(lǐng)取的客房樓層總鑰匙，做好保管和交接。T1k紅軟基地
10、 中班要按要求提供好夜間服務(wù)。做好樓層定期的清潔工作。T1k紅軟基地
11、 根據(jù)前臺(tái)的通知，及時(shí)執(zhí)行指令，滿足客人要求，并將執(zhí)行情況反饋前臺(tái)。對(duì)   T1k紅軟基地
     客人直接提出的服務(wù)要求，盡可能給予滿足，超過(guò)自己服務(wù)范圍，及時(shí)向上級(jí)T1k紅軟基地
     報(bào)告。T1k紅軟基地
12、 每天根據(jù)制度實(shí)施布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，對(duì)工作車、工作工具、T1k紅軟基地
     通訊工具正確使用和保養(yǎng)。T1k紅軟基地
13、 完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。T1k紅軟基地
1、 領(lǐng)用鑰匙必須先在鑰匙記錄本上寫明領(lǐng)用T1k紅軟基地
      的時(shí)間并簽名。T1k紅軟基地
  2、 鑰匙有主管發(fā)給服務(wù)員，不得擅自拿取。T1k紅軟基地
  3、 拿到鑰匙及時(shí)檢查是否正確，有否斷裂。T1k紅軟基地
  4、 發(fā)現(xiàn)領(lǐng)錯(cuò)鑰匙要及時(shí)調(diào)換。T1k紅軟基地
  5、 發(fā)現(xiàn)鑰匙有損壞及時(shí)報(bào)告主管。T1k紅軟基地
  6、 中班鑰匙還給值班經(jīng)理，夜班再到值班經(jīng)T1k紅軟基地
      理處領(lǐng)取。T1k紅軟基地
1、 中班，夜班自行還給值班經(jīng)理。T1k紅軟基地
  2、 如有特殊原因，主管下班時(shí)該鑰匙仍在使用，T1k紅軟基地
      需交接清楚。T1k紅軟基地
  3、 交還的鑰匙必須與前臺(tái)當(dāng)面點(diǎn)清。T1k紅軟基地
  4、 發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題及時(shí)反映出來(lái)。T1k紅軟基地
  5、 任何員工在下班時(shí)必須歸還鑰匙，不得遺忘。T1k紅軟基地
1、領(lǐng)用鑰匙的員工，必須將鑰匙放在袋內(nèi)。鑰匙鏈T1k紅軟基地
   的搭扣必須扣在褲腰上。T1k紅軟基地
2、嚴(yán)禁將鑰匙隨意亂放。T1k紅軟基地
3、嚴(yán)禁借給其他無(wú)關(guān)人員和非本部門員工使用。T1k紅軟基地
4、嚴(yán)禁將鑰匙當(dāng)取電牌使用。（取電牌可以使用廢T1k紅軟基地
   棄的電話磁卡，并在卡上掛上更衣箱鑰匙等避免T1k紅軟基地
   與客人的卡混淆。）T1k紅軟基地
5、任何員工發(fā)現(xiàn)鑰匙遺失，必須馬上報(bào)告主管且T1k紅軟基地
   同時(shí)通知安保，協(xié)助尋找。T1k紅軟基地
1、領(lǐng)用對(duì)講機(jī)必須在領(lǐng)用本上寫明領(lǐng)用時(shí)間并簽名。T1k紅軟基地
   2、拿到對(duì)講機(jī)先檢查是否有電，能否正常使用，有否損壞。T1k紅軟基地
   3、發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告主管。T1k紅軟基地
   4、自覺愛護(hù)對(duì)講機(jī)和充電設(shè)備，電池用完須及時(shí)充電。T1k紅軟基地
   5、按操作程序正確使用對(duì)講機(jī)。T1k紅軟基地
   6、領(lǐng)用對(duì)講機(jī)的員工必須保管好對(duì)講機(jī)，不得隨意亂放。T1k紅軟基地
   7、對(duì)講機(jī)只有在工作中使用，非工作原因不得使用對(duì)講機(jī)。T1k紅軟基地
   8、如方便的情況下，盡量使用附近的電話回答，來(lái)減少噪音。T1k紅軟基地
   9、中班對(duì)講機(jī)還給值班經(jīng)理，夜班再到值班經(jīng)理處領(lǐng)取。T1k紅軟基地
布草管理T1k紅軟基地
1、客用布草每天下午點(diǎn)清，讓洗衣廠收走洗滌。T1k紅軟基地
        2、前一天送出的布草，第二天下午由洗衣廠送回，并有專人負(fù)責(zé)清點(diǎn)核實(shí)T1k紅軟基地
              簽收。T1k紅軟基地
        3、驗(yàn)收后的布草在清洗上有質(zhì)量問(wèn)題要及時(shí)退洗。并做好匯總，遞交給T1k紅軟基地
              店長(zhǎng)。T1k紅軟基地
        4、發(fā)現(xiàn)有損壞的布草要揀出作特別處理或報(bào)損。T1k紅軟基地
        5、布草有嚴(yán)重污跡要做特別記號(hào)，單獨(dú)放開，告知洗衣廠做去跡處理，T1k紅軟基地
              并做好記錄。T1k紅軟基地
        6、樓層備用布草要分類后整齊地放在布草架上。T1k紅軟基地
        7、工作間張貼好樓層備用數(shù)。每天由員工自己清點(diǎn)，做到每天數(shù)目清。T1k紅軟基地
        8、每周盤點(diǎn)一次，尋找損耗原因。（如：報(bào)損，遺失，客人買走或帶走。）T1k紅軟基地
        9、客用布草不可作為他用，任何人為污損，將由有關(guān)人員進(jìn)行賠償。T1k紅軟基地
      10、每月作一次盤點(diǎn)報(bào)損表。盤點(diǎn)結(jié)果由客房主管匯總統(tǒng)計(jì)后，報(bào)總經(jīng)理，T1k紅軟基地
