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母嬰護(hù)理師（月嫂）         職業(yè)道德及崗位要求 PHV紅軟基地
淮安市婦保院  杜江平PHV紅軟基地
2013-10-15PHV紅軟基地
主 要 內(nèi) 容PHV紅軟基地
工作內(nèi)容PHV紅軟基地
就業(yè)趨向PHV紅軟基地
職業(yè)道德PHV紅軟基地
專業(yè)素養(yǎng)PHV紅軟基地
醫(yī)院概況PHV紅軟基地
三甲醫(yī)院，承擔(dān)淮安及周邊婦女、兒童的醫(yī)療保健重任。PHV紅軟基地
醫(yī)院床位數(shù)：編制400張，開(kāi)放500張。PHV紅軟基地
年分娩數(shù)8268人次。PHV紅軟基地
第一節(jié)  工作內(nèi)容PHV紅軟基地
概  念PHV紅軟基地
是專業(yè)護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒的一種新興職業(yè)。屬于高級(jí)家政人員。她們肩負(fù)一個(gè)新生命與一位母親是否安全健康的重任，有的還要料理一個(gè)家庭的生活起居。PHV紅軟基地
從業(yè)的基本條件PHV紅軟基地
身體健康，富有愛(ài)心和耐心，無(wú)不良習(xí)慣，不吸煙，吃苦耐勞。PHV紅軟基地
年齡在55周歲以下的女性，愿意從事母嬰護(hù)理行業(yè)，為人正直，心地善良，無(wú)不良記錄。PHV紅軟基地
具備初中以上文化程度，有一定的學(xué)習(xí)和理解能力，有很好的動(dòng)手操作能力。PHV紅軟基地
具備城市生活必需的生活技能。PHV紅軟基地
具備一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：技能、觀察、預(yù)防。PHV紅軟基地
實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)PHV紅軟基地
熟練掌握母嬰護(hù)理各項(xiàng)技能和知識(shí)。PHV紅軟基地
ii學(xué)會(huì)根據(jù)不同階段的產(chǎn)婦制定合理的月子膳食計(jì)劃。PHV紅軟基地
具備對(duì)產(chǎn)婦和新生兒常見(jiàn)疾病的觀察和預(yù)防能力。PHV紅軟基地
熟練地使用相關(guān)理論知識(shí)對(duì)產(chǎn)婦及新生兒進(jìn)行一些常規(guī)的保健按摩。PHV紅軟基地
服務(wù)范圍（一）PHV紅軟基地
產(chǎn)婦和新生兒的生活起居照顧。PHV紅軟基地
產(chǎn)婦常規(guī)營(yíng)養(yǎng)餐的制作。PHV紅軟基地
正確母乳喂養(yǎng)方法的指導(dǎo)。PHV紅軟基地
對(duì)產(chǎn)婦乳房實(shí)施護(hù)理，并正確指導(dǎo)保養(yǎng)方法。PHV紅軟基地
產(chǎn)婦及新生兒常見(jiàn)疾病的觀察和識(shí)別，并作出正確處置。PHV紅軟基地
服務(wù)范圍（二）PHV紅軟基地
產(chǎn)婦常規(guī)保健按摩及護(hù)理，指導(dǎo)產(chǎn)婦練習(xí)產(chǎn)后操。PHV紅軟基地
新生兒游泳、撫觸、臍帶消毒。PHV紅軟基地
早教及安撫嬰兒。PHV紅軟基地
產(chǎn)婦心理疏導(dǎo)及快樂(lè)誘導(dǎo)。PHV紅軟基地
對(duì)需要用藥的產(chǎn)婦，督導(dǎo)按時(shí)服藥及就醫(yī)。PHV紅軟基地
工作內(nèi)容PHV紅軟基地
產(chǎn)   婦：生理變化——了解、指導(dǎo)PHV紅軟基地
                 日常調(diào)養(yǎng)——指導(dǎo)、照顧PHV紅軟基地
                 衣著選擇——指導(dǎo)、清洗PHV紅軟基地
                 飲       食——料理、配餐PHV紅軟基地
                 用       藥——注意、提醒PHV紅軟基地
新生兒：喂養(yǎng)與日常護(hù)理（洗澡、撫觸）PHV紅軟基地
