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公共關(guān)系與危機(jī)處理p6A紅軟基地
背景一：高速發(fā)展＋社會轉(zhuǎn)型 p6A紅軟基地
根據(jù)國際社會發(fā)展規(guī)律，當(dāng)一個國家或地區(qū)的人均GDP處于1000美元至3000美元發(fā)展階段時，社會發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時期，不穩(wěn)定、不確定的因素容易引發(fā)各類突發(fā)事件，社會進(jìn)入危機(jī)頻發(fā)的時期。p6A紅軟基地
黃金發(fā)展期，問題凸顯期：應(yīng)注意研究高速發(fā)展及社會轉(zhuǎn)型時期的常發(fā)性公共危機(jī)形態(tài)。p6A紅軟基地
背景二：公共需求劇增，公共議題凸顯p6A紅軟基地
社會基本矛盾的變化：公眾對公共產(chǎn)品、公共服務(wù)的高需求與滿足公共需求能力之間的矛盾日益突出。社會公共意識在不斷增強(qiáng)。p6A紅軟基地
市場與改革釋放的能量，對傳統(tǒng)的社會治理框架構(gòu)成壓力：社會保障系統(tǒng)不完善，多元的利益表達(dá)機(jī)制不足，制度化的社會減壓系統(tǒng)不靈，各種社會矛盾激發(fā)出來的群體性事件劇增。公眾力量的影響力在不斷擴(kuò)張。p6A紅軟基地
許多事件處理不當(dāng)均可能演化為大規(guī)模的社會公共事件。p6A紅軟基地
科學(xué)的危機(jī)心態(tài)p6A紅軟基地
危機(jī)就如同“納稅和死亡一樣不可逃避”。p6A紅軟基地
危機(jī)并不可怕，可怕的是 沒有危機(jī)意識。應(yīng)該以積極、健康、科學(xué)的心態(tài)去面對危機(jī)！p6A紅軟基地
只有認(rèn)識到危機(jī)管理的常態(tài)性，才能做到非常狀態(tài)下科學(xué)有效的危機(jī)管理。p6A紅軟基地
一、危機(jī)的涵義p6A紅軟基地
危機(jī)的概念可以回溯到古希臘時代。“crisis”這個字在希臘文中是“crimein”，其意義即為“決定”（to decide）。故危機(jī)是決定性的一刻、關(guān)鍵的一刻，是一件事情的轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的分水嶺，是生死存亡的關(guān)頭，是一段極不穩(wěn)定的時間和極不穩(wěn)定的狀況，是一種迫切需要立即做出決定性的變革的狀態(tài)。p6A紅軟基地
危機(jī)的涵義p6A紅軟基地
韋氏大字典之定義(Webster’s definition)認(rèn)為：“危機(jī)是事件轉(zhuǎn)機(jī)與惡化間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)”(turning point of better or worse)。p6A紅軟基地
面對日益增多的危機(jī)事件，如何在“危難”、“危險”中尋找“生機(jī)”、“轉(zhuǎn)機(jī)”，這是危機(jī)管理與危機(jī)傳播所要解決的問題。p6A紅軟基地
危機(jī)＝危險＋機(jī)會p6A紅軟基地
危機(jī)的涵義p6A紅軟基地
研究危機(jī)的先驅(qū)C.F.赫爾曼（Hermann）認(rèn)為：p6A紅軟基地
          危機(jī)是威脅到?jīng)Q策集團(tuán)優(yōu)先目標(biāo)的一種形勢，在這種形勢中，決策集團(tuán)做出反應(yīng)的時間非常有限，且形勢常常向令決策集團(tuán)驚訝的方向發(fā)展。p6A紅軟基地
危機(jī)首先是決策危機(jī):控制與失控之間p6A紅軟基地
危機(jī)的涵義p6A紅軟基地
荷蘭萊登大學(xué)危機(jī)研究專家烏里爾-羅森塔爾（Rosenthal）認(rèn)為：p6A紅軟基地
