這是一個關(guān)于海底撈危機公關(guān)PPT，主要是了解海底撈的一、公關(guān)組織二、公關(guān)事件三、危機公關(guān)四、公關(guān)五原則五、公關(guān)效果等，海底撈成立于1994年，是一家以經(jīng)營川味火鍋為主、融匯各地火鍋特色為一體的大型跨省直營餐飲品牌火鍋店，全稱是四川海底撈餐飲股份有限公司 。在北京、上海、鄭州、西安、南京、天津、杭州，簡陽等城市開有連鎖門店。該品牌自創(chuàng)立以來，始終奉行“服務(wù)至上，顧客至上”的理念，以貼心，周到，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了紛至沓來的顧客和社會的廣泛贊譽。海底撈雖然是一家火鍋店，它的核心業(yè)務(wù)卻不是餐飲，而是服務(wù)。在將員工的主觀能動性發(fā)揮到極致的情況下，“海底撈特色”日益豐富，歡迎點擊下載海底撈危機公關(guān)PPT哦。

海底撈危機公關(guān)PPT是由紅軟PPT免費下載網(wǎng)推薦的一款產(chǎn)品PPT類型的PowerPoint.

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《海底撈勾兌門》事件的危機公關(guān)cG8紅軟基地
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海底撈cG8紅軟基地
海底撈餐飲股份有限公司成立于1994年，是一家以經(jīng)營川味火鍋為主cG8紅軟基地
公司始終秉承“服務(wù)至上、顧客至上”的理念，以創(chuàng)新為核心，改變傳統(tǒng)的標準化、單一化的服務(wù)，提倡個性化的特色服務(wù)，致力于為顧客提供愉悅的用餐服務(wù)；cG8紅軟基地
品牌理念：海底撈始終堅持“無公害，一次性”的選料和底料原則，嚴把原料關(guān)，配料關(guān)。十九年來歷經(jīng)市場和顧客的檢驗，成功的打造出信譽度高，頗具四川火鍋特色的火鍋品牌。cG8紅軟基地
公關(guān)事件cG8紅軟基地
        2011年8月22日 信報報道《記者臥底“海底撈”·揭秘》，直指骨湯勾兌、產(chǎn)品不稱重、偷吃等問題，引起社會軒然大波，一直人類無法阻止的海底撈，終于遇到了一個大坑。cG8紅軟基地
公關(guān)活動cG8紅軟基地
2011年8月22日15:02 海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出《關(guān)于媒體報道事件的說明》 ，聲明語氣誠懇，承認勾兌事實及其他存在的問題，感謝媒體監(jiān)督，并對勾兌問題進行客觀澄清cG8紅軟基地
 2011年8月22日16:18 海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出 《海底撈關(guān)于食品添加劑公示備案情況的通報》，筆鋒更加誠懇，“多年厚愛，誠惶誠恐”之類的詞語都用戶。 cG8紅軟基地
2011年8月23日12:00 海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出《海底撈就顧客和媒體等各界關(guān)心問題的說明》就勾兌問題及員工采訪問題進行重點解釋。cG8紅軟基地
2011年8月23日20:00 海底撈掌門人張勇的一篇微博， 菜品不稱重偷吃等根源在流程落實不到位，我還要難過地告訴大家我從未真正杜絕這些現(xiàn)象。責任在管理不在青島店，我不會因此次危機發(fā)生后追查責任，我已派心理輔導師到青島以防該店員工壓力太大。對飲料和白味湯底的合法性我給予充分保證，雖不敢承諾每一個單元的農(nóng)產(chǎn)品都先檢驗再上桌但責任一定該我承擔cG8紅軟基地
隨后，海底撈邀請媒體記者，全程記錄骨湯勾兌過程，視頻、照片瞬間布滿網(wǎng)絡(luò)，事件就此暫時畫上圓滿句號。 cG8紅軟基地
公關(guān)五原則cG8紅軟基地
承擔責任 cG8紅軟基地
    真誠溝通cG8紅軟基地
        速度第一 cG8紅軟基地
            系統(tǒng)運行 cG8紅軟基地
                 權(quán)威證實 cG8紅軟基地
速度第一cG8紅軟基地
承擔責任cG8紅軟基地
2011年8月23日20:00 海底撈掌門人張勇，微博上寫著菜品不稱重偷吃等根源在流程落實不到位，我還要難過地告訴大家我從未真正杜絕這些現(xiàn)象、對飲料和白味湯底的合法性我給予充分保證，雖不敢承諾每一個單元的農(nóng)產(chǎn)品都先檢驗再上桌，但責任一定該我承擔。cG8紅軟基地
真誠溝通cG8紅軟基地
  2011年8月22日16:18 海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出 《海底撈關(guān)于食品添加劑公示備案情況的通報》，筆鋒更加誠懇，“多年厚愛，誠惶誠恐”之類的詞語，言辭實誠，給公關(guān)的目標人群真心實意的認錯，俗話說，知錯能改善莫大焉，海底撈的真誠溝通，這篇微博被網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)多次并發(fā)起討論，大多數(shù)的網(wǎng)友們都表示可以原諒。cG8紅軟基地
系統(tǒng)運行cG8紅軟基地
海底撈迅速通過門店和微博等渠道向社會作出說明，除了感謝媒體監(jiān)督，也說明了湯鍋、檸檬水勾兌是正規(guī)企業(yè)提供的原材料，cG8紅軟基地
同時按照國家食藥局規(guī)定進行了公示。cG8紅軟基地
并提供總部3個聯(lián)系人的電話及手機cG8紅軟基地
歡迎大家參觀物流基地和門店后廚，以釋公眾疑惑。cG8紅軟基地
權(quán)威證實cG8紅軟基地
按照國家食藥局規(guī)定進行了公示cG8紅軟基地
老總張勇在微博上表示“對飲料和白味湯底的合法性給予充分保證”，并稱這一事件的責任在管理，不在門店cG8紅軟基地
公關(guān)效果cG8紅軟基地
＠煮夫zhshy 吃過海底撈，服務(wù)確實很好。至于骨湯門，并不十分排斥�，F(xiàn)在這社會太浮躁，速度已成為時代的統(tǒng)一標簽。吃飯快餐，出行高鐵，連住房也差不多一次性了，大家看看周圍可能30年以上的建筑都不多了吧。衣食住行，老百姓生活的方方面面都在畸形提速，誰還能靜下心來熬一鍋湯呢？想想多年前的雞汁面，異曲同工。cG8紅軟基地
＠zayin 其實大家都在搞假，關(guān)鍵是海底撈搞假后服務(wù)態(tài)度依然好，而且沒有毒，還是支持。cG8紅軟基地
＠由然：面對“捧”和“揍”的態(tài)度和應對之策都表明，海底撈是一家負責任的公司，對待一個合法經(jīng)營、努力成長的企業(yè)，媒體和輿論應有足夠的寬容。cG8紅軟基地
維護了企業(yè)形象，有些網(wǎng)友甚至在微博上給海底撈的高層以及張勇提出意見，怎么管理。cG8紅軟基地
這次公關(guān)比較成功，從后期看，海底撈依然在火鍋行業(yè)做得不錯，市場份額依然很高，2012年四川海底撈餐飲股份有限公司年度營業(yè)額為31元、消費者對海底撈評價依然很高cG8紅軟基地
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謝謝cG8紅軟基地
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海底撈企業(yè)文化ppt：這是海底撈企業(yè)文化ppt，包括了傳說中的海底撈，序言，海底撈簡介，海底撈品牌理念，海底撈經(jīng)營理念，海底撈三大目標，海底撈的員工關(guān)懷，海底撈的管理制度，海底撈的企業(yè)愿景等內(nèi)容，歡迎點擊下載。