                  特殊生理狀態(tài)與常見(jiàn)問(wèn)題的指導(dǎo)、處理PHV紅軟基地
                 早期教育PHV紅軟基地
職業(yè)要求PHV紅軟基地
月嫂分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)職業(yè)等級(jí)，并作為評(píng)價(jià)月嫂職業(yè)素質(zhì)和依質(zhì)定薪的依據(jù)。各等級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是：PHV紅軟基地
初級(jí)月嫂PHV紅軟基地
工作經(jīng)歷：三年以上嬰幼兒工作實(shí)踐，看護(hù)5個(gè)以上新生兒和嬰兒，無(wú)差錯(cuò)。PHV紅軟基地
客戶評(píng)價(jià)：無(wú)客戶投訴，客戶基本滿意。PHV紅軟基地
資格認(rèn)證：育兒嫂參加專業(yè)培訓(xùn)40小時(shí)以上，通過(guò)公司初級(jí)月嫂考試后可轉(zhuǎn)為初級(jí)月嫂。PHV紅軟基地
工作能力：會(huì)給新生兒洗澡、撫觸、更換衣物，能照顧產(chǎn)婦飲食起居，營(yíng)養(yǎng)配餐到位，并根據(jù)產(chǎn)婦的口味自動(dòng)調(diào)整飲食。能處理新生兒正常與異常的生理現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與保健醫(yī)生取得聯(lián)系，新生兒和產(chǎn)婦護(hù)理比較到位。PHV紅軟基地
中級(jí)月嫂 PHV紅軟基地
工作經(jīng)歷 ：四年以上護(hù)理新生兒工作實(shí)踐，護(hù)理二十個(gè)以上新生兒，無(wú)差錯(cuò)。 PHV紅軟基地
客戶評(píng)價(jià) ：客戶比較滿意 。PHV紅軟基地
資格認(rèn)證 ：通過(guò)公司中級(jí)月嫂考試，經(jīng)評(píng)定合格后可由初級(jí)月嫂晉升為中級(jí)月嫂。 PHV紅軟基地
高級(jí)月嫂 PHV紅軟基地
工作經(jīng)歷 ：五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，看護(hù)三十個(gè)以上新生嬰兒，有過(guò)護(hù)理早產(chǎn)兒、患病嬰兒等經(jīng)驗(yàn)。 PHV紅軟基地
客戶評(píng)價(jià)：客戶對(duì)其服務(wù)非常滿意，經(jīng)常獲得客戶表?yè)P(yáng) 。PHV紅軟基地
資格認(rèn)證：通過(guò)公司高級(jí)月嫂考試，經(jīng)評(píng)定合格后可由中級(jí)月嫂晉升為高級(jí)月嫂。PHV紅軟基地
第二節(jié)  就業(yè)趨向PHV紅軟基地
發(fā)展前景PHV紅軟基地
月嫂產(chǎn)生背景 ：隨著生活水平提高，人們對(duì)母嬰的護(hù)理質(zhì)量要求越來(lái)越高。為了滿足人們的這種需要，“月嫂”這一職業(yè)便應(yīng)運(yùn)而生，并迅速走俏市場(chǎng)。PHV紅軟基地
新興服務(wù)行業(yè)，目前國(guó)家還沒(méi)有出臺(tái)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。PHV紅軟基地
市場(chǎng)需求較大、專業(yè)技能要求較高。PHV紅軟基地
月嫂—高級(jí)母嬰護(hù)理師。PHV紅軟基地
市場(chǎng)需求PHV紅軟基地
孩子出生后的第一個(gè)月，是女人一生中最艱難的時(shí)候。分娩后既要恢復(fù)體力又要照顧嬰兒，很多新媽媽在產(chǎn)后都會(huì)情緒憂郁，初為人母帶來(lái)的巨大壓力使她們渴望能有人給予呵護(hù)。月嫂服務(wù)順應(yīng)了這一社會(huì)需求。PHV紅軟基地
近幾年月嫂需求量不斷增大，“優(yōu)秀月嫂”也成了“搶手貨”，月嫂的月薪一路飆升，從最初的500—600元發(fā)展到今天的2000—6000元，收入直逼“白領(lǐng)”階層。目前從事“月嫂”行業(yè)的人員中具有專業(yè)知識(shí)和技能的“月嫂” 數(shù)量較少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足社會(huì)的需要。PHV紅軟基地
