這是司機崗位培訓ppt（部分ppt內(nèi)容已做更新升級），包括了駕駛員的職業(yè)形象要求，講究儀表端莊，衣著要求，著裝四忌，外表，保持車容清潔等內(nèi)容，歡迎點擊下載。

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駕駛員職業(yè)禮儀培訓i9p紅軟基地
前   言i9p紅軟基地
    駕駛員是企業(yè)形象展示的第一窗口，在現(xiàn)代企業(yè)中，駕駛員的工作任務不僅僅是開車，更擔負著接待客人、迎來送往、車輛維護保養(yǎng)等重要任務，有時還扮演著上司的臨時秘書角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬的專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。i9p紅軟基地
    因此，作為駕駛員，應該不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，以便更好地為領(lǐng)導、為公司服務，更好地建立和維護企業(yè)形象。 i9p紅軟基地
一、駕駛員的職業(yè)形象要求i9p紅軟基地
儀表端莊識大體，車容整潔皆歡喜i9p紅軟基地
（一）講究儀表端莊i9p紅軟基地
（二）保持車容清潔i9p紅軟基地
（一）講究儀表端莊　　i9p紅軟基地
1、衣著要求：干凈、整潔、得體，根據(jù)要出席的場合，注意服裝的搭配i9p紅軟基地
首先，不應又殘又破，亂打補丁。至于成心自殘的“乞丐裝”，在正式場合亦應禁穿。i9p紅軟基地
再次，著裝應當干凈，不應當又臟又臭，令人生厭。以任何理由搪塞應付而穿臟衣，都沒有道理。i9p紅軟基地
最后，著裝應當衛(wèi)生、對于各類服裝，都要勤于換洗，不應允許其存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。  i9p紅軟基地
從搭配方面講，著裝要恪守服裝本身約定俗成的搭配，如：顏色要搭配和諧，西裝要搭配皮鞋，著西裝不能穿淺色襪子等。i9p紅軟基地
2、著裝四忌i9p紅軟基地
一忌又折又皺，不熨不燙；――正常情況下，全身衣物都要保持整齊、挺括，尤其是易褶皺的衣料，要注意在換下衣物后用衣架掛好，保持衣物平整，洗衣后應該注意及時熨燙，避免穿著有明顯褶皺的衣物。i9p紅軟基地
二忌又油又臟，污漬明顯；――著裝應當衛(wèi)生、干凈，對于各類服裝，都要勤換勤洗，正常情況下，不允許存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。 尤其是淺色衣物的領(lǐng)口、袖口，深色下裝的后部，應注意檢查、及時換洗。i9p紅軟基地
三忌不看場合，胡亂穿衣；――正式場合應著正裝（正裝的穿著要求）。特殊場合要按要求著裝。i9p紅軟基地
四忌貪圖舒適，背離文明。――不能穿短褲和露出腋窩的無袖衫或背心；      不能穿拖鞋、涼鞋、露出腳趾的鞋；      不能穿特別薄透的衣物，更不能赤膊。i9p紅軟基地
3、外表i9p紅軟基地
不能留胡子；i9p紅軟基地
不能留太夸張的發(fā)型或染怪異的顏色；i9p紅軟基地
不能在出車前吃大蒜、韭菜等有異味的食品，保持良好的精神面貌；i9p紅軟基地
需勤修剪指甲。i9p紅軟基地
（二）保持車容清潔　i9p紅軟基地
車容要求：i9p紅軟基地
1、車輛要保養(yǎng)好，車身要保持干凈，愛惜、保護車內(nèi)一切設(shè)施；i9p紅軟基地
2、做好車內(nèi)（包括空調(diào)）的清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。i9p紅軟基地
二、駕駛員的文明禮儀要求i9p紅軟基地
文明行車顯素質(zhì)，安全禮讓皆歡欣i9p紅軟基地
1、駕駛員常用的文明禮貌用語有哪些？　i9p紅軟基地
一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記i9p紅軟基地
A、體現(xiàn)禮貌的第一步：微笑i9p紅軟基地
B、上車首先打招呼、問候，如：XX早上好！XX下午好！XX晚上    好！。自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶。i9p紅軟基地
C、下車時要道別，如：XX再見！XX請慢走！i9p紅軟基地
D、發(fā)生問題要道歉i9p紅軟基地
E、適時表達謝意i9p紅軟基地
2、行車文明“四不能”：　i9p紅軟基地
A、不能在車內(nèi)吸煙；i9p紅軟基地
B、不能搖下車窗吐痰、向窗外扔雜物；i9p紅軟基地
C、不能未經(jīng)許可接打手機，如果確需接打手機，請先停車，并說對不起。i9p紅軟基地
D、不能未經(jīng)許可播放吵鬧音樂、低俗笑話，或?qū)⒁袅空{(diào)到很大。i9p紅軟基地
3、控制不良言行與情緒，做到平穩(wěn)駕駛，安全第一i9p紅軟基地
問1：正常情況下，應該保持什么樣的行車速度？i9p紅軟基地
答：應該保持車輛勻速、平穩(wěn)行駛，避免急剎、急轉(zhuǎn)彎、突然加速、超速等影響乘坐舒適感的現(xiàn)象發(fā)生。i9p紅軟基地
問2：遇到前方車輛拋錨、超低速行駛、夾塞等現(xiàn)象，我公司駕駛員應避免出現(xiàn)什么行為？i9p紅軟基地
答：不能在車內(nèi)口出穢言，謾罵不止；不能持續(xù)鳴笛，不停閃燈催促；不能開“賭氣車”、“英雄車”，要注意保持冷靜，不影響同行人員（尤其是領(lǐng)導、客人）的情緒，保證行車平穩(wěn)、駕駛安全。i9p紅軟基地
問3：應該如何對待行人？i9p紅軟基地
