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實(shí)踐篇 模塊六 旅行社電子商務(wù) 開篇案例 遨游網(wǎng)是中青旅控股股份有限公司旗下唯一官方網(wǎng)站，作為第一家旅行社A股上市公司和第一批5A級(jí)旅行社的中青旅（sh.600138）旗下的專業(yè)度假網(wǎng)站，遨游網(wǎng)主要向消費(fèi)者提供高品質(zhì)的旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂及旅游資訊服務(wù)。 中青旅遨游網(wǎng) 傳統(tǒng)旅行社如何將線下旅游“標(biāo)準(zhǔn)化”搬到網(wǎng)上，最終打通“線上、線下旅游一條龍服務(wù)”？中青旅遨游網(wǎng)是如何做到的？ 課堂討論： 該網(wǎng)站的特色？ 本項(xiàng)目主要內(nèi)容 項(xiàng)目一:旅行社電子商務(wù)的概述 項(xiàng)目二:旅行社電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 項(xiàng)目三:旅行社電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 項(xiàng)目四:旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用 項(xiàng)目一：旅行社電子商務(wù)的概述 一、旅行社電子商務(wù)的內(nèi)涵 二、旅行社開展電子商務(wù)的意義 三、我國(guó)旅行社網(wǎng)站類型 四、旅行社電子商務(wù)支付方式 一、旅行社電子商務(wù)的內(nèi)涵 1、旅行社電子商務(wù)內(nèi)涵 旅行社電子商務(wù)是指旅行社基于Internet所提供的互連網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使用電腦計(jì)算技術(shù)、電子通信技術(shù)與本企業(yè)的預(yù)定、購(gòu)銷網(wǎng)絡(luò)連通而形成的一種新型的商業(yè)交易活動(dòng)。其中包括有網(wǎng)上傳遞與接收信息，網(wǎng)上定購(gòu)、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷售活動(dòng)，也包括利用因特網(wǎng)開展市場(chǎng)調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算及生產(chǎn)安排等多種商業(yè)活動(dòng)。 2、旅行社電子商務(wù)的主要功能 網(wǎng)上宣傳 網(wǎng)絡(luò)采購(gòu) 傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合 3、旅行社電子商務(wù)表現(xiàn)模式 B2B模式 B2B是指企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，具體包括采購(gòu)商與供應(yīng)商通過因特網(wǎng)進(jìn)行咨詢、談判、簽約、監(jiān)管等活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)交易跨時(shí)空性、遠(yuǎn)程性 B2C模式 B2C電子商務(wù)是指企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，具體是指一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站向多個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行商品展示、銷售、訂貨、簽約、物流等一系列商務(wù)活動(dòng)。 C2B模式 C2B模式，是游客提出需求，旅游企業(yè)通過競(jìng)爭(zhēng)滿足游客需求，或者是由游客通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)成群體與旅游企業(yè)討價(jià)還價(jià)的模式 B2X模式 二、旅行社開展電子商務(wù)的意義 簡(jiǎn)化旅游票據(jù) 提高旅行社服務(wù)信息化 提高旅游營(yíng)銷效益 促進(jìn)旅游業(yè)的健康、快速發(fā)展 三、我國(guó)旅行社網(wǎng)站類型 旅游專賣網(wǎng)站 旅游實(shí)時(shí)在線網(wǎng)站 旅游搜索引擎 四、旅行社電子商務(wù)支付方式 信用卡 電子支付 網(wǎng)上銀行 信用卡 信用卡作為一種常見的銀行卡，是目前旅行社電子商務(wù)交易中首選的支付方式。如藝龍、攜程、春秋均支持信用卡支付方式，其中攜程能接受國(guó)內(nèi)8大銀行卡和招商銀行國(guó)際卡，春秋能接受國(guó)內(nèi)9家銀行的貸記卡和信用卡 。 電子支付 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)上銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為客戶提供綜合、統(tǒng)一、安全、實(shí)時(shí)的銀行服務(wù)。 教學(xué)項(xiàng)目二 旅行社電子商務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展 一、我國(guó)旅行社電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 二、我國(guó)旅行社電子商務(wù)存在問題 三、我國(guó)旅行社電子商務(wù)發(fā)展之路 四、旅行社實(shí)施電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)化對(duì)策 一、我國(guó)旅行社電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 經(jīng)過近十年的發(fā)展，旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建所依賴的技術(shù)、信息、安全等基礎(chǔ)環(huán)境取得較大發(fā)展，在國(guó)家政策支持下，旅行社電子商務(wù)環(huán)境逐步成熟。 