服務(wù)場(chǎng)所PHV紅軟基地
上門服務(wù)—家庭PHV紅軟基地
月子會(huì)所PHV紅軟基地
護(hù)理時(shí)間PHV紅軟基地
根據(jù)產(chǎn)婦的生活習(xí)慣及身體狀況，或者根據(jù)服務(wù)場(chǎng)所而定。PHV紅軟基地
家庭—服務(wù)時(shí)間是隨時(shí)的，按照產(chǎn)婦及嬰兒的護(hù)理要求，提供24小時(shí)的專業(yè)服務(wù)。PHV紅軟基地
月子會(huì)所—服務(wù)時(shí)間根據(jù)會(huì)所的服務(wù)級(jí)別和服務(wù)程序進(jìn)行。PHV紅軟基地
第三節(jié)   職業(yè)道德PHV紅軟基地
職業(yè)道德PHV紅軟基地
遵守法律法規(guī)，遵守社會(huì)公德（規(guī)章制度）。PHV紅軟基地
講信譽(yù)、重承諾，守信用，努力用自已的一言一行真誠(chéng)服務(wù)，贏得客戶的信任。PHV紅軟基地
愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，提供主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)，維護(hù)自已（公司）的良好形象。PHV紅軟基地
努力學(xué)習(xí)科學(xué)護(hù)理的相關(guān)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。講究文明禮貌，尊重客戶，不擅自動(dòng)用貴重物品，不提過(guò)分要求，不打聽(tīng)和泄露客戶陷私。PHV紅軟基地
杜絕不良習(xí)慣和行為，不做非分之事和有悖道德規(guī)范之事。對(duì)工作中的失誤勇于承擔(dān)責(zé)任。PHV紅軟基地
職業(yè)意識(shí)PHV紅軟基地
服務(wù)意識(shí)：將心比心，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，提供客戶所需的服務(wù)。PHV紅軟基地
客戶意識(shí)：“客戶是我們的衣食父母”。PHV紅軟基地
質(zhì)量意識(shí)：指其在相應(yīng)的工作范圍內(nèi)、相對(duì)的工作時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)工作的質(zhì)量。PHV紅軟基地
信譽(yù)意識(shí)：信譽(yù)就是生命�？蛻魸M意是準(zhǔn)則。信譽(yù)來(lái)自于母嬰護(hù)理人員的一言一行、一舉一動(dòng)、服務(wù)程度和服務(wù)態(tài)度等方面。PHV紅軟基地
                    客戶滿意是準(zhǔn)則PHV紅軟基地
第四節(jié)   專業(yè)素養(yǎng)PHV紅軟基地
職業(yè)服務(wù)要求（5S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）PHV紅軟基地
微笑服務(wù)：真誠(chéng)、熱情、用情感與客戶交流。PHV紅軟基地
規(guī)范服務(wù)：是操作流程和服務(wù)程序的規(guī)范化，不是服務(wù)內(nèi)容刻板化和服務(wù)態(tài)度上的僵硬化。PHV紅軟基地
即時(shí)服務(wù)：客戶有需求但還沒(méi)提出時(shí)即感知并提供服務(wù)；客戶需要服務(wù)的時(shí)候能及時(shí)提供服務(wù)。PHV紅軟基地
個(gè)性化服務(wù)：針對(duì)不同客戶不同的需求，創(chuàng)造性地提供相應(yīng)的服務(wù)。PHV紅軟基地
滿意服務(wù)：當(dāng)客戶不需要時(shí)“感覺(jué)自由自在”，當(dāng)客戶需要時(shí)“服務(wù)無(wú)處不在”。PHV紅軟基地
職業(yè)禮儀要求PHV紅軟基地
著裝：整潔干凈，不化妝及佩戴首飾。PHV紅軟基地