答：任何情況下，都應該禮讓行人，尤其是兒童、老人、行動不便者，若鳴笛催促，可能會引起行人慌亂閃避，易發(fā)生危險；另外，在雨、雪、霧、風等惡劣天氣時，由于視線模糊，更要提高警惕，禮讓行人，避免發(fā)生事故。i9p紅軟基地
4、行車禮儀i9p紅軟基地
（1）車輛座位安排：一般情況下，小車座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為主人位，司機旁的位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習慣的，應按照其習慣安排座位。i9p紅軟基地
（2）在接待2—3位賓客的情況下，司機應先拉開后排左側(cè)車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側(cè)，打開右邊的車門，請其他客人上車。i9p紅軟基地
（3）在領(lǐng)導或客人已坐好，衣裙不影響關(guān)門時，輕關(guān)車門，并由車后繞至司機座位。i9p紅軟基地
（4）到達目的地，車停穩(wěn)后，司機要迅速下車，由車后繞至離領(lǐng)導或客人最近的車門外，拉開門請其下車。開門時，一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一領(lǐng)導或客人不小心抬頭撞到門頂?shù)臅r候，撞到的是你手而不是金屬門。i9p紅軟基地
    三、駕駛員服務藝術(shù)i9p紅軟基地
守時守紀不拖延i9p紅軟基地
貼心細致兼周到　i9p紅軟基地
眼勤手快供便利　i9p紅軟基地
言談有度守秘密i9p紅軟基地
1、守時、守紀i9p紅軟基地
＊守時應做到的三點：i9p紅軟基地
（1）駕駛員應服從安排，聽從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車；i9p紅軟基地
（2）領(lǐng)導需用車時，應該提前5－10分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待過程中禁止鳴笛催促；i9p紅軟基地
（3）領(lǐng)導外出短暫辦事、開會時，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪同領(lǐng)導或客人用餐，餐后需用車時，應快吃、快喝（喝茶、水、飲料），提前發(fā)動車輛，只能“人等車”，不能“車等人”。i9p紅軟基地
＊守紀：駕駛員要遵紀守法，嚴格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識上絕不能麻痹大意，要時刻保持警惕，保證行車安全。i9p紅軟基地
2、服務體貼、周到、熱情i9p紅軟基地
（1）備好車內(nèi)應常備的物品，盡可能提供舒適便利的乘車條件：i9p紅軟基地
A  如果是領(lǐng)導或客人的常用車，車內(nèi)最好常備領(lǐng)導或客人喜歡的茶水、飲料等；i9p紅軟基地
B  視情況在車內(nèi)備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥、創(chuàng)可貼等；i9p紅軟基地
C  車內(nèi)必須常備雨傘，如有下雨、下雪等天氣，要主動接送領(lǐng)導、客人至目的地；i9p紅軟基地
（2）視天氣情況，提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導、客人有舒適的乘車環(huán)境。i9p紅軟基地
3、接待客人時，要眼勤手快，主動為客人做好服務，提供便利i9p紅軟基地
A  接待客人時，應主動與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，駕駛員應逐一檢查車門是否已關(guān)好，然后才能開始駕駛；i9p紅軟基地
B  車輛行至目的地后，駕駛員應先下車為客人打開車門，取出行李，幫助其將行李送至候機室、車站站臺或房間，并有禮貌地向客人道別。i9p紅軟基地
4、事事想在前、做在先，了解領(lǐng)導習慣，替領(lǐng)導分憂解難i9p紅軟基地
駕駛員是領(lǐng)導的貼身秘書，在領(lǐng)導出行時，要事先了解領(lǐng)導的行程，適時提醒領(lǐng)導下一個行程的時間安排等事項，以免延誤；i9p紅軟基地
如果需要，駕駛員應負責安排或配合安排領(lǐng)導的飲食、住宿等，這就要求司機要靈活勤快，了解領(lǐng)導的飲食習慣與禁忌，想在領(lǐng)導之前，不能讓領(lǐng)導操心、煩心，更不能“推推動動”，甚至“推而不動”。i9p紅軟基地
5、注意把握言談尺度，與領(lǐng)導、客人交談時要誠懇、熱情而不失禮節(jié)i9p紅軟基地
把握言談尺度的幾點注意事項：i9p紅軟基地
（1）領(lǐng)導與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，更不能胡亂插話或打斷談話。i9p紅軟基地
（2）不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車上聽到公司領(lǐng)導談話內(nèi)容后，到外面?zhèn)鞑�擴散。i9p紅軟基地
結(jié)    語i9p紅軟基地
            總之，鑒于駕駛工作的特殊性，駕駛員在保證安全文明行駛的前提下，不僅要提高自身素養(yǎng)、注意儀容儀表，還要提升服務質(zhì)量、遵守禮節(jié)禮貌，多想多做，為領(lǐng)導、為客人提供優(yōu)質(zhì)、體貼、周到的服務，提供溫馨、舒適、安全、放心的乘坐環(huán)境。i9p紅軟基地
謝謝!i9p紅軟基地

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