           危機(jī)就是對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時間壓力和不確定性極高的情況下，必須對其做出關(guān)鍵決策的事件。p6A紅軟基地
快速決策、風(fēng)險決策 p6A紅軟基地
危機(jī)的涵義p6A紅軟基地
學(xué)者巴頓（Barton）認(rèn)為：p6A紅軟基地
           危機(jī)是“一個會引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其人員、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害”。p6A紅軟基地
風(fēng)險控制和風(fēng)險管理 p6A紅軟基地
危機(jī)事件的一般特征p6A紅軟基地
危機(jī)事件：任何可能危及組織及社會的最高目標(biāo)和基本利益、管理者無法預(yù)料但又必須在極短時間內(nèi)緊急回應(yīng)和處理的突發(fā)性事件。p6A紅軟基地
一般特征：p6A紅軟基地
破壞性：對組織或社會的生存和發(fā)展構(gòu)成威脅。p6A紅軟基地
突發(fā)性、不確定性：出乎決策者意料之外。p6A紅軟基地
緊迫性：應(yīng)對和處理行為具有很強(qiáng)的時間限制。p6A紅軟基地
公眾性：影響公眾的利益、公眾輿論高度關(guān)注。p6A紅軟基地
二、危機(jī)的分類、分級和分期p6A紅軟基地
危機(jī)的分類p6A紅軟基地
危機(jī)的分級p6A紅軟基地
危機(jī)的分期p6A紅軟基地
（一）危機(jī)的分類p6A紅軟基地
人為的危機(jī)、非人為的危機(jī)p6A紅軟基地
組織危機(jī)、社會危機(jī)p6A紅軟基地
內(nèi)部危機(jī)、外部危機(jī)p6A紅軟基地
局部危機(jī)、全局危機(jī)p6A紅軟基地
現(xiàn)實(shí)危機(jī)、潛在危機(jī)p6A紅軟基地
一般危機(jī)、嚴(yán)重危機(jī)p6A紅軟基地
積發(fā)性危機(jī)、突發(fā)性危機(jī)p6A紅軟基地
不同社會屬性的危機(jī)：政治危機(jī)、商業(yè)危機(jī)等p6A紅軟基地
具有行業(yè)特性的危機(jī)：企業(yè)危機(jī)、政府危機(jī)等  p6A紅軟基地
危機(jī)的分類p6A紅軟基地
1、按起因分類p6A紅軟基地
危機(jī)事件從起因上可以分為人為的危機(jī)事件和非人為的危機(jī)事件，前者如恐怖襲擊、集體騷亂、重大事故等，后者如流行病、地震、風(fēng)暴等自然災(zāi)害。p6A紅軟基地
2．按可預(yù)知程度分類p6A紅軟基地
從發(fā)生之前人們對危機(jī)事件的預(yù)知程度方面，可分為在一定程度上可預(yù)測的危機(jī)事件（如災(zāi)害性天氣）和難以預(yù)測的危機(jī)事件（如恐怖襲擊、重大事故等）。p6A紅軟基地
危機(jī)的分類p6A紅軟基地
3．按可避免性分類p6A紅軟基地
從其發(fā)生的必然性方面，可以分為有避免可能的危機(jī)事件（主要指人為的危機(jī)事件，如一些重大責(zé)任事故、群體性過激行為等）和無法避免的危機(jī)事件（主要指非人為的突發(fā)事件，如地質(zhì)災(zāi)害、洪水、颶風(fēng)等）。p6A紅軟基地
4．按影響范圍分類p6A紅軟基地
從危機(jī)事件的規(guī)模和影響范圍的大小上，可分為全球性危機(jī)事件，地區(qū)性危機(jī)事件和局部性危機(jī)事件。p6A紅軟基地
危機(jī)的類型p6A紅軟基地
5．按復(fù)雜程度分類p6A紅軟基地
根據(jù)危機(jī)事件形成的沖擊的復(fù)雜程度，可以分為單一型的危機(jī)事件和復(fù)合型的危機(jī)事件。前者指某一危機(jī)事件的影響局限于事件本身，沒有引起繼發(fā)性的危機(jī)事件；復(fù)合型的危機(jī)事件指由于其漣漪效應(yīng)又引發(fā)了新的危機(jī)事件。p6A紅軟基地
6．按發(fā)生順序分類p6A紅軟基地
