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招聘面試技巧培訓(xùn)Xdc紅軟基地
2011年10月，校園招聘準(zhǔn)備Xdc紅軟基地
人事行政部 周瑾Xdc紅軟基地
招聘的重要性Xdc紅軟基地
人力資源管理的主要內(nèi)容:選人、育人、用人、留人。Xdc紅軟基地
. 企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)績(jī)效的人才Xdc紅軟基地
不要被一個(gè)人突出的特質(zhì)打動(dòng)Xdc紅軟基地
實(shí)現(xiàn)績(jī)效是面試人才的根本需求。Xdc紅軟基地
. 實(shí)現(xiàn)績(jī)效來(lái)自于三個(gè)匹配：Xdc紅軟基地
人崗匹配Xdc紅軟基地
人和組織匹配Xdc紅軟基地
人和組織的發(fā)展匹配Xdc紅軟基地
有效面試的三個(gè)流程Xdc紅軟基地
案例： 李經(jīng)理匆忙地從一個(gè)會(huì)議上出來(lái)，剛剛結(jié)束跟員工的談話，急急忙忙地說(shuō)： 剛看一眼簡(jiǎn)歷，人已經(jīng)進(jìn)來(lái)了，面試就這樣開(kāi)始了。你認(rèn)為這種面試有什么問(wèn)題？Xdc紅軟基地
微軟面試的準(zhǔn)備Xdc紅軟基地
“微軟現(xiàn)在公司股價(jià)在市場(chǎng)上值上千億。投資人下了這些錢(qián)，相信我們值這么多。但你看，如果把我們的公司大樓、計(jì)算機(jī)、辦公設(shè)備等不動(dòng)產(chǎn)全賣(mài)了，也得不了幾個(gè)錢(qián)。剩下值這幾個(gè)千億的就是我們這些”人“了。如果我們請(qǐng)不到最好的員工隊(duì)伍，公司的價(jià)值就會(huì)不斷下降。投資人可不想看到這個(gè)！無(wú)論你在干什么，招聘工作任務(wù)一到，把其他事都推掉！” Xdc紅軟基地
面試前準(zhǔn)備階段Xdc紅軟基地
在進(jìn)行面試前，你是否清楚以下幾個(gè)問(wèn)題：Xdc紅軟基地
招聘職位需要具備的任職條件Xdc紅軟基地
招聘職位的主要工作職責(zé)Xdc紅軟基地
招聘職位的匯報(bào)關(guān)系Xdc紅軟基地
招聘職位的能力要求Xdc紅軟基地
面試前準(zhǔn)備階段Xdc紅軟基地
閱讀簡(jiǎn)歷及附屬資料Xdc紅軟基地
a、注意哪些工作經(jīng)歷是你不清楚或希望了解更多情況的地方；Xdc紅軟基地
b、注意應(yīng)聘資料中有疑點(diǎn)的地方（如工作中的間斷時(shí)間）Xdc紅軟基地
準(zhǔn)備需要詢問(wèn)的問(wèn)題。Xdc紅軟基地
面試地點(diǎn)的安排Xdc紅軟基地
為應(yīng)聘者在等待時(shí)準(zhǔn)備水和內(nèi)刊讀物等。Xdc紅軟基地
面試階段——開(kāi)場(chǎng)白Xdc紅軟基地
面試階段——主要背景回顧Xdc紅軟基地
請(qǐng)應(yīng)聘者簡(jiǎn)短描述自己的基本情況，包括：Xdc紅軟基地
教育背景；Xdc紅軟基地
職業(yè)發(fā)展歷程（晉升、獲獎(jiǎng)）；Xdc紅軟基地
職位、匯報(bào)關(guān)系及組織架構(gòu)；Xdc紅軟基地
求職動(dòng)機(jī)；Xdc紅軟基地
離職原因。Xdc紅軟基地
面試階段——行為事例回顧                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Xdc紅軟基地
    基于招聘崗位能力要求提出相關(guān)問(wèn)題，讓?xiě)?yīng)聘人員講敘以往的關(guān)鍵事件。通過(guò)關(guān)鍵工作事件，了解應(yīng)聘人員素質(zhì)，從而來(lái)分析和判斷應(yīng)聘人員未來(lái)的表現(xiàn)，做出是否錄用的決策。Xdc紅軟基地