              財(cái)務(wù)總監(jiān)，各有關(guān)部門。T1k紅軟基地
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1、  盤點(diǎn)當(dāng)天，由樓層主管做好各客房布草T1k紅軟基地
        盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表。T1k紅軟基地
    2、   樓層備用布草要分類后整齊地放在布草T1k紅軟基地
             架上。T1k紅軟基地
    3、   盤點(diǎn)數(shù)為：工作間+工作車+臟布草T1k紅軟基地
             +未送回布草＋房?jī)?nèi)特別情況。T1k紅軟基地
1、 客人生病且較為嚴(yán)重時(shí)。T1k紅軟基地
   2、 發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)有兇器或麻醉劑等物品。T1k紅軟基地
   3、 沒(méi)有行李或行李少。T1k紅軟基地
   4、 將寵物帶入客房?jī)?nèi)。T1k紅軟基地
   5、 無(wú)意中損壞了客人的物品。T1k紅軟基地
   6、發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)設(shè)備、家具、物品、墻壁等有缺損或出故障。T1k紅軟基地
   7、 發(fā)現(xiàn)了遺留物品。T1k紅軟基地
   8、 在走廊或其他地方發(fā)現(xiàn)可疑的人或物。T1k紅軟基地
   9、 客人的抱怨、稱贊。T1k紅軟基地
1、客人NNS時(shí)，需立即退出房間。T1k紅軟基地
2、NNS房間有關(guān)員工，在方便的情況下問(wèn)T1k紅軟基地
   清何時(shí)方便打掃，以避免再次打擾客人 。T1k紅軟基地
3、NNS二天的房間要報(bào)告值班經(jīng)理，以防T1k紅軟基地
   發(fā)生意外。  T1k紅軟基地
干濕抹布五塊(見“服務(wù)手冊(cè)”)T1k紅軟基地
    1)      馬桶一塊(專用)、T1k紅軟基地
    2)      淋浴區(qū)墻面、面盆和客房家具合一塊、T1k紅軟基地
    3)      衛(wèi)生間地面和客房地面合一塊、T1k紅軟基地
    4)      客房電器和衛(wèi)生間鏡子干抹布合一塊、T1k紅軟基地
    5)    口杯消毒干抹布一塊，對(duì)已集中消毒的T1k紅軟基地
         口杯做最后清潔，保持光亮.T1k紅軟基地
     (對(duì)使用一次性杯子的酒店，可取消口杯抹布)T1k紅軟基地
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客房服務(wù)員ppt：這是客房服務(wù)員ppt，包括了重要性，讓客人有“家”的感覺，服務(wù)員打掃房間要求，客房服務(wù)質(zhì)量的基本要求，提高客房服務(wù)質(zhì)量的途徑等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

客房服務(wù)員初級(jí)技能PPT課件：這是一個(gè)關(guān)于客房服務(wù)員初級(jí)技能PPT課件，主要介紹了了解客情、檢查客房、迎候賓客、引領(lǐng)賓客、清潔衛(wèi)生、晚間整理、樓層安全與保衛(wèi)等內(nèi)容�？头糠�務(wù)員技能不僅是服務(wù)員本身服務(wù)本領(lǐng)的體現(xiàn)，在一定程度上也體現(xiàn)了酒店的經(jīng)營(yíng)、管理水平，因而客房服務(wù)員的技能水平至關(guān)重要。同時(shí)國(guó)家職業(yè)技能鑒定中心也會(huì)對(duì)客房服務(wù)員技能進(jìn)行技能考核，根據(jù)考核內(nèi)容所占比重不同劃分為初、中、高三級(jí)技能水平，對(duì)考核合格者頒發(fā)相應(yīng)的技能等級(jí)證書。客房服務(wù)員初級(jí)技能是客房服務(wù)員的入門技能，是以掌握職業(yè)道德、計(jì)量、客房、清潔、相關(guān)法律等基礎(chǔ)知識(shí)為前提，是客房服務(wù)員在進(jìn)行簡(jiǎn)單客房服務(wù)時(shí)的行為規(guī)范。初級(jí)技能部分是以一般團(tuán)體或散客從入住酒店到離開酒店的完整過(guò)程為假設(shè)，要求客房服務(wù)員能嚴(yán)格按照技能要求和酒店規(guī)定完成服務(wù)工作。對(duì)此部分的學(xué)習(xí)可分為賓客入住的前、中、后三階段認(rèn)識(shí)。其中，前是指賓客入住前的準(zhǔn)備工作，中是指賓客入住后的正常服務(wù)工作，后指賓客離開酒店之后的完善工作，歡迎點(diǎn)擊下載客房服務(wù)員初級(jí)技能PPT課件哦。

客房服務(wù)員技能衛(wèi)生清潔PPT課件：這是一個(gè)關(guān)于客房服務(wù)員技能衛(wèi)生清潔PPT課件，主要介紹了掌握客房清掃的基本方法、掌握走客房的清掃程序、掌握空客房的清掃程序等內(nèi)容。清潔整理房間, 更換和添補(bǔ)物品, 檢查保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備, 房間和杯具的消毒, 布草的折疊。準(zhǔn)備好清潔設(shè)備和用具 :準(zhǔn)備好房務(wù)工作車(布草車),準(zhǔn)備好清潔用具, 準(zhǔn)備好清掃用具。簽領(lǐng)客房鑰匙, 接受工作指令了解房態(tài),決定清掃順序客房清掃的注意事項(xiàng)，歡迎點(diǎn)擊下載客房服務(wù)員技能衛(wèi)生清潔PPT課件哦。