這是一個關(guān)于醫(yī)療安全培訓(xùn)課件PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級）模板，主要介紹了醫(yī)療糾紛使醫(yī)生無法安心專注工作，破壞了良好的工作環(huán)境等內(nèi)容。醫(yī)患之間互不信任無法使治療很好進(jìn)行，無法得到患者很好的配合。醫(yī)療安全是指醫(yī)院在實施醫(yī)療保健過程中，患者不發(fā)生法律和法規(guī)允許范圍以外的心理、機(jī)體結(jié)構(gòu)或功能損害、障礙、缺陷或死亡。其核心是醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療安全與醫(yī)療效果是因果關(guān)系，醫(yī)療安全直接影響社會與經(jīng)濟(jì)效益。不安全醫(yī)療會導(dǎo)致患者病程延長和治療方法復(fù)雜化等后果，不僅增加醫(yī)療成本和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，有時還導(dǎo)致醫(yī)療事故引發(fā)糾紛，影響醫(yī)院的社會信譽和形象。影響醫(yī)療安全的主要因素有醫(yī)源性因素（主要指醫(yī)務(wù)人員言行不當(dāng)給患者造成不安全感和不安全結(jié)果）、醫(yī)療技術(shù)、藥源性因素、院內(nèi)因素、設(shè)備器材及組織管理因素等，歡迎點擊下載醫(yī)療安全培訓(xùn)課件PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級）模板哦。

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醫(yī)療安全教育專題講座O14紅軟基地
大廟鄉(xiāng)衛(wèi)生院O14紅軟基地
            2011年11月12日O14紅軟基地
醫(yī)生和患者均是惡劣醫(yī)療環(huán)境的受害者。O14紅軟基地
醫(yī)生：O14紅軟基地
超負(fù)荷工作：90%醫(yī)生身體處于亞健康狀態(tài)。O14紅軟基地
醫(yī)療糾紛使醫(yī)生無法安心專注工作。破壞了良好的工作環(huán)境。O14紅軟基地
醫(yī)患之間互不信任無法使治療很好進(jìn)行，無法得到患者很好的配合。O14紅軟基地
患者：（排隊掛號或等床位）O14紅軟基地
形成醫(yī)患糾紛的原因主要有以下幾個方面：O14紅軟基地
1  患方原因O14紅軟基地
2  醫(yī)方原因 O14紅軟基地
3  其它原因O14紅軟基地
  患方原因：O14紅軟基地
  (1)患者期望值過高O14紅軟基地
（2）患者維權(quán)意識增強O14紅軟基地
（3）少數(shù)患者謀求不正當(dāng)利益（比照其他已賠償案例）O14紅軟基地
  (4)賠償責(zé)任轉(zhuǎn)嫁O14紅軟基地
（5）“醫(yī)鬧”或“職業(yè)醫(yī)鬧”O14紅軟基地
醫(yī)方原因O14紅軟基地
（1）服務(wù)態(tài)度差O14紅軟基地
（2）醫(yī)療服務(wù)存在缺陷（技術(shù)）O14紅軟基地
（3）醫(yī)患溝通不夠O14紅軟基地
（4）科室內(nèi)部、科室之間的不團(tuán)結(jié)，不協(xié)調(diào)，抵毀O14紅軟基地
（5）缺乏自我保護(hù)意識，法律意識淡薄O14紅軟基地
（6）院際之間缺乏保護(hù)觀念O14紅軟基地
其它原因O14紅軟基地
 某些媒體宣傳的不良導(dǎo)向O14紅軟基地
  缺乏解決糾紛的正當(dāng)途徑O14紅軟基地
醫(yī)患糾紛的防范O14紅軟基地
1  嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律、法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理常規(guī)，恪守職業(yè)道德O14紅軟基地
2  加強醫(yī)患溝通，減少矛盾O14紅軟基地
案例O14紅軟基地
（一）患者概要O14紅軟基地
   患者男性，23歲，工人，漢族，高中文化。O14紅軟基地