語(yǔ)言：溫和、禮貌、不高聲說(shuō)話，注意控制情緒。PHV紅軟基地
操作：操作前要主動(dòng)向產(chǎn)婦問(wèn)好，解釋操作目的、過(guò)程，詢問(wèn)產(chǎn)婦情況，了解產(chǎn)婦心理反應(yīng)。PHV紅軟基地
融洽：主動(dòng)向產(chǎn)婦和家屬問(wèn)好，耐心詢問(wèn)產(chǎn)婦的情況，對(duì)產(chǎn)婦提出的問(wèn)題及時(shí)給予答復(fù)。PHV紅軟基地
頭發(fā)：整齊，前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，散發(fā)及過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)必須戴發(fā)網(wǎng)。PHV紅軟基地
上崗前的注意事項(xiàng)PHV紅軟基地
初次與客戶見(jiàn)面時(shí)，要向客戶展示證件并雙手送遞。PHV紅軟基地
上崗或者操作前，要沐浴更衣，不能佩戴首飾及手表，不能化妝。PHV紅軟基地
手機(jī)設(shè)置成振動(dòng)狀態(tài)，并且不能邊抱孩子邊接手機(jī)。PHV紅軟基地
不要打聽(tīng)客戶的家庭情況。進(jìn)入客戶臥室時(shí)，要輕敲門示意。PHV紅軟基地
不能旁敲側(cè)擊索要紅包。PHV紅軟基地
工作記錄單要每天認(rèn)真填寫。PHV紅軟基地
工作環(huán)境有變化及嬰兒、產(chǎn)婦出現(xiàn)異樣情況時(shí)，要及時(shí)告訴家屬及上級(jí)主管。PHV紅軟基地
要記�。好看蔚纳蠉弻�(duì)于自己是第N次，對(duì)客戶來(lái)講，是她們第一次接受你的服務(wù)。所以，永遠(yuǎn)要飽含激情地對(duì)待她們生命中的第一次，不能夠有絲毫懈怠。PHV紅軟基地
如何與客戶溝通PHV紅軟基地
提高自身素質(zhì)。PHV紅軟基地
給客戶一個(gè)非常好的第一印象。PHV紅軟基地
擁有良好的心態(tài)。PHV紅軟基地
同理心、將心比心。PHV紅軟基地
四“多”、兩“少”溝通方法。PHV紅軟基地
       四“多”：多聽(tīng)、多問(wèn)、多用樂(lè)觀的語(yǔ)調(diào)、多用非語(yǔ)言溝通。PHV紅軟基地
       兩“少”：少用“我”，多用“我們”“咱們”；少反駁客戶的意見(jiàn)，“客戶”的話永遠(yuǎn)有道理（在不違反國(guó)家法律法規(guī)的前提下）。PHV紅軟基地
月嫂不愛(ài)笑，家中死氣沉沉PHV紅軟基地
情系客戶做客戶滿意公司放心的好月嫂 PHV紅軟基地
感謝我家的好月嫂-孫兆珍PHV紅軟基地
“金牌月嫂”是怎樣煉成的？PHV紅軟基地
“入戶模擬”服務(wù)難倒技術(shù)型月嫂  PHV紅軟基地
食品衛(wèi)生常識(shí)（一）PHV紅軟基地
保持個(gè)人衛(wèi)生，勤剪指甲、勤洗澡、勤理發(fā)、勤換被褥衣服，飯前便后用肥皂洗手，特別在制作食品、抱孩子前。PHV紅軟基地
 不采購(gòu)、不加工制作和不食用腐敗變質(zhì)、三無(wú)產(chǎn)品、過(guò)期食品等食物。PHV紅軟基地
食品衛(wèi)生常識(shí)（二）PHV紅軟基地
家庭制作及保存食品過(guò)程中應(yīng)注意的衛(wèi)生問(wèn)題：PHV紅軟基地
      ⑴食物加工要燒熟煮透  加工食物至少加溫到70℃以上，以殺死病菌。PHV紅軟基地
      ⑵食物不宜保存過(guò)久  冰箱不是食物“保險(xiǎn)柜”，不要把大量熱的食品放入冰箱，因?yàn)槭澄飦?lái)不及降溫、散熱，易染上細(xì)菌。PHV紅軟基地
      ⑶存儲(chǔ)過(guò)的食物要徹底加熱后再食用。PHV紅軟基地
食品衛(wèi)生常識(shí)（三）PHV紅軟基地
⑷生熟食品要分開(kāi)  為避免交叉污染，接觸生食品后再接觸熟食品前必須洗手、消毒，切食品的刀具、案板及存放容器也要生熟分開(kāi)。PHV紅軟基地
⑸餐具要清潔衛(wèi)生  盡可能做到分餐或配公用筷、公用勺。PHV紅軟基地
⑹妥善密封保存食物  如奶粉等。PHV紅軟基地