冰山素質(zhì)模型Xdc紅軟基地
行為面試需要收集的信息Xdc紅軟基地
緊緊圍繞已有的職位要求以及素質(zhì)能力，收集以下方面的信息：Xdc紅軟基地
過(guò)去的真實(shí)想法、行動(dòng)及日常行為（做什么，不做什么）；Xdc紅軟基地
取得成功最重要的因素，或與眾不同之處；Xdc紅軟基地
專業(yè)特長(zhǎng)，工作動(dòng)機(jī)及其特質(zhì)。Xdc紅軟基地
如何判斷行為？Xdc紅軟基地
行為描述式問(wèn)題的設(shè)計(jì)要點(diǎn)Xdc紅軟基地
尋求過(guò)去的行為事實(shí)。Xdc紅軟基地
問(wèn)題中含有最大限度的形容詞，如：最好、最高、最成功、最不成功等等。 如：“你當(dāng)……時(shí)所遇到的最有挑戰(zhàn)性（或最艱難、或最有意義）的一次經(jīng)歷是什么？”Xdc紅軟基地
多為開(kāi)放式的問(wèn)題 如“你在工作中最大的壓力是什么？”Xdc紅軟基地
如何了解行為細(xì)節(jié)Xdc紅軟基地
練習(xí)：Xdc紅軟基地
下面的問(wèn)題是行為描述式的嗎？Xdc紅軟基地
在進(jìn)行項(xiàng)目的時(shí)候，遇到難題，你一般都是怎么解決的？Xdc紅軟基地
你當(dāng)時(shí)重點(diǎn)負(fù)責(zé)哪個(gè)區(qū)域，該區(qū)域市場(chǎng)基本情況如何？你如何針對(duì)該市場(chǎng)的情況開(kāi)展工作的，取得了怎樣的效果？Xdc紅軟基地
在過(guò)去做市場(chǎng)銷售的經(jīng)歷中，請(qǐng)你談一件你認(rèn)為最成功的案例。Xdc紅軟基地
你喜歡挑戰(zhàn)性工作嗎？Xdc紅軟基地
有一家民營(yíng)企業(yè)要招聘一位人力資源經(jīng)理，總經(jīng)理問(wèn)了三個(gè)問(wèn)題：Xdc紅軟基地
① 我們公司的這個(gè)職位需要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為你帶人帶得怎么樣？Xdc紅軟基地
② 你團(tuán)隊(duì)工作怎么樣？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通，你覺(jué)得你團(tuán)隊(duì)精神好不好？Xdc紅軟基地
③ 我們公司是剛剛設(shè)立這個(gè)職位，壓力特別大，需要經(jīng)常出差，你能不能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況？Xdc紅軟基地
（1）考察管理能力Xdc紅軟基地
①你在原來(lái)的公司里，有多少人向你匯報(bào)？你向誰(shuí)匯報(bào)？Xdc紅軟基地
②你是怎么處理你手下的矛盾和糾紛的？舉個(gè)例子？Xdc紅軟基地
（2）考察團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力Xdc紅軟基地
①我們常說(shuō)人力資源部和部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常鬧矛盾，你是否遇到過(guò)類似的糾紛，當(dāng)時(shí)是怎么處理的？Xdc紅軟基地
②作為人力資源部經(jīng)理，你曾經(jīng)從哪些方面做出努力以改善公司內(nèi)部的溝通狀況？Xdc紅軟基地
（3）能不能經(jīng)常出差Xdc紅軟基地
①上一家公司的工作頻率是怎么樣的？要經(jīng)常加班嗎？多長(zhǎng)時(shí)間出一次差？Xdc紅軟基地
②這種出差頻率有沒(méi)有影響到你的生活？你對(duì)這種出差頻率有什么看法？Xdc紅軟基地
唐駿面試題 Xdc紅軟基地
