這是一個(gè)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以宜家為案例介紹PPT，主要是了解了解宜家對(duì)消費(fèi)者法定權(quán)益的保護(hù)狀況，從一‘問(wèn)卷設(shè)計(jì)二‘問(wèn)卷基本內(nèi)容及說(shuō)明三‘問(wèn)卷的分析和結(jié)論四‘消費(fèi)者法定權(quán)益保障狀況及分析五‘如何修改完善《消法》六‘經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保障七’開(kāi)放部分等，宜家家居(IKEA)于1943年創(chuàng)建于瑞典，瑞典宜家集團(tuán)已成為全球最大的家具家居用品商家，銷(xiāo)售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲(chǔ)藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約10，000個(gè)產(chǎn)品。宜家家居在全球38個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有311個(gè)商場(chǎng)，其中有17家在中國(guó)大陸，分別在北京(兩家)、天津、上海(三家)、廣州、成都、深圳、南京、無(wú)錫、大連、沈陽(yáng)、寧波、重慶、武漢、杭州、西安。其中重慶宜家為亞洲地區(qū)最大宜家標(biāo)準(zhǔn)店。宜家的采購(gòu)模式是全球化的采購(gòu)模式，它在全球設(shè)立了16個(gè)采購(gòu)貿(mào)易區(qū)域，其中有3個(gè)在中國(guó)大陸，分別為:華南區(qū)，華中區(qū)和華北區(qū)。宜家在中國(guó)的采購(gòu)量已占到總量的18%，在宜家采購(gòu)國(guó)家中排名第一。根據(jù)規(guī)劃，至2012年，宜家在中國(guó)內(nèi)地的零售商場(chǎng)將達(dá)到11家，所需倉(cāng)儲(chǔ)容量將由10萬(wàn)立方米擴(kuò)大到30萬(wàn)立方米以上。中國(guó)已成為宜家最大的采購(gòu)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最重要的空間之一，在宜家的全球戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位。2016年7月，宜家（中國(guó)）投資有限公司向國(guó)家質(zhì)檢總局提交了召回計(jì)劃，決定從2016年7月12日起在中國(guó)市場(chǎng)上召回1999年至2016年期間銷(xiāo)售的馬爾姆等系列抽屜柜，歡迎點(diǎn)擊下載消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以宜家為案例介紹PPT哦。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以宜家為案例介紹PPT是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款產(chǎn)品PPT類(lèi)型的PowerPoint.

消費(fèi)者法定權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查          ——以宜家為例YpJ紅軟基地
1 問(wèn)卷基本內(nèi)容YpJ紅軟基地
（1）設(shè)計(jì)時(shí)間：2012.5.16－5.18YpJ紅軟基地
（2）問(wèn)卷內(nèi)容：消費(fèi)者在宜家購(gòu)物過(guò)程中涉及的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題；YpJ紅軟基地
（3）問(wèn)卷題目：   共 18道YpJ紅軟基地
調(diào)查主體問(wèn)卷部分13道YpJ紅軟基地
被調(diào)查者資料部分5道YpJ紅軟基地
（4）調(diào)查問(wèn)卷采用無(wú)記名調(diào)查形式YpJ紅軟基地
     非隨機(jī)抽樣中便利抽樣的方法YpJ紅軟基地
Q1：消費(fèi)者對(duì)消法的大體了解情況YpJ紅軟基地
Q2－Q4：安全保障權(quán)YpJ紅軟基地
Q5：自主選擇權(quán)YpJ紅軟基地
Q6：消費(fèi)者通常采取保護(hù)自身權(quán)益的方法YpJ紅軟基地
Q7：公平交易權(quán)YpJ紅軟基地
Q8：接受教育權(quán)、安全權(quán)YpJ紅軟基地
Q9-Q10：批評(píng)監(jiān)督權(quán)YpJ紅軟基地
Q11：獲得尊重權(quán)YpJ紅軟基地
Q12：消費(fèi)者對(duì)保護(hù)自身權(quán)益的態(tài)度YpJ紅軟基地
Q13：損害求償權(quán)YpJ紅軟基地
調(diào)查對(duì)象圈出自己認(rèn)為合適的選項(xiàng)。YpJ紅軟基地
選擇題有“其他”選項(xiàng)，其后帶有填空項(xiàng)，需選擇后再補(bǔ)充完整。YpJ紅軟基地
主要采用顧客攔截調(diào)查——在購(gòu)物區(qū)和餐飲區(qū)直接向顧客收集有關(guān)他們?cè)谝思屹?gòu)物和用餐情況的資料YpJ紅軟基地
結(jié)社權(quán)YpJ紅軟基地
1 定義：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利 。YpJ紅軟基地