安全知識(shí)（一）PHV紅軟基地
防火、防盜、防意外事故是家庭安全十分重要的方面，月嫂應(yīng)當(dāng)具有安全方面的防范意識(shí)。PHV紅軟基地
1、防火 ⑴使用電器時(shí)嚴(yán)格按照操作規(guī)程，不使用時(shí)應(yīng)保證其電源關(guān)閉；⑵做飯或燒開(kāi)水時(shí)，人不宜離開(kāi)時(shí)間太長(zhǎng)，且火源PHV紅軟基地
  周邊不能有易燃物；⑶要了解家庭內(nèi)外消防設(shè)備的位置與使用方法。PHV紅軟基地
安全知識(shí)（二）PHV紅軟基地
2、防盜  ⑴主要是看護(hù)好新生兒以免被盜。如有陌生人來(lái)訪，應(yīng)首先問(wèn)清楚來(lái)訪人身份，不要讓陌生人抱走新生兒，尤其在母嬰住院期間，即使穿著工作服的醫(yī)護(hù)工作人員，只要不認(rèn)識(shí)也不要讓其抱走，以免發(fā)生意外。不要把新生兒托付給不熟悉的人代為照看。⑵財(cái)務(wù)安全同樣要注意，出入家門帶好鑰匙，關(guān)好門窗。PHV紅軟基地
意外事故的處理PHV紅軟基地
牢記產(chǎn)婦家中電話、地址，在產(chǎn)婦家中如遇到問(wèn)題，自己不能處理時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)人員進(jìn)行處理。PHV紅軟基地
必須牢記所在公司的電話、地址，遇到難題及時(shí)與公司溝通。PHV紅軟基地
如果安全受到威脅時(shí)，應(yīng)立即向公司打電話或打110報(bào)警。PHV紅軟基地
不得以任何理由帶陌生人到產(chǎn)婦家。PHV紅軟基地
如果有人敲門問(wèn)清楚情況，認(rèn)為安全時(shí)才開(kāi)門。 PHV紅軟基地
有事出門時(shí)一定要把門關(guān)好，并向產(chǎn)婦交待清楚。PHV紅軟基地
貼心服務(wù)PHV紅軟基地
貼心服務(wù)PHV紅軟基地
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月嫂技能培訓(xùn)教程PPT：這是一個(gè)關(guān)于月嫂技能培訓(xùn)教程PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)），主要介紹了月嫂護(hù)理基本知識(shí)；母嬰護(hù)理師；崗位職責(zé)；職業(yè)道德；職業(yè)道德；儀表禮儀；照顧產(chǎn)婦；照顧嬰兒等內(nèi)容。母嬰護(hù)理師：是專業(yè)護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒的專業(yè)工作人員，肩負(fù)著新生命與產(chǎn)婦的安全、健康的重任，通常情況下，母嬰護(hù)理師的工作是集育嬰師、護(hù)士、營(yíng)養(yǎng)師、保育員、催乳師、心理咨詢師的工作性質(zhì)于一體的新型技能型職業(yè)。職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人員，在其特定的工作或勞動(dòng)中所應(yīng)遵循的帶有職業(yè)特點(diǎn)的道德規(guī)范的總和，對(duì)于母嬰護(hù)理師，其基本職業(yè)道德要求有以下兩個(gè)方面： 對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，能做到真誠(chéng)地對(duì)待所服務(wù)的對(duì)象，則會(huì)愛(ài)到他人的歡迎，相反，如果虛表假意，言行不一，不尊重他人，甚至惡語(yǔ)傷人，這些都會(huì)使人感你不能與人為善，而不愿意與之相處，用自己的善良與愛(ài)心真摯的為雇主服務(wù)，一定會(huì)得到雇主的尊重和欣賞，歡迎點(diǎn)擊下載月嫂技能培訓(xùn)教程PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)）哦。

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