關(guān)于海底撈案例分析PPT：這是關(guān)于海底撈案例分析PPT，包括了有關(guān)海底撈的故事，顧客滿意，標準化和非標準化的服務(wù)相結(jié)合，差異化服務(wù)戰(zhàn)略，通過以上三種物質(zhì)的滿足和貼心的服務(wù)我們覺得有以下作用等內(nèi)容，歡迎點擊下載。

海底撈員工手冊PPT：這是一個關(guān)于海底撈員工手冊PPT，包括了海底撈簡介，入職培訓，基層員工培訓，基層管理者培訓，高層管理培訓等內(nèi)容，剛接到朋友的電話，說他們單位樓下的海底撈跑到他們公司去，一人發(fā)了一杯酸梅湯，說天熱辛苦了！擦！�。。�！海底撈，你是來消滅地球的嗎��？人類已經(jīng)無法阻止海底撈了！�。。∫院罂磥碚夜ぷ鞯眠x公司樓下有海底撈的地點，說不定加班還送夜宵 他一臉沮喪地走進樓下那家常去的海底撈，在角落里坐下——向暗戀已久的人表白遭拒，著實給他打擊不小。面熟的服務(wù)生見他臉色很差，便關(guān)切地問道：“您……是不是不舒服?”他把玩著手里的茶杯，嘆氣道，“我喜歡的人，不喜歡我啊……”服務(wù)生楞了半響，突然靦腆起來，“那我……我喜歡你……” 媽呀 看到天涯上一網(wǎng)友說一次在海底撈吃完飯，要趕火車卻都打不到的士。門口的小弟看到他帶著行李箱，問了情況轉(zhuǎn)身就走。結(jié)果緊接著海底撈的店長把自己的SUV開出來，說“趕緊上車吧時間不多了”，歡迎點擊下載海底撈員工手冊PPT。