二、旅行社電子商務(wù)發(fā)展存在問題 政策和法律不不完善 旅游電子商務(wù)交易安全性較低 旅游網(wǎng)站信息匱乏 旅游電子商務(wù)人才的缺乏 三、旅行社電子商務(wù)發(fā)展之路 政府應(yīng)該從宏觀方面為旅游電子商務(wù)創(chuàng)造良好的環(huán)境 打造旅行社企業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)平臺(tái) 增進(jìn)網(wǎng)站信任度建設(shè) 實(shí)現(xiàn)旅行社傳統(tǒng)營(yíng)銷與電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的整合 注重對(duì)員工的培訓(xùn) 四、旅行社電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略 旅行社實(shí)施電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)化對(duì)策 利用龐大的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)開展合作營(yíng)銷 實(shí)施會(huì)員積分優(yōu)惠制，突出優(yōu)惠政策 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建設(shè) 及時(shí)應(yīng)用新型的電子商務(wù)——移動(dòng)電子商務(wù) 教學(xué)項(xiàng)目三 旅行社電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 一、旅行社電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析 二、旅行社電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的增長(zhǎng)戰(zhàn)略 三、旅行社電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷SWOT分析 四、旅行社電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略構(gòu)建 一、旅行社電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析 （一）旅行社電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷PEST分析 二、旅行社電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的增長(zhǎng)戰(zhàn)略 圖 旅行社電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷一體化增長(zhǎng)策略 三、旅行社電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷SWOT分析 四、旅行社電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略構(gòu)建 1、全面開展旅行社電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)造良好環(huán)境 2、旅游協(xié)會(huì)應(yīng)積極推動(dòng)旅行社電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 3、旅行社應(yīng)整合營(yíng)銷功能、完善營(yíng)銷體系 4、樹立品牌、開拓市場(chǎng) 教學(xué)項(xiàng)目四旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用——以廣之旅內(nèi)部管理信息系統(tǒng)為例 一、廣之旅內(nèi)部管理信息系統(tǒng)——都興旅游管理系統(tǒng)功能介紹 二、都興旅游管理軟件系統(tǒng)的功能 一、廣之旅內(nèi)部管理信息系統(tǒng)——都興旅游管理系統(tǒng)功能介紹 廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司（前身廣州市旅游公司）成立于1980年12月5日，是華南地區(qū)規(guī)模最大，實(shí)力最強(qiáng)，美譽(yù)度最高的旅行社，國(guó)內(nèi)唯一獲得全國(guó)旅游業(yè)質(zhì)量管理最高榮譽(yù)“中國(guó)用戶滿意鼎”的綜合性強(qiáng)社 都興系統(tǒng)是一套適用于旅行社自組或地接團(tuán)隊(duì)操作管理的旅游綜合管理系統(tǒng)，將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)、排線計(jì)價(jià)、前臺(tái)收客、團(tuán)隊(duì)計(jì)調(diào)與財(cái)務(wù)核算統(tǒng)計(jì)聯(lián)為一體，為海外游而設(shè)的送審功能靈活多變，并隨時(shí)提供反映當(dāng)前狀態(tài)的各類數(shù)據(jù)，使業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門之間的聯(lián)系及時(shí)準(zhǔn)確，確保財(cái)務(wù)部門能夠切實(shí)根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際發(fā)生情況進(jìn)行收付款項(xiàng)的審查核定，具備保密性和安全性。 二、都興旅游管理軟件系統(tǒng)的功能 國(guó)內(nèi)游業(yè)務(wù)管理 出境游業(yè)務(wù)管理 客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng) 團(tuán)隊(duì)結(jié)算和應(yīng)收應(yīng)付管理 團(tuán)隊(duì)定點(diǎn)收客配額管理 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)銷售系統(tǒng) 派車訂車派車管理系統(tǒng) 總經(jīng)理查詢系統(tǒng) 軟件系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)了旅行社管理所需的必備功能 謝謝觀看klU紅軟基地

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