2 消費(fèi)者享有結(jié)社權(quán)的必要性：YpJ紅軟基地
其一，消費(fèi)者大多是分散的個(gè)人，經(jīng)營(yíng)者大多是有組織的法人，無(wú)法與擁有雄厚經(jīng)濟(jì)實(shí)力的經(jīng)營(yíng)者相抗衡；YpJ紅軟基地
其二，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者越來(lái)越難以掌握商品和服務(wù)的有關(guān)知識(shí)，在很大程度上依靠經(jīng)營(yíng)者的介紹和說(shuō)明，這就容易使消費(fèi)者被虛假的廣告、標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)所欺騙。YpJ紅軟基地
問(wèn)題茶壺、問(wèn)題玻璃杯、存在在安全隱憂的兒童帳篷、窗簾，易碎的玻璃門(mén)衣柜，再到的兒童高腳椅，宜家家居屢陷“召回門(mén)”，請(qǐng)問(wèn)作為消費(fèi)者，您如何看待宜家的產(chǎn)品安全問(wèn)題？YpJ紅軟基地
宜家曾在一年內(nèi)五次發(fā)布召回令，召回大量存在安全隱患的產(chǎn)品。在過(guò)去的三年內(nèi)，宜家宣布召回的問(wèn)題產(chǎn)品至少有 15 種之多，涉及范圍廣泛。中國(guó)市場(chǎng)召回產(chǎn)品總量達(dá) 6 萬(wàn)之多。YpJ紅軟基地
商家召回問(wèn)題產(chǎn)品本來(lái)是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的體現(xiàn)也是挽回商家形象的手段，但是讓問(wèn)題產(chǎn)品流入市場(chǎng)，給不少消費(fèi)者造成了難以挽回的傷害，這不是簡(jiǎn)單的發(fā)布召回令，公開(kāi)道歉就能彌補(bǔ)的。針對(duì)這些問(wèn)題還是需要有健全的監(jiān)管制度和法律法規(guī)，使消費(fèi)者的安全權(quán)得到切實(shí)的保障.也體現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)商品的不信任.YpJ紅軟基地
有80%以上的顧客認(rèn)為會(huì)增加安全隱患。有一半被調(diào)查人員同意應(yīng)該多增加商場(chǎng)服務(wù)人員。在宜家購(gòu)物時(shí)，安保人員多是固定在某一點(diǎn)多位于收銀處，試想一旦發(fā)生危險(xiǎn)狀況安保人員是否能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)？人身安全保障時(shí)候到位還有待考量。YpJ紅軟基地
這道題也是對(duì)安全權(quán)的考察，只有22.5%的顧客認(rèn)為不合理也不能接受，50%的顧客認(rèn)為雖然不合理但也會(huì)接受，還有7.5%的顧客選擇無(wú)所謂。突然感覺(jué)消費(fèi)者的權(quán)益意識(shí)非常淡薄。商場(chǎng)過(guò)于死板的規(guī)定也存在損害消費(fèi)者安全權(quán)的嫌疑，希望對(duì)于此規(guī)定能更加合理靈活。YpJ紅軟基地
如果您在宜家家居購(gòu)物的過(guò)程中產(chǎn)生糾紛，您首選解決爭(zhēng)議的途徑為？YpJ紅軟基地
現(xiàn)行《消法》為消費(fèi)者提供了五種維權(quán)途徑，但這些途徑并不能完全有效發(fā)揮作用。YpJ紅軟基地
有82.5%的消費(fèi)者選擇與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，略顯單一并且我國(guó)市場(chǎng)秩序還沒(méi)有非常的完善，信用缺失問(wèn)題突出，經(jīng)營(yíng)者的自律意識(shí)尚待提高。消費(fèi)者是否可以選擇一些其他方式來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益？例如最近微博上爆出“藍(lán)皮膠”，“海淘媽媽維權(quán)”等。YpJ紅軟基地
請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，但由于消協(xié)只是社團(tuán)組織，并沒(méi)有強(qiáng)制力，所以很難有效地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。YpJ紅軟基地
向有關(guān)行政部門(mén)申訴，但由于《消法》沒(méi)有賦予行政機(jī)關(guān)對(duì)消費(fèi)糾紛進(jìn)行行政裁決的權(quán)力，也只能通過(guò)調(diào)解解決糾紛。YpJ紅軟基地
當(dāng)您食用宜家餐廳的食物引發(fā)腹瀉時(shí)，您會(huì)通過(guò)法律途徑解決么？YpJ紅軟基地
有將近一半的人都會(huì)利用法律途徑解決在餐廳用餐導(dǎo)致的身體不適，選擇不會(huì)和不知道向誰(shuí)反映的也占到一半，這說(shuō)明了現(xiàn)今社會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律還存在空白。對(duì)此，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者法律知識(shí)的普及。YpJ紅軟基地
總結(jié)：YpJ紅軟基地
