這是一個關(guān)于商務(wù)禮儀之接待禮儀培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級）課件，主要介紹了我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)、接待處迎客技巧、服務(wù)的儀態(tài)、服飾、儀容禮儀等內(nèi)容。待客應(yīng)對最多的地方是接待處。你的接待技巧要圓熟而且要誠意地對待顧客。你的一舉一動都影響客人對公司的印象。學(xué)習(xí)接待禮儀有利于：1、提高服務(wù)人員的個人素質(zhì)；2、更好地對服務(wù)對象表示尊重；3、塑造并維護(hù)公司的整體形象；4、使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，歡迎點(diǎn)擊下載商務(wù)禮儀之接待禮儀培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級）課件哦。

商務(wù)禮儀之接待禮儀培訓(xùn)PPT課件是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類型的PowerPoint.

待客應(yīng)對最多的地方是接待處。你的接待技巧要圓熟而且要誠意地對待顧客。你的一舉一動都影響客人對公司的印象。學(xué)習(xí)接待禮儀有利于：2Lj紅軟基地
1、提高服務(wù)人員的個人素質(zhì)；2Lj紅軟基地
2、更好地對服務(wù)對象表示尊重；2Lj紅軟基地
3、塑造并維護(hù)公司的整體形象；2Lj紅軟基地
4、使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。2Lj紅軟基地
接待多個訪客時的注意事項(xiàng)：2Lj紅軟基地
（1）應(yīng)該依訪客的先后順序進(jìn)行處理 ：2Lj紅軟基地
   A、請?jiān)L客按順序在沙發(fā)上候坐，以等待登記；2Lj紅軟基地
   B、如令他們等候，要向訪客說聲：“對不起，令你久等了。”2Lj紅軟基地
（2）聯(lián)絡(luò)會晤人員：2Lj紅軟基地
   A、聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪客到會客地點(diǎn)并向訪客說：“已聯(lián)絡(luò)了XX。他現(xiàn)在正在前來接待處，請先坐一下。”  2Lj紅軟基地
    B、如需等待或會晤人員沒空時，詢問訪客可否由其他人作代表來與他會晤。2Lj紅軟基地
（3）會晤人員不在時：2Lj紅軟基地
    A、首先你要向賓客致歉。禮貌的說聲：“對不起，XXX有事外出了。” 2Lj紅軟基地
    B、當(dāng)訪客詢問會晤人員去向時，委婉的告知訪客實(shí)情。繼而詢問是否需要留言或找別的人員，有沒有什么物件需要轉(zhuǎn)交給會晤人等等。2Lj紅軟基地
（4）當(dāng)訪客沒有指定的會晤人員時：2Lj紅軟基地
     問清其來訪的用意，然后聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。 2Lj紅軟基地
場所的不同，引領(lǐng)訪客時的要點(diǎn)也不同甘共苦： 2Lj紅軟基地
      1、走廊上：走在訪客側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時，你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時，要招呼一聲說：“往這邊走。” 2Lj紅軟基地
      2、樓梯上：先說一聲：“在X樓。”然后開始引領(lǐng)訪客到樓上。上樓時應(yīng)該讓訪客先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么�表尊貴。 在上下樓梯時，不應(yīng)并排行走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。2Lj紅軟基地
      3、電梯內(nèi)：首先，你要按動電梯的按鈕，同時告訴訪客目的地是在第幾層。如果訪客不只一個人，或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯并站在一角，按著開啟的掣，引領(lǐng)訪客進(jìn)入，然后再讓公司內(nèi)部職員進(jìn)入。即是說訪客先進(jìn)入，以示尊重。離開電梯，則剛好相反，按著開啟的掣，讓賓客先出。如果你的上司也在時，讓你的上司先出，然后你才步出。 2Lj紅軟基地
端茶的步驟如下：2Lj紅軟基地
1、事前的準(zhǔn)備 2Lj紅軟基地
首先，先洗手，2Lj紅軟基地
然后，檢視茶具的清潔。  2Lj紅軟基地
2、倒茶的方法 2Lj紅軟基地
檢查每個茶杯的杯身花樣是否相同；2Lj紅軟基地
茶水的溫度以八十度為宜；2Lj紅軟基地
注意入量大約為茶杯容量的六至七成；2Lj紅軟基地
注意每一杯茶的濃度要一樣；2Lj紅軟基地
檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同。2Lj紅軟基地
3、端茶的方法 2Lj紅軟基地
注意在叩門后，向客人微笑點(diǎn)頭后才進(jìn)入；在離開時，于門口向客人點(diǎn)頭施禮才離去。 2Lj紅軟基地
雙手將茶逐一拿給客人，或者用左手托著茶盤，右手將茶拿給客人；2Lj紅軟基地
端茶給客人時，要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客；2Lj紅軟基地
一般要從客人的右后方將茶遞給客人，說聲：“請喝茶。”  2Lj紅軟基地
4、訪客離去后2Lj紅軟基地
如有吸煙的訪客到訪時：2Lj紅軟基地
     1、即使公司內(nèi)禁煙，如果有吸煙的客人到訪，也要將煙灰碟送給客人，同時別忘記送上打火機(jī)。2Lj紅軟基地
     2、當(dāng)客人離去后，應(yīng)該立即將窗打開，讓新鮮的空氣進(jìn)來，將煙味吹走，清理煙灰碟時，注意火種是否已熄滅，有沒有易燃的文件在附近？小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上。2Lj紅軟基地
     3、如果你負(fù)責(zé)接待工作，請勿吸煙。因?yàn)榻哟�處是客人第一眼便會看見的地方。吸煙�?yīng)該是在休息的時間，在休息室或吸煙室內(nèi)做的事情。如果你很想吸煙，待吸完煙再回來。小心煙味留在衣服或頭發(fā)上，檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等。2Lj紅軟基地
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