這是一個關(guān)于企業(yè)危機管理與風險控制培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級）課件，主要介紹了認識企業(yè)危機、企業(yè)危機管理的七大步驟、危機中的有效溝通、結(jié)論等內(nèi)容。安利的“鈣鎂片事件”：2001年11月九運會期間，馬俊仁的弟子蘭麗新被查出血檢超標。馬俊仁對媒體宣稱：蘭是吃了安利的鈣鎂片，所以導(dǎo)致血檢超標。一時間，“安利的鈣鎂片含有興奮劑”不脛而走。數(shù)家媒體以最快的速度進行了轉(zhuǎn)載報道。顧客向安利公司質(zhì)疑：鈣鎂片是否含有興奮劑？而后，鈣鎂片的銷量在兩天內(nèi)大幅度滑坡，歡迎點擊下載企業(yè)危機管理與風險控制培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級）課件哦。

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  企業(yè)危機管理與風險控制培訓(xùn)AD4紅軟基地
企業(yè)危機管理AD4紅軟基地
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企業(yè)危機管理AD4紅軟基地
一、認識企業(yè)危機AD4紅軟基地
凡是可能給企業(yè)的聲譽、信用及經(jīng)營造成負面影響的事件或活動都應(yīng)被看做企業(yè)危機AD4紅軟基地
一、認識企業(yè)危機AD4紅軟基地
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聲譽受到明顯的損害AD4紅軟基地
公眾對企業(yè)的信任度下降AD4紅軟基地
業(yè)績下降，利潤減少AD4紅軟基地
員工忠誠度下降AD4紅軟基地
員工生產(chǎn)力下降AD4紅軟基地
一、認識企業(yè)危機AD4紅軟基地
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安利的“鈣鎂片事件”AD4紅軟基地
   2001年11月九運會期間，馬俊仁的弟子蘭麗新被查出血檢超標。馬俊仁對媒體宣稱：蘭是吃了安利的鈣鎂片，所以導(dǎo)致血檢超標。一時間，“安利的鈣鎂片含有興奮劑”不脛而走。數(shù)家媒體以最快的速度進行了轉(zhuǎn)載報道。顧客向安利公司質(zhì)疑：鈣鎂片是否含有興奮劑？而后，鈣鎂片的銷量在兩天內(nèi)大幅度滑坡。AD4紅軟基地
一、認識企業(yè)危機AD4紅軟基地
恒源祥誤遭不白之冤   AD4紅軟基地
一、認識企業(yè)危機AD4紅軟基地
百事“質(zhì)檢事件”AD4紅軟基地
一、認識企業(yè)危機AD4紅軟基地
以上是三家知名企業(yè)曾發(fā)生過的危機案例。請想一想，你所工作過的店，曾發(fā)生過危機嗎？有哪些危機？曾經(jīng)帶來了怎樣的危害？AD4紅軟基地
危機                                                        .AD4紅軟基地
危害                                                        .AD4紅軟基地
一、認識企業(yè)危機AD4紅軟基地
   以上我們認識了危機和危機可能帶來的危害，每個企業(yè)都不能避免危機，而只能去管理危機。AD4紅軟基地
   接下來，我們將進一步了解危機管理AD4紅軟基地
一、認識企業(yè)危機AD4紅軟基地
「危機管理」是一種使危機對企業(yè)造成的潛在損失最小化，并有助于控制事態(tài)的管理。AD4紅軟基地
企業(yè)危機管理是一系列有助于防范、管理和成功應(yīng)付危機的管理步驟和行動。在下一章我們會詳盡地介紹這套科學(xué)的步驟。AD4紅軟基地
一、認識企業(yè)危機AD4紅軟基地
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二、企業(yè)危機管理的七大步驟AD4紅軟基地
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二、企業(yè)危機管理的七大步驟AD4紅軟基地
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要如何進行評估呢？請嘗試從下面問題中尋找答案：AD4紅軟基地
1.你希望從社會公眾那里得到什么樣的信息？AD4紅軟基地
2.獲得公眾建議最節(jié)約成本的方法是什么？AD4紅軟基地
3.誰應(yīng)該得到這些信息？AD4紅軟基地
4.應(yīng)該訪問多少人？AD4紅軟基地
5.你打算什么時候完成分析？AD4紅軟基地
6.為此應(yīng)安排多少預(yù)算？AD4紅軟基地
7.誰將負責這項工作呢？AD4紅軟基地
二、企業(yè)危機管理的七大步驟AD4紅軟基地
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二、企業(yè)危機管理的七大步驟AD4紅軟基地
二、企業(yè)危機管理的七大步驟AD4紅軟基地
結(jié)合以上幾點，我們可以看到一個完備的危機應(yīng)對策略需要包含下面三個部分：AD4紅軟基地
危機管理小組AD4紅軟基地
危機管理計劃AD4紅軟基地
危機模擬訓(xùn)練AD4紅軟基地
首先我們要了解什么是“危機管理小組”？AD4紅軟基地