第一道題：電視臺(tái)某著名新聞主持人即將離開(kāi)他主持的節(jié)目，去尋求更好的發(fā)展。在他主持最后一檔節(jié)目的時(shí)候，他將向兩年來(lái)支持、喜愛(ài)他的觀眾致告別詞，請(qǐng)幫他寫(xiě)一段短而精，又有創(chuàng)意的告別詞。Xdc紅軟基地
第二道題：記者A和B，約定單獨(dú)采訪某知名人士，時(shí)間分別為13∶00-13∶30，13∶30-14∶00。記者B等到13∶35仍未見(jiàn)記者A結(jié)束采訪，但14∶00還有新的采訪任務(wù)。假設(shè)你是記者B，你會(huì)以什么樣的方式來(lái)說(shuō)服記者A，讓他結(jié)束這個(gè)采訪？Xdc紅軟基地
招聘基層操作工或技術(shù)工人的面試：Xdc紅軟基地
除要求相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和技能外，更看重能吃苦耐勞的精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作態(tài)度踏實(shí)、肯干。Xdc紅軟基地
問(wèn)題舉例：應(yīng)屆生Xdc紅軟基地
如果你的老師正在為某公司做一個(gè)項(xiàng)目，比如寫(xiě)一個(gè)分析報(bào)告，他預(yù)期在報(bào)告中印證他本人的一個(gè)觀點(diǎn)，但作為助手的你，在經(jīng)過(guò)一系列的分析和研究后發(fā)現(xiàn)，如果繼續(xù)分析下去，你不但不會(huì)得到他想要的結(jié)果，而且還會(huì)得出和他相反的結(jié)論，時(shí)間非常緊急，你的老師必須作出決定。這時(shí)候，你會(huì)怎么做？Xdc紅軟基地
考察重點(diǎn)：應(yīng)變能力和成熟度。 Xdc紅軟基地
應(yīng)聘者：Xdc紅軟基地
“我直接告訴他結(jié)果是什么，不可以再做下去。”Xdc紅軟基地
“就這樣嗎？”Xdc紅軟基地
“就這樣，很簡(jiǎn)單。”Xdc紅軟基地
從這個(gè)問(wèn)題來(lái)考察應(yīng)聘者能否從工作助手的角度給予問(wèn)題分析和解決建議，不僅僅是指出問(wèn)題。即便沒(méi)有完美的解決建議，但更重要的是要有立場(chǎng)和責(zé)任思維。 Xdc紅軟基地
行為面試法的技巧Xdc紅軟基地
從好的事件開(kāi)始詢問(wèn)。Xdc紅軟基地
在一個(gè)事件未結(jié)束之前，不要轉(zhuǎn)移。Xdc紅軟基地
探求細(xì)節(jié)、刨根問(wèn)底。Xdc紅軟基地
敘述過(guò)去發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點(diǎn)。引導(dǎo)并讓?xiě)?yīng)聘者思考和回憶以前的經(jīng)歷。Xdc紅軟基地
注意應(yīng)聘者提到的“我們”。Xdc紅軟基地
要注意應(yīng)聘者的情緒。Xdc紅軟基地
針對(duì)每一項(xiàng)問(wèn)題的判斷，得出相應(yīng)能力的判斷。Xdc紅軟基地
STAR原則 Xdc紅軟基地
      S – situation（情景），T-task（任務(wù)），A-action（行動(dòng)），R-result（結(jié)果）�？雌饋�(lái)挺花哨，其實(shí)簡(jiǎn)單地講就是在與被面試者交談的過(guò)程中，要問(wèn)一些具體的問(wèn)題，以了解應(yīng)聘者在一定的情景背景下中是如何完成工作任務(wù)的。其技巧在于追問(wèn)，并且不經(jīng)意的插入十分細(xì)節(jié)性的問(wèn)題，以了解應(yīng)聘者的具體經(jīng)驗(yàn)和判斷他（她）是否在夸大其詞或說(shuō)謊。Xdc紅軟基地
     舉一個(gè)例子：Xdc紅軟基地
     問(wèn)：你曾經(jīng)參與過(guò)什么項(xiàng)目性質(zhì)的工作嗎，印象比較深刻的？Xdc紅軟基地
