這是一個(gè)關(guān)于寶馬汽車客戶關(guān)系管理介紹PPT課件，包括了寶馬簡介，寶馬的客戶關(guān)系管理（對(duì)購買者的認(rèn)知、通過客戶中心建立客戶聯(lián)絡(luò)、以服務(wù)的方式傳遞價(jià)值、向客戶提供價(jià)值、通過會(huì)員俱樂部運(yùn)營贏得客戶忠誠）等內(nèi)容，寶馬簡介 寶馬汽車為德系三大豪華品牌之一，寶馬的車系有1、2、3、4、5、6、7、i、X、Z等幾個(gè)系列，還有在各系基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)的M系（寶馬官方的高性能改裝部門）。 以高檔品牌為本。BMW集團(tuán)擁有BMW、MINI和Rolls-Royce（勞斯萊斯）三個(gè)品牌。這些品牌占據(jù)了從小型車到頂級(jí)豪華轎車各個(gè)細(xì)分市場的高端，使BMW集團(tuán)成為世界上唯一一家專注于高檔汽車和摩托車的制造商。高檔意味著“附加值”。BMW集團(tuán)的品牌各自擁有清晰的品牌形象，其產(chǎn)品在設(shè)計(jì)美學(xué)、動(dòng)感和動(dòng)力性能、技術(shù)含量和整體品質(zhì)等方面具有豐富的產(chǎn)品內(nèi)涵，因此，這些品牌可以給用戶提供切實(shí)的附加值。在此基礎(chǔ)上，BMW集團(tuán)期望獲得較高的單車?yán)麧櫬�，從而繼續(xù)保持贏利性增長，并確保公司在未來的獨(dú)立地位。寶馬的客戶關(guān)系管理 寶馬汽車始終將客戶放在核心的位置上進(jìn)行思考，認(rèn)為寶馬客戶是這樣做出寶馬汽車的購買決策的：購買者的收益＝產(chǎn)品有效性+品牌價(jià)值感－付出貨幣成本－時(shí)間便利性，歡迎點(diǎn)擊下載寶馬汽車客戶關(guān)系管理介紹PPT課件哦。

寶馬汽車客戶關(guān)系管理介紹PPT課件是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款公司管理PPT類型的PowerPoint.