從本次問(wèn)卷調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于自己比較熟悉且直接關(guān)系自身利益的權(quán)利比較重視，意識(shí)較強(qiáng)，比如安全權(quán) 、損害求償權(quán)等；而對(duì)結(jié)社權(quán) 、接受教育權(quán)等較少聽(tīng)說(shuō)的權(quán)利，意識(shí)比較淡薄 。YpJ紅軟基地
商家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)更多的體現(xiàn)在“言語(yǔ)”上而缺少行動(dòng)。比如說(shuō)商場(chǎng)總是在喇叭里提醒顧客看管好自己的財(cái)物而不是增加安保人員切實(shí)的去保障消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全。當(dāng)消費(fèi)者利益和商家發(fā)生沖突時(shí)，很少能做到將消費(fèi)者權(quán)益放在首位。YpJ紅軟基地
我國(guó)消費(fèi)者法定權(quán)益保障的狀況YpJ紅軟基地
1984年12月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)由國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立。 YpJ紅軟基地
1987年9月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)被國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟接納為正式會(huì)員。YpJ紅軟基地
加入WTO之后，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和能力日益增強(qiáng)。YpJ紅軟基地
1994年1月1日，在我國(guó)實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定了消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利。YpJ紅軟基地
此外：我國(guó)還結(jié)合國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)形成了一系列由《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)以及相關(guān)司法解釋組成的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系。YpJ紅軟基地
案例1：“宜家窗簾事件”YpJ紅軟基地
我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合 保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”這是對(duì)于消費(fèi)者安全保障權(quán)利的規(guī)定。從案例來(lái)看，這種產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和安裝，確實(shí)有可能窒息或者導(dǎo)致兒童被勒死的危險(xiǎn)發(fā)生，宜家的危險(xiǎn)窗簾如不召回，首先就侵犯了消費(fèi)者最基本的安全保障權(quán)。YpJ紅軟基地
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第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。宜家所做出的安全警示也是在問(wèn)題窗簾事件之后才采取的防范手段而已，目的是危險(xiǎn)一旦發(fā)生可以使銷(xiāo)售者生產(chǎn)者免責(zé)。YpJ紅軟基地
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定也規(guī)定了禁止經(jīng)營(yíng)者以告示免責(zé)，盡管宜家在窗簾上附有安全警告的標(biāo)示，但是消費(fèi)者一旦有上述危險(xiǎn)發(fā)生，其不能以已經(jīng)告知存在危險(xiǎn)而免責(zé)。這是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。YpJ紅軟基地
宜家在中國(guó)銷(xiāo)售區(qū)已經(jīng)承諾，有顧慮的消費(fèi)者可憑小票按原價(jià)原付款方式進(jìn)行退款，對(duì)于沒(méi)有小票的顧客，則按系統(tǒng)價(jià)進(jìn)行退換。雖然這種退貨的辦法實(shí)際上是企圖逃避召回責(zé)任。但是截止今天，還沒(méi)有消費(fèi)者前去宜家要求退貨，更沒(méi)有消費(fèi)者尋求消協(xié)的幫助來(lái)解決類(lèi)似問(wèn)題的。YpJ紅軟基地
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》自1994年1月1日起施行，這部法律出臺(tái)時(shí)并沒(méi)有引起太大的反響，中國(guó)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)差，真正掀起民間維權(quán)大幕的是1995年的王海事件，1995年也由此成為我國(guó)的“打假”元年。YpJ紅軟基地
案例2.宜家涉嫌價(jià)格欺詐遭投訴YpJ紅軟基地