     答：……Xdc紅軟基地
     問(wèn)：這個(gè)項(xiàng)目的背景是什么？（或，為什么會(huì)有這個(gè)項(xiàng)目？）Xdc紅軟基地
     答：……Xdc紅軟基地
     問(wèn)：你在這個(gè)項(xiàng)目中具體做什么工作？Xdc紅軟基地
     答：……Xdc紅軟基地
     問(wèn)：在項(xiàng)目過(guò)程中，遇到什么困難了嗎？你是怎么克服的？Xdc紅軟基地
     答：……Xdc紅軟基地
   Xdc紅軟基地
  突然的（或打斷式的），問(wèn)：“這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理叫什么名字？”Xdc紅軟基地
     %&*^$%!! Xdc紅軟基地
     問(wèn)：這個(gè)項(xiàng)目最終效果如何？Xdc紅軟基地
     問(wèn)：你認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)有哪些，為什么？Xdc紅軟基地
     ……Xdc紅軟基地
面試階段——附加信息詢問(wèn)Xdc紅軟基地
面試結(jié)束前的回顧和遺拾補(bǔ)漏階段。Xdc紅軟基地
  請(qǐng)應(yīng)聘人員歸納勝任該職位所需的知識(shí)、技能、個(gè)性等特征，必要時(shí)要求進(jìn)一步描述并舉例說(shuō)明。Xdc紅軟基地
檢查是否有遺漏的問(wèn)題，提出補(bǔ)充或附加問(wèn)題；Xdc紅軟基地
鼓勵(lì)應(yīng)聘者發(fā)問(wèn)或發(fā)表自己的意見(jiàn)。Xdc紅軟基地
面試階段——結(jié)束面試Xdc紅軟基地
對(duì)于可能的適合人選，可對(duì)其適時(shí)地多介紹公司，以加深其印象，并詢問(wèn)對(duì)方期望的待遇及預(yù)定的上班日期。Xdc紅軟基地
告訴應(yīng)聘者下一步的安排，以及通知其是否錄取之方式與日期，不要當(dāng)場(chǎng)告訴對(duì)方是否被應(yīng)聘。Xdc紅軟基地
衷心地向應(yīng)聘者表達(dá)對(duì)其參加本次面試的謝意。Xdc紅軟基地
立即整理面試記錄。Xdc紅軟基地
面試中的注意事項(xiàng)Xdc紅軟基地
面試中的注意事項(xiàng)Xdc紅軟基地
面試后的評(píng)估階段——評(píng)估依據(jù)Xdc紅軟基地
面試評(píng)估的技巧Xdc紅軟基地
每次只評(píng)估一個(gè)候選人；Xdc紅軟基地
逐項(xiàng)對(duì)各要素進(jìn)行評(píng)分；Xdc紅軟基地
公平、公正地對(duì)待所有應(yīng)聘者；Xdc紅軟基地
注重行為表現(xiàn)，而不是主觀感覺(jué)。Xdc紅軟基地
面試綜合評(píng)估Xdc紅軟基地
從培養(yǎng)成本的角度綜合分析人的優(yōu)劣。通常情況下，能力中，動(dòng)力部分最難培養(yǎng)；Xdc紅軟基地
從企業(yè)管理的角度綜合評(píng)估。Xdc紅軟基地
用人緊急程度；Xdc紅軟基地
人才的市場(chǎng)儲(chǔ)備情況；Xdc紅軟基地
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人才狀況；Xdc紅軟基地
團(tuán)隊(duì)合作情況。Xdc紅軟基地
專業(yè)部門(mén)面試和HR部門(mén)面試Xdc紅軟基地
招聘是分層次的，也有不同的分工，別指望HR一個(gè)人把全部活都干完。一般而言，HR負(fù)責(zé)基本素質(zhì)，用人部門(mén)負(fù)責(zé)專業(yè)技能，公司高層負(fù)責(zé)綜合素質(zhì)。Xdc紅軟基地