按照危機(jī)事件的發(fā)生順序，可將其分為原發(fā)性危機(jī)事件和繼發(fā)性危機(jī)事件。前者是指最初發(fā)生的危機(jī)事件，后者是由最初的危機(jī)事件誘發(fā)出來的新的危機(jī)事件，原發(fā)性危機(jī)事件與繼發(fā)性危機(jī)事件之間存在著因果關(guān)系。p6A紅軟基地
危機(jī)的分類p6A紅軟基地
7．按危機(jī)事件發(fā)展的速度分類p6A紅軟基地
龍卷風(fēng)型：指事件來得快，去得也快，而且問題解決了以后不留什么后遺癥。腹瀉型：這類危機(jī)事件是逐漸發(fā)展而來的，但爆發(fā)后很快就結(jié)束了。長投影型：這類事件是突然爆發(fā)，其后果卻會持續(xù)比較長的時間。文火型：這類危機(jī)事件在爆發(fā)前會經(jīng)歷一個醞釀的過程，爆發(fā)后也需要一段比較長的時間才能逐漸化解。p6A紅軟基地
危機(jī)的分類p6A紅軟基地
8．按危機(jī)事件的來源分類p6A紅軟基地
按照危機(jī)事件的來源，可以分為內(nèi)生型危機(jī)事件與輸入型危機(jī)事件。內(nèi)生型危機(jī)事件是指其發(fā)生是由于系統(tǒng)內(nèi)部某些因素發(fā)展失衡造成的，而與系統(tǒng)外部關(guān)系不大。p6A紅軟基地
輸入型危機(jī)事件是指其產(chǎn)生是由于系統(tǒng)外部的輸入造成的，而主要不是系統(tǒng)內(nèi)部的問題。p6A紅軟基地
內(nèi)生型危機(jī)事件與輸入型危機(jī)事件顯然是相對的，站在不同的角度有時會發(fā)生轉(zhuǎn)化。p6A紅軟基地
危機(jī)的分類p6A紅軟基地
9．按事件所涉及人群的傾向分類p6A紅軟基地
按照危機(jī)事件所涉及的人群的態(tài)度和傾向是否一致，可以將危機(jī)事件劃分為利益一致型危機(jī)事件和利益沖突型危機(jī)事件，也可以稱為沖突型與非沖突型危機(jī)事件。p6A紅軟基地
利益一致型危機(jī)事件是指危機(jī)事件所涉及的所有人的利益基本上是一致的，不存在強(qiáng)烈的沖突，所有人都會為應(yīng)對危機(jī)事件的不良影響而共同努力。p6A紅軟基地
利益沖突型危機(jī)事件是指在突發(fā)事件所涉及的人群中存在著利益不一致的兩個或多個群體，他們各自對事件的態(tài)度是完全不同的。p6A紅軟基地
危機(jī)的分類p6A紅軟基地
10．按危機(jī)事件發(fā)生的具體領(lǐng)域分類p6A紅軟基地
按照危機(jī)事件發(fā)生的具體領(lǐng)域分類，可以將其劃分為許多類型。如政治危機(jī)事件，經(jīng)濟(jì)危機(jī)事件，自然災(zāi)害危機(jī)事件，事故型危機(jī)事件，公共衛(wèi)生突發(fā)事件，群體沖突危機(jī)事件，環(huán)境生態(tài)危機(jī)事件。這種分類方法沒有強(qiáng)調(diào)危機(jī)事件某個特定方面的性質(zhì)，但具有比較直觀、具體的優(yōu)點(diǎn)，所以很多時候會被用到。p6A紅軟基地
（二）危機(jī)的分級p6A紅軟基地
不同的危機(jī)類型有著不同的性質(zhì)和特征，同一種類型的危機(jī)事件也會呈現(xiàn)出不同的狀態(tài)和程度。按危機(jī)的嚴(yán)重程度對危機(jī)進(jìn)行級別劃分，以明確危機(jī)處理的權(quán)限和責(zé)任主體，是危機(jī)管理的前提。p6A紅軟基地
根據(jù)《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，按照各類突發(fā)公共事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，將危機(jī)事件分為四級，即Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）和Ⅳ級（一般），依次用紅色、橙色、黃色和藍(lán)色來表示。根據(jù)“能力本位”和“重心下移”的分級管理原則，特別嚴(yán)重、嚴(yán)重、較嚴(yán)重和一般嚴(yán)重突發(fā)公共事件，分別由中央級、省級、市級和縣級政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。 p6A紅軟基地