寶馬簡介 寶馬汽車為德系三大豪華品牌之一，寶馬的車系有1、2、3、4、5、6、7、i、X、Z等幾個(gè)系列，還有在各系基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)的M系（寶馬官方的高性能改裝部門）。 以高檔品牌為本。BMW集團(tuán)擁有BMW、MINI和Rolls-Royce（勞斯萊斯）三個(gè)品牌。這些品牌占據(jù)了從小型車到頂級(jí)豪華轎車各個(gè)細(xì)分市場的高端，使BMW集團(tuán)成為世界上唯一一家專注于高檔汽車和摩托車的制造商。高檔意味著“附加值”。BMW集團(tuán)的品牌各自擁有清晰的品牌形象，其產(chǎn)品在設(shè)計(jì)美學(xué)、動(dòng)感和動(dòng)力性能、技術(shù)含量和整體品質(zhì)等方面具有豐富的產(chǎn)品內(nèi)涵，因此，這些品牌可以給用戶提供切實(shí)的附加值。在此基礎(chǔ)上，BMW集團(tuán)期望獲得較高的單車?yán)麧櫬�，從而繼續(xù)保持贏利性增長，并確保公司在未來的獨(dú)立地位。寶馬的客戶關(guān)系管理 寶馬汽車始終將客戶放在核心的位置上進(jìn)行思考，認(rèn)為寶馬客戶是這樣做出寶馬汽車的購買決策的： 購買者的收益＝產(chǎn)品有效性+品牌價(jià)值感－付出貨幣成本－時(shí)間便利性       基于對(duì)客戶這樣的購買決策過程認(rèn)知，寶馬汽車決定必須要在增加產(chǎn)品的有效性和品牌價(jià)值感知上采取行動(dòng)。寶馬汽車的營銷人員認(rèn)識(shí)到，需要向客戶傳遞有價(jià)值的產(chǎn)品信息，以及提升客戶對(duì)寶馬品牌的價(jià)值感知，這兩方面的改進(jìn)都將有助于提升寶馬汽車的最終銷售。      寶馬汽車很少進(jìn)行推銷，都是以傳遞價(jià)值的方式來吸引潛在客戶的關(guān)注，這與一些汽車公司大張旗鼓的促銷行動(dòng)明顯有著本質(zhì)的差別。二、通過客戶中心建立客戶聯(lián)絡(luò) 寶馬汽車在客戶管理上做了一個(gè)戰(zhàn)略性的決策——構(gòu)建寶馬客戶中心，在我國稱為寶馬客戶關(guān)愛中心。寶馬客戶中心的職能不僅包括客戶信息數(shù)據(jù)庫，而且整合了客戶聯(lián)絡(luò)中心、寶馬網(wǎng)站、電子渠道、直郵等客戶接觸渠道。   寶馬客戶中心希望能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)是：   向客戶提供寶馬汽車和寶馬金融服務(wù)的全面信息；    通過銷售機(jī)會(huì)導(dǎo)向的營銷計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)短期增量銷售；    通過理解客戶、提供相關(guān)及時(shí)信息的能力來提高客戶忠誠度；    策略性的識(shí)別哪些家庭是未來購買寶馬汽車的最佳目標(biāo)客戶群；    提供關(guān)于寶馬客戶和潛在客戶的更高層次的信息。 三、以服務(wù)的方式傳遞價(jià)值   寶馬汽車公司對(duì)購買了寶馬汽車的車主進(jìn)行了深入的研究，他們發(fā)現(xiàn)這些購買了寶馬汽車的客戶具有以下需要：     兌現(xiàn)寶馬的品牌承諾，如性能、安全、技術(shù)、創(chuàng)新等；     希望在與寶馬的互動(dòng)接觸中，能夠被準(zhǔn)確的識(shí)別出來；     希望能夠得到來自寶馬汽車的服務(wù)；     希望獲得有價(jià)值的信息；     希望更多的便利；     希望寶馬汽車對(duì)其有所幫助。    對(duì)寶馬客戶有了這樣的認(rèn)知后，寶馬汽車開始重新審視與客戶之間的溝通，并且決定在以下這些方面采取行動(dòng)：     應(yīng)用完整的客戶信息視圖，識(shí)別寶馬車主和潛在客戶；     增強(qiáng)客戶溝通的有效性；     提高溝通效率，把正確的信息在正確的時(shí)間傳遞給正確的客戶；     提高客戶的參與性；     提高客戶的滿意率；     提高客戶的重購率。   四、向客戶提供價(jià)值    寶馬汽車決定以向客戶不斷提供價(jià)值的方式來建立和持續(xù)發(fā)展客戶關(guān)系，寶馬汽車重新規(guī)劃了面向客戶的溝通組合：      提供個(gè)性化的歡迎禮包；    建立忠誠導(dǎo)向的營銷溝通；    根據(jù)潛在客戶的優(yōu)先級(jí)展開對(duì)話溝通；    通過寶馬雜志深化客戶關(guān)系；    通過客戶俱樂部來建立車主圈子；    有針對(duì)性的提供金融服務(wù)計(jì)劃；    更有效地應(yīng)用交叉營銷和向上營銷。五、通過會(huì)員俱樂部運(yùn)營贏得客戶忠誠 寶馬汽車的客戶俱樂部提供了非常豐富的服務(wù)內(nèi)容：    定期提供客戶感興趣的各類資訊；    定期向會(huì)員郵寄制作精美的寶馬雜志；    建立寶馬車友會(huì)，建立車主社交圈子；    組織各種全國性的活動(dòng)，增加客戶的品牌感知；    通過策劃特別的營銷活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶參與體驗(yàn)活動(dòng)；    通過寶馬客戶認(rèn)證體系，增加寶馬二手車的價(jià)值；    針對(duì)多輛寶馬汽車的擁有者建立專門的忠誠計(jì)劃；    適時(shí)向客戶介紹富有價(jià)值的寶馬金融服務(wù)。 從單方面追求“純粹駕駛樂趣”，到全方位體驗(yàn)“bmw之悅” “運(yùn)動(dòng)王者，魔幻來襲”BMW客戶關(guān)懷觀影活動(dòng) 2013年10月12日，龍巖中寶將在萬陽城厚品影城舉辦“運(yùn)動(dòng)王者，魔幻來襲”BMW客戶關(guān)懷觀影活動(dòng)，共同欣賞20:00上映的好萊塢大片《驚天魔盜團(tuán)》（Now you see me），讓觀影的BMW車主們?cè)谥苣┓潘芍�余享受一場視覺盛宴，并體驗(yàn)BMW優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，開啟一場屬于BMW的專屬之旅，體驗(yàn)高端品質(zhì)生活與BMW完美結(jié)合的“悅”生活。U7p紅軟基地