人力資源在招聘的時(shí)候大多數(shù)時(shí)候是組織與安排的角色；HR在這個(gè)時(shí)候往往和對(duì)方談的是公司文化、薪酬福利等等這些眾多求職者關(guān)心的問(wèn)題。Xdc紅軟基地
最終HR的面試會(huì)重點(diǎn)放在了解其加入公司的動(dòng)機(jī)和本人的價(jià)值觀，團(tuán)隊(duì)合作以及適應(yīng)變化的能力。Xdc紅軟基地
專業(yè)性方面，由有一定經(jīng)驗(yàn)并受過(guò)專門(mén)面試技能培訓(xùn)的公司部門(mén)高級(jí)經(jīng)理，比如招會(huì)計(jì)由財(cái)務(wù)經(jīng)理面試，招個(gè)電氣工程師由電修主任或生產(chǎn)經(jīng)理面試。Xdc紅軟基地
而對(duì)于應(yīng)屆生招聘，人員更主要是作為公司未來(lái)人才儲(chǔ)備，絕非作為一線基層人員招聘，關(guān)注點(diǎn)在于公司今后的發(fā)展預(yù)期，必須由各部門(mén)高層經(jīng)理參與招聘。Xdc紅軟基地
面試官請(qǐng)一定要記�。褐灰�你在從事招聘工作，你就是在招聘同事，而不是招聘敵人，請(qǐng)一定要真誠(chéng)、禮貌、適當(dāng)?shù)貙?duì)待同事——哪怕他（她）還只是潛在的。Xdc紅軟基地
部門(mén)經(jīng)理與人力資源經(jīng)理在 人力資源管理中的分工Xdc紅軟基地
專業(yè)面試官關(guān)注要點(diǎn)（針對(duì)應(yīng)屆生）Xdc紅軟基地
專業(yè)能力：專業(yè)成績(jī)、學(xué)科情況、問(wèn)題闡述能力、學(xué)習(xí)能力和動(dòng)手能力……Xdc紅軟基地
行業(yè)理解：行業(yè)認(rèn)知、喜歡做哪方面的工作，不喜歡哪類工作，喜歡哪類公司和工作環(huán)境……Xdc紅軟基地
社會(huì)實(shí)踐：個(gè)人具體職責(zé)，某件事具體是如何做的，團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)如何，典型的一天或是一件事是怎么樣的，職責(zé)劃分……Xdc紅軟基地
責(zé)任感：設(shè)置一個(gè)場(chǎng)景，在完全不是個(gè)人過(guò)錯(cuò)的情況下，對(duì)別人的承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)，看他如何處理。最好是過(guò)去實(shí)際發(fā)生的例子。Xdc紅軟基地
留出時(shí)間向應(yīng)聘者介紹公司的情況以及回答其提問(wèn)。Xdc紅軟基地
薪資問(wèn)題請(qǐng)應(yīng)聘者咨詢HR。“工資待遇我們?nèi)耸虏康耐�事�?huì)給您解釋，我的解釋可能不夠清晰和全面。” Xdc紅軟基地
之一，選擇優(yōu)秀的人還是合適的人？Xdc紅軟基地
特別優(yōu)秀的固然不能放過(guò)，但也要通知幾個(gè)感覺(jué)中等一點(diǎn)的，留做后備選擇。Xdc紅軟基地
如果公司對(duì)人才的挖潛能力強(qiáng)的話（培訓(xùn)方面強(qiáng)），特別出眾的人反而不適合，最好選擇能力一般但學(xué)習(xí)能力強(qiáng)或忠誠(chéng)度比較高的，做事踏實(shí)穩(wěn)重的；越是出眾的一般跳槽率比較高。集團(tuán)的校招結(jié)果也反應(yīng)出這一點(diǎn)。Xdc紅軟基地
有一些經(jīng)理人認(rèn)為市場(chǎng)上最好的，最貴的就是他們的招聘目標(biāo)。無(wú)論面試了多少人，總覺(jué)得不是那個(gè)想要的。造成無(wú)法給出清晰崗位規(guī)劃的原因很多，除了因?yàn)閷?duì)崗位有不切實(shí)際的過(guò)高的期許，還有很重要的一點(diǎn)是招聘經(jīng)理自己對(duì)新人需要體現(xiàn)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)本身很模糊。解決方案：首先做到了解最底層的職位需求即可。Xdc紅軟基地