（三）危機(jī)的分期p6A紅軟基地
危機(jī)三段論p6A紅軟基地
危機(jī)四段論p6A紅軟基地
危機(jī)五段論p6A紅軟基地
三段論p6A紅軟基地
危機(jī)前：防范p6A紅軟基地
危機(jī)中：危機(jī)的認(rèn)知、抑制與復(fù)原p6A紅軟基地
危機(jī)后：復(fù)原與學(xué)習(xí)p6A紅軟基地
四段論 （斯蒂文•芬克） p6A紅軟基地
危機(jī)潛伏期（Prodromal）— 預(yù)防。p6A紅軟基地
危機(jī)突發(fā)期（Breakout or Acute— 應(yīng)對。p6A紅軟基地
危機(jī)蔓延期（Chronic）— 控制。p6A紅軟基地
危機(jī)恢復(fù)期（Resolution）— 解決。p6A紅軟基地
危機(jī)的綜合分析p6A紅軟基地
縱向統(tǒng)計(jì)：本組織危機(jī)的歷史分析p6A紅軟基地
橫向掃描：同類型組織的危機(jī)分析p6A紅軟基地
危機(jī)的幾率分析p6A紅軟基地
危機(jī)的影響分析p6A紅軟基地
常發(fā)性的類型分析p6A紅軟基地
常發(fā)性的損害分析p6A紅軟基地
三、公共關(guān)系危機(jī)及案例分析p6A紅軟基地
    Crisis  Management，危機(jī)處理是一種應(yīng)p6A紅軟基地
急性的公共關(guān)系。即意外事件發(fā)生、組織面p6A紅軟基地
臨強(qiáng)大的公眾壓力、陷于輿論困境時，緊急p6A紅軟基地
啟動公共關(guān)系應(yīng)急程序，迅速運(yùn)用各種傳播p6A紅軟基地
溝通媒介，調(diào)動各種應(yīng)急資源，應(yīng)對和處理p6A紅軟基地
危機(jī)事件，幫助組織控制事態(tài)、渡過難關(guān)、p6A紅軟基地
挽回影響、重塑形象。p6A紅軟基地
（一）公共關(guān)系危機(jī)的涵義p6A紅軟基地
公關(guān)危機(jī)p6A紅軟基地
一種特殊的危機(jī)狀態(tài)：關(guān)系危機(jī)、輿論危機(jī)、形象危機(jī)、聲譽(yù)危機(jī)。它伴隨各種具體的危機(jī)出現(xiàn)，卻不能僅僅用具體的技術(shù)手段、業(yè)務(wù)手段、經(jīng)濟(jì)手段、政治手段、行政手段、法律手段去處理。p6A紅軟基地
危機(jī)公關(guān)p6A紅軟基地
處理危機(jī)的一種方法：運(yùn)用信息傳播、溝通協(xié)調(diào)的方法去應(yīng)對和化解危機(jī)，幫助組織控制事態(tài)、解決矛盾、處理糾紛、化解沖突、引導(dǎo)輿論、維持關(guān)系、爭取支持、重建信心、挽回影響、重塑形象。p6A紅軟基地
公共關(guān)系危機(jī)的涵義p6A紅軟基地
公共關(guān)系危機(jī)主要是組織的聲望危機(jī)，主要承受的是公眾壓力、輿論壓力、社會壓力。p6A紅軟基地
輿論危機(jī)包括人際輿論危機(jī)和大眾輿論危機(jī)p6A紅軟基地
    兩種基本表現(xiàn)形式：p6A紅軟基地
人際輿論危機(jī)是以口傳的形式在社會公眾中p6A紅軟基地
    形成的負(fù)面輿論（如流言或謠言）。p6A紅軟基地
大眾輿論危機(jī)是由大眾傳播媒介形成的大規(guī)p6A紅軟基地
    模的負(fù)面輿論（如新聞媒介的負(fù)面報道） 。p6A紅軟基地
聲望危機(jī)：危機(jī)中的危機(jī)p6A紅軟基地
（二）公關(guān)危機(jī)案例分析角度p6A紅軟基地
積發(fā)性危機(jī)p6A紅軟基地
突發(fā)性危機(jī)p6A紅軟基地
輿論危機(jī)p6A紅軟基地