   （二）診治概況O14紅軟基地
   患者因搬運重物時致左腕扭傷，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院對癥治療和功能鍛煉效果不佳，來院就醫(yī)收入院，診斷為“左腕下尺撓關(guān)節(jié)分離”。經(jīng)科室討論，決定擇期行左尺骨小頭切除術(shù)。術(shù)前1天經(jīng)治醫(yī)師因進(jìn)修結(jié)束離院，未進(jìn)行術(shù)前談話和簽字�；颊呤中g(shù)順利，術(shù)后切口甲級愈合，出院行功能鍛煉。3個月后患者因癥狀無明顯改善再次入院復(fù)查，肌電圖檢查無異常，考慮為術(shù)后功能鍛煉不夠，囑加強功能鍛煉。患者認(rèn)為術(shù)中損傷神經(jīng)，以疼痛為由拒絕功能鍛煉。經(jīng)治醫(yī)師認(rèn)為患者不配合功能鍛煉，卻找醫(yī)院的麻煩。后患者前臂肌肉遂呈廢用性萎縮。O14紅軟基地
（三）糾紛事由O14紅軟基地
   患者認(rèn)為：①術(shù)前未談話，未經(jīng)本人同意切掉尺骨小頭；②手術(shù)適應(yīng)征掌握不嚴(yán)；③經(jīng)治醫(yī)師不負(fù)責(zé)任；④術(shù)中損傷神經(jīng)。要求醫(yī)院賠禮道歉，并賠償經(jīng)濟(jì)損失。O14紅軟基地
（四）處理情況O14紅軟基地
   醫(yī)院調(diào)查認(rèn)為，患者反映的術(shù)前未談話、未簽手術(shù)同意書問題屬實，但有手術(shù)適應(yīng)征，手術(shù)方法合理；經(jīng)物理檢查和肌電圖檢查不支持術(shù)中損傷神經(jīng)；造成術(shù)后腕關(guān)節(jié)活動恢復(fù)不滿意是因為缺少功能鍛煉所致。院方誠懇向患者作了耐心細(xì)致的解釋和溝通，建議其加強功能鍛煉，爭取早日康復(fù)，對其有關(guān)賠償要求予以拒絕�；颊邔︶t(yī)院答復(fù)不滿意，情緒激動，向上級部門投訴，要求定性為醫(yī)療事故。為緩解矛盾，醫(yī)院即通知患者所在單位領(lǐng)導(dǎo)來院協(xié)助處理，經(jīng)雙方共同協(xié)作，患者情緒一度穩(wěn)定，但仍拒絕功能鍛煉。因反復(fù)勸解無效，醫(yī)院即申請醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。鑒定認(rèn)為不構(gòu)成醫(yī)療事故，但存在“無術(shù)前小結(jié)和談話簽字”等不足。經(jīng)醫(yī)院、患者及其單位領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議，最終解決了這起長達(dá)2年的糾紛O14紅軟基地
（五）評析O14紅軟基地
    1．從整個案情來看，經(jīng)治醫(yī)師工作責(zé)任心不強，交接班制度不落實，造成無術(shù)前小結(jié)和談話簽字，是引起糾紛的根本原因。O14紅軟基地
    2．在糾紛發(fā)生初期，個別醫(yī)護(hù)人員不注意聽取患者意見，解釋不夠耐心，語言生硬，使患者不理解并產(chǎn)生敵意，從而造成醫(yī)患關(guān)系緊張。O14紅軟基地
    3．在患者投訴后，醫(yī)院能及時組織調(diào)查，并封存病歷及有關(guān)資料，積極與患者溝通，對診治過程存在不足作耐心細(xì)致的解釋，在一定程度上取得了患者諒解，緩解了醫(yī)患矛盾，防止了事態(tài)的擴(kuò)大。O14紅軟基地
    4．在患者情緒激動，反復(fù)勸解無效等情況下，醫(yī)院及時借助外圍力量，聯(lián)系患者單位領(lǐng)導(dǎo)來院協(xié)助處理，穩(wěn)定患者情緒，并主動申請醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。最終，在醫(yī)院、患者及其單位領(lǐng)導(dǎo)三方的共同努力下圓滿解決了這起拖延2年之久的醫(yī)患糾紛。O14紅軟基地
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