寶馬汽車介紹ppt：這是寶馬汽車介紹ppt，包括了寶馬簡介，寶馬標(biāo)志，寶馬車系介紹，寶馬x5，既要有速度，還要有靈活性，既要標(biāo)新立異，又要充滿美感，既要有動(dòng)力，還要有吸引力，當(dāng)今的駕車人對(duì)汽車的要求越來越高等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

寶馬汽車發(fā)展史ppt課件：這是一個(gè)關(guān)于寶馬汽車發(fā)展史ppt課件，主要介紹了寶馬簡介、寶馬標(biāo)志、寶馬車系介紹、寶馬的發(fā)展過程、寶馬的全球生產(chǎn)基地等內(nèi)容。寶馬是德國一家跨國豪華汽車和摩托車制造商，總部位于巴伐利亞的慕尼黑，是德系三大豪華品牌之一，寶馬公司創(chuàng)建于1916年，總部設(shè)在德國慕尼黑。寶馬的車系有1、2、3、4、5、6、7、i、X、Z等幾個(gè)系列，還有在各系基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)的M系(寶馬官方的高性能改裝部門)。BMW的藍(lán)白標(biāo)志象征著旋轉(zhuǎn)的螺旋槳。80年來，寶馬汽車由最初的一家飛機(jī)引擎生產(chǎn)廠發(fā)展成為以高級(jí)轎車為主導(dǎo)，并生產(chǎn)享譽(yù)全球的飛機(jī)引擎、越野車和摩托車的企業(yè)集團(tuán)，名列世界汽車公司前列。寶馬也被譯為“巴依爾”。2016年3月， 寶馬(中國)汽車貿(mào)易有限公司總裁許智俊退休。2016年3月，寶馬宣布召回2015年6月12日至2015年11月19日期間生產(chǎn)的進(jìn)口MINI系列汽車，在中國大陸地區(qū)涉及6109輛，歡迎點(diǎn)擊下載寶馬汽車發(fā)展史ppt課件哦。

寶馬汽車行業(yè)五力模型分析ppt：這是一個(gè)關(guān)于寶馬汽車行業(yè)五力模型分析ppt，主要介紹了公司背景簡介、公司環(huán)境分析、公司內(nèi)部分析、公司戰(zhàn)略分析等內(nèi)容。寶馬是德國一家跨國豪華汽車和摩托車制造商，總部位于巴伐利亞的慕尼黑，是德系三大豪華品牌之一，寶馬公司創(chuàng)建于1916年，總部設(shè)在德國慕尼黑。寶馬的車系有1、2、3、4、5、6、7、i、X、Z等幾個(gè)系列，還有在各系基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)的M系(寶馬官方的高性能改裝部門)。BMW的藍(lán)白標(biāo)志象征著旋轉(zhuǎn)的螺旋槳。80年來，寶馬汽車由最初的一家飛機(jī)引擎生產(chǎn)廠發(fā)展成為以高級(jí)轎車為主導(dǎo)，并生產(chǎn)享譽(yù)全球的飛機(jī)引擎、越野車和摩托車的企業(yè)集團(tuán)，名列世界汽車公司前列。寶馬也被譯為“巴依爾”。2016年3月， 寶馬(中國)汽車貿(mào)易有限公司總裁許智俊退休。2016年3月，寶馬宣布召回2015年6月12日至2015年11月19日期間生產(chǎn)的進(jìn)口MINI系列汽車，在中國大陸地區(qū)涉及6109輛，歡迎點(diǎn)擊下載寶馬汽車行業(yè)五力模型分析ppt哦。