關(guān)系危機(jī)p6A紅軟基地
公共事件：現(xiàn)實(shí)危機(jī)p6A紅軟基地
公共議題：潛在危機(jī)p6A紅軟基地
公關(guān)危機(jī)案例分析：積發(fā)性危機(jī)p6A紅軟基地
積發(fā)性危機(jī)：日常問題和缺陷引起的危機(jī)p6A紅軟基地
監(jiān)控危機(jī)易發(fā)頻發(fā)部位，加強(qiáng)制度性防范。p6A紅軟基地
事前溝通：危機(jī)教育、培訓(xùn)和演練。提高一線人員良好的危機(jī)意識和危機(jī)反應(yīng)能力。p6A紅軟基地
危機(jī)預(yù)防的兩個定律 ——p6A紅軟基地
      定律之一：只要問題存在，風(fēng)險永遠(yuǎn)存在。p6A紅軟基地
     定律之二：只要人犯錯，危機(jī)就難以避免。p6A紅軟基地
“緊急規(guī)范”理論p6A紅軟基地
在緊急狀態(tài)下，人們的行事規(guī)則容易受到最先行為者的帶頭作用的影響，從而形成“緊急規(guī)范”。“緊急規(guī)范”一旦產(chǎn)生，就會對其他人的行為起到導(dǎo)向作用。p6A紅軟基地
面對突發(fā)公共事件，相關(guān)組織應(yīng)該成為“緊急規(guī)范”的首創(chuàng)者和實(shí)施者，通過正確的“緊急規(guī)范”影響公眾的行為，令公眾同心協(xié)力，步調(diào)一致，共同戰(zhàn)勝危機(jī)。p6A紅軟基地
公關(guān)危機(jī)案例分析：突發(fā)性危機(jī)p6A紅軟基地
突發(fā)性危機(jī)：意外事件造成的危機(jī)p6A紅軟基地
及時響應(yīng)，緊急應(yīng)對：危機(jī)傳播預(yù)案        p6A紅軟基地
       例一  亞星一號發(fā)射意外p6A紅軟基地
            例二  阿波羅11號登月計(jì)劃的預(yù)案p6A紅軟基地
                例三   大型礦難事故引發(fā)的危機(jī)p6A紅軟基地
危機(jī)預(yù)案：一切事情都會發(fā)生! p6A紅軟基地
制定危機(jī)管理預(yù)案的意義p6A紅軟基地
在冷靜的時候能夠明智地作出決定p6A紅軟基地
預(yù)先考慮如何對付危機(jī)，能從容地吸取各方面的建議。p6A紅軟基地
預(yù)先計(jì)劃能在危機(jī)來臨時目標(biāo)集中、決策迅速、反應(yīng)快捷、掌握主動。p6A紅軟基地
4.  預(yù)先計(jì)劃能使各方面都有心理準(zhǔn)備，從容面對。p6A紅軟基地
5.  預(yù)先計(jì)劃可保障緊急狀態(tài)中的資源供應(yīng)。p6A紅軟基地
6.  預(yù)先計(jì)劃能降低成本、減少損失。p6A紅軟基地
公關(guān)危機(jī)案例分析：輿論危機(jī)（一）p6A紅軟基地
輿論危機(jī)：負(fù)面新聞引起的危機(jī)p6A紅軟基地
科學(xué)“控負(fù)”，積極應(yīng)對p6A紅軟基地
        例一  克蘭梅風(fēng)波p6A紅軟基地
            例二  瘋牛癥風(fēng)波p6A紅軟基地
                 例三  康泰克  PPA 危機(jī)p6A紅軟基地
媒體事件：沒有媒介就沒有危機(jī)p6A紅軟基地
我國媒體環(huán)境的變化p6A紅軟基地
政治屬性＋產(chǎn)業(yè)屬性＋市場因素p6A紅軟基地
傳媒體制的變化p6A紅軟基地
新媒體的沖擊p6A紅軟基地
國際媒體的挑戰(zhàn)p6A紅軟基地
信息公開化的趨勢p6A紅軟基地
受眾知曉權(quán)的壓力p6A紅軟基地
學(xué)會在媒體的壓力下處理危機(jī)！p6A紅軟基地
“控負(fù)”的種種方法？p6A紅軟基地
政治控制p6A紅軟基地
行政干預(yù)p6A紅軟基地
消極逃避p6A紅軟基地
商業(yè)利誘p6A紅軟基地
金錢收買p6A紅軟基地
輿論抗辯p6A紅軟基地
暴力壓制p6A紅軟基地
過激反應(yīng)p6A紅軟基地