請在下面寫下你的定義AD4紅軟基地
危機管理小組就是：AD4紅軟基地
是指一小組被指定負責制定危機管理計劃并負責執(zhí)行這個計劃的人員AD4紅軟基地
請你回憶一下你曾經(jīng)處理過的危機，在處理過程中你是隨意指派幾個人應(yīng)對，還是有計劃地組織了一個危機管理小組來處理？如果有這樣的小組，你是選派哪些人員組成的？AD4紅軟基地
  請思考兩分鐘，寫下你的答案， 再看看我們下面給的建議：AD4紅軟基地
一個完善的危機管理小組的成員可以包括下面這些人：AD4紅軟基地
高層決策主管AD4紅軟基地
公關(guān)主管AD4紅軟基地
營銷主管AD4紅軟基地
人力資源主管AD4紅軟基地
財務(wù)主管AD4紅軟基地
法律顧問AD4紅軟基地
外部危機管理顧問AD4紅軟基地
如果你的答案同上述內(nèi)容有70%的雷同，那么恭喜你，你對危機管理小組的構(gòu)成已經(jīng)有了相當?shù)母拍?span style="display:none">AD4紅軟基地
想一想，這樣的小組建立后，它的主要任務(wù)是什么呢？請在下面寫出你的意見 (請至少寫出三項)AD4紅軟基地
危機管理小組的主要任務(wù)：AD4紅軟基地
制定企業(yè)的危機管理目標及戰(zhàn)略AD4紅軟基地
討論企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)并建立優(yōu)先順序AD4紅軟基地
做出行動計劃，分擔責任，確定最后完成期限AD4紅軟基地
訂定、修改、批準企業(yè)的危機管理計劃和危機反應(yīng)手冊AD4紅軟基地
挑選合適的公司發(fā)言人AD4紅軟基地
確保危機得到優(yōu)先處理AD4紅軟基地
向決策層提供建議、反饋和忠告AD4紅軟基地
企業(yè)的危機管理目標AD4紅軟基地
企業(yè)可能會面對的潛在危機種類AD4紅軟基地
危機報備和人員協(xié)調(diào)的流程AD4紅軟基地
危機管理小組成員的名單（要有緊急的聯(lián)系方式）AD4紅軟基地
明確企業(yè)第一和第二發(fā)言人（嚴禁發(fā)言人以外的人就事件向外部發(fā)言）AD4紅軟基地
在危機中需要立即采取的步驟（例如需要接觸的人或單位，危機管理小組應(yīng)該集合的地方…）AD4紅軟基地
緊急情況下需聯(lián)絡(luò)的政府單位名單（如警察、消防和其他政府單位，要附電話號碼）AD4紅軟基地
危機管理計劃制定出來以后，最大的危險在于將它束之高閣。若是如此，我們將面臨的仍是危機到來時的一片倉皇！AD4紅軟基地
     那么如何讓這套危機管理計劃能夠形成真正的戰(zhàn)斗力，我們就需要通過一種方法：AD4紅軟基地
危機模擬訓(xùn)練AD4紅軟基地
危機模擬訓(xùn)練是通過角色扮演假定危機狀況的發(fā)生， 而由有關(guān)人員進行針對性地模擬操作，用以評估企業(yè)應(yīng)對危機的準備程度。AD4紅軟基地
要讓模擬訓(xùn)練成功地達成目標，你還必須掌握幾個基本要素AD4紅軟基地
 成功的危機模擬訓(xùn)練的要素：AD4紅軟基地
模擬“最有可能”發(fā)生的危機情況AD4紅軟基地
2）企業(yè)中最有可能涉及危機管理的人員必須參與AD4紅軟基地
3）選定人員扮演相關(guān)之社會公眾，例如媒體、顧客、供應(yīng)商、主管單位、地方官員等AD4紅軟基地
4)  指派評價者依危機管理目標來訂定指標及依此進行評價AD4紅軟基地
5）模擬訓(xùn)練規(guī)模應(yīng)適當AD4紅軟基地
6）進行有效訓(xùn)練的時間要充足AD4紅軟基地
危機一旦發(fā)生，可能最初幾個行動就決定了整個危機處理的成敗。因此，把握先機是極其重要的。AD4紅軟基地
    下面的幾個步驟是你必須在確認危機后立即行動的：AD4紅軟基地
請思考一下，如果你是上述三家公司的危機處理負責人，你還能想到其它的處理方法嗎？AD4紅軟基地
如要了解危機所造成的影響，應(yīng)對危機進行詳細的評價。AD4紅軟基地
危機結(jié)束的標志是什么呢？AD4紅軟基地
懷著感恩一顆的心勇敢面對明天AD4紅軟基地
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危機管理案例ppt：這是危機管理案例ppt，包括了什么是企業(yè)危機？何謂危機管理？企業(yè)危機管理中的成功案例，強生企業(yè)的危機公關(guān)，危機處理，成效————危機變轉(zhuǎn)機，可口可樂公司的處理方法，案例啟示等內(nèi)容，歡迎點擊下載。

危機管理理論PPT課件：這是一個關(guān)于危機管理理論PPT課件，包括了城市危機的概念，城市危機的基本特點，城市危機管理，我國城市危機管理的創(chuàng)新等內(nèi)容，第十四章 城市危機管理 第十四章 城市危機管理一、城市危機的概念二、城市危機的基本特點三、城市危機管理四、我國城市危機管理的創(chuàng)新 一、城市危機的概念 1、城市危機的概念從政府管理的范疇上看,公共危機是指公共領(lǐng)域面臨緊急狀況,可能或已經(jīng)造成嚴重的公共損失而亟需做出重要決斷并付出高額成本方能擺脫困境的情形。危機往往將危機管理主體置于一種非常態(tài)的情境,不同程度地具有突發(fā)緊急性、高度不確定性、嚴重的社會威脅性。城市危機指由不可控制或未加控制的因素造成的對城市系統(tǒng)中的生命財產(chǎn)和社會物質(zhì)財富造成重大危害的自然事件和社會事件，歡迎點擊下載危機管理理論PPT課件哦。