之二：?jiǎn)栦N售人員酒量如何？能否適應(yīng)去KTV等場(chǎng)合？Xdc紅軟基地
這是在銷售行業(yè)難以回避的一個(gè)問(wèn)題。資深的銷售需要在這方面的經(jīng)歷；Xdc紅軟基地
借助此問(wèn)題試探應(yīng)聘者在這種場(chǎng)合下的控場(chǎng)力以及和客戶交流的經(jīng)驗(yàn)；Xdc紅軟基地
尤其針對(duì)一般對(duì)應(yīng)屆生而言，可借此評(píng)估新人的心智和對(duì)這個(gè)行業(yè)的認(rèn)知。這不是公司對(duì)新人的培訓(xùn)，而是整個(gè)行業(yè)對(duì)他的鍛煉。 Xdc紅軟基地
之三：幾種基本情況Xdc紅軟基地
部門(mén)骨干的概念：我們希望找到的是能夠成為部門(mén)骨干的員工，既然是骨干，首先需要是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)合作者，然后，必須具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)。Xdc紅軟基地
形象好、打扮前衛(wèi)新潮的同學(xué)Xdc紅軟基地
我們是一家相對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)和企業(yè)，如果一個(gè)相對(duì)前衛(wèi)新潮的人員出現(xiàn)，會(huì)使得我們整個(gè)環(huán)境變得很怪異。Xdc紅軟基地
對(duì)薪資詢問(wèn)得很細(xì)的同學(xué)：對(duì)薪資的要求超過(guò)對(duì)自身職業(yè)發(fā)展的重視Xdc紅軟基地
過(guò)度包裝的同學(xué)：通常此類情況，HR會(huì)在初篩階段PassXdc紅軟基地
愛(ài)學(xué)習(xí)、想考研、公務(wù)員和出國(guó)的同學(xué)：pass.例如，可以問(wèn)： ，“談?wù)勀銓?duì)未來(lái)的打算和規(guī)劃，你的職業(yè)目標(biāo)是什么？”Xdc紅軟基地
之四：最后的幾個(gè)關(guān)注點(diǎn)Xdc紅軟基地
第一：面相要好。不是說(shuō)長(zhǎng)相俊美丑惡。更多地是說(shuō)氣質(zhì)和精神氣。所謂相由心生。成熟、真誠(chéng)、教養(yǎng)、境界，這些都是會(huì)寫(xiě)在臉上的。Xdc紅軟基地
第二：面試官集體要喜歡，部門(mén)的同事們要喜歡。面相之外，就是性格。性格并無(wú)好壞，但我要喜歡才行；不單是我，我的同事們也要喜歡才行。喜歡的標(biāo)準(zhǔn)是：我和我的同事都愿意和應(yīng)聘者一起共事。Xdc紅軟基地
第三：要有一定的潛質(zhì)。應(yīng)屆畢業(yè)生，判斷應(yīng)聘者的潛質(zhì)，是否有可能成為骨干或后備。對(duì)潛質(zhì)的判斷通常會(huì)基于以下幾個(gè)方面：知識(shí)面廣，反應(yīng)敏捷，邏輯能力強(qiáng)，有學(xué)習(xí)能力和習(xí)慣，熱愛(ài)生活。 Xdc紅軟基地
一個(gè)出色的面試官Xdc紅軟基地
仔細(xì)準(zhǔn)備。Xdc紅軟基地
保持專心和注意力。Xdc紅軟基地
公平、公正地對(duì)待所有應(yīng)聘者。Xdc紅軟基地
注重行為表現(xiàn)，而不是主觀感覺(jué)。Xdc紅軟基地
詳細(xì)記錄應(yīng)聘者的回答。Xdc紅軟基地
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