公關(guān)危機(jī)案例分析：輿論危機(jī)（二）p6A紅軟基地
輿論危機(jī)：傳言、流言或謠言引起的危機(jī)p6A紅軟基地
     例一  關(guān)于端州月餅的謠言p6A紅軟基地
         例二  關(guān)于珠江啤酒的謠言p6A紅軟基地
             例三  M & M 巧克力有毒？p6A紅軟基地
流言的流通量＝事件的重要性 ×信息的模糊性p6A紅軟基地
化解謠言的三個原則p6A紅軟基地
謠言止于事實(shí)p6A紅軟基地
謠言止于智者p6A紅軟基地
謠言止于公開p6A紅軟基地
公關(guān)危機(jī)案例分析：關(guān)系危機(jī)（一）p6A紅軟基地
關(guān)系危機(jī)：社會抵制運(yùn)動（群體性事件）引起的危機(jī)p6A紅軟基地
        例一  大亞灣核電站風(fēng)波p6A紅軟基地
            例二  雀巢奶品 10 年危機(jī)p6A紅軟基地
                例三  國泰空姐罷工事件p6A紅軟基地
                     例四   加拿大多倫多兄弟伐木公司p6A紅軟基地
                           例五  金槍魚風(fēng)波p6A紅軟基地
沖突管理的雙贏模式p6A紅軟基地
公關(guān)危機(jī)案例分析：關(guān)系危機(jī)（二）p6A紅軟基地
關(guān)系危機(jī)：社會恐慌引發(fā)的公共關(guān)系危機(jī)p6A紅軟基地
        例一  泰萊諾事件p6A紅軟基地
            例二   廣東油荒事件                 p6A紅軟基地
                例三   禽流感引發(fā)的公眾恐慌p6A紅軟基地
危機(jī)效應(yīng)：社會公眾的心理恐慌和p6A紅軟基地
群體性的非理性行為p6A紅軟基地
公關(guān)危機(jī)案例分析：傳播危機(jī)p6A紅軟基地
傳播機(jī)制障礙引發(fā)的危機(jī)p6A紅軟基地
處理沖突：傳播有序，溝通有度p6A紅軟基地
          例一    2010年小肥羊蟑螂湯事件p6A紅軟基地
             例二    35次緊急電話p6A紅軟基地
組織危機(jī)80％是因?yàn)闇贤ú划?dāng)而引起或惡化的                                                p6A紅軟基地
危機(jī):控制與失控之間有效溝通是危機(jī)控制的關(guān)鍵p6A紅軟基地
公關(guān)危機(jī)案例分析：法律糾紛p6A紅軟基地
法律糾紛引起的危機(jī)p6A紅軟基地
        例一  萬家樂風(fēng)波p6A紅軟基地
            例二  三株口服液風(fēng)波p6A紅軟基地
危機(jī)的關(guān)聯(lián)性：禍不單行！p6A紅軟基地
公關(guān)危機(jī)案例分析：文化沖突p6A紅軟基地
文化沖突引發(fā)的危機(jī)p6A紅軟基地
        例一  如來佛風(fēng)波p6A紅軟基地
            例二   民族情結(jié)引發(fā)的風(fēng)波p6A紅軟基地
公關(guān)危機(jī)案例分析：公共衛(wèi)生事件p6A紅軟基地
公共衛(wèi)生緊急事件引起的危機(jī)p6A紅軟基地
例一  上海甲肝爆發(fā)p6A紅軟基地
                 例二   非典流行p6A紅軟基地
公關(guān)危機(jī)案例分析：食品安全事件p6A紅軟基地
食品安全事件引發(fā)的危機(jī)p6A紅軟基地
例一   蘇丹紅事件p6A紅軟基地
             例二  孔雀綠石事件p6A紅軟基地
                  例三  啤酒甲醇事件p6A紅軟基地
                       例四  三鹿奶粉事件p6A紅軟基地
公關(guān)危機(jī)案例分析：環(huán)境污染事件p6A紅軟基地