　吳先生于2012年1月8日，去南京宜家家居買(mǎi)了畫(huà)框、燈泡、調(diào)味罐等家居用品，總價(jià)格打出來(lái)是987元，但回家后，吳先生對(duì)照商品實(shí)物和購(gòu)物小票價(jià)格，發(fā)現(xiàn)其中的調(diào)味罐和畫(huà)框價(jià)格看起來(lái)有些不對(duì)。于是開(kāi)車(chē)返回，果然在商場(chǎng)的貨架上找到調(diào)味罐的價(jià)格是6.9元，畫(huà)框的價(jià)格是4.9元，但是在電腦小票上都打成了49.9元，實(shí)際多收了88元，于是找到商場(chǎng)，商場(chǎng)一位值班人員經(jīng)過(guò)查證，告訴他可能是電腦系統(tǒng)出故障引起的收銀系統(tǒng)錯(cuò)誤，承諾吳先生可以憑小票退掉那兩件商品，并送給他100元購(gòu)物券做補(bǔ)償。YpJ紅軟基地
但是，吳先生稱，商場(chǎng)如此處理太過(guò)輕慢，首先是商場(chǎng)電腦系統(tǒng)出了故障，錯(cuò)誤在于商場(chǎng)，而非顧客；其二，商場(chǎng)虛假標(biāo)價(jià)應(yīng)該“假一罰十”，“錯(cuò)一”也應(yīng)當(dāng)“賠十”，況且自己驅(qū)車(chē)來(lái)回折騰，耽誤了時(shí)間還多花了油錢(qián)。YpJ紅軟基地
法眼：消費(fèi)者如何正確的維權(quán)YpJ紅軟基地
           根據(jù)目前相關(guān)法律法規(guī)，因?yàn)殡娔X結(jié)賬系統(tǒng)的錯(cuò)誤，商家多收了顧客的錢(qián)，則只需向顧客退回多收的款項(xiàng)即可。所以在這起糾紛中，“宜家”同意顧客把多收的88元商品退貨的行為是合理合法的。但是商家畢竟有錯(cuò)在先，需要與顧客雙方之間有個(gè)良好的意見(jiàn)溝通。YpJ紅軟基地
          律師提醒消費(fèi)者，不排除個(gè)別商家有意在結(jié)賬系統(tǒng)里“動(dòng)手腳”，人為導(dǎo)致消費(fèi)者多付了錢(qián)，但這種“收費(fèi)欺詐”的行為一經(jīng)取證查實(shí)，商家就要向消費(fèi)者賠償多付款項(xiàng)雙倍的金額。律師建議，如果遇到類(lèi)似糾紛，不必意氣用事。可先向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或法律服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求幫助，并正確取證，在專業(yè)人士指導(dǎo)下，恰如其分地實(shí)施維權(quán)。YpJ紅軟基地
經(jīng)營(yíng)者：是指從事商品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)或者提供服務(wù)的自然人、法人和其他組織。YpJ紅軟基地
經(jīng)營(yíng)者首先要履行義務(wù)。YpJ紅軟基地
履行法律規(guī)定或合同的約定義務(wù)YpJ紅軟基地
聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督的義務(wù)YpJ紅軟基地
提供安全商品和安全服務(wù)的義務(wù)YpJ紅軟基地
提供真實(shí)情況的義務(wù)YpJ紅軟基地
標(biāo)明名稱和標(biāo)記的義務(wù)YpJ紅軟基地
出具購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)YpJ紅軟基地
保證質(zhì)量的義務(wù)YpJ紅軟基地
承擔(dān)“三包”責(zé)任及其他責(zé)任的義務(wù)YpJ紅軟基地
不得用格式合同等損害消費(fèi)者合法權(quán)益YpJ紅軟基地
尊重消費(fèi)者人格的義務(wù)YpJ紅軟基地
經(jīng)營(yíng)者具體做法YpJ紅軟基地
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最后要抱怨一下啦！！問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)候真是絞盡腦汁，本以為設(shè)計(jì)的很完美了。到實(shí)地調(diào)查的時(shí)候就又發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題。比如：我們有一道題問(wèn)“您在宜家購(gòu)物后在允許退貨期內(nèi)退貨時(shí)，是否遭遇過(guò)刁難和拒絕？”只設(shè)置了 是否兩項(xiàng)�？墒呛芏啾徽{(diào)查者反映他們并沒(méi)有退過(guò)。YpJ紅軟基地
        還有一點(diǎn)啦！由于我們組女生多，感覺(jué)調(diào)查的男士數(shù)量明顯大于女士！YpJ紅軟基地
最后！祝賀我們此次調(diào)查成功�。。。。。。。。。�YpJ紅軟基地
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宜家電子商務(wù)ppt：這是宜家電子商務(wù)ppt，包括了企業(yè)現(xiàn)狀分析，2014年宜家集團(tuán)概況，企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，運(yùn)作戰(zhàn)略理論分析，賣(mài)場(chǎng)展示策略——空間規(guī)劃路線等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

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