特大環(huán)境污染事件引發(fā)的公共危機(jī)p6A紅軟基地
例一   哈爾濱停水事件p6A紅軟基地
           例二  北江鎘污染事件p6A紅軟基地
公關(guān)危機(jī)案例分析：自然災(zāi)害事件p6A紅軟基地
自然災(zāi)害引起的危機(jī)p6A紅軟基地
        例一  墨西哥地震p6A紅軟基地
            例二  印度洋海嘯p6A紅軟基地
                 例三  汶川大地震p6A紅軟基地
公關(guān)危機(jī)案例分析：恐怖事件p6A紅軟基地
恐怖主義活動引起的危機(jī)p6A紅軟基地
        例一  秘魯人質(zhì)危機(jī)p6A紅軟基地
            例二 9.11事件p6A紅軟基地
公關(guān)危機(jī)案例分析：公共議題p6A紅軟基地
公共議題引起的危機(jī)p6A紅軟基地
         例一    手機(jī)輻射對人體的影響 p6A紅軟基地
              例二  關(guān)于阿斯巴甜的議題p6A紅軟基地
                    例三  地鐵變電站電磁污染的議題p6A紅軟基地
四、危機(jī)管理p6A紅軟基地
危機(jī)管理的涵義p6A紅軟基地
危機(jī)傳播的理論p6A紅軟基地
危機(jī)的識別與預(yù)測p6A紅軟基地
制定危機(jī)應(yīng)變方案p6A紅軟基地
危機(jī)傳播的原則和策略p6A紅軟基地
危機(jī)發(fā)生后的傳播實(shí)施p6A紅軟基地
（一）危機(jī)管理的涵義p6A紅軟基地
危機(jī)管理的目標(biāo)是最大限度地減少危機(jī)對組織和社會的傷害，幫助組織控制和化解危機(jī)的局面，維護(hù)組織的形象和聲譽(yù)。p6A紅軟基地
危機(jī)管理是一個動態(tài)的過程，包括了危機(jī)前的預(yù)警管理，危機(jī)中的應(yīng)急處置，以及危機(jī)后的善后處理，是全方位、全過程的管理行為。危機(jī)管理的任務(wù)包括：處理事故、控制事態(tài)、協(xié)調(diào)關(guān)系、重塑形象。p6A紅軟基地
危機(jī)管理的涵義p6A紅軟基地
格林(Green)認(rèn)為危機(jī)管理的任務(wù)是盡可能控制事態(tài)，在危機(jī)事件中把損失控制在一定的范圍內(nèi)，在事態(tài)失控后要爭取重新控制住。p6A紅軟基地
海耶士(Richard E.Hayes)認(rèn)為，危機(jī)管理是指一種適應(yīng)性的管理與控制過程。p6A紅軟基地
危機(jī)管理的涵義p6A紅軟基地
雷米（John Ramee）認(rèn)為，危機(jī)管理是指組織針對危機(jī)的發(fā)展階段作不同的因應(yīng)管理措施。p6A紅軟基地
芬克（Steven Fink）認(rèn)為，任何防止危機(jī)發(fā)生的措施，皆為危機(jī)管理；任何為了消弭危機(jī)所產(chǎn)生的混亂與疑慮，而使人更能主宰自己命運(yùn)的手段或措施，皆可稱為危機(jī)管理。p6A紅軟基地
（二）危機(jī)管理的過程p6A紅軟基地
危機(jī)管理的階段p6A紅軟基地
危機(jī)管理的模式p6A紅軟基地
危機(jī)管理的任務(wù)p6A紅軟基地
危機(jī)管理的流程p6A紅軟基地
課程結(jié)束p6A紅軟基地
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企業(yè)危機(jī)管理ppt：這是企業(yè)危機(jī)管理ppt，包括了認(rèn)識企業(yè)危機(jī)，企業(yè)危機(jī)管理的七大步驟，危機(jī)中的有效溝通，